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第三节馈赠礼仪主讲人：马鑫“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”『想一想』你收到过最特别的礼物是什么?你送出过最别出心裁的礼物是什么?一、馈赠的含义含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。二、馈赠六要素（5W+1H）WHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送（一）馈赠的目的交际巩固关系酬谢（二）馈赠的原则1轻重原则----轻重得当，以轻礼寓意重情2时机原则“雨中送伞”“雪中送炭”3效用性原则4投好避忌的原则“好事成双”“4”“送钟”与“送终”三、根据馈赠对象选择礼品A、了解对象的情况年龄、性别、兴趣爱好、身份地位、民族习惯、经济状况、文化水平。B、明确目的送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。C、尊重对方的个人的禁忌四、赠送的礼仪1.选择合适的礼品2.注意礼品的包装3.注意时机的选择4.注意赠礼的场合5.注意赠礼时的态度、动作和言语表达1.选择合适的礼品礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。礼品的特征：纪念性宣传性便携性时尚性习俗性一般来说：对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对爱人，以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。2.注意礼品的包装精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和好奇心理，从而令双方愉快。包装时的注意事项1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。2、注意色彩：如美国人喜欢鲜明的色彩；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。3.注意时机的选择•选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。•选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。•注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。4.注意赠礼的场合•一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。•当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。5.注意赠礼时的态度、动作和言语表达只有那种平和友善的态度，和落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是令双方所能共同接受的。五、受赠的须知1.欣然笑纳对于他人诚心相赠的礼品，应大大方方地欣然接受。2.拒绝有方注意：拒收礼品时，应保持礼貌、自然的态度，先向对方表达感谢之情，再说明拒收的原因，切勿生硬阻挡，以免对方难堪。3.以礼还礼•还礼的最佳时间：（1）是在对方或其家人的某个喜庆活动时。（2）是在此后登门拜访时。•还礼的形式：（1）赠送同类物品。（2)可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。六.各国馈赠礼品文化差异美国送礼禁忌•送礼物要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。香港送礼禁忌•不能送毯子，白色与红色的花，这意味着不吉利，礼物数目不能有4，而以8、6、9为最好。俄罗斯送礼禁忌•送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱，这意味着施舍与侮辱。日本人送礼禁忌•盛行送礼，双手接送，不当面打开礼物，忌送梳子、狐狸图案。法国人送礼禁忌•不要送带有仙鹤图案的礼物，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志。伊斯兰教徒送礼禁忌•不能送人形礼物，也不能送酒，因为他们认为酒是一切万恶之源。七、鲜花赠送礼仪1.送花的种类•束花：又称花束，用途最广的鲜花组合。•篮花：又称花蓝，适用于隆重、高档的场合。•盆花：种在花盆中花卉，可以当心爱物品送人。•插花：需用一定技巧，是一种艺术。•饰花：以单枝鲜花，进行装饰，用于社交场合。•花环：用鲜花编扎而成，用于装饰表演，迎宾。•花圈：用于追悼、祭奠。2.花语•荷花——纯洁•玫瑰——纯洁的爱•百合——圣洁、幸福•康乃馨——健康长寿•毋忘我——永志不忘我•菊花——长寿高洁•红掌——大展宏图•金鱼草——繁荣昌盛•万年青——友谊•兰花——优雅•剑兰——步步高升•松柏——坚强•橄榄枝——和平•梅花——刚毅不屈•竹子——正直•牵牛花——爱情3.送花的形式和场合送花的形式：本人亲送，亲友转送，雇人代送。送花的时机和场合：喜礼之用节庆礼之用贺礼之用嘉奖礼之用道歉之用慰问礼之用示爱之用葬礼之用4.不同场合宜送的花•婚礼：百年红，常春藤，百合花，郁金香。•丧礼：白玫瑰，喇叭花，桅子花，生姜花组成花圈。•迎宾：兰花，茉莉花，柠檬花。•祝贺生日：万寿花及万年青，寿星草。•探望病人：红玫瑰和苍兰扎成的花束，或者一束黄月季。母亲节：康乃馨，香水百合，玫瑰等。父亲节：向日葵、百合、君子兰。情人节：玫瑰，胭脂花。夫妻之间：合欢花、红枫、紫罗兰等。朋友开店：吉祥草、红月季、牡丹、一品红。5.送花的禁忌品种的禁忌日本人忌荷花，认为荷花同死亡相连。西方人认为红玫瑰只能是恋人和情人的专利，不能把红玫瑰送给女主人。在英国：天竺葵表示忧愁；大丽花象征不稳定、变化无常；八仙花象征无情与残忍。6色彩的禁忌中国人认为红色才大吉大利。新人结婚时，也是红色鲜花、红色的衣服。西方人送花时，多以多种颜色的鲜花组成一束赠送，因为他们认为送黄色的花意味着不忠诚，送纯红色的花则意味着向对方求爱。加拿大人忌讳白色百合花。7数量的禁忌在中国，参加喜庆活动往往要送双数，意味着“好事成双”。而在葬礼仪式上则应送单数，以免“祸不单行”。在西方国家，送人鲜花要送单数。单数是吉利的象征，但是不能送13枝。在日本、韩国、朝鲜和中国南方的一些地区，认为“4”是不吉利，送鲜花时，数目不能是“4”。部分国家的国花•中国——牡丹•英国、美国——玫瑰•埃及、柬埔寨、泰国——睡莲•俄罗斯——向日葵日本——樱花•意大利——雏菊法国——鸢尾•荷兰——郁金香西班牙——石榴•德国——矢车菊韩国——木槿花•墨西哥——仙人掌澳大利亚——金合欢部分城市市花•香港：紫荆花上海：白玉兰•天津：月季重庆：山茶花•杭州：桂花广州：木棉花•长春：君子兰武汉：梅花•洛阳：牡丹昆明：茶花•澳门：莲花