驻马店企业礼仪培训具体授课内容

驻马店企业礼仪培训具体授课内容驻马店企业礼仪培训讲师朱晴讲师朱晴讲师朱晴讲师朱晴认为，打动人心的是细节，而细节就体现在你的一举手一投足中，良好的礼仪修养，不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重和自信，让自己成为一位温雅而有魅力的人越来越成为现代社会的人们所追求的修养境界。朱晴老师涉及的课程主要包括社交礼仪、商务礼仪、餐饮礼仪、生活礼仪等在内的诸多礼仪细节，这些都是人们在生活和工作中经常遇到的情境，紧贴生活实际，详细而实用。驻马店企业礼仪讲师朱晴授课方式朱晴老师授课特点1、专业性术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。朱晴老师专业从事现代礼仪培训和研究11年，成功培训了逾万家各行业顶尖企事业单位，积累了丰富的培训经验，朱晴老师的课程设置、内容安排和培训方法完全适应了学员的需求特点和接受能力，并和培训目的一致。2、实践性朱晴老师除自然条件（相貌、音质等）良好之外，还专业从事礼仪培训和研究工作，以及礼仪论著正式出版或发表。轻松提炼、升华、总结出了一套实用性非常强的培训内容。杜绝了“你说和我听”、“你做和我看”等只重理论不重实操、不重实用的学院式的培训方式。3、实用性朱晴老师讲课最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员及所在单位基本情况的了解，使每次课程内容、培训方式、时间长度等，只针对该次学员，使得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练、互动、角色扮演、游戏，使培训生动、活泼、化繁为简，学员愿意学、学后方便用，效果显著。驻马店企业礼仪培训课程驻马店企业礼仪培训课程驻马店企业礼仪培训课程驻马店企业礼仪培训课程第一篇：商务接待人员职业形象塑造第一讲：商务礼仪与个人涵养礼仪的内涵人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素质、外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二讲：塑造良好心态礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识第三讲：商务接待人员仪表礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰基本要求局部修饰二、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化三、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰四、化妆的学问五、商务接待形象礼仪禁忌第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪一、动作语手势语站姿坐姿走姿蹲姿二、表情语微笑目光三、能力训练微笑、目光训练站姿训练走姿训练坐姿训练蹲姿训练手势礼仪训练鞠躬礼讲解、示范、实操、分组练习第五讲：商务接待人员着装礼仪一、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则二、西装及领带礼仪三色原则三一定律三大禁忌三、鞋袜的搭配常识四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范五、服饰色彩搭配原则六、常见着装误区点评第二篇：商务接待礼仪第一讲：宾客的迎送礼仪一、商务接待总体要求熟悉详情确定“时空”关注细节熟知程序二、正式会晤礼仪会晤形式待客之道斟茶倒水三、送别来宾礼仪知晓情况确定时间充分准备热情话别四、接打电话礼仪通话准备通话时间通话态度通话用语通话方式五、乘车礼仪小轿车吉普车旅行车座次礼仪乘车礼仪第二讲：宾主正式会面的礼仪一、称呼礼仪姓名有别称呼有别问候有别二、名片礼仪基本类别主要用途名片制作现场交换三、握手行礼具体时机先后次序有效方式四、相互介绍的礼仪介绍自我介绍他人集体介绍介绍业务五、交谈的礼仪语言文明态度友善方式恰当内容得体回避禁忌第三讲：商务宴请礼仪一、宴请准备对象规格范围环境灯光菜式二、中餐礼仪中餐座次礼仪中餐敬酒礼仪中餐礼仪禁忌三、西餐礼仪正确的就餐姿势使用配菜的方法西餐中的注意事项品酒礼仪四、邀请五、致辞第四讲：商务馈赠礼仪纪念品和礼品区分、礼品选择、商务赠送的对象、时机赠送的时间、地点、方式商务赠送的禁忌第五讲：商务接待礼仪培训总结朱晴分析驻马店企业员工必备礼仪规范朱晴分析驻马店企业员工必备礼仪规范朱晴分析驻马店企业员工必备礼仪规范朱晴分析驻马店企业员工必备礼仪规范员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。一、电话（一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；（二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意；（三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，××信用社”、“您好，××办公室”等；（四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；（五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话；（六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话；（七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。二、工作证、胸牌（一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌；（二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。第三、员工行为准则一、服饰着装、言谈举止（一）工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。（二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。二、劳动纪律（一）按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。（二）请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。（三）要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。四、发扬团结精神，互相帮助、互相体谅,不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角