魅力形象与礼仪风范

魅力形象与礼仪风范8S系列课程:素养主讲：贾振2009年11月以真诚表达尊重，以礼仪体现教养！培训前奏冥想舒缓压力1.在四周安静的环境中，舒适地坐下。2.闭上眼睛。3.完全放松你的肌肉，整个放松训练遵循由下而上的原则，由脚部开始，一步一步地向上做。具体步骤为：脚趾肌肉放松——小腿肌肉放松——臀部肌肉放松——腹部肌肉放松——胸部肌肉放松——背部肌肉放松——肩部肌肉放松——颈部肌肉放松——头部肌肉放松——以至面部的肌肉都全部放松。4、用鼻孔呼吸，将注意力集中在呼吸上，慢慢均匀吸气，什么也不要想。5、憋住气，默数3下。把气均匀都呼出，要把胸中的气呼的干干净净、想象把一切所想全都伴随着呼出的气一起被你呼出。6.不要介意自己是否完全放松，如果给其它杂念打扰了冥想，不要让自己沉思下去，继续呼吸。礼仪黄金法则礼仪象一只皮球，当你投向对方时，它自然会反弹回来。细微之处见真情！文化溯源中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。中华礼仪的源头——周代礼乐文化“仓廪实而知礼义，衣食足而知荣辱”，礼仪以社会经济繁荣为基础，礼仪是人类的道德，修养的外在行为规范。礼仪是衡量一个民族文化底蕴的重要标准。原始社会，我们的祖先刀耕火种，茹毛饮血，社会巫风盛行，秩序混乱；只知其父不知其母的“群婚”更无伦理可言。中华礼仪发源于西周。西周初年，政治上推行“分封制”；文化上周公“制礼做乐”，为社会规定了一整套的君臣，父子，夫妻，和人际的礼仪规范。从此中国结束了无秩序的原始蒙昧状态，进入了以“礼乐文化”为标志的理性文明社会。中华礼仪的源头——周代礼乐文化周礼表现为政治活动，人际交往，家庭生活等方面的完整的礼仪规范系统，目的是维护森严的等级制度，区别尊卑贵贱；使长幼有序以正人伦。这正是儒家“仁”的内涵。“礼”是行为规范，“仁”是行为规范的效果和政治目的。中华礼仪“重礼敬德”的传统在孔子这里确定。“礼”在周代成为一种生活方式，一种价值取向，一种评价人行为的参照体系。周人注重自身道德离异修养，努力使自己的行为符合“礼”的要求。古代文人士大夫的人生设计：“修身，齐家，治国，平天下”中“修身”最重要的一项就是习“礼”。现代礼仪在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。什么是礼仪？即：人与人交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会，无论是从政还是经商、日常工作还是出入重要的场合、居家还是外出，均离不开礼仪。礼仪的重要作用礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。所以说：知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。有些朋友和同事常常为了搞不好人际关系而苦恼，或不懂礼仪规范而在人际交往时现得手足无措，那我们就一起来学习礼仪，了解礼仪，轻松交往。礼仪大全个人礼仪、职场礼仪、交际礼仪、商务礼仪、电话礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、就餐礼仪、喝茶礼仪、电梯礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座席礼仪、送客礼仪、乘车礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、表情礼仪、服装礼仪、社交角色礼仪、交谈仪容礼仪、举止礼仪……共有二百多种礼仪职场伦理篇所谓职场伦理，讲求的是对自己、对长官、对团体、甚至对全公司上上下下，都要能合乎礼仪。强调个人英雄主义，再有学问也难以达成优异的成就。团队中的每一份子，唯有凝聚心力，共同为目标向前迈进，方能为大家创造更大的福利。职场上最起码的伦理尊重：即使相敬如冰，也还是要『相敬』包容：即使差异再大，也还是要合作欣赏：即使利益有冲突，也还是要看对方很顺眼(没有竞争对手焉能显出你的重要与价值)接纳：这地球上固然没有你不可，缺了你就少了什么似的；不过，这世界上也不能没有他。肯定：其实我虽然很能干，但他也是很重要、是不可或缺的。在职场上如何尊重别人－１绝对尊重对方的职位与职权。他可能技不如你，职位却高于你，你要因为尊重他的职位而尊重他。他可能经验没有你多，资历没有你深，但只要他有某种职位，就有某些权利，你要尊重。尊重别人的职位与职权，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。在职场上如何尊重别人－２绝对尊重对方的名誉与形象。(隐恶扬善)不论他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。不论他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。不论他人品高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。尊重别人的名誉与形象，就是尊重你自己的名誉与形象，最后大家都会有好的名誉与形象。在职场上如何尊重别人－３绝对尊重对方与你之间的差异一种米养百种人，对方没有必要、更没有义务什么都要和你一样。包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人际交往、以及休闲生活等等，每一样事情，你都要尊重对方与你之间的个别差异。绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以对人形成压力，迫使人家与你一致。(每个人的自由以不妨碍他人的自由为限)职场上最起码的伦理当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别人。当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别人。当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别人。当我们懂得去接纳别人，当然就能够进而肯定别人。正确的工作认知心态上:理念相同、敬业乐群、配合性高、忠诚度佳、具工作热忱处事上:不耻下问、善用资源、讲求效率、有时间观念、主动回报、具前瞻的眼光作风上:讲求效率、自动自发、重视协调、不推诿不卸责、勇于认错、有接受指正之雅量与压力管理能力好的工作态度不能迟到、要有礼貌遇到问题要向主管请益人际关系必须良好离职-以礼开始、以礼结束多做多学不要太计较办公室礼仪篇—个人仪表、仪容工作中大家应注意自己的仪态、仪容，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出你的工作态度和责任感。耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。．．裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？职场男性服饰、仪容：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。办公秩序礼仪—1○上班前：*上下班排队刷卡，禁止请人或代人刷卡*准时到岗，计划当天的工作内容及目标○上班时：*不要私下议论、窃窃私语*办公台上应保持清洁和办公用品的整齐*以饱满的工作态度投入到一天的工作中*对上司或同事要热情，处理工作要保持冷静*开诚布公，坦诚待人，互相尊重*节约用纸，复印纸、打印纸尽可能双面使用*设置屏保密码办公秩序礼仪—2*长时间离开座位时，将去处、时间及办事内容告知同事或上司以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）*离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下*进出领导办公室，要先轻敲门，听见回应后再进去，走出房间轻关门*借用公物要及时归还；公私分明，切忌将公司物品挪为私用*○下班*整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）*椅子放回办公台下*最后一个离开办公室的，关闭空调、电源及窗户轻松仪容领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。同事在时应保持微笑！以表示合作顺利、互相支持。上级来时应保持微笑！以免被人看出不耐烦或讨厌的情绪。客户来时应保持微笑！一直到货款进帐为止。财税审计人员来时应保持微笑！绝对不能显出心虚。新闻媒体来时应保持微笑！显示公司空前的团结和经营的良好。用餐时应神情急促！表示将马上重新投入工作。下班时应眉头紧锁！表示回家后仍将考虑工作。另外吃饭时细嚼慢咽、不要发出大的声响，说话时应杜绝方言并尽量使用普能话或其他外语、骂人不许吐脏字、害人不许太明显，以显示员工优雅文明的素质。从打招呼开始．．．打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好!”相信同事回报你的一定是微笑。建立办公室的人脉顺利融入公司主流，广结善缘乐于向老同事请教经验对新同事提供善意的帮助适当的『退让』，放眼将来乐观幽默使你变得可爱保持谦逊，排除妒嫉心理掌握和上司相处的技巧好上司在哪里？别对「好上司」设太高的标准别在外「吐嘈」你的上司！别给上司负面的”surprise”!把光荣归给上司别抱怨上司朝令夕改看场合称呼上司避免吃里扒外的嫌疑如何让更高阶上司看到你?无论在何种工作环境下就职，都要找准自己的定位，随时调整好自己的心态。最佳的定位就是时刻把自己放低一些，即便你在办公室中已经是老资历的商务人员，也不可倚老卖老，对新同事呼来喝去，摆出架子，指手划脚。同事礼仪—准确定位同事礼仪—谨言慎行有时候，你会突然发现自己身处颇为不微妙的境地。当两个或更多的彼此看不顺眼的人几乎就要起语言冲突时，你刚好就在“现场”，一定要克服想插嘴的渴望，该闭嘴时则闭嘴。因为，无论你说什么都将是错误的，不是因为你缺乏解决方案或是社交技巧，而是因为没有人会在这时候喜欢闹出一个评判者。同事礼仪—善于取经作为办公室的一员，要乐于并善于从老同事那里吸取经验。那些比我们先进公司的同事，已经积累了丰富的工作经验以及处事之道，有机会时我们不妨听听他们的见解，从他们的失败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。有些人自认为能力强于他人，在单位里自视甚高，从不买那些老同事的帐，常引起同事的反感。实际上，这样做是无益于自己成长与发展的。同事礼仪—乐于助人大家在一间办公室工作是一种难得的缘分，彼此应该相互珍惜。人与人相处重在缘分，而贵在真诚。同事之间更应互助互敬，友好相处，对于有困难的同事要关心到位，能帮则帮。不要计较得失，始终相信自己的付出一定会得到真挚的回报。特别是对于新来的同事，他们往往对工作不够熟悉，我们应主动去关心、帮助他们。在他们最需要得到帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记终身，打心眼里深深地感激你。而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事。同事礼仪—乐观幽默从事任何工作长时间之后都会感到单调、疲惫和乏味，千万不要让自己变灰心丧气，要始终保持乐观、豁达的心境，并让自己变得幽默起来。乐观和幽默可以消除彼此之间的疲倦，更能营造一种亲近、愉悦的人际氛围，有助于自己和他人变得轻松，缓解紧张与压力。长此以往，在大家的眼里你会变得更可爱，更容易让人亲近。当然，还要注意掌握好分寸，分清场合，否则会适得其反。同事礼仪—透明竞争现在许多行业看重的是团队合作，需要是凝聚力，大家讨厌那些玩弄阴谋、搬弄是非的人，愿意与那些有才气、有素质、志趣相投的同事相处。所以，在加入这一集体之前，首先要调整好自己的观念，不要抱有同事是“对手”、“敌人””冤家”的成见，否则很难立足，更别提成就大事。与同事相处，要和平共处，要彼此尊重。遇到强手，只须尽量提升自己，施展自己的才华，在良性竞争中共同发展，共同进步。寄语共勉