公路收费及监控员国家职业标准

公路收费及监控员国家职业标准1.职业概况1.1职业名称公路收费及监控员。1.2职业定义从事公路通行费收取及稽查、公路监控及设备操作维护、公路交通量统计及分析的人员。1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。其中公路收费员和交通量调查员只设初、中、高三个等级。1.4职业环境室内、室外，随季节、地区变化接触低温和高温，因工作环境接触粉尘、噪声及汽车尾气。1.5职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有较好的表达能力、形体知觉和色觉；手指、手臂灵活，动作协调。1.6基本文化程度高中毕业(或同等学历)。1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于160标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于80标准学时。1.7.2培训教师培训初、中、高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书两年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。1.7.3培训场地设备满足教学需要的标准教室和具有相应监控、收费、交通情况调查等设备的场地。1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2申报条件——初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(2)在本职业连续见习工作2年以上。——中级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。(3)连续从事本职业工作5年以上。(4)经有关部门审核认定的、以技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)及相关专业在校生或毕业生。——高级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。(3)取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。——技师(具备以下条件之一者)(1)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕结业证书。(2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。(3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生和大专以上本职业(专业)或相关专业的毕业生，连续从事本职业工作2年以上。1.8.3鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作、模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。技师还须进行综合评审。1.8.4考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2名考评人员：技能操作考试考评员与考生配比为1:5，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。1.8.5鉴定时间理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间：初级不少于60分钟，中级不少于70分钟，高级不少于80分钟，技师不少于80分钟；综合评审时间不少于20分钟。1.8.6鉴定场所设备理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在具有必要的监控、收费、交通情况调查等设备的场所进行。2.基本要求2.1职业道德与文明服务2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则(1)遵纪守法，照章办事；(2)服从领导，听从指挥；(3)坚守岗位，尽职尽责；(4)钻研业务，提高技能；(5)公平公正，清正廉洁；(6)着装整齐，文明礼貌。2.1.3文明服务(1)基本知识(2)文明服务准则(3)行风廉政建设(4)半军事化管理要求2.2基础知识2.2.1计算机知识(1)计算机硬件基本知识；(2)计算机操作基本知识；(3)计算机网络基本知识；2.2.2车辆分类分型知识2.2.3交通工程一般知识(1)交通管理与控制；(2)交通安全。2.2.4电工、电子、机械知识(1)线缆、电路、光纤基本知识；(2)常用电子仪器、电工测量仪器使用知识；(3)监控、检测仪器设备构造识图知识；2.2.5收费知识(1)真假货币的识别；(2)IC卡的基本常识；(3)票据、帐卡管理知识；(4)收费设备使用知识；(5)收费政策；(6)收费突发事件应急处置预案。2.2.6安全生产知识2.2.7交通量调查相关知识(1)《公路工程技术标准》公路分级的标准、交通量调查车型划分与车辆折算系数、交通工程及沿线设施中管理设施配置；(2)《公路养护技术规范》技术管理中交通情况调查的相关知识；(3)《公路交通情况调查固定式交通流量调查设备技术条件》；(4)《公路交通情况调查调查设备技术管理规定》；(5)《公路交通情况调查统计报表制度》。2.2.8相关法律、法规知识(1)《中华人民共和国劳动法》的相关知识；(2)《中华人民共和国公路法》的相关知识：(3)《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识；(4)《中华人民共和国收费公路管理条例》的相关知识。3．工作要求本标准对初级、中级、高级、技师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1初级职业功能工作内容技能要求相关知识一、公路收费(一)领取票卡1．能领用、核对票卡数量2．能发现坏卡、废票3．能识别、清点备用金4．能填写票卡领用记录1．收费员上岗规定2．通行券(卡)基本知识3．票卡数量计算方法4．票卡使用规定5．收费管理规定(二)发放通行卡1．能登录收费(发卡)系统2．能判定车型类别，判别应收、应免车辆3．能操作收费终端输入车辆信息(刷卡)或发放通行券4．能控制发卡差错率在万分之五以下5．能讲普通话6．能在规定时间内发放通行卡并填写发卡记录及表格1．车型及类别基本知识2．免费车辆管理规定3．计算机信息录入知识4．普通话发音标准5．收费卡记录表格填写规定职业功能工作内容技能要求相关知识(三)收缴通行费1．能输入车辆信息(刷卡)2．能操作计算机收费3．能唱收唱付4．能辨别假币5．能控制收费差错率在万分之五以下6．能在20秒内完成单车收费7．能上报闯关等非正常情况8．能填写当班收费记录1．IC卡读写方法2．计算机收费系统操作知识3．识别假钞方法4．收费标准5．文明用语6．非正常情况处理预案7．收费记录填写规定(四)结交票款1．能在30秒内清点100张现钞2．能核对清点票卡3．能填写票款结算单1．现金票卡清点规定2．交款单、收入日报表、收费台帐填写规定3．票款结算程序及安全规定4．长款、短款管理规定(五)维护保养设备1．能清洁计算机屏幕和键盘2．能更换票卷、色带等易耗品3．能清洁维护打印机、读卡器、费额显示器等设备4．能维护保养收费车道、收费站设备。5．能使用消防器材6．能查杀计算机病毒1．计算机屏幕及键盘清洁方法2．票卷、色带更换方法3．打印机、读卡器、费额显示器等设备清洁保养知识4．电话、对讲机、信号灯、报警器、自动栏杆机等设备维护常识5．用电安全基本知识6．消防器材使用方法二、公路监控(一)监控收费1．能操作计算机进行文字处理2．能操作录像设备2．能辨别收费设备是否正常工作3．能辨别车型4．能填写监控记录5．能判别收费员作业的正误6．能进行一般特殊情况处理1．公路监控操作人员职责2．计算机基础知识3．监控设备的名称和用途4．车辆分类标准(二)监控道路通行状况1．能适时调整监控范围2．能接听和记录救援电话3．能发现交通事故、偶然事件等异常情况，及时向上级汇报。1．交通安全基本知识2．堵塞车道、抢劫、聚众闹事、火灾等重大紧急事件处理规定3．特殊车道使用有关规定职业功能工作内容技能要求相关知识(三)收缴通行费1．能输入车辆信息(刷卡)2．能操作计算机收费3．能唱收唱付4．能辨别假币5．能控制收费差错率在万分之五以下6．能在20秒内完成单车收费7．能上报闯关等非正常情况8．能填写当班收费记录1．IC卡读写方法2．计算机收费系统操作知识3．识别假钞方法4．收费标准5．文明用语6．非正常情况处理预案7．收费记录填写规定(四)结交票款1．能在30秒内清点100张现钞2．能核对清点票卡3．能填写票款结算单1．现金票卡清点规定2．交款单、收入日报表、收费台帐填写规定3．票款结算程序及安全规定4．长款、短款管理规定(五)维护保养设备1．能清洁计算机屏幕和键盘2．能更换票卷、色带等易耗品3．能清洁维护打印机、读卡器、费额显示器等设备4．能维护保养收费车道、收费站设备。5．能使用消防器材6．能查杀计算机病毒1．计算机屏幕及键盘清洁方法2．票卷、色带更换方法3．打印机、读卡器、费额显示器等设备清洁保养知识4．电话、对讲机、信号灯、报警器、自动栏杆机等设备维护常识5．用电安全基本知识6．消防器材使用方法二、公路监控(一)监控收费1．能操作计算机进行文字处理2．能操作录像设备2．能辨别收费设备是否正常工作3．能辨别车型4．能填写监控记录5．能判别收费员作业的正误6．能进行一般特殊情况处理1．公路监控操作人员职责2．计算机基础知识3．监控设备的名称和用途4．车辆分类标准(二)监控道路通行状况1．能适时调整监控范围2．能接听和记录救援电话3．能发现交通事故、偶然事件等异常情况，及时向上级汇报。1．交通安全基本知识2．堵塞车道、抢劫、聚众闹事、火灾等重大紧急事件处理规定3．特殊车道使用有关规定职业功能工作内容技能要求相关知识(三)采集与发布信息1．能检测交通量参数2．能检测气象信息3．能采集正常道路(隧道)养护信息4．能进行文字输入5．能发布文字信息公告1．交通量(流)知识2．道路养护知识3．计算机文字输入知识4．操作计算机发送信息的知识5．信息发布程序(四)维护保养设备1．能进行监控设备内部清洁和虑网及散热系统除尘。2．能进行设备常规检查，确保设备正常运行3．能查杀计算机病毒4．能更换保险管5．能检查不间断电源(ups)系统运行状态，并能进行日常维护1．电工基础知识2．清洁用品用具的功能和使用常识3．常用软件的安装、升级、补丁、查杀病毒的知识4．设备日常维护常识和操作规程5．计算机硬件系统相关知识三、交通量调查(一)采集数据1．能识辨公路交通量调查中的车辆分类和分型2．能使用交通量数据采集仪采集常规交通情况调查原始数据3．能填写交通情况调查的原始数据采集统计表1．公路交通情况调查常用名词术语2．公路交通量调查、车速调查和四类公路交通量比重调查方法3．交通量调查车辆分类、分型及折算系数4．调查地点的公路路况资料5．常用调查仪器的使用方法6．现场操作安全常识(二)整理数据1．能整理及计算原始记录资料2．能归档和上报交通量资料3．能在相关人员指导下整理及分析历年路段平均交通量1．原始数据采集、整理方法2．路段平均交通量的计算方法(三)维护保养设备1．能清洁保养常用调查仪器设备2．能修理机械式交通量数据采集仪1．常用调查仪器的保养常识3.2中级职业功能工作内容技能要求相关知识一、公路收费(一)发放通行卡1．能控制发卡差错率在万分之三以下2．能处理发卡中遇到的停电、死机、读写卡机故障等非正常情况1．发卡设备性能2．车道收费设备使用维护知识职业功能工作内容技能要求相关知识(二)收缴通行费1．能纠正入口车辆的判型错误2．能控制收费差错率在万分之三以下3．能在15秒内完成单车收费4．能回答司机询问所在地区路网情况5．能使用便携式收费设备1．所在地区路网情况2．便携式收费设备使用方法(三)结交票款1．能在25秒内清点100张现钞2．能拆分联网区域内不同路段的收费额1．联网收费基本知识2．联网收费费额拆分方法(四)维护保养设备1．能鉴别收费设备异常状态，及时报修2．能更换键盘、显示器、票据打印机等常用设备1．车道收费设备正确使用与维护基本知识2．打印机、读卡器、显示器等设备的连接方法(一)监控收费1．能操作计算机进行数据处理2．能操作