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1第六章问卷设计2一、问卷的概念及其结构什么是问卷问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具，它在形式上是一份精心设计的问题表格，其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征。根据社会调查中使用问卷的方法，问卷可以分为：自填问卷访问式问卷3一、问卷的概念及其结构问卷的一般结构：封面信指导语问题答案编码等4一、问卷的概念及其结构1、封面信我是谁？（身份）调查什么？（内容）为什么调查？（目的）为什么选你调查？（调查对象的选取方法）保密措施及致谢（争取调查对象的配合）5亲爱的同学：您好！我们是03级行政管理班的同学，为了了解大家对我院图书馆的使用情况，我们特邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢。例子—《首山学区留学市场调查》02行管问卷封面信例子—《我院学生图书馆使用情况调查》03行管问卷封面信亲爱的同学：您好！AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上打“√”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢谢您的合作。6一、问卷的概念及其结构2、指导语指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。7一、问卷的概念及其结构3、问题及答案从形式上看，问题可分为开放式与封闭式两大类。开放式：只提问题，不给答案封闭式：提出问题，给出答案开放式优缺点：自由、资料丰富、生动，难以编码，整理分析封闭式优缺点：填答方便、省时省力、易于统计，但资料失去自发性和表现力探索性调查一般用开放式，而大规模正式调查用封闭式8问题种类依问题形式区分：1.开放式问题(open-endedquestion)2.封闭式问题(close-endedquestion)3.半开放半封闭式问题(partiallyclose-endedquestion)依问题性质区分：1.事实性问题2.行为性问题3.意见性问题9开放式问题Q：请问您的职业是什么(请受查者具体说明)？公司名称：_______________________职称：________________________工作内容的描述：__________________________所谓开放式问题即受查者可以不受任何影响自由作答，不须由问卷上所拟定之答案圈选。10开放式问题开放式数字型不指定范围的属量问题.请问贵公司员工人数为人.开放式文字型不指定范围的属质问题.请问您的居住地(县市).11开放式问题优点缺点调查者对问题所知道的答案了解的并不完全时可采用访问者必须记录受访者所言，花费时间较多，易使受访者厌烦在正式性的大型调查之前，可深入了解，使之更具有周延性访问者难以控制受访者的个别差异研究者可更深入了解受访者的可能动机调查者分析开放式的题目时，经常难以将资料做适当的量化研究者能得到广泛性的答案，及有相当差异性的答案12封闭式问题封闭式问题是让受查者在事先拟定的答案中圈选答案。Q：您现在的住家是否同时为店面或办公室？□1.是□2.否Q：请问去年您家中共有几个人(包括您自己)工作赚取收入？□1.一个□2.二个□3.三个□4.四个□5.五个以上13封闭式问题优点缺点答案标准化，可以做比较受访者不知道答案或无意见时，可能猜测适当的答案或随机回答答案较易过录与分析受访者可能因为所列答案均不适合或欠周全，无法澄清答案而感到挫折受访者较清处问题意义，减少不知道的答案，因此可提高完成率答案项可能过多无法全部列出，或当念出后被遗忘，重念又费时且还是可能出错（需用卡片显示）答案比较完整，得到不相干答案的机会较少对问题的理解可能有异，但是并不易确定，开放型问题的答案比较易从回答的叙述中确定是否理解有误受访者不愿回答确切数字时，仍可能愿意提供类别性的答案由于强迫选择答案，受访者之间的微幅差异无法显现开放型问题要凭空想出答案较困难，封闭型问题则无此困扰不慎笔误造成的错误会比较多14半开放半封闭式问题半开放半封闭式问题因融合开放式问题及封闭式问题之优点，所以普遍使用在各式问卷中。Q：请问您信什么教？□1.基督教□2.天主教□3.佛教□4.回教□5.印度教□6.道教□7.无信仰宗教□8.其它_______________________15问题形式的比较评价标准封闭式开放式数字型开放式文字型量化处理容易中等困难测量精密度中高低受测者接受度高中低16问题形式的决定要采取何种问题形式，基本上是根据以下的理由：针对受访者的考虑，如果是一般民众或非专业性者，可用封闭式的问题，如果是高教育群者或者是专业性者，可以使用开放式的问题。针对数据分析的考虑，如果是欲作统计及计算机分析者，宜采用封闭式的问题，如果只对问题作「质」的了解，可以使用开放式的问题。17事实性问题事实性问题之目的在于收集真实资料，如性别、教育程度…等，因为这些问题常常被用来做为分类的标准，所以又可称为分类性问题(Classificationquestion)。通常为避免受查者在回答有关个人资料时，因顾虑而影响答案，事实性问题通常被摆在问卷的最末端，但当抽样方法为配额抽样(Quotasampling)时，事实性问题应摆在问卷之开头以确定受查者符合被调查条件。Q：请问您的性别为？□1.女性18行为性问题行为性问题之目的在探知受查者过去或现在的行为表现。Q：请问您和您的朋友之间有没有常常讨论政治的问题？□1.偶尔□3.很少□4.从来没有19意见性问题Q：您觉得在我们社会中获得成功的最重要方式是什么？□1.亲族关系或家庭背景(例如经由继承而成功)□2.个人的努力(例如努力工作、教育)□3.运气□4.其它(请说明)20意见性问题意见性问题即所谓态度性问题，目的在探知受查者对某一社会事物(包含事件、物品、人…等)所持态度，行为性问题较易作答，而态度性问题则较难收集，这是因为受查者对个人过去或现在之行为表现非常清楚，但对于个人对某社会事物所持之态度却不一定十分了解。态度性问题之答案常受问题所用的字眼(wording)或排列顺序(questionsequence)所影响，太偏激或有引导性之字眼容易影响受查者当时的情绪，而使答案有所偏误。21要保证答案具有穷尽性和互斥性善于使用“其他”问题和答案设计要协调答案设计的要求22一、问卷的概念及其结构4、编码及其他资料编码就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码编码的方式：预编码：在问卷设计的同时就设计好后编码：在问卷回收后进行其他资料：访问员姓名、日期、被访者的联系方式等23一、问卷的概念及其结构4、编码及其他资料24二、问卷设计的原则要明确问卷设计的出发点调查者——问卷——被调查者明确阻碍问卷调查的各种因素(1)主观上的障碍：即内被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍；(2)客观上的障碍：即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。明确与问卷设计紧密相关的各种因索：(1)调查的目的；(2)调查的内容；(3)样本的性质；（4）问卷的使用方式。25三、问卷设计的步骤1、探索性工作2、设计问卷初稿设计问卷初稿的两种方法：卡片法；图框法。两种设计问卷初稿的方法比较及两种方法的综合运用3、试用a.试用的意义:对问题或答案进行检验b.试用的方法:（1）客观检验法：回收率、有效回收率、填写错误、填写不完全、回答无变化等（2）主观检验法：请该研究领域的专家、研究人员及典型的被调查者进行评论4、修改定稿并印刷26四、题型及答案的设计问题的形式：27四、题型及答案的设计问题的形式：28四、题型及答案的设计29四、题型及答案的设计答案的设计30五、问题的语言及提问方式问题的语言要尽量简单问题的陈述要尽可能简短问题要避免带有双重或多重含义问题不能带有倾向性不要用否定形式提问不要问回答者不知道的问题不要直接询问敏感性问题31问题设计之原则避免一般性或不具体的问题：Q：您对本餐厅之满意度为何？□1.满意□2.普通□3.不满意不普满满意通意Q：您对本餐厅菜色之满意度为何？□□□Q：您对本餐厅装潢之满意度为何？□□□Q：您对本餐厅服务态度之满意度为何？□□□32用字简单(用字要力求口语化)、定义清楚：Q：您家中共有几人工作？□1.一个□2.两个□3.三个□4.四个□5.五个以上Q：2008年12月31日，您家中共有几人工作？□1.一个□2.两个□3.三个□4.四个□5.五个以上问题设计之原则33避免用多语意字眼通常、常常、一般…等字眼，很难去界定其程度，在问卷中应避免使用。Q：您通常做什么运动？?问题设计之原则34问题设计之原则Q：您最近有无头痛或生病？□1.有□2.没有避免用含糊不清的句子?35避免用引导性问题：问题应包含正、反两面的意见。各意见(或选项)出现的顺序及用语也会产生引导的作用。据研究，受查者较容易倾向第一个被提出的选项—尤其在受查者没有强烈意见的时候。问题设计之原则近年来经济犯罪造成严重的社会问题,您是否赞成加重经济犯罪者的刑罚?所谓经济犯罪是指….,您是否赞成加重经济犯罪者的刑罚??36困窘性问题(embarrassingquestion)的处理遇到困窘性的问题应采迂回的问法(indirectquestion)，方能探知受查者真正的想法。问题设计之原则37Q：有些人经常逃漏税，您认为最主要逃漏税的原因为(单选)□1.认为目前的税法不公□2.心存侥幸的心理□3.认为国家没有妥善处理税款□：：：□：Q：您赞同他们的想法吗？□1.赞同□2.不赞同问题设计之原则38避免断定性问题：有些研究者在拟定问题时容易犯下假设受访者有某些行为的错误。Q：您有几个小孩？□1.没有□2.一个□3.二个□4.三个□5.四个□6.五个以上Q：您结过婚吗？□1.有□2.没有Q：您有几个小孩？□1.没有□2.一个□3.二个□4.三个□5.四个□6.五个以上过滤性问题停止访问问题设计之原则39避免假设性问题有许多研究者喜欢先假设一种情境，然后询问受查者面对此种情境时会有何种反应。Q：您是否赞成公司一星期上五天班？Q：假如某某汽车降价一成，您是否愿意采用某某汽车？Q：假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其它洗衣粉所不能洗净的污渍，您是否愿意采用它？Q：您是否赞成在一天上班十小时的情况下，改成一星期上五天班？Q：假如某某汽车降价一成，但取消部份售后服务，您是否愿意采用某某汽车？Q：假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其它洗衣粉所不能洗净的污渍，但是价钱比一般洗衣粉贵两成，您是否愿意采用它？问题设计之原则40避免双重否定的问法Q：您不认为体罚是不对的吗？□1.是□2.不是Q：您认为体罚是不对的吗？□1.是□2.否问题设计之原则41避免让受查者估计答案例如：想知道受查者家中民生消费占全家收入的比例，若要求受查者自行加总其民生消费再除以总收入，对受查者而言是一项负担，非常容易发生拒访的情形。此外，受查者自行估计也容易因每个人的计算标准不一产生误差。应该分别询问受查者之收入及各项民生消费，分析数据阶段再透过计算机估计其民生消费比例。问题设计之原则42问题设计之原则避免使用专有名词请问您是否同意,近十年来国内自杀率的上升是受到我国痛苦指数上升的影响?请问您是否同意,近十年来国内每年自杀人数不断的上升是受到国内经济环境恶化的影响?43问题设计之原则不使用多重问题以择偶条件来说,年龄与学历,对您来说有多重要?以择偶条件来说,「年龄」对您来说有多重要?以择偶条件来说,「学历」对您来说有多重要?44问题设计之原则询问目标范围要明确对于公司以分配股票取代年终奖金,您是否同意?对于贵公司以分配股票取代年终奖金,您是否同意?对于许多上巿电子公司以分配股票取代年终奖金,您是否同意?45问题设计之原则不要问”无效”问题请问您是否同意贵公司明年为您加薪?总原则:问非所答则容易答非所问;问题的清晰性46六、问题的数量与顺序