售前部门工作流程

售前部门工作流程一、流程图售前是否1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格2根据项目需求技术部门安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告3.2由销售方提供客户需求报告4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5进行解决方案的设计与制作6技术部对方案可行性进行讨论(根据标书确认方案)6.1技术主管进行最后确认二、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。2、技术部受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。3．1需要项目上门调研。由技术部门指派响应的技术人员上门对7制订施工预算8提交设计方案书给销售部门8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术主管进行审核11进入项目实施阶段10.1技术主管进行最后确认客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、相关技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术主管、销售主管、商务主管签字确认。7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。8．1根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。9、签定合同。10、技术主管组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。