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附件1：业主满意度征询意见表尊敬的业主，感谢您对我们工作的支持与信任，为给广大业主提供更优质的服务，我们特开展此次业主满意度意见征询工作，期待您对此次物业服务质量满意度调查予以真实的评价，并提出您对物业服务工作提出合理化意见与建议，以便我们进一步改进和提升服务水平（请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“√”方式填上你的评议意见）。XXXX小区幢单元业主姓名：联系电话：测评项目及内容评议意见满意基本满意不满意秩序维护服务1、秩序维护员服务态度及仪容仪表2、小区公共区域巡逻3、车辆停放秩序管理共用设施设备维修养护服务4、房屋等公共部位管理5、供水、供电设备运行、维修养护6、电梯运行、维修养护7、公共水、电报修服务8、公共照明完好程度保洁、绿化服务情况9、楼梯、走廊卫生10、小区路面环境卫生11、生活垃圾清运12、绿化日常养护13、“四害”消杀工作综合服务14、员工服务态度及服务人员仪容仪表15、日常事务办理16、对您的投诉、建议处理17、公共水电费用公摊等代收代付费用公示18、社区文化活动开展您对小区的物业服务有何合理化意见和建议：年月日附件2：住宅小区业主满意度征询意见统计表物业服务企业（签章）：项目名称调查月份项目总户数444入住总户数398征询表发放总份数398发放率％100％发放率＝实际发放份数/业主入住户数征询表回收总份数110回收率28％回收率＝回收总份数/发放总份数测评项目内容统计数量平均满意率满意基本满意不满意秩序维护服务1、秩序维护员服务态度及仪容仪表80300100%2、小区公共区域巡逻7632298%3、车辆停放秩序管理57361784%共用设施设备维修养护服务4、房屋等公用部位管理59391289%5、供水、供电设备运行、维修养护7930199%6、电梯运行、维修养护7433397%7、公共水、电报修服务6839397%8、公共照明完好程度7130991%保洁、绿化服务情况9、楼梯、走廊卫生67271685%10、小区路面环境卫生8028298%11、生活垃圾清运7231793%12、绿化日常养护7929298%13、“四害”消杀工作6932991%综合服务14、员工服务态度及服务人员仪容仪表7927496%15、日常事务办理6839397%16、对您的投诉、建议处理59391289%17、公共水电费用公摊等代收代付费用公示58381487%18、社区文化活动开展50411982%小区业主对物业服务综合满意率统计93％以小区物业服务项目为单位，将各测评项目满意、基本满意、不满意数量累加统计填写到相对应的栏内。平均满意率＝（满意项数量＋基本满意项数量）/（满意项数量＋基本满意项数量＋不满意项数量）×100％。小区业主综合满意率＝（1至18平均满意率之和）/18业主满意度情况统计分析：管理处针对已入住的460户业主发放了业主满意度征询意见表，业主因工作繁忙等原因，未能交回满意度征询意见表，使至回收的业主满意度征询意见表仅有110份。统计分析相关数据体现：业户对小区秩序维护员服务态度及仪容仪表；小区公共区域巡逻；供水、供电设备运行、维修养护；电梯运行、维修养护；公共水电报修服务；小区路面环境卫生；绿化日常养护；员工服务态度及服务人员仪容仪表；日常事务办理等方面的满意度较高。而车辆停放秩序管理；楼道走廊卫生；社区文化活动等方面的满意度则相对较低。相关整改措施及结果：针对业主满意度征询意见调查中满意度相对较低的几个方面，管理处及时安排召开了讨论会议，现将会议讨论结果及整改措施汇总如下：一、车辆停放秩序管理：目前小区负一层停车场存放车种繁多（汽车、电动车、摩托车、自行车），扣除业主私家车位，能使用的公共区域相对较少且分散，导致业户非机动车辆乱停乱放，占用公共走道。管理处研究并拟订负二层整改方案报送集团公司审批决定，希望能在根源上彻底解决车辆停放秩序问题。二、楼道走廊卫生：业主满意度调查结果体现有部分业主对楼道卫生不是很满意，管理处综合事务部将针对卫生问题制定以下措施加强环境卫生。（1）加强日常保洁卫生力度；（2）安排机动人员对楼道卫生死角、污垢进行彻底清洗；（3）楼管员日常巡视及监督环境卫生；（4）每周一项目经理带队对小区进行卫生抽查。三、社区文化活动：社区文化活动的组织，对于提高小区的档次，形成小区的格调有相当重要的作用。在下一个年度的工作中，管理处将协同社区多开展社区文化活动，丰富住户的精神文明生活。属地社区居委会确认小区业主满意度统计表公示情况：社区居委会经办人：社区居委会（加盖公章）：年月日