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第三章事务文书第一节计划•导入语：计划是前进方向上的“路标”，是一切行动的先导，也是实施目标的手段。古人云“深计远虑，所以无穷”。“凡事预则立，不预则废”。•概念：机关、团体、企事业单位或个人对一定时期的工作预先作出设想、打算和安排。第一节计划一、计划的使用范围任何人或单位团体对未来的目标的预想可使用“计划”作为文种大至国家，小到乡村、班级、商店、小组都可用的！工作、生活、学习各方面都可以的哦！第一节计划二、计划的种类1.计划不是单一的文种，由“计划”、“规划”、“方案”、“安排”、“设想”、“纲要”、“要点”等文种组成一个文体，叫做“计划性文体”。计划性文体(除计划外还有)规划方案安排设想打算要点•计划的别称：第一节计划二、计划的种类2.计划的分类划分标准划分类别时间长远计划、短期计划、年度计划、季度计划、月份计划、学期计划内容工作计划、学习计划、科研计划、生产计划、销售计划性质综合计划、专题计划、单项计划范围国家计划、部门计划、单位计划、个人计划第一节计划三、计划的作用启发思维，为下一步的工作提供新思路。行动有明确的目标和任务。指导性启发性计划的作用约束性避免工作中随意性的行为出现。第一节计划四、计划写作的基本格式计划一般由标题、正文和结尾构成。嗨!大家好!我是计划!正文结尾标题第一节计划四、计划写作的基本格式(一)标题通常由单位、时限和计划内容加上计划的种类组成。1.完全式标题单位时限计划内容计划种类xx学院2018年财务工作计划合成为：xx学院2018年财务工作计划第一节计划四、计划写作的基本格式(一)标题通常由单位、时限和计划内容加上计划的种类组成。2.非完全式标题合成为：2018年专业知识学习计划2018年专业知识学习计划时限计划内容计划种类A.第一节计划四、计划写作的基本格式(一)标题通常由单位、时限和计划内容加上计划的种类组成。2.非完全式标题合成为：政治学习计划政治学习计划计划内容计划种类B.第一节计划四、计划写作的基本格式(一)标题通常由单位、时限和计划内容加上计划的种类组成。2.非完全式标题例如：关于进一步加强城市卫生管理工作的计划事由文种C.第一节计划四、计划写作的基本格式(二)正文包括前言、主体、结尾三部分内容。主体一般写清计划的“三要素”：目标(做什么)、步骤(分几步完成)措施(怎么做)。计划的依据、指导思想或重要意义。……前言主体正文落款写制订单位名称或个人姓名，以及订立计划的日期。……结构形式：1.条文式。2.表格式。3.综合式。第一节计划四、计划写作的基本格式(二)正文包括前言、主体、结尾三部分内容。主体部分构成：①条文式②表格式③综合式(略)条文式(主体部分)一、公园建设的目标和任务(略)(一)公园建设规划的总目标是：(略)(二)公园建设规划的具体目标是：(略)二、实施绿水绿树绿色管理计划，实现管理达到国际一流水平(略)三、加强公园设施建设，服务水平达到国际一流(略)四、实现“绿色奥运”公园发展计划的保障措施(一)拓宽资金渠道，实行公园建设发展多元化投资(略)(二)尽快出台我市公园条例，完善公园管理法规体系(略)(三)坚持文化建园的方针，提高公园科学公管理水平(略)表格式制定单位项目有效期限备注计划事项1内容：责任者目标：完成时限措施：奖惩办法2内容：责任者目标：完成时限措施：奖惩办法3内容：责任者目标：完成时限措施：奖惩办法部门负责人承诺第一节计划五、写计划应该注意的问题1写计划的态度要严肃认真。2要符合党和国家的政策.3突出重点，加强预见性。4要切实把握计划主体的内在逻辑关系。写作训练•在班级实施“梦想成真”工程，选择一个你一直想实现的愿望，然后写一份计划。无论你的愿望最终能否实现，这份计划一定要有可操作性、可行性。小结通过本节的学习,必须明确计划的目标、任务措施、安排。回答:做什么怎么做分几步做何时做做到什么程度第二节总结•涵义：对以往工作进行回顾、检查、分析、研究，从中提炼出规律性的经验，用以指导今后工作。•特点：目的性、真实性、理论性、第二节总结一、总结的使用范围任何人或单位团体对前一阶段的工作、学习、活动、生活所进行的全面、系统的回顾可使用“总结”作为文种大至国家，小到乡村、班级、商店、小组都可用的！找出经验教训，引出规律性的认识，明确今后实践的方向而写成的书面文字材料第二节总结二、总结的种类划分标准划分类别时间长远总结、短期总结、年度总结、季度总结、月份总结、学期总结内容工作总结、学习总结、科研总结、生产总结、销售总结等性质综合总结、专题总结、单项总结范围国家总结、部门总结、单位总结、个人总结第二节总结三、总结的作用工作结束进行总结信息共享，彼此促进，共同提高。汇报工作的手段，上级检查本单位工作的依据。肯定成绩，发现不足，摸清规律，提高效率。第二节总结四、总结写作的基本格式写作步骤占有材料确定结构列出提纲，开始写作调查研究，尽可能多的占有材料。认真筛选材料。学习政治理论，掌握政策的变化。第二节总结四、总结写作的基本格式(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。1.标题一般来说，综合总结的标题采用公文式标题，由单位名称、时间期限、内容和文种四项组成；专题总结多使用新闻式标题，这种标题比较灵活，可根据总结内容来确定。第二节总结四、总结写作的基本格式(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。1.标题(1)公文式标题A.完全式合成为：xx学院2017年财务工作总结xx学院2017年财务工作总结时限内容总结种类(文种)单位第二节总结四、总结写作的基本格式(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。1.标题(1)公文式标题B.非完全式合成为：2017年财务工作总结2017年财务工作总结时限内容总结种类(文种)第二节总结四、总结写作的基本格式(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。1.标题(1)公文式标题合成为：财务工作总结财务工作总结C.内容总结种类(文种)第二节总结四、总结写作的基本格式(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。1.标题(2)新闻式标题例：层层抵押承包，人人共担风险新闻式标题双行标题单行标题体现主要内容从内容中提取例：多种渠道集资，积极改造旧城——广州市建设经验点滴正标题+副标题揭示基本规律第二节总结四、总结写作的基本格式(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。2.正文通常包括四部分内容(1)基本概况。(3)存在问题和教训。(2)经验、做法和体会。(4)今后努力的方向和工作意见。第二节总结四、总结写作的基本格式(一)总结的结构一般包括标题、正文(前言、主体)落款三部分。3.落款标题上没有标明单位的，应该在正文结束后写上单位，个人总结的写上个人姓名，然后再写日期。第二节总结四、总结写作的基本格式(二)正文常见的格式有下面几种1.条文式。2.标题式。3.三块式(五段式)。4.贯通式。第二节总结四、总结写作的基本格式(二)正文常见的格式有下面几种正文基本概况经验、做法和体会存在问题和教训今后努力的方向和工作意见使用高度概述的语言，引用数据和最有代表性的事实，点明主要的成就。存在问题是综合总结中不可缺少的部分。写存在问题时，必要注意实事求是。总结时要学会使用一些具体的事例作为材料，来突出重点。以叙述为主，夹叙夹议。针对工作中的不足以及有待解决的问题，提出意见或建议，最好包括措施、办法。第二节总结五、写总结应该注意的问题1深入分析材料。2实事求是。3找出有规律的东西。4语言要准确、朴实、简明、生动。相关链接•计划与总结的区别：•计划事前制定；总结在事中或事后进行•计划是“一般将来时”；总结是“一般过去时”•计划是工作蓝图；总结是对计划实践的检验•计划要阐明“做什么、怎样做、做到什么程度”；总结要阐明“做了什么、做了多少、做得怎样”•小结通过本章节的学习，明确总结必须写明做了什么做了多少做得怎样计划和总结的区别是本章的难点第三节调查报告一、调查报告的使用范围为解决各种实际问题进行深入细致的调查机关、企事业单位、或者个人某项工作、某个事件或某个问题调查报告系统的整理和分析研究用书面的形式表达出来第六节调查报告二、调查报告的分类划分标准种类范围综合性调查报告、专题调查报告内容情况调查报告、典型经验调查报告、考察性调查报告、问题调查报告、历史事实调查报告等第六节调查报告三、调查报告的作用1为必要的决策提供事实依据。2总结经验教训，指导和推动下一步的工作。3反映情况和问题，提高人们的认识水平，引起有关人士的关注。第六节调查报告四、调查报告的基本格式标题调查报告正文署名开头主体结尾新闻式标题公文式标题靠高质量低成本开拓市场——春兰集团公司调查关于大学生消费问题的调查报告形式可多样，要求开门见山，简明扼要，提纲挈领，紧扣主题。观点和材料的统一；用最典型的材料；善于运用不同的材料。根据实际需要，不可矫揉造作，画蛇添足。单位署名(放在标题中或下一行中间位置)；个人署名(署在文尾右下方)；在报刊上发表(放在标题中或下一行中间位置)；日期在正文文尾右下方。第六节调查报告五、写调查报告注意的问题明确调查目的,要根据目的选择调查对象，带问题去调查区分词义，推敲词语的感情色彩，注意立言得体。在所有的材料中筛选出典型事例和精确的数字。目的明确精心选材语言要准确清晰问卷调查•问卷又称调查表或询问表，它是市场调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。1．问卷的组成部分•一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：•第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。•第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。•第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。2．问卷的功能•①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。•②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。•③统一的问卷还便于资料的统计和整理•问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。3．问卷设计的原则①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。②所问问题是客户所了解的。③在询问问题时不要转弯抹角。④注意询问语句的措辞和语气④问题要提得清楚、明确、具体。⑤要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果。⑥避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。⑦避免提问使人尴尬的问题。⑧对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。⑨需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。⑩不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。4．调查问卷提问的方式•(1)封闭式提问•也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。•(2)开放式提问•就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。5．调查问卷的设计要求•①问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。•②能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。•③要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。•④不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案•⑤问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性