3市场调查问卷

市场调查与预测市场调查问卷设计调查方案设计调查工具实施现场调查预测发展趋势选择调查方法抽取调查样本处理调查资料撰写调查报告市场调查与预测工作流程任务分解制定调查目标确定是否调查回顾复习2、一手资料收集方法有哪些？1、二手资料收集方法是什么？复习回顾是传统意义上的“案头调研”。也就是从书本，现有资料上收集信息进行分析要经过实实在在的调研而收集到的资料。市场调查一般:问卷调查；访谈、座谈调查；头脑风暴；电话调查；网络调查；邮件、信件调查；专家访谈（德尔菲法）等一、市场调查问卷的定义•市场调查问卷：又叫调查表或询问表，它是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来，由一系列“问题”和备选“答案”以及其他辅助内容所组成，以书面形式了解被调查者的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。问？问卷又称什么？它是以什么形式记载的调查内容。使用问卷可以增强调查过程的可控性1设计合理的问卷有利于全面、准确地搜集资料2使用问卷可以节省调查时间3市场调查问卷的作用11调查问卷基本结构调查者情况问卷的标题编码调查主题内容问卷的说明指导语被调查者的基础情况市场调查问卷的结构与基本内容问？一份标准的市场调查问卷包括那几部分的内容任务目标一、问卷的标题-概括说明调查研究的主题每份问卷都有研究主题，研究者应开宗名义定个题目，反映这个题目的主体。使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如：认识标题的两种形式•1、“大学生牙膏消费状况调查”（只有主题）•2、“我与广告——公众广告意识调查”（主体+副标题）区别标题的两种形式1、“兰州市白酒消费调查”（这个题目简明扼要，既明确了调查对象，又突出了研究主题。）•2、“问卷调查”（无法使被访者了解明确的主题内容，妨碍接下去回答问题的思路。）开场白的文字要简洁明确，用词要礼貌、热情、诚恳、大方试一试：如何设计问卷的标题ⅹⅹ超市的市场调查问卷二、问卷的说明•说明调查的目的和意义。•问卷说明一般放在问卷开头，提出回答问题的要求。•说明填表（问卷表）的须知、交表时间、地点及其他事项说明等。•问卷说明既可采取比较简洁、开门见山的方式，也可进行一定的宣传，引起调查对象对问卷的重视。•提出谢意。例如：认识问卷说明的形式同学们：我叫李红，是兰州石化职业技术学院的学生我们正在进行一项关于洗衣粉质量问题的调研您的回答将有助于厂家进一步改善产品质量您的资料经供参考研究绝不公开访问完后我们将赠与您一份纪念品以示感谢现在，能麻烦您抽出5分钟的时间回答问题吗？问候语访问员身份调查主体介绍调查用途承诺信息礼品信息访问邀请例：问卷说明形式同学们：为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合。谢谢你的合作。(多用于访问时,并不是很正式)例：对比分析•尊敬的女士(先生)：本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。”指导语•指导语又称填表说明，主要说明填表如何填写，注意什么问题，一般用于自填问卷。•例如：•请您在最符合您的选项前的括号内划“√”或在横线上写出您的答案，并逐一填答，以免漏答。三、被调查者基本情况•便于对调查资料进行统计分组、分析。•在实际调查中，列出哪些项目，列出多少项目根据调查目的、调查要求而定，并非多多益善性别、年龄、民族、家庭人口数、婚姻状况、文化程度、职业、单位、收入、所在地区等。企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额货场品销售量等。调查消费者调查企业简明扼要的列出被调查对象的主要特征分类分析的基本控制变量•小型家庭用车消费者需求前景调查中，消费者的基本情况可有选择性的列出哪些项目？•性别、年龄、民族、家庭人口数、婚姻状•况、文化程度、职业、单位、收入、所在地区等。四、调查主题内容•是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。行为本身对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为行为后果对人们的行为后果进行调查态度、意见、感觉、偏好最终以一个问句体现出来例：消费者权益保护意识调查中的主题内容1、当您发现买到假货后，您的第一想法是——A认倒霉B立即找卖主理论C找产品生产者赔偿D到消协投诉2、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？A派出所B居委会C消协D法院3、当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？A放弃向该厂商或经销商购买B私下解决C媒体暴光D诉诸法律行为本身行为后果态度、意见、感觉、偏好五、编码•编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。说明：1、通常表现形式就是问题和答案编号2、放在问句的前边3、利于计算机处理与分析、有利于项目管理例如：1、①您的姓名；②您的职业……。（在调查项目的最右边，根据每一调查项目允许选择的数目，在其下方划上相应的若干短线，以便编码时填上相应的数字代号。）2、您居住的小区是否已成立业主委员会：（）A是（）B否（）C不清楚访问日期、时间和地点内容表明任务完成便于审核和继续跟踪调查员的姓名被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话六、作业证明的记载•在调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。如有必要，还可写上被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。但对于一些涉及被调查者隐私的问卷，上述内容则不宜列入兰州市物业管理状况调查问卷女士/先生：您好！感谢您百忙中参加我们的调查活动。您所参加的调查是由兰州市消费者协会组织开展的全市住宅小区物业管理调查。您的真实回答有助于我们了解当前我市小区物业管理状况，为我们进一步做好维护住户合法权益的各项工作打好基础。您的资料仅供研究参考，绝不公开。感谢您的参与！请您在最符合您的选项前的括号内划“√”或在横线上写出您的答案，并逐一填答，以免漏答。1、您居住小区的名称，物业公司名称，物业管理费每月每平方米元。2、您居住的小区是否已成立业主委员会（）A是（）B否（）C不清楚……12、您对小区物业公司的总体评价（）A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意13、您的年龄（）A18岁以下（）B18-25岁C25-40岁D40-60岁（）E60岁以上14、您的文化程度（）A大学本科及以上（）B大学专科（）C高中（）D初中及以下调查时间调查地点调查人员问卷标题问卷说明指导语被调查者的具体情况调查主题内容编码调查者情况问题答案的结构使用方法访问式问卷自填式问卷市场调查问卷的类型无结构式问卷结构式问卷问卷设计情境构建请填写下列问卷中的问题：1、您的月收入为（）。A.1000-2000B.2000-3000C.3000-4000D.4000-50002、您家本月的收入环比增加多少？（）。A.5%以下B.5%-8%C.8%-10%D.10%以上3、您自去年以来，用过什么牌子的洗发水？（）A.海飞丝B.潘婷C.飘柔D.多芬E.欧莱雅4、您是否喜欢看电影和电视？（）A.喜欢B.不喜欢5、您不赞成大学生高消费吗？（）A.不赞成B.赞成6、您每学期逃课几次？（）A.0次B.1-5次C.6-10次D.10次以上目的性简明性可接受性匹配性顺序性释难法人称代换法数值归档法敏感性问题问卷设计的原则情境构建——修改问题请填写下列问卷中的问题：1、您的月收入为（）。A.1000-2000B.2000-3000C.3000-4000D.4000-50002、您家本月的收入环比增加多少？（）。A.5%以下B.5%-8%C.8%-10%D.10%以上3、您自去年以来，用过什么牌子的洗发水？（）A.海飞丝B.潘婷C.飘柔D.多芬E.欧莱雅4、您是否喜欢看电影和电视？（）A.喜欢B.不喜欢5、您不赞成大学生高消费吗？（）A.不赞成B.赞成6、您每学期逃课几次？（）A.0次B.1-5次C.6-10次D.10次以上54321设计问卷收集相关资料确定调研目的问卷设计的程序6定稿与印刷问卷评估与获得认可问卷预测试与修订发送式问卷电话调查问卷小组讨论问卷邮寄调查问卷信息传递方式与问卷设计记录要事前准备问卷主体部分要口语化，而且要简短对于被调查者的情况要间接提问调查的主体内容按大纲形式设计被调查者情况不必特别设计前言较长无需问卷记录眉头部分记录详细小组讨论问卷前言要简洁电话调查问卷填写时间掌握在30分钟以内对于过滤分叉问题要使回答者一目了然指导语尽可能写清楚，必要时可配以示范前言要详细、全面问卷主体内容可长可短促进回收的设计邮寄调查问卷发送式问卷询问技术询问技术询问技术是指设计市场调查问卷“问题与答案”部分时的技能与技巧。STEP2STEP3STEP1问句的设计答案的设计问题的顺序问句的类型按问题的内容☆事实性问句☆行为性问句☆动机性问句☆态度性问句问句的类型按问句设计的形式◎开放式问句◎封闭式问句问卷设计技术•问句的主要类型及询问方式序号划类标志问句名称1提出问题的性质直接性问句间接性问句假设性问句2答案设计的不同开放性问句封闭性问句3收集的资料性质事实性问句行为性问句动机性问句态度性问句•直接性问句1、“您的职业”A教师B工人C农民D军官……2、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的?”A夏仕莲B飘柔C木瓜D……1、请问，您哪一年出生？（不选择：女士，您今年多大岁数了？）2、在本地您的收入属于哪一档次？（不选择：您月收入有多少？）1、“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?”2、“如果在购买汽车和住宅中您优先选择一种，您可能会选择哪种?”•间接性问句•假设性问句•开放性问题：1、您现在使用的洗衣粉是什么品牌？2、为什么选用某牌洗衣粉？封闭性问题：1、你喝酒吗？A是B否2、你购买方便面通常在（单选）A超级市场B杂货店C百货商店开放式问题及优缺点优点：1.被调查者可以充分表达自己的意见和看法；2.调动被调查者的积极性；3.防止固定选项对被调查者的诱导；4.从回答中可以检查被调查者是否误解了问题。缺点：1.标准化程度低，调查结果不易处理，无法深入定量分析；2.要求被调查者有一定的文字表达能力；3.回答率比较低；4.需要占用较多的时间。封闭式问题及优缺点优点：1.标准化程度高，调查结果易于处理，便于定量分析2.对文化程度较低的被调查者也可使用；3.回答率较高；4.节省调查时间。缺点：1.被调查者的选项可能不能准确表达自己的意见和看法；2.给出的选项可能对被调查者产生诱导；3.被调查者可能误解了问题或圈错了答案，使答案难以反映内容。事实性问句1、您通常什么时候看电视?2、你一天刷几次牙？动机性问句行为性问句态度性问句1、你昨晚7点看电视了吗？2、熄灯后你常使用收音机吗？1、你为什么每天晚7点看电视？2、为什么熄灯后使用收音机？1、你是否喜欢某电视节目?2、你认为CCTV一套哪个时段的电视节目可视性最强？二项选择法1、提出问题的答案只有两种。2、答案是对立的、排斥的，非此即彼。3、用于询问较简单的问题例如：1、你是大学生吗？A是B否2、您家现在有吸尘器吗？A有B没有3、您最近三年内打算购买住房吗？A是B否Q1:您知道兰州BRT吗？A．是B.否问句与答案设计的形式过滤法•过滤法又称“漏斗法”，是指最初提出的是离调查主题较远的广泛性问题，再根据被调查者回答的情况，逐渐缩小提问范围，最后有目的的引向要调查的某个专题性问题。例如：对那些涉及被调查者自尊或隐私等问题，如收入、文化程度、妇女年龄等，可采取这种提问方式。Q2:您知道兰州BRT的运行线路吗？A．知道（请依次回答）B.不知道（请跳转至第4题）问句与答案设计的形式•多项选择题Q3:您认为兰州BRT的运行路线是否合理：A.很合理B.合理C.一般D.不合理E.很不合理Q5:您选择兰州BRT的原因是：（可多选）A.便