9.商业计划书编制参考

第三讲调查问卷须把握的重点1、问卷有哪些结构？2、问卷的问题设计有哪几种形式？3、问卷设计要注意哪些问题？一、问卷设计概说1、什么是问卷调查问卷：类似于磅秤、米尺，精心设计的系列问题，测量人们的行为、态度和社会特征，构成调查资料。质量好坏，直接影响调查结果。发放和收集问卷，具有“一次性”特点。“嫁出去的姑娘泼出去的水”。2、问卷的结构（1）封面信致被调查者的信。语言简明，中肯，篇幅小。感到亲切，产生责任感，产生兴趣，愿意认真填写。①说明身份：“我是谁”什么单位、什么人。“襟怀坦白”，让人越清楚越好。必要时附上单位、联系人、电话号码。也可以在落款中说明。②说明调查内容：“调查什么”一两句话概括。不能欺骗被调查者。不能含糊其词；不能完全不谈内容；不能过于详细。③说明调查目的：“为什么调查”突出对社会，对包括被调查者的意义。④说明保密扼要说明，“我们按照科学的方法挑选了一部分同学作为全校学生的代表，您是其中的一位。本调查以不记名方式进行，并且，根据国家的统计法，我们将对统计资料保密，所有个人资料均以统计方式出现。”说明“本次调查不用填写姓名和单位，答案无对错之分，请你不必有任何顾虑”。⑤真诚感谢举风老师的封面信。亲爱的家长：您好!首先请原谅打扰了您的工作和休息!儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京、湖南、安徽、甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确、错误之分。家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打√，或者在中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。为了表示对您的谢意，我们为您的孩于准备了一份小小的礼物，作为这项调查活动的纪念。祝您的孩子健康成长!祝您全家生活幸福!北京大学社会学系“儿童发展研究”课题组1990年3月（2）指导语指导被调查者如何填答问卷的说明。简单的：封面信中用一两句话说明。“请根据自己的实际情况在合适的答案号码上划圈或者在空白处直接填写。”有点复杂的：在封面信后写“填表说明”。复杂的：在每种类型的问题后问题前面，分别予以说明。填表说明①请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划圈，或者在处填上适当的内容。②问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必填写。③若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。④填写问卷时，请不要与他人商量。（3）问题及答案问卷的主体，问卷设计的主要内容。开放式问题：不提供备选答案，自由填答。请谈谈你关于大学生活的最突出感受。优点：资料丰富生动。缺点：①难以编码和统计；②有文字表达能力要求；③费时间精力；④有无用资料。封闭式问题：提问题，给答案，回答者选择。你最喜欢看哪类电视节目?①科技节目②体育节目③文艺节目④其他节目优点：填答方便，省时省力，易于统计。缺点：资料呆板，失去了自发性，回答中偏误不易发现。探索性调查常用开放式；大规模正式调查主要用封闭式。（4）编码A1您的性别：①男②女A2您的年龄：周岁A3您在哪个学部学习：①经管学部②信息学部③人文学部④机电学部⑤城建学部⑥外语学部⑦其它（请写明)()A4您读几年级：①一年级②二年级③三年级④四年级A5您的政治面貌：①党员②团员③群众④其他编码，就是对问题及其答案赋予一个数字为它的代码。问题代码：A1，A2…B1、B2…区分出类别，答案代码：①②③……。填空问题：年龄36，就是答案的代码值。选择问题：用1、2、3等作代码值。代码值是记号，不能运算。预编码：与问卷设计同时设计。后编码：等资料收集完成后再进行。年龄给两栏（调查老人，大于99岁的人记99）。根据实际情况，月消费给三栏。A1您的年龄：岁1-2A2您的性别：①男②女3A3您读几年级：①一年级4②二年级③三年级④四年级A4您每月生活消费多少钱?元5-73、问卷设计步骤（1）探索性工作琢磨如何提问？别人会如何回答？有初步认识。与各种对象交谈，提的问题可能含糊不清，人家有疑问，你修正，头绪渐渐清楚。（2）设计问卷初稿①卡片法：具体问题→部分→整体想到一个问题，写在卡片上，堆堆，排序，检查，修改，形成初稿。②框图法：总体→部分→具体问题拿出各部分及前后顺序框图，写出每部分的问题及答案，排序，检查，修改，形成初稿。③结合法拿出各部分及顺序框图，每部分内用卡片法。（3）试用①客观检验法非随机抽样选取一二十个小样本调查，看看：回收率低。低于60％，问卷有问题！特别是有效回收率。填写错误。答非所问，不理解、误解。填答方式错误，没明白。填答不全。某几个问题普遍未答。从某个问题开始“卡壳”。②主观评价法问卷初稿分送专家、研究人员、有经验的朋友、典型的被调查者，请指正。大学生一般调查分送专业老师、辅导员、有经验的同学。（4）修改定稿并印制认真修改后定稿，印制。如履薄冰，战战兢兢！版面安排不妥，文字、符号印刷错误，直接影响调查结果。对校样反复检查，才能印刷。校报总编的心情！二、问题的设计形式1、填空式在问题后划一短横线，通常只需填写数字。请问您家有几口人？口人您的年龄多大？周岁您读几年级？年级您每天学习多少时间（周末除外）？小时2、二项选择式答案只有肯定和否定，您是否是校内某学生社团成员？是口不是口您是否参加过校内学生运动会？是口不是口您是否愿意参加社会调查活动？愿意口不愿意口您是否同意“主观为自己，客观为他人”的说法？同意口不同意口您是否赞同在校期间就尝试创业？赞同口不赞同口优点：简单明确。分为两类回答者。缺点：两极判断。不便于了解更多层次；强迫中立者偏向一方，可能引起不快。民意测验、市场调查中用得多。3、多项单选式答案至少在两个以上，回答者选择其一。问卷中多用，特别适合频数统计和交互分析。关键：穷尽性、互斥性。您最常去的自习地点是：（请在合适答案号码上打√）①教室②图书馆③宿舍④室外.您最喜欢参加的体育活动是：（请在合适答案后的方框中打√）①跑步口②打篮球口③打排球口④打羽毛球口⑤其他口您最喜欢看哪一类电视节目？（请在合适的答案后的括号里打√）①科技节目（）②电视剧（）③体育节目（）④新闻节目（）⑤其他（请写明）（）4、多项限选式您最喜欢看哪些电视节目？（请从下列答案中选择三项在括号内打√）①科技节目（）②电视剧（）③体育节目（）④新闻节目（）⑤教育节目（）⑥曲艺节目（）⑦戏剧节目（）⑧歌舞节目（）⑧广告节目（）⑨其他节目（请写明）（）在多个答案中，选择若干。将上例改成多项限选式：优点：选择多一些，反映情况更实际。缺点：无法看出程度差别。如选科技节目、体育节目均为25％。怎么办？5、多项排序式您的学习动机是什么？（请将答案号码填人下表中）①成为有本领的人②考上研究生③得到同学赞扬④获得老师表扬⑤能找个好工作⑥挣钱孝敬父母⑦其他（请写明）第一重要第二重要第三重要求加权平均数。举例说明，有10个答卷。问卷编号第一重要第二重要第三重要1①③⑥2②①⑥3③②①4③⑤④5④⑤①6⑥②①7⑤④①8①②③9①③②10④⑥⑤∑（权数×个数）数值一答总分3×3＋2×1＋1×415/6=2.5二答总分3×1＋2×3＋1×110/6≈1.7三答总分3×2＋2×2＋1×111/6≈1.8四答总分3×2＋2×1＋1×19/6=1.5五答总分3×1＋2×2＋1×18/6≈1.3六答总分3×1＋2×1＋1×27/6≈1.2各种回答一览（回放）①成为有本领的人②考上研究生③得到同学赞扬④获得老师表扬⑤能找个好工作⑥挣钱孝敬父母⑦其他（请写明）6、多项任选式在所提供的答案中，被调查者可以任意选择各种不同数目答案。每个答案都给一个编码。在以下各种家用物品中，您家有哪些？（请在您家有的物品答案上打√）①彩色电视机②录像机③影碟机④空调器⑤洗衣机⑥电冰箱⑦计算机⑧微波炉⑨电话7、矩阵式优点：①节省篇幅。②同类问题集中，回答方式相同，也节省了回答者时间。注意：一定要有填答指导。你觉得下列现象在学校里是否严重？（请在每一行适当的方框内打√）很严重比较严重不太严重不严重不知道①迟到口口口口口②早退口口口口口③请假口口口口口④旷课口口口口口三、问卷设计注意要点1、问题的语言及提问方式①语言尽量简单。问题和答案语言的第一标准就是简单。②陈述尽量简短。陈述越长，理解越可能出现不一致。③避免多重含义。“您的父母退休了吗”，有双重含义。④不能有倾向性。须使用中性语言。“你抽烟吗”和“你不抽烟，是吗”有所不同。⑤不要用否定形式人们不习惯否定形式的提问。人们不习惯“您是否赞成考试方法不进行改革”。⑥不要问人家不知道的问题“您对我国新农合制度是否满意”。⑦不要直接询问敏感性问题自我防卫，拒答率很高。须特别委婉。有人对年龄、相貌、身高敏感，有人对恋爱状况敏感，有人对家庭状况敏感。2、问题的数量与顺序（1）问题的数量问卷不宜长。10多分钟完成，最多30分钟。太长，厌倦畏难，影响质量、影响回收率。若①付给报酬、赠送纪念品；②问卷质量高；③内容熟悉、很感兴趣的，长一点无妨。（2）问题的顺序①先问简单易答的、熟悉的问题。学习、生活，轻松，好答。②先问能引起兴趣的问题。学生关心提高能力，顺利就业。触及伦理、道德、政治态度、个人私生活等，容易导致自我防卫。③先问行为，再问态度行为涉及事实，容易回答。⑤个人背景资料放在开头（或末尾）重要的分析资料，又容易回答，只要不涉及敏感问题，可放在开头。也可能有人对家庭经济状况、父母职业状况敏感，可放在结尾。⑥开放式问题放在最后要更多思考和书写，会影响情绪。剩一两个问题，大多能坚持填答。3、相倚问题有些问题只适用于一部分调查对象。“你对电视剧《2012》如何评价”，只适合看过的人。采取相倚问题：答不答后面的问题，倚赖于对前一问题回答。前一问题称“过滤性问题”，后一问题则称作“相倚问题”。C5你是青年志愿者吗？①是②不是C6你参加过学校的年度运动会比赛吗？①参加过②没参加过请问你是哪一年开始做青年志愿者的？20年。一般情况下，你每学期要工作多长时间？小时。你获得过运动会比赛个人冠亚军吗？①获得过②没获得过是哪些方面冠亚军？1田赛的2径赛的3其它谢谢各调查小组汇报内容1、选题的来源与意义。重要性、可行性。2、调查地点及其确定原因。3、经费来源与开支主要项目。4、时间安排。5、调查内容的明确化。6、调查对象选定方式。7、调查资料获取方式。8、调查成果表达方式。9、组织分工组长：总体思考与部署技术主管：协助组长做好方案设计、问卷汇总、报告汇总后勤主管：协助组长做好经费管理，吃住行安排，提醒注意安全调查主管：协助组长做好调查安排，审核问卷秘书：协助组长做好记录和其它有关工作