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《商务礼仪》期末试卷（一）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（）特征的喻意。A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性2.职场可以交谈的内容（）。A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题3.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）。A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部4.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）。A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞开5.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）。A.就低不就高B.就高不就低C.适中D.以上都不对6．公务用车时，上座是（）。A.后排右座B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对7.对座位的排列我国的传统是（）。A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确8.竖桌式谈判不正确的是（）。A.以右为尊B.主方在左C.客方在右D.以左为尊9.上下楼梯，不对的是（）。A.单侧行走B.右上右下C.不应交谈D.为人带路应走后头10.选择礼品的原则不包括（）。A.礼品价值B.送什么C.什么时间送D.如何送二、多项选择题（每题3分，共30分）1.自我介绍时要注意（）。A.先递名片，再做介绍B.先做介绍，后递名片C.长话短说D.内容完整2.以下哪些是交谈的禁忌（）。A.忌迎合对方B.忌纠正对方C.忌质疑对方D.忌打断对方3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩（）。A.态度B.知识C.容貌D.技巧4.你认为发送邮件下面哪个做法是正确的？（）A.电子邮件应该有一个突出的主题B.如果你要发送的邮件内容太多，可以采用附件的形式发送C.为了活跃办公的气氛，在发送商务邮件时，可以使用网络语言和笑脸等符号D.给对方回信时，要注意修改原标题5.公务场合不能穿（）。A.制服B.时装C.礼服D.民族服装6.我们在乘坐有专人开的电梯，应注意的礼仪是（）。A.客人先上，主人后上B.主人先下，客人后下C.主人先上，客人后上D.客人先下，主人后下7.不易在什么场合下接听电话？（）A.飞机起飞时，加油站B.医院C.开车时D.宴会、会议8.安排在外方下榻宾馆以外的地方谈判应考虑（）。A.交通B.周围环境C.和下一步活动的衔接D.以上因素都不对9.商务着装基本规范（）。A.符合身份B.善于搭配C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同10.我国主席团排座的基本原则（）。A.前排高于后排B.中央高于两侧C.左侧高于右侧D.右侧高于左侧三、判断题（每题2分，共20分）1.开高度机密会议时可以带手机,但应将手机关掉或设为震动提醒。（）2.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（）3.按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。（）4.重要信息在发送完毕后要打电话和对方确认是否收到。（）5.宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。（）6.进行自我介绍时，是男士先向女士介绍。（）7.公务场合着装应遵循庄重保守原则。（）8.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（）10.握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.中餐餐桌上应注意哪些问题？2．举出三个古代的礼仪至今仍在使用的例子。五、论述题（共20分）1.商务接待有哪些注意事项？《商务礼仪》期末试卷（一）参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.D2.D3.D4.B5.B6.A7.A8.D9.D10.A二、多项选择题（每题3分，共30分）1.ACD2.BCD3.ABD4.ABD5.BCD6.AB7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.错误2.正确3.正确4.正确5.正确6.正确7.正确8.正确9.错误10.错误四、简答题（每题10分，共20分）1.中餐餐桌上应注意哪些问题？中餐的具体礼仪如下：（1）一个普通的宴席，通常有8~10道菜，上菜前，桌上会摆放一些花生或豆类的小食品。食用时需用筷子夹，而不能直接用手抓。（2）当主人举起杯子向客人敬茶时，客人出于礼貌应该喝一口。当主人拿起筷子说“请”时，大家才可动筷。（3）用餐时应该注意形象，不能发出太大声响，更不能脱掉衣服或鞋子。（4）请客时，共上几道菜也是十分讲究的，一般为双数。2.举出三个古代的礼仪至今仍在使用的例子。拱手礼揖礼叩首礼五、论述题（共20分）1.商务接待有哪些注意事项？商务接待需要注意以下几个方面：（1）身份对等。根据身份对等的原则，己方出面迎送来宾、参与礼节性会晤或正式谈判及宴请等活动的主要人员应与来宾的身份大体相当。（2）讲究礼宾秩序。在正式的商务活动中，礼宾秩序可参考下列方法：按身份与职务的高低顺序排列、按姓氏笔画排列、其他排列方式（如按抵达活动地点的时间先后顺序排列）。（3）周到安排、热情服务。（4）安全方便、厉行节约。客人远离家乡，工作和生活环境发生了较大变化，在接待工作中，只要条件许可，就应满足客人的多方面要求，全面提高服务质量，在食、宿、行等方面严把安全关，对一些重要的保密接待任务更要仔细再仔细、认真再认真，确保宾客的安全。接待工作应严格执行关于反腐倡廉的有关规定和要求，按标准安排，依制度开支，照规定去做。