电子商务与电子政务期末论文

第1页共9页电子商务与电子政务期末论文作者：浅析旅游电子商务的发展现状及对策摘要:电子商务已成为信息时代旅游交易的新模式,本文分析了我国旅游电子商务发展现状,并针对现状提出了对策关键词:旅游电子商务发展现状对策我国对策第2页共9页目录第1章诸论...................................................................................................................31.1引言................................................................................................................................3第2章我国旅游电子商务发展现状..............................................................................32.1旅游电子商务总体发展水平偏低..............................................................................32.2旅游网站服务项目单一,信息更新缓慢.......................................................................32.3电子交易安全性较低....................................................................................................42.4旅游网站服务项目单一,不能满足个性化旅游的需求...............................................4第3章发展我国旅游电子商务的对策.........................................................................43.1加强政府引导和扶持...................................................................................................53.2提高旅游企业市场定位...............................................................................................53.3加快旅游复合型人才培养...........................................................................................53.4引导和培养民众网上消费观念....................................................................................63.5传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务..........................................63.6旅游企业加强与有关各方的协调与沟通...................................................................7第4章旅游业开展电子商务的优势..............................................................................74.1对于旅游企业来说,开展电子商务的优势...................................................................74.2对于消费者来说,旅游电子商务的优势.......................................................................8第5章致谢.................................................................................................................8参考文献.........................................................................................................................9第3页共9页第1章诸论1.1引言世界旅游组织在《E-BusinessforTourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享”。电子商务运用于旅游业仅有不到十年的时间,但其发展势头十分强劲,电子商务已成为信息时代旅游交易的新模式。2002年,全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元,连续5年保持350%以上的增长速度。据世界旅游组织预计,5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%;4至5年内,旅游电子商务在电子商务中的比重将达到20%-25%。第2章我国旅游电子商务发展现状2.1旅游电子商务总体发展水平偏低我国旅游电子商务起步较晚,在旅游网络的经营思路和发展方向上尚处于探索阶段。目前,大多数网站基本停留在简单的旅游线路、旅游信息、旅游常识等旅游资讯的发布,旅游信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务网站与旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者,难以形成真正意义上的旅游商务。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业,由于受电子商务宏观环境还不成熟的制约,其电子商务的功能也大多停留在低级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。2.2旅游网站服务项目单一,信息更新缓慢第4页共9页很多旅游网站在规划时缺乏对我国旅游行业的认识,往往照搬照抄国外网站的现成模式,缺乏特色,服务项目单一,旅游线路、景点介绍、订票、订房等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且,这些网站信息更新缓慢,在线交易少,无法吸引游客;网站定位面太窄,无法面向世界各地游客;没有出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务;能够提供互动式旅游服务的网站更是寥若晨星。2.3电子交易安全性较低电子交易的安全性仍是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放优麦电子商务论文网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿在线购物时,绝大多数的人的回答是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务。安全已成为旅游电子商务发展中的最大障碍。2.4旅游网站服务项目单一,不能满足个性化旅游的需求很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,服务项目单一,旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢,无法吸引游客。网站定位面狭窄,不能面向世界各地游客,甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外,我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中,还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。目前网上旅游服务项目少,国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票,订房,很少提供旅游路线的设计,自助旅游安排等服务项目,不能满足个性化旅游的需求,能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。第3章发展我国旅游电子商务的对策第5页共9页3.1加强政府引导和扶持近10年来,我国旅游业以政府主导型发展战略取得了很大成就,旅游电子商务要取得长远发展,政府主导和政策扶持必不可少。政府主管部门应加强宏观指导,成为全国旅游电子商务应用的组织者,制定旅游信息化发展的总体规划和一系列旅游电子商务规范体系。在旅游信息网站建设、旅游信息开放等方面提供相应的法律和政策保障。我国区域经济发展不平衡,电子商务发展水平差异较大,政府应扶持弱势地区电子商务发展。此外,要加快制定、完善和修正电子商务法律法规,解决电子商务交易安全、消费者权益保护等问题。在旅游资源整合方面,政府和各旅游行业协会要一起合作,加快旅游电子商务的标准体系建设,实现旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台、旅游业与其他各行业的信息系统互联互通,建成全国范围的大旅游电子商务系统。3.2提高旅游企业市场定位由于起步较晚,我国旅游电子商务大多模仿国外旅游网站的运营模式,重复建设严重,缺乏特色,能为消费者提供个性化服务的较少。为了提高消费者的满意度,第一,旅游企业,尤其是旅行社,必须在传统业务项目上力求创新,寻找新的比较优势,将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合,创造新的服务模式,开辟更多消费者群体;第二,应深入调查市场,了解消费者需求,提供个性化服务,增加旅游网站信息的丰富性和综合性,让消费者自由自主选择旅游产品,享受全程旅游服务;第三,顺应时代潮流,为消费者提供实时交互服务,发展移动电子商务,动态地满足消费者的需求,同时建立完善的网上售后服务工作体系,进行售后跟踪服务,了解消费者新需求,把握消费者旅游心态,适时推出新旅游产品。3.3加快旅游复合型人才培养旅游电子商务涉及多方面知识,其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识及市场营销、管理等方面的知识。而目前我国这方面的人才还很少,制约了旅游电子商务的进一步发展。因此,大力培养旅游电子商务人才迫在眉睫。一方面,高校要根据实际调整专业培养方向,开设与旅游电子商务相关的课程,培养符合市场需求的人才。有条件的教育机构还可建立电子商务研究培训中心,为旅游企业培训电子商务技术人员,提供技术咨询与项目开发;另一方面,旅游机构要转变观念,顺应时代要求,主动与高校合作,采取各种方式大量培养高科技人才。第6页共9页旅游企业要制定人员培训计划,通过长、中、短期的员工进修和学习,提高员工素质和企业整体素质,从而为发展旅游电子商务奠定良好基础。3.4引导和培养民众网上消费观念旅游电子商务离不开消费者参与,消费者的观念在很大程度上影响着旅游电子商务发展。这些年,我国网络普及率和网民数量飞速增长,但真正体验网上消费的比例还很小。和美国相比,其邮购和电话订购较成熟,信用卡较发达,消费者习惯使用信用卡交易,在这种环境下,实现旅游电子商务不会有重大障碍。而我国目前缺乏这种网络交易的良好环境,民众对网上支付方式存在一定程度的不信任。这只是一方面。关键是民众对旅游电子商务这种新生事物认识不够深入,缺乏深层次了解。因此,政府和旅游企业应当运用舆论工具引导和培养人们新观念,调动消费者广泛参与的积极性,推动旅游电子商务又好又快发展。3.5传统旅游企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机,因为旅游业涉及的范围太广,包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业