CrT126-客户满意度调查问卷(外接物业)

沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业TheGallupOrganization1e用户满意度调查问卷（外接物业）访员记录：D1.城市：1.厦门2.深圳3.鞍山4.上海5.福州6.武汉7.泉州8.长沙D2.楼盘名称：___________________________________________D3._________________(苑/栋/阁)_________座________号D4.房屋类型：1高层（高于11层住宅）2小高层（8-11层住宅）3多层（5-6层住宅）4连排别墅(Townhouse)5独立别墅盖洛普咨询有限公司二零零五年一月沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业TheGallupOrganization2问卷号：________________(101)(102)(103)(104)被访者姓名(由访员填写)________________访问员姓名____________访问日期__________年______月_______日访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分访问时间长度:_______分钟督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名_____________一审日期__________年______月_______日二审员姓名_____________二审日期__________年______月_______日沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业TheGallupOrganization3过滤问卷[访员：上门访问，找到家中成人，说明访问原因。]您好，我叫____________，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受美佳物业管理有限公司，正在进行一项客户满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。请您充分表达自己的看法，谢谢您的合作。S1请问您了解您家里的居住情况吗？1．是————————继续2．否————————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤S2请您告诉我您的确切年龄好吗？我指的是您在最近一次过生日时的年龄。访员记录：________岁1．22岁以下————————请介绍其他家庭成员，重新过滤2．22-59岁————————继续3．60岁及以上————————请介绍其他家庭成员，重新过滤S3请问您家此处房产的购房时间为：________________年________月S4请问您家是什么时候开始入住的：________________年________月沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业TheGallupOrganization4主体问卷E1.您对于美佳物业管理总体满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意54321_E2.如果您可以自己决定选择哪家物业管理公司为您服务，您在多大程度上仍会继续选择美佳物业？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321E3.如果您亲戚、朋友正在考虑选择一家物业管理公司为他们服务，您在多大程度上会向他推荐美佳物业？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321E4.您对于以下这些关于美佳物业管理的描述的同意程度如何？请用5分制表示。非常同意非常不同意不知道/不适用1.物有所值5432182.带给您安全感5432183.带给您家园的温馨感觉5432184.为您创造了一个有文化内涵的家园5432185.美佳物业是一个您信任的品牌5432186.美佳物业信守对您的承诺5432187.公平对待您和其他业主5432188.出现问题的时候，总能及时处理和反馈5432189.您有被尊重的感觉54321810.社区文化适合您这样的人居住543218沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业TheGallupOrganization5示卡E5.您对于美佳物业管理在以下这些方面的服务的满意程度如何？非常满意非常不满意不知道/不适用1.装修管理工作5432182.环境干净整洁5432183.园林绿化5432184.社区蚊虫灭杀5432185.保安5432186.消防工作5432187.电梯使用正常5432188.公共区域设施的维护和使用5432189.小区内交通便利性54321810.小区标识系统54321811.机动车停放有序54321812.供水/供电/供气/供暖管理54321813.社区突发事件的处理54321814.会所管理54321815.公共宣传54321816.投诉和建议的渠道的充足性54321817.投诉和建议的渠道的通畅性54321818.业主意见受到重视543218服务人员19.仪容仪表54321820.品德素养54321821.服务意识54321822.沟通能力54321823.工作态度54321824.工作效率543218物业管理费25.管理费标准合理54321825a您认为您所缴的费用与您所期望得到的服务之间是否等值、超值还是贬值？1．超值2．等值3．贬值26.计费准确54321827.缴费方便54321828.及时收到缴费通知和发票543218沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业TheGallupOrganization6E6.您是否进行过或想到过投诉？_1没有想过------跳过E8题，回答E9题2想过但嫌麻烦或没时间------跳过E8题，回答E9题3投诉过示卡E7.请问您投诉的原因是什么？1是2否1．安全管理122．环境管理123．设备管理124．房屋的质量问题以及对质量问题的处理125．社区配套设施(班车、会所等)126．维修、家政、社区活动等综合服务127．其他12示卡E8.对于美佳物业所处理的投诉，您在以下这些方面是否满意？非常满意非常不满意不知道/不适用1.总体满意程度5432182.电话接通率5432183.投诉接受态度5432184.处理及时5432185.处理结果公平公正5432186.对问题的解决程度5432187.处理人员服务态度543218E9.您的房子是否找美佳物业进行过维修？1是2否------跳过E10题，回答E11题示卡E10.关于美佳物业的维修服务，您在以下这些方面的满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适用1.报修渠道的通畅和方便5432182.安排维修及时性5432183.维修人员态度5432184.维修人员衣着5432185.维修人员专业技能543218沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业TheGallupOrganization7非常满意非常不满意不知道/不适用6.维修时间5432187.维修收费5432188.维修结果543218E11.您是否使用过美佳物业提供的有偿家政服务？1是2否------跳过E12题，回答E13题E12.关于美佳的家政服务，您在以下这些方面的满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适用1.获得家政服务的便利性5432182.家政服务的及时性5432183.家政服务人员态度5432184.家政服务人员衣着5432185.家政服务人员专业技能5432186.家政服务效率5432187.家政服务质量5432188.家政服务收费543218E13您对于社区文化在以下这些方面的满意程度如何？非常满意非常不满意不知道/不适用1．总体满意程度5432182．社区文化氛围5432183．社区文化设施5432184．社区文化活动内容5432185．社区文化活动频次5432186．社区文化活动品位5432187．社区文化活动效果543218E14.您对社区文化活动有什么好的建议？（唯一答案）_________________________________________________E15您读过《家》刊物吗？1．读过——————继续沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业TheGallupOrganization82．知道，没看过——————跳至E173．不知道——————跳至E17示卡E16您对《家》刊物在以下这些方面的满意程度如何？非常满意非常不满意不知道/不适用1．总体满意程度5432182．杂志出版频次5432183．杂志文章内容5432184．杂志设计风格5432185．很方便阅读到《家》杂志543218示卡E17.以下哪些员工给您留下的好的印象？1是2否1．管理工作人员122．客服工作人员123．安保工作人员124．保洁工作人员125．工程维修人员126．绿化工作人员12E18.在物业管理方面，除了刚才我们所谈到的问题，您觉得美佳物业管理还有什么需要改进的地方？[访员注意：如果业主所提出的问题在上面出现过，则不用记录，追问其他答案。]沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业TheGallupOrganization9背景资料下面我们想请问您一些关于背景资料的问题，这是为了我们进行数据分析时更好地进行分类统计。各位业主，我们了解背景资料是为了进行数据分析时更好地进行分类统计。我们保证会对您的个人和家庭资料保密。H0.请问您家这处房产的户型结构为：____房____厅____卫示卡H1您的婚姻状况是？1．已婚2．未婚3．其他H2.您家和您一起居住在这里的常住人口共________人。（包括被访者本人）H3请问您家里是否有未成年孩子？(16岁以下)1．是————————继续2．否————————跳问H5H4.请问您家里住在这套房子里的是哪些人？（不提示）（注意选“1”的总和不超过H2）是否1．您本人12____2．配偶/男女朋友12____3．子女（含同辈）12____4．公婆/岳父母（含同辈）12____5．孙子/孙女（含同辈）12____6．祖父母/外祖父母（含同辈）12____7．您的兄弟姐妹（含同辈）12____H5.请问这其中工作、读书、退休的各有几人？1．工作________人2．读书________人3．退休________人沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业TheGallupOrganization10示卡H6.请问以下哪些情况符合您或者您家人的情况？（访员读出，多选）是否1．您家里有人常常在家里工作122．您家里有人自己开车123．您家里有人经常乘坐公共交通外出124．您家里有人经常上网125．您家里有人的工作地点离家比较远126．您家里常常有朋友或者亲戚来做客12示卡H7请问去年您的家庭税后总收入属于以下哪一类？这里的收入包括所有的工资、奖金、津贴和投资收入（单选）？1人民币3万元以下2人民币3万-5万（不包括5万）3人民币5万-7万（不包括7万）4人民币7万-9万（不包括9万）5人民币9万-11万（不包括11万）6人民币11万-15万（不包括15万）7人民币15万-20万（不包括20万）8人民币20万-25万（不包括25万）9人民币25万-30万（不包括30万）10人民币30万-40万（不包括40万）11人民币40万-50万（不包括50万）12人民币50万及以上沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业TheGallupOrganization11H9您是否同意我们将您的意见直接反馈给美佳物业管理有限公司？1.是2.否H10以后我们可能还有些问题要请教您，您介意告诉我们您的姓名和联系电话吗？姓名：______________________________