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采样时间：目标销售额：客服绩效薪资评分表KPI指标详细描述标准分值权重数据得分≥100%100100%/≥90%8590%＞/≥80%7080%＞/≥70%5570%＞/≥60%4060%＞/≥50%2550%＞/≥40%10＜40%0≥45%10045%＞/≥40%8040%＞/≥35%60＜35%0≥250100250＞/≥23080230＞/≥21060＜2100≥98%10098%＞/≥95%8095%＞/≥92%60＜92%0≤3510035＜/≤458045＜/≤5560＜550值班人员按规定工作时间全勤出勤100发生≤3次迟到、早退等现象80发生＞3次到、早退现象60得分情况类型处理方案中午吃饭当班客服轮流吃饭，11:30-12:30交接班17:00准时交接班，组长替换晚班客服上来开会或培训早晚班聚集培训周末接旺其他岗位参与业绩绑定当班客服外出旅游或活动全场自助，未支付金额催款或联系计入大型促销活动提前做好应对准备法定节假日不计入，按照加班待遇归给加班者其他未考虑到情况视情况而定0基础绩效分数薪资表指标完成率（成交销售额）最终咨询付款转化率客单价客服回复率客服响应时间出勤率实际销售额/计划销售额最终下单付款人数/咨询人数本客服落实且最终付款：销售额/下单付款人数（有效客单价）回复过的客户/总接待客户数平均响应时间（秒）观察记录30%20%20%20%5%5%000000铜牌客服70≤/＜80客服等级分值金牌客服90≤/≤100银牌客服80≤/＜90