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学校代码：10255学号：2091729中图法分类号：C93CSTS入境旅游中心项目商业计划书PROJECTBUSINESSPLANFORCSTSINBOUNDDIVISION学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：李荣梅指导教师：沈蕾答辩日期：2012年5月18日东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日摘要I摘要入境旅游作为旅游业的重要组成部分，其发展状况是衡量一个国家或地区旅游产品国际化水平和产业成熟程度的重要标志。为此，各国都制定了不同的政策来支持和鼓励入境旅游的发展。2010年国际旅游以多种速度回升。受全球经济形势向好的影响，曾受到2008年和2009年全球金融危机和经济衰退影响的国际旅游业的复苏速度超出了预期。我国入境旅游业也实现了全面恢复并较快增长。预计到2015年，中国将成为世界第一大入境旅游接待国。中国的入境游市场日渐成熟。激烈的竞争环境要求从业者不断提升产品的品质并实现产品的创新。在此条件下，有着十余年入境游接待经验的CSTS旅游公司欲借机开拓新的市场，扩大自己的市场份额。因此制定了此份详细的项目商业计划书，以便于规划今后的发展战略和进行项目融资。本文首先从CSTS入境旅游中心的内部环境分析开始，紧接着阐述了企业所处的外部环境，即入境旅游市场的规模及潜力。重点分析了入境中心的目标客户群—英国客户和美国客户的消费行为及其消费偏好，并根据CSTS的历史数据分析和预测了未来三年的入境游客接待量。解读了主要竞争对手的经营策略及入境游的竞争格局。由此根据市场细分得出入境中心的市场定位。在市场定位的基础上，展开4P综合营销策略。接下来围绕市场定位和营销策略，入境中心进行了人员的匹配并制定相应的引进人才的计划和激励员工的机制。在日常运营中，管理层以市场定位和营运目标相结合为指导，重新规范入境中心的工作流程。最后规划了今后三年内的财务预测并制定试算财务报表，阐述了融资的方案和退出策略。摘要II大量的研究分析证明，此商业计划书对于CSTS入境旅游中心业务的发展具有直接的重要意义。关键词：入境旅游市场定位4P营销策略差异化英美客源市场Abstract-III-AbstractAsthemainpartofthetourism,inboundtourismanditsdevelopingindicatethedegreeoftourismproductsinternationalizationandtheindustrymaturityinareasandcountries.Lotsofworkhasbeendonetosupportandencouragetheinboundtourismbythegovernmentaroundworld.Influencedbytheoptimistictrendoftheworldeconomy,thetourismaroundworldhasbeenrecoverywiththehighspeedfromtheeffectoffinancialcrisisin2008and2009.SodoestheinboundtourismofChina.ItwaspredicatedthatChinawillbecometobethefirstinboundtourreceptioncountryby2015.Maturemarketandfiercerivalrymakethecompanyinvolvedsupplybetterqualityandinnovationproducts.CSTSinbounddivisionplanstoextendthecurrentmarketandbuildnewmarketsoastoenlargeitsmarketshare.Sotheprojectbusinessplanisneededtoshowthefuturestrategyandattractinvestment.ThebusinessplanforCSTSinbounddivisionstartsfromtheanalysisofCSTSinternalenvironment.InboundtourismanalysisinChinaisfollowedtoshowthesizeandpotentialsofmarket.Thecustomersoftargetmarkethavebeenanalyzedemphatically,includingthecustomerbehavioranditshobby,theregressionanalysisbasedonthehistoricaldatatopredicttheinboundtouristreceiptsinthecoming3years.Thecompetitoranalysisisfollowedtoshowthemaincompetitors’strategyandtheindustrycompetition.Themarketingmixwasmappedoutfromthemarketsegmentationandposition.KeypersonnelwereAbstract-IV-introducedandtheoperationplanwasmadebasedonthefrontpart.Thelastpartincludesfinancialassumptioninthecoming3years,thefinancingandtheexitstrategy.AlltheanalysisprovesthattheprojectbusinessplanissignificantforthedevelopmentofCSTSinbounddivision.KeyWords:InboundTourismMarketPosition4PDifferentiationsEnglish-AmericanTouristMarketSupervisedby________目录-V-目录摘要.........................................................................................................................IABSTRACT........................................................................................................III第一章绪论...........................................................................................................11.1选题的背景与意义.......................................................................................11.2研究方法和技术路线...................................................................................31.2.1研究方法................................................................................................31.2.2技术路线................................................................................................31.3论文框架.......................................................................................................4第二章CSTS公司分析........................................................................................72.1CSTS公司简介.............................................................................................72.1.1CSTS公司组织结构图..........................................................................92.1.2CSTS公司所有权结构........................................................................102.2CSTS入境旅游中心的历史成绩...............................................................102.3CSTS入境旅游中心的核心竞争力分析...................................................112.3.1入境旅游中心的优势.........................................................................122.3.2入境旅游中心核心竞争力分析.........................................................142.3.3维持核心竞争力的公司策略.............................................................162.4小结.............................................................................................................16目录-VI-第三章入境旅游业市场分析.............................................................................173.1SLEPT模型分析CSTS的外部市场环境及影响因素.............................173.1.1社会的因素（Social）........................................................................173.1.2政策与法规的因素（Legal）..................................