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序號一、管理者的角色與職責已學過不想再聽有興趣聽是重點詳細講可選講內容或案例1管理者的基本思維□□□□2管理的基礎□□□□3組織管理的原則□□□□4組織的意義與功能□□□□5指揮系統與管理幅度□□□□6職務的認知與觀點□□□□7管理者的定位及任務□□□□8管理的四大構面及工作□□□□9管理者的信念與操守□□□□10建立管理的標準□□□□11管理者與企業的關係□□□□12管理者與部屬的關係□□□□13管理與經營的融合□□□□二、目标管理与绩效考核1企業願景之理清□□□□2策略與績效管理鳥瞰□□□□3訂定營運計畫的流程□□□□4如何選定營運戰略要素□□□□5公司年度計畫綱要□□□□6各項業務發展策略如何展開□□□□7如何從組織績效落實至個人績效□□□□8目標設定與方針展開□□□□9目標的種類與設定□□□□10設定目標的程式與型態□□□□11理想目標的設定要件□□□□12設定目標之技巧：數量化與具體化□□□□13數量化與具體化的五個步驟□□□□14設定「目標」的步驟□□□□15績效指針的選擇□□□□16先導指針與結果指針□□□□17過程與結果管理相結合□□□□三、工作管理－計畫與控制1計畫的重要性□□□□2計畫的特性□□□□3訂定計劃應注意的事項□□□□4計畫的程式□□□□5控制的原則□□□□6控制的程式□□□□7控制的原則□□□□8控制的幅度□□□□9建立標準的方法□□□□10如何掌握執行的狀況□□□□11合理的分權與有效的授權□□□□12授權的要點與流程□□□□13工作指令下達與運作方式□□□□14工作進度的追蹤與管理□□□□MTP管理才能提升訓練調查問卷15工作協調的方法及技巧□□□□16控制活動的設計與實施，□□□□17控制政策的建立□□□□四.工作管理－分工與授權1授權對組織的意義□□□□2授權的六項要件□□□□3授權的內涵與準則□□□□4合理的分權與有效的授權□□□□5授權的要點□□□□6有效授權八個指導原則□□□□7授權的要點與流程□□□□8操控型授權的方式與作法□□□□9教練型授權的方式與作法□□□□10顧問型授權的方式與作法□□□□11協調型授權的方式與作法□□□□12控制活動的設計與實施，□□□□13如何跟進授權？□□□□14何時收回授權？□□□□15如何避免收回授權□□□□五、领导力-情境领导1領導與管理的差別□□□□2領導者應具備何種能力□□□□3領導角色的變遷□□□□4領導的魅力來源□□□□5領導特質□□□□6領導者的權力來源□□□□7權力的運用技術□□□□8影響權術選擇的權變因素□□□□9影響領導績效的因素□□□□10領導權變——情景領導□□□□11情景領導基礎□□□□12領導行為與風格□□□□13如何正確評估情景□□□□14情境領導模式之運用□□□□15如何建立領導地位□□□□六、績效發展——员工激励與部属培育1績效評估與面談技巧□□□□2績效評估系統的構建□□□□3績效評估的過程與方法□□□□4績效面談的進行步驟□□□□5績效評估與個人發展計畫□□□□6部屬培育的重要性及必要性□□□□7部屬培育的應掌握的基本原則□□□□8部屬培育的進行方法及流程□□□□9部屬的剖析與學習需求的掌握□□□□10部屬培育的成功關鍵□□□□11如何建立OJT培育系統□□□□12部屬培育計畫表的製作□□□□13員工激勵的方法□□□□14部屬的需求分析□□□□15部屬的個性分析□□□□16部屬的情緒掌握□□□□17部屬的心態分析□□□□18正面激勵部屬的要點□□□□19激勵的程式與障礙□□□□20有效的激勵技巧□□□□21組織激勵的要點□□□□22工作激勵的要點□□□□23激勵管理的特性與功能□□□□24七、建立高效團隊与沟通技巧1團隊的種類與特性□□□□2建立高效團隊的步驟□□□□3團隊形成的階段與策略運用□□□□4建立有效團隊的關鍵要素□□□□5有效團隊管理的方法□□□□6團隊共識的凝聚與整合□□□□7衝突管理的意涵□□□□8衝突的影響與作用□□□□9衝突的形成原因□□□□10衝突處理的策略□□□□11衝突管理的行動準則□□□□12協商解決衝突的策略與過程□□□□13協商的定義與方法□□□□14溝通的種類□□□□15溝通的目的□□□□16溝通的基本程式□□□□17溝通的障礙□□□□18溝通的角色與方式□□□□19有效的溝通技巧□□□□20有效的溝通要點□□□□21溝通的基本技巧□□□□22有效的傾聽技巧□□□□23語言的技巧□□□□24非語言的技巧□□□□25超語言的技巧□□□□26回饋的方式□□□□八：管理技能强化-问题分析与决策1面对问题的心理建设□□□□2最佳的应对模式□□□□3何谓问题□□□□4问题的型态□□□□5 问题意识培养□□□□6引导问题意识创造改善空间□□□□7培养观察力发掘问题之所在□□□□8现状评估与问题确认□□□□9如何将问题具体化□□□□10如何运用5W2H描述问题□□□□11 脑力激荡法如何运用□□□□12KJ法运用的原则与效用□□□□13管理常用图表分析（数据表述法）□□□□14 问题的核心原因探究□□□□15常见的问题分析八种工具□□□□16真因确认的四种工具与方法□□□□17解决问题的基本思考□□□□18 常用的问题解决方法□□□□19 以创意来拟定解决方案□□□□20决策的工具运用□□□□21 决策的可行性分析□□□□22决策的具体化□□□□23决策潜伏问题的分析□□□□24预估行动将遇的障碍□□□□25决策过程之关键因素□□□□26决策陷阱□□□□27培养决策能力□□□□28决策赢家的特质□□□□只需講案例□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□MTP管理才能提升訓練調查問卷□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□