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拥有积极心态1员工素质提升训练团结就是力量塑造高绩效团队加强团队成员之间的合作力度更有效的管理更好地作出决定提高生产率更高的效率和更好的绩效拥有积极心态3员工素质提升训练开放的沟通有愿意为之奋斗的共同目标有效的工作流程相互信任和尊重尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征什麽是团队团队是有以下四要素的人组成的相同的目的成员之间互相依赖，相互作用，相互影响团队成员具有团队意识，有归属感共同承担责任的方式；有责任心共同承诺，实现一个重要的目标!所有的人都清楚：除非全体队员共同努力，这个目标是不可能实现的。团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。只有团队整体,没有个人英雄!团队与群体的区别群体团队强有力的目标，明确的领导人团队成员分担领导作用个人负责制个人负责和相互负责相结合群体的目的与更广的组织任务一致团体自己产生具体的目的个人的工作产品集体的工作产品通过有效的会议进行鼓励进行不限人员参加的讨论和积极地解决问题会议通过群体对他人的间接影响来评定其效果通过评定集体的工作产品直接评定业绩讨论，决策和代表作用共同讨论，共同决策，共同做实事拥有积极心态7员工素质提升训练工作群体vs工作团队工作群体vs工作团队个人目标的实现整体业绩中性合作性积极主动个人责任性个人+集体随机/不同技能互补型拥有积极心态8员工素质提升训练团队管理vs部门管理团队vs部门灵活建立/撤消稳定任命/选举带头人任命无权下命令,协调者，组织者,有自己的工作权力经理可下命令,为下属的业绩负责信息的流动角色和责任已明确任务经理可以安排临时性任务*拥有积极心态9员工素质提升训练．中国寓言故事：三个和尚没水吃。拥有积极心态10员工素质提升训练合作才可达成功拥有积极心态11员工素质提升训练当团队的队员有一个共同的目标时，这个团队便具备巨大的力量。拥有积极心态12员工素质提升训练古老的寓言故事•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！拥有积极心态13员工素质提升训练大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。拥有积极心态14员工素质提升训练与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。拥有积极心态15员工素质提升训练我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示拥有积极心态16员工素质提升训练使团队达到共同目标的过程什么是团队建设?拥有积极心态17员工素质提升训练1、成员清楚地了解共同的目标2、情报共享3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。建立工作团队团队的构成条件成为团队成员的必要条件良好的协作关系溶入团队对团队充满信任勇于承担责任拥有积极心态19员工素质提升训练角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队内的主要角色拥有积极心态20员工素质提升训练Step1明确订出Team的目的及目标Step2给予团队一个特殊的命名Step3选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4清楚界定每位成员扮演的角色Step5清楚界定每位成员的责任Step6选择团队的领导人Step7定期检查进度建立工作团队的流程流程拥有积极心态21员工素质提升训练建设一个团队的四个过程表现规范动荡形成团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常团队建立发展4个阶段形成期：摸索阶段，主要任务形成团队内部框架，建立团队与外部的联系动荡期：重要时期，如果度过，则形成团队规范期：团队之间形成亲密关系表现期：通过共同努力，追求团队成功拥有积极心态23员工素质提升训练每个阶段团队成员的感受？热情沮丧形成动荡表现规范有希望焦虑拥有积极心态24员工素质提升训练1、团队需要的领导者如何管理和领导团队有远见服务者调节者教练计划组织控制激励角色模型拥有积极心态25员工素质提升训练将团队的业绩放在首位，并且承认他自己需要帮助，不搞个人秀对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。2、团队领导者的信念如何管理和领导团队拥有积极心态26员工素质提升训练•Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲•Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力,—富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至•Edge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求—坚定的信念和大胆的支持•Execution（执行）达到目标3、卓越领导者应具备的核心素质4E如何管理和领导团队拥有积极心态27员工素质提升训练让其他人感觉受尊重树立你的远见待人如己对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到运用竞争4、吸引追随者的七大法宝如何管理和领导团队拥有积极心态28员工素质提升训练•你要成为一名优秀的教练和老师•让管理成为一种生活方式，要天天去做•平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚•定期或不定期召开恳谈会•不要放弃任何肯定别人成绩的机会•需要批评时，立即去做，并注意方法•保持铁的纪律5、成功领导一个团队的七大方法如何管理和领导团队拥有积极心态29员工素质提升训练6、团队领导者在不同阶段的角色引导辅导授权动荡规范形成表现团队方式拥有积极心态30员工素质提升训练形成阶段感受和想法激动,骄傲,害怕…我是谁?我们应该干什么?你是谁?可观察到的行为表现警惕,提防,不确定/焦虑最低限度的沟通,缺乏自信团队需求了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序…所需领导艺术----引导引导--确定目标,明确任务,告知团队做什么,何时,何地,单向交流拥有积极心态31员工素质提升训练动荡阶段感受和想法谁最适合去做...?我该信任谁?我们将如何去合作?..解决分歧?可观察到的行为表现争论,防卫,竞争,思想分歧,抱怨和挑战他人/领导者,考虑如何一起工作团队需求达成共识的程序，行为规范，解决分歧，解决问题所须领导艺术----辅导辅导–探讨差异,提供咨询,说服,讲解,作出最终决定拥有积极心态32员工素质提升训练规范阶段感受和想法团队的归属感,我能信任团队成员并且他们也信任我,我们能够完成任务!可观察到的行为表现强烈的团队本位意识,团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验,合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁团队需求解决问题,作出决定,指导的技能,所须领导艺术----支持支持--参与,倾听,鼓励拥有积极心态33员工素质提升训练表现阶段感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到鼓舞,强烈的成就感可观察到的行为表现挑战自我/管理能力,工作热情,高水平的相互支持,把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题,工作程序流畅，自愿尝试新办法团队需求保持团队动力,接受新成员和新的资源,衡量绩效表现,所须领导艺术----授权-授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道拥有积极心态34员工素质提升训练与上司的相处之道1.理解上司的立场2.有事情要先向上司报告3.工作到一个段落，需向上司报告4.向上司提出自己的意见5.向上司提供情报6.依上司的指示行事7.不要在背地说上层主管的闲语拥有积极心态35员工素质提升训练1.敬而远之型2.我行我素型3.自我推销型4.持批评态度型5.锋芒毕露型与上司的相处之道难与上司相处的五种类型下属拥有积极心态36员工素质提升训练如何建立高绩效团队成员的能力一个团队要想有效地运作，需要3种不同技能类型的人：有技术专长的人善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的人具备决策和解决问题能力的人拥有积极心态37员工素质提升训练如何建立高绩效团队分配角色以及增强多样性员工的人格特点与个人偏好应该与工作性质相符拥有积极心态38员工素质提升训练如何建立高绩效团队对于共同目的的承诺有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。个人的愿望团队的愿景团队的共识拥有积极心态39员工素质提升训练头脑风暴法规则头脑风暴法集思广益的团队原则利用群体的智慧－不批评別人的意见；－欢迎奇特的构思；－不突出个人表现，人人参与；－注重质量而不是数量。拥有积极心态40员工素质提升训练如何建立高绩效团队培养相互信任精神。成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心。信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需要花精力去维护。信任来自于诚信信任来自于公开，透明，把有关团队的情况、问题、挑战等告诉团队成员，解释你为什么要这样做。要表现出你为团队中其他人的利益工作也在所不辞拥有积极心态41员工素质提升训练做一个团队成员在言行上要支持团队，捍卫团队和团队成员的利益，这表面你忠实于你的团队怎样赢得别人的信任呢？展现你的才华通过展示你的技术能力和职业水平来赢的他人的尊重，尤其是要表现出你的沟通技能、解决冲突和其他的人际关系技能拥有积极心态42员工素质提升训练公正在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面要做得公正公平支持要让团队成员在他们需要你时能找得到你，对团队成员的想法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持怎样赢得别人的信任呢？拥有积极心态43员工素质提升训练谈出你的感想让你的团队成员分享你的感觉，沮丧的，苦恼的，严肃的，别人会认为你跟他们一样有七情六欲，是真实的人，这样他们理解你是怎样的人，会增加对你的尊重和信任尊重别人仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见你对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的意见有助于建立一种融洽友好的关系;可以鼓励对方向我们提供更多的信息;提供机会来澄清或说明误解怎样赢得别人的信任呢？拥有积极心态44员工素质提升训练怎样赢得别人的信任呢？1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做