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第14章信息系统实施1、影响系统实施成功与否的因素有哪几个方面？答：进度的安排：做好实施阶段的进度计划是完成实施的基本保证。人员的组织：实施阶段需要较多的专业面广的人员，因此需要提前物色和准备，系统实施中需要的人员涉及多方面，包括网络、计算机硬件、软件人员，特别是是程序设计人员。任务的分解：系统实施阶段所面临的可能是一个庞大而复杂的系统，在系统设计阶段已将期分解为子系统和模块分解是将复杂的事务简单化的措施和手段。开发环境的构建：系统开发环境包括硬件环境，软件环境和网络环境等。2、好的程序应该有什么样的特点和标准？答：正常工作，调试代价低，易于维护，易于修改，设计不复杂，运行效率高。3、结合自己的实践，谈谈程序设计和风格对程序质量好坏的影响。（P320）答：如果不注重编程方法，不注意程序风格，随意编写程序，读这种程序就象读天书一样，可能读性低，那么程序的隐含错误就不易被发现，致使调试代价就高，不易于维护和修改，程序的质量也就不可靠。4、软件测试有哪些类型和方法？测试的过程是怎样进行的？（P328）（P330）答：软件测试分为人工测试与机器测试。其中人工测试又有个人复查，走查和会审三种方法。机器测试有黑盒测试和白盒测试两种方法。人工测试又被为代码复审，通过阅读程序来查找错误。机器测试是在计算机上直接用测试用例运行被测程序，从而发现程序错误。5、黑白盒测试的原理是什么，分别可以发现哪些类型的错误？答：黑盒测试也被称为功能有测试，将软件看作黑盒子，在完全不考虑软件的内部结构和特性的情况下，测试软件和外部特性。根据系统分析说明书设计测试用例，通过输入和输出的特性检测是否满足指定的功能。可以发现发下错误：是否有错误的功能或遗漏的功能；界面是否有误，输入是否能够正确接受，输出是否正确；是否有数据结构或外部数据库访问错误；性能是否能够接受；是否有初始化或终止性错误。白盒测试也被称为结构测试，将软件看成透明的白盒，根据程序的内部结构和逻辑来设计测试用例，对程序的路径和过程进行测试，检查是否满足设计的需要。可以发现发下错误：判断条件中算法出现的错误、判断条件中的错误、循环构造的有效性等。6、如何撰写一份系统测试报告？（P349）答：测试工作完成以后，应提交测试计划执行情况的说明。对测试结果加以分析，并提出测试的结论意见。系统测试是系统实施阶段的重要工作，系统测试报告的主要内容包括：概述，说明系统测试的目的。测试环境，有关软硬件、通信、数据库、人员等情况。测试内容，系统、子系统、模块的名称、性能技术指标等。测试方案，测试的方法、测试数据、测试步骤、测试中故障的解决方案等。测试结果，测试的实际情况、结果等。结论，系统功能评价、性能技术指标评价、结论。第15章信息化与标准化1、请简述信息化、国家信息化和企业信息化的概念及关系。答：信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。国家信息化就是在国家统一规划的组织下，在农业，工业，科学技术，国防和社会生活各个方面庆用现代信息技术，深入开发、广泛利用信息资源，发展信息产业，加速实现国家现代化的进程。企业信息化指的是挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层，战略层，决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。2、信息资源管理的含义和主要内容是什么（P362）答：信息资源管理指的是为了确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、预算、组织、指挥、控制、协调的人类管理活动。信息资源管理的思想、方法和实践，对信息时代的企业管理具有重要的意义。信息资源管理的主要内容如下：（1）信息系统的管理：包括信息系统开发项目的管理、信息系统运行与维护的管理、信息系统的评价等。（2）信息资源开发、利用的标准、规范、法律制度的制订与实施。（3）信息产品与服务和管理。（4）信息资源的安全管理。（5）信息资源管理中的人力资源管理。3、请简述标准化的概念、级别及种类（P366）答：标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，以改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒、促进技术合作、促进最大社会效益为目的，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的过程。标准化具有抽象性、技术性、经济性、连续性（继承性）、约束性、政策性等特性。根据适用范围分类：（1）国际标准；（2）国家标准；（3）区域标准；（4）行业标准；（5）企业标准；（6）项目规范。根据标准的性质分类：技术标准，管理标准和工作标准。根据标准化的对象和作用分类：基础标准、产品标准、方法标准、安全标准、卫生标准、环境保护标准、服务标准等。根据法律的约束性分类：强制标准、暂行标准和推荐性标准。4、请举出几种常见的标准和代号和编号。（P370）答：ISO标准：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无）。如“ISO8402：1987”国家标准：国家标准的代号由大写汉字拼音字母构成，强制性国家标准代号为GB，推荐性国家标准代号为GB/T。国家标准的编号由国家标准的代号、标准发布顺序号和标准发布年代号（4位数）组成。例GBXXXX-XXXX行业标准：行业标准代号由汉字拼音大写字母组成。行业标准代号、标准发布顺序及标准发布年号（4位）组成。例：XXXXXXX-XXXX，XX/TXXXXX-XXXX如SB10018是阿尔卑斯糖SB10023是雅客益牙木糖醇地方标准：DB加上省、自治区、直辖市行政区划代码牟前二位数字，再加上斜线T组成推荐性标准，不加斜线T为为强制性地方标准。编号由地方标准代号，地方标准发布顺序号、标准发布年代号（4位）组成。例：DBXXXXX-XXXX企业标准：没有强制性与推荐性标准之分，企业代号由“Q/”+企业代号组成，企业代号可由大写拼音字母和数字组成。由企业标准代号、标准发布顺序号、标准发布年代号（4位）组成。例：Q/XXXXXXX-XXXX如Q/WHJ0813是娃哈哈酸奶5、论述一下我国信息化的发展和趋势。（P359）答：从远程教育、电子商务、电子政务谈第16章系统管理规划1、IT财务管理的目标及其作用是什么？答：主要目标在于通过量化IT服务动作过程中所耗费的成本和收益，为IT服务管理人员提供考核依据和决策信息。作用：IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。企业要走出“信息悖论”的沼泽，通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理，使精良的设备和先进的技术为企业创造实实在在的效益、提升企业的竞争力。2、IT系统管理的层次、定位、职能范围是什么？答：IT系统管理属于企业IT管理的战术层，是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划，是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。IT系统管理核心目标应是管理客户的IT需求，有效地利用IT资源恰当地满足业务部门的需求是它的核心使命。IT系统管理的职能范围包括IT管理流程控制、组织设计、管理制度、管理工具等。3、服务级别管理的概念及其在系统管理中的作用是什么？答：服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。是连接IT部门和客户的纽带。在系统管理中引入服务级别管理，可以真正了解组织的IT服务需求，以及由此决定相应的服务级别，使IT部门与业务部门之间进行全面沟通，结合客户对当前服务级别的体验，帮助客户分析和梳理那些真实存在却又尚未明确的服务。还能结合相关的IT成本预算进一步确定组织对IT的服务需求，从而抑制客户在设备的技术方面的“高消费”的欲望，为组织节约成本，提高IT投资的效益。第17章系统管理综述1、IT系统管理的主要流程包括哪些？它们的作用及相互关系。答：IT系统管理按流程分为三类，分别是：（1）侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量的为业务部门（客户）提供IT服务，这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，流程包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价。（2）侧重于业务部门的IT支持及日常作业，从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务，流程包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障。（3）侧重于IT基础设施建设，主要流程有建设企业的局域网、广域网、Web架构、Internet连接。2、IT部门组织设计所需考虑的问题、设计原则是什么？答：需考虑的问题有客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模、IT基础架构的特性。设计原则（1）IT部门首先应该设立清晰的远景和目标，一个简洁清晰的远景是IT管理框架的原动力，它描述了IT部门在企业中的位置和贡献。（2）根据IT部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责。做到重点业务突出，核心业务人员负责。（3）建立目标管理制度，项目管理制度，使整个组织的目标能够落实和分解，建立有利于组织生产的项目管理体制。（4）作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制和配套工程，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体制。（5）通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高。（6）IT组织的柔化，能够较好地适应企业对IT服务的需求变更及技术发展。3、IT系统日常操作管理主要包括哪些活动？答：系统日常操作管理是整个IT管理中直接面向客户及最为基础的部分，它涉及企业日常作业调度管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等。4、IT自动化管理工具对于系统管理有何益处？可以辅助哪些工作？答：IT自动化管理工具对于系统管理的益处日常操作自动化，更好地发现和解决故障，IT人员技术分级，提高配置信息的可用性，分布式系统管理。可辅助的工作性能及可用性管理，网络资源管理，日常作业管理，系统监控及事件处理，安全管理工具，存储管理，软件自动分发，用户连接管理，资产管理/配置管理，帮助服务台/用户支持，数据库管理，IT服务流程管理。5、IT服务计费管理的概念及其对IT管理的意义是什么答：IT服务计费管理是负责向使用IT服务的客户收取相应费用的流程，它是IT财务管理中的重要环节，也是真正实现企业IT价值透明化、提高IT投资效率的重要手段。通过向客户收取IT服务费用，一般可以迫使业务部门有效地控制自身的需求、降低总体服务成本，并有助于IT财务人员重点关注那些不符合成本效益原则的服务项目。因此从上术意见上来说，IT服务计费子流程通过构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段，使客户和用户自觉地将其真实的业务需求与服务成本结合起来，从而提高了IT投资的效率。6、简单谈谈目前比较成熟的IT管理的标准是什么？答：ITIL标准：ITIL作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化。ITIL非常强调各服务管理流程与组织业务的整合，以组织业务和客户的需求为出发点来进行IT服务的管理。这样的结果使IT部门提供的IT服务更符合业务的需求和成本效益原则。COBIT标准：HPITSM&微软MOF第18章资源管理1、请简单叙述软件资源应如何进行文档管理。答：在整个软件生存期中，各种文档作为半成品或最终产品，会不断地生成，修改或补充。为了最终得到高质量的产品，必须加强对文档的管理。应注意以下几点。（1）软件开发小组应设一位文档管理人员，负责集中保管本项目己有文档的两套主文本。（2）软件小组的成员可根据工作需要在自己手中保存一些个人文档。（3）开发人员个人只保存着主文本中与他工作相关的部分文档。（4）在新文档取代了旧文档时，管理人员应及时注销旧文档。（5）项目开发结束时，文档管理人员应收回开发人员的个人文档。（6）在软件开发过程中，可能发现需要修改已完成的文档，特别是规