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电子商务案例分析报告支付宝商业模式案例分析薛妙云20110800090曹淑贤20110800225目录四、技术模式五、经营模式六、公司文化一、支付宝简介二、发展历程三、支付宝商业模式七、虚拟价值链分析八、盈利模式九、SWOT分析十、竞争对手分析十一、挑战与政策建议支付宝商业模式案例分析一、支付宝简介电子商务案例分析报告一、支付宝简介浙江支付宝网络技术有限公司（原名支付宝（中国）网络技术有限公司）是国内独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。目前，支付宝实名用户超过3亿，在电商支付、移动支付、航空支付等多个领域占有优势。马云，1964年10月15日出生于浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。2013年5月10日，马云卸任阿里巴巴集团CEO，但兼任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务，是中国IT企业的代表性人物。支付宝商业模式案例分析二、发展历程电子商务案例分析报告二、发展历程植根淘宝（2003-2004）在网络购物初兴阶段，支付的瓶颈是阻碍网上购物发展的重要因素之一，无论是线下的银行汇款还是货到付款的方式，都很难解决买卖双方的互信问题，非现实接触型的交易增大了卖家款不到账及买家货不到手的忧虑。当时处于网购市场劣势地位的淘宝希望通过解决信用问题获得竞争优势。因此在2003年，在淘宝平台上正式推出支付宝，其仅作为一款支持淘宝网发展的支付工具存在，主要针对淘宝购物信用问题构建“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给卖家，充当淘宝网资金流工具角色，降低网上购物的交易风险，支付宝对建立淘宝网买卖双方信用起到不可或缺的作用。2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具。他们认为“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支付平台发展。二、发展历程独立支付平台（2005—2010）2005年1月，马云在达沃斯经济论坛上表示2005年将是中国电子商务的安全支付年，2月支付宝推出全额赔付制度，3月与中国工商银行达成战略合作伙伴协议，在原有基础上进一步加强双方电子商务领域支付领域合作的范围和深度，随后又与农行、VISA等达成战略合作协议。支付宝首先切入的是网游、航空机票、B2C等网络化较高的外部市场，在电子商务的迅速发展的驱动下，截至2006年底，使用支付宝作为支付工具的非淘宝网商家，已经达到30万家以上，支付宝独立支付平台的身份也开始被外界所接受。2007年支付宝分别与第九城市南方航空等一系列外部企业达成合作，2007年支付宝全年交易额476亿人民币（占整个电子支付市场47.6%的份额)，其中大约70%来自淘宝，外部商家占比30%左右。2008年8月，支付宝用户数突破1亿，超越淘宝网的8000万用户，占网民总数的40%，10月份支付宝宣布正式进入公共事业性缴费市场，通过支付宝网上缴纳水、电、煤以及通信费等日常费用，另外支付宝与卓越亚马逊、京东商城、红孩子等独立B2C展开合作，成为其平台的支付方式之一，并推出WAP手机版，布局移动领域。2009年支付宝继续拓展应用行业，1月与携程达成合作、2月与芒果网达成合作（08年与艺龙合作—），至此，国内前三大在线旅行均成为支付宝合作伙伴，7月份支付宝宣布用户达到2亿，随后支付宝又与友邦保险合作共同拓展电子商务保险销售渠道。截止2009年12月，支付宝外部商家已经增长到46万家。2010年4月阿里巴巴集团宣布将在未来五年内继续向支付宝平台投资50亿元人民币。同年11月支付宝启动“聚生活”战略，即建设无形的开放，从“缴费服务”向“整合生活资源”进行战略转型。2010年12月，支付宝用户突破5.5亿，除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，同时支付宝推出“快捷支付”，用户无需开通网银便可用银行卡进行网上交易支付（目前合作银行80家左右）。二、发展历程获批第三方支付牌照（2011-）2011年5月支付宝获得由中国人民银行颁布的首批第三方支付牌照意味着第三方支付无序状态的结束，新一轮业务深耕的开始。2011年7月，支付宝推出手机支付产品——条码支付（BarcodePay），进军线下支付市场；2012年4月，支付宝水电煤缴费开通信用卡快捷支付；同年5月，支付宝获得基金第三方支付牌照，开始对接基金公司。2013年6月，余额宝正式上线；同年8月支付宝宣布用户使用支付宝付款不用再捆绑信用卡或者储蓄卡，能够直接透支消费；12月3日，支付宝宣布在PC端原有的免费转账额度将取消，每笔交易均按规定收费。5日，支付宝宣布将联合快的打车大规模“进军”北京出租车支付市场。步入2014年，支付宝宣布正式进军海外O2O。与香港336家OK便利店、90家卓悦门店、及19家佐丹奴核心商区门店达成合作。3月，微信支付宝抢推虚拟信用卡二、发展历程支付宝未来的发展方向（ABCPW）A指Application——应用场景，主要是考虑商家会出现在哪里，如何给商家提供服务；B指Bank————银行，这是支付宝的资金渠道；C指Consumer——消费者，这也是支付宝的服务兑现。P代表PC————支付宝桌面产品；W代表Wireless——支付宝的无线产品。支付宝商业模式案例分析三、商业模式电子商务案例分析报告三、商业模式资金流程支付宝需要将用户资金存放在合作商业银行当作交易保证金，工商银行对资金进行“托管”服务，检查支付宝存放在各家商业银行的客户交易保证金余额总和是否与用户存放在支付宝的资金余额与待处理款、未达款余额之和平衡，并按月出具报告。这也间接解释了支付宝用户沉淀资金的去向，即以交易保证金的形式存放在合作的商业银行。支付宝实际上只是一种虚拟的电子货币交易平台，并通过对应银行实现账户资金的转移，也就是说支付宝资金的转移通过用户支付宝账户和银行账户进行，商业银行为支付宝提供基础服务，而支付宝更像是一款搭载在商业银行上的支付应用。三、商业模式支付宝的服务产品*付款1、快捷支付与支付宝卡通支付宝与银行携手推出的方便，安全且有保障的支付方式。用户只需要拥有支付宝账户及一张银行卡即可开通快捷支付或支付宝卡通，无需繁琐的网银页面、U盾等操作，只需要输入一个支付宝密码便可完成支付。对于钓鱼网站和账户盗用，快捷支付及卡通有支付密码、手机动态效验码、支付宝安全体系共同守护用户购物安全。支付宝卡通可享受支付宝提供的“先验货，再付款”的担保服务。2、余额付款用支付宝余额可完成多种项目的迅速付款，无设置付款金额上限。用户可使用网上银行、支付宝卡通、网店充值、消费卡四种方式为支付宝充值。已开通网上银行的用户，在充值界面选择所使用的银行，确定充值金额，选择去网上银行充值，根据提示递交相关信息即可完成充值；支付宝卡通用户在支付宝卡通充值页面选择相应银行，填写充值金额及支付密码即可完成充值；未开通网银和卡通的用户，可选择身边支付宝合作营业网店，如便利店，可购买到充值码或办理网汇，日常生活中超市百联OK卡和手机话费充值卡也同样能给支付宝账户充值。三、商业模式*付款信用卡分期付款支付宝为用户在淘宝或其他支付宝合作商家购物时，使用信用卡付款提供分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。实物类商品且交易金额在600元及600元以上，用户可以选择将购买的商品和运费的总价平均分成3期、6期、12期等若干期数（月份），并通过使用信用卡快捷支付一次性完成扣款。付款完成后，您再根据信用卡账单和您选择的期数按时偿还每期（月）款项。支付宝发行的自有预付卡，卡内资金可以在所有支付宝支持的商家购买商品时使用，目前暂支持天猫商城及淘宝。支付宝卡卡面值为：100、200，该卡需要在有效期内使用，有效期为36个月，逾期可进行付费延期，延期后可继续使用。支付宝卡不记名，不挂失，发生退货时，使用支付宝卡支付部分的资金退回卡账户，不予提现。购买支付宝卡的网店有支付宝合作营业商家便利店、超市等。支付宝卡指的是当您在网上购买商品后，填写代付信息后通知代付人帮用户完成网上付款。找人代付支付宝与VISA、MasterCard、JCB等国际银行卡组织合作推出的信用卡网上支付产品，覆盖全球多个国家和地区。用户只需在严格加密的环境下输入校验信息进行银行卡及身份验证，即可安全便捷地完成网上支付。国际信用卡支付支付宝的服务产品三、商业模式*转账支付宝转账产品包括转账到银行卡、转账到他人支付宝账户、AA收款和我要收款四个基本业务，力求为用户提供一个安全快捷的转账平台AA收款是由收款方创建的即时到账交易，交易建立之后在对方账户将会显示一笔“等待买家付款”的即时到账交易，对方可以登录支付宝账户，进入“交易记录”中进行付款，付款成功后，收款方将会立即收到这笔交易资金，完成收款。我要收款则是指通过实名认证的用户只需要知道对方的支付宝账户（邮箱、手机）就可以向对方进行收款的业务。对方付款后款项将立即到达收款方的账户。*还款支付宝支持信用卡还款、还贷款、还助学贷款及还淘宝贷款服务，支持网上银行、快捷支付及支付宝余额四种还贷方式在填写相关信息后完成还款过程。*生活助手支付宝建立支付宝公共事业缴费平台，利用互联网进行公共事业一站式缴费服务，通过银行与缴费单位建立连接，支持多地区和多种类的缴费项目，用户可以通过电脑、手机轻松完成包括水费、电费、煤气费、固话通讯费等公共事业费用的缴费，减少了通过银行或者相关公共事业单位的营业厅完成缴费过程的繁琐和困扰。目前，支付宝还支持用户享用大学校园一卡通充值、教育缴费、交通罚款代办、加油卡充值、物业缴费、有线电视缴费、医院挂号等各项生活便利性支付服务。支付宝的服务产品三、商业模式*理财产品余额宝支付宝的服务产品余额宝是由第三方支付平台支付宝为个人用户打造的一项余额增值服务。天宏基金2014年第一季度数据显示余额宝规模已达到5413亿元，客户数超过8100万户。通过余额宝，用户不仅能够得到收益，还能随时消费支付和转出。用户在支付宝网站内就可以直接购买基金等理财产品，转入余额宝的资金在第二个工作日由基金公司进行份额确认，对已确认的份额会开始计算收益，余额宝实质是货币基金，仍有风险。余额宝持续引起社会和政府的关注主要原因在于其资金链庞大，用户群体众多，一旦发生问题将会在一定程度上引起金融体系的紊乱。余额宝自身也需要不断的完善自己的基金管理体系，确保用户利益不受损害。三、商业模式支付宝的服务产品收益余额宝自2013年6月推出以来，其收益率一直保持在较高水平，相比于银行定期存款利率更具收益性，持续吸引着众多小户投资者。技术创新余额宝实现在购物时候视为自动赎回，余额宝资金可以随时转到支付宝，这种设计技术大大方便了用户的资金使用，且余额宝存取操作非常简便灵活，在PC端和移动端均可自如操作。余额宝投资者只要登录账户，个人投资总金额、每日收益金额、累计收益金额、收益率、购买和赎回等信息均会清晰呈现在账户页面，带给用户良好的体验。风险余额宝的客户规模庞大，户均投入金额较小，平均只有4000元人民币，大规模赎回的风险小，货币基金稳定性高。余额宝目前主要投资剩余期限在一年内的国债、政府短期债券、企业债券、央行票据、银行定期存单、同业存款等低风险货币工具，分享货币市场的投资收益。*理财产品余额宝余额宝于2013年6月13日正式推出，在当年6月30日其7日年化收益率高达6.3%，随后年化收益率开始走低，在2013年7月15日降到4.8%。后来，随着余额宝的规范化操作，其年会收益率也开始上扬，在2013年年末，年化收益率达到历史高点的6.5%。步入2014年，余额宝的收益率逐渐降低，目前已经低破了5%的收益率，在5月22日仅有4.877%