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团队建设与沟通主讲：颜廷君上海交通大学MBA课程教授上海市高级管理咨询师清华、北大、青岛大学等MBA特聘教授《经营者》与《管理财富》专栏作家团队建设与沟通上篇团队建设与心理素质一、社会化程度二、情绪管理三、奉献精神四、工作观中篇团队建设导向一角色界定途径二价值导向途径三目标导向途径四人际关系途径下篇有效沟通一、沟通环节与方式二、深度沟通三、团队冲突的处理方式上篇团队建设与心理素质一、社会化程度二、情绪管理三、奉献精神四、工作观一、社会化程度（成熟度）1、思维层次盲从混沌独立智能2、情商层次对应克制独立无我二情绪管理齐达内别样的告别为什么要修炼情商？1、自我觉察慢半拍情绪认知权衡利弊作出选择2、善观因缘（1）因缘差错头痛的一种原因情绪不高的推理怒从心出（2）善观因缘，是离苦之道外部刺激自寻烦恼FJ3、自我调节（1）看世界的一种方法（2）拿得起：“四九三十七”（3）放得下赵州禅师“假如遇到不走运的事”严监生伸出的两个指头三、奉献精神１、奉献是一种人生态度２、道、儒、佛家论“舍得”（奉献）天下没有白吃的午餐猪的另一种养法３、付出的竞争——体坛人生４、员工奉献方式葫芦现象四、工作观：享受创造的过程（一）金钱与幸福指数1、游戏：“大卫的眼睛”2、尼采的惊呼3、左脑人4、幸福指数（二）人生三态1、现代人为什么累？2、科技发展为何没能使人更幸福3、人生三态知足，不追求；追求不知足（贪婪地追求）；知足、快乐，并追求着。（三）目标是地平线1、目标是地平线2、实行的悲哀3、假如过程可以省略4、假如人生可以假设5、乘公交车的艺术中篇团队建设导向一角色界定途径二价值导向途径三目标导向途径四人际关系途径一、角色界定途径（一）角色认知１、角色的分类下属同事上级挂名首脑和谈判者２、在下属面前的五大角色管理者领导者教练变革者绩效伙伴3、常见误区之一：民意代表之二：同情者之三：只代表个人意见4、错位现象之一：业务员之二：CEO之三：传令兵之四：领主（二）经理人的角色行为对上多沟通同心同德大局为重同事当客户互让互谅朋而不党对己严要求以身作则为而不恃对下多关心目标明确奖惩分明二价值导向途径——团队建设与合作精神（一）囚徒困境与救赎——成功源于合作博弈游戏一报还一报：善良性报复性宽容性清晰性增大未来的影响合作持久、利益共同体；加大违约（法）成本教育人们要合作改进识别能力案例分析：扳道岔*正常使用的铁路废弃的岔道1个孩子10个孩子三目标导向途径（一）对未来的预期，影响现在的行为案例分析：《在天堂和地狱之间徘徊》关于话语权（二）目标设立相信并愿意目标SMART要素共同的目标愿景推销目标（三）共同目标愿景1、远景规划——共同目标愿景斯巴达克斯起义的启示《西游记》中的西天2、从刘备的志向看价值驱动的作用秦国崛起的历史原因华为华数的愿景治疗目盲的一种方法远景规划的吸引、凝聚与激励作用下篇沟通中的几个问题一、沟通的环节与方式二、深度沟通三、团队冲突的五种处理方式一、有效沟通环节与方式（一）沟通的环节1、表达2、倾听3、反馈（二）沟通方式1、与上司沟通（1）接受指示（2）汇报（3）商讨问题2、水平沟通（1）退缩（2）侵略（3）积极3、与下属沟通方式（1）下达命令（2）听取汇报（3）商讨问题（4）推销建议二、深度沟通（一）共振沟通１、共振沟通内涵揭示和创造共同之处的过程称为“共振沟通。”内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用揭示和创造共同之处是通过模仿来实现的。２、武肃王的歪诗３、影响模仿的三个感觉系统４、作业（二）运用“定势”1、定势是某种体验永存大脑的一种方式理论依据是：伊万·巴甫洛夫的研究。2、创造并利用定势案例分析３、创造定势的四个关键（１）“剧烈状态”（２）在体验最高峰时提供刺激物（３）刺激物独特具体、准确无误（４）要让一个定势起作用，必须准确重复三、团队冲突的五种处理方法1、竞争：正面冲突、争吵、争论，以我为轴心，不合作1+1小于1。2、回避：你不找我，我不找你1+1=23、迁就:一方不计得失，高度合作另一方反之1+1=1（合二为一）4、妥协:各让几分（折中）1+1等于一又二分之一5、合作：高度合作，换位思考1+1大于1五种冲突处理方法运用重要、不紧急重要、紧急不重要、不紧急不重要、紧急合作回避竞争妥协迁就竞争·失火现象：用水还是用灭火器？·财务部缩减开支，严格财务制度·阮经理要用5名软件工程师……回避（国庆放假）·行政部下通知，销售部晚一天收到。·阮经理想找任经理谈话、可发现任经理正在气头上。（不是解决问题的最佳时机）·销售部奖励政策对某一种特殊情况，这时如果采取特别的奖罚，会引起冲突……迁就（以退为进）·销售部财务报表潦草，填格式不对，财务部多花一个小时。·允许别人在错误中学习·迟到被罚50无，但以前没有这个规定，为了维护经理威信不予争辩，大局而重。妥协·销售部报表太潦草杂乱，财务部花大力气。·培训支出100万——200万合作·可以扩大利益（一部、二部合作）·不得不合作（电厂、小电厂）