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汇报人：陈光辉时间：2018年5月26日工作报告转正述职目录CONTENTS1试用期工作回顾2区域工作亮点分享3不足之处及原因分析4下一步工作计划与思路5需要公司协助事项第一部分重点工作完成情况各项计划完成情况Workreview试用期工作回顾团队建设情况培训学习情况6、帮助团队在服务创新、业主关系维护，以及社区文化活动开展等方面开拓思路，并进行了相关培训7、梳理区域管理工作群，使区域团队士气得到提升，正能量及好人好事不断涌出；8、业主婚庆服务、测量血压等服务创新在区域推广成功并取得业主多次点赞和认可；9、协助项目收费，每周跟进收费进度；10、审核案场月度计划、费用支出等。1、适应公司企业文化，熟悉公司操作规程；2、能很快融入团队，了解区域各项目团队情况，并在一个月时间主持开展工作；3、根据区域各项目特点，制定巡查计划和帮扶计划4、制定了新员工入职培训课程和管家培训内容并开始实施。5、对花语里、玉兰谷、金域世家环境主管做了相应调整。•工作完成情况一•工作完成情况二重点工作完成情况各项计划完成情况1、月度运营计划：每月审核各案场月度计划，并对物业收费、水费回收、明源系统绑定等指标进行把控和调整；2、物业费收缴：督导各案场提交物业费收缴计划和分解措施，每周定期跟踪，并对项目给予培训等支持；3、专业模块：对客服人员实施月度考核从5月份开始；对管家微信添加、号码储存、工作清单进行了梳理；制作满意度问卷调查二维码，完成数据问卷回收1074份；对保安要求实施业主出入高峰期立岗服务；4月－5月份完成了管家70人两批次集中培训；小区绿化养护、石材清洗标准显著提高。团队建设情况二1、根据公司对管理考核的要求，结合案场情况制定管家考核标准；2、对管家进行专业技能培训；3、对管理人员进行管理技巧、团队激励等方面的培训；4、组织管理人员到行业标标杆项目参观学习；5、对项目经理管理现状做具体分析，并与其制定整改措施团队建设情况团队建设情况一1、了解各项目管理现状，熟悉团队情况；2、针对各项目主任、主管结合人事档案做细致沟通；3、将公司在区域传承，并结合区域项目物点营造所内氛围；4、采取“能者上，庸者下”的管理思路，对三个案场环境主管做了调整。12培训学习情况一培训学习情况二通过对管家进行集中培训22课时，提高了员工的业务技能、专业知识和自信心，对提升客户满意度，增加管家与客户的粘性沟通打下了良好基础。对项目经理进行了社区文化活动开展形式、如何提升客户满意度及空置房管理等方面的培训，并通过组织管家培训发掘和培养区域的培训师资力量。培训学习情况第二部分Windowtoshare区域工作亮点分享通过培训、团队激励、管理群点赞、业主微信朋友圈推送等形式，有效地激励了团队士气提升，使员工在秩序管理、主动帮扶、关怀空巢老人、上门回访、业主婚庆服务等方面做出了显著成绩，获得业主的高度认可。在4月份至5月底期间，各案场共涌现出好人好事116起，锦旗12面，提供婚庆服务24次。区域工作亮点分享锦旗故事每一面锦旗背后都有一个感人的故事。获得荣誉的背后是员工在岗位上默默的奉献和对业主真诚服务。婚庆服务婚庆服务从开始简单地做，到逐渐形成标准化的高大尚，使业主体验感和尊贵感倍增地垫清洗接地气的举措让业主倍感亲切。为了使这项活动让客户更满意区域要求收地垫订房号，晾晒干了再给业主送到家里的举措区域服务提升获得业主好评获得的点赞和荣誉满意度提升希望增加智慧社区服务，实现业主与物业的双赢客户服务是粘性服务，为服务注入持久动力婚庆服务、收楼服务、入住服务为客户创造惊喜增值服务为客户提供附加值基础服务满足客户基本需求对满意度提升的帮助第三部分Shortcomings不足之处及原因分析不足一•区域职能架构及人员配置未到位，导致工作计划性和执行效果缺乏有效的监管和检查，存在管理服务不到位现象；不足二•区域管控存在管理授权不足等问题，导致案场主要负责人和部门负责人执行力出现偏差；不足三工作中不足之处及原因分析•自身的领导力修炼还要加强，要树立领导的威信和影响力。第五部分总体思路具体思路Workplan下一步工作计划区域管控完善区域组织架构，与公司建议设置区域考核及管理权限，实施片区的经营管理考核、安全责任考核、管理品质考核、客户满意度考核及管家考核，使区域管理能走上正规。下半年度工作计划时间：2018年6月1日-11月30日序号工作任务日期目的阶段性成果备注1管家服务与考核6月份开始使管家考核内容与实际工作吻合管家微信添加、号码储存100%，业主识别率100%，业主对管家满意度95%以上。2保安形象提升6月15日使保安形象得到提升对常住户识别率70%以上，业主出入高峰期实施立岗服务并做帮扶工作，见业主主动问好3管理品质提升6月份区域互检，提升管理品质半年度满意度调查各案场提升5%4管理标准化内容梳理7月份实施使岗位操作有作业标准门岗、中控室、管家、维修上门服务等作业标准形成文件并进行岗位培训5员工培训体系搭建5月份为员工职业发展提供支撑通过培训考核为公司培养输送人才下阶段工作总体思路完善计划运营、品质管理职能，使区域工作能够有效开展，并在区域实施品质管理、模向检查及月度绩效考核，帮助项目提升现场管理和服务提升。完善区域职能架构打造管家团队基础管理满意度提升通过区域找项目做试点，在管家月度考核、工作清单内容梳理、管家职业发展等方面寻求路径，使管家服务成为公司的另一张明片。加强对基础管理的强化培训，开发实操性强的培训课件，通过JI作业训练使岗位员掌握实操技能，每个课时进行全员覆盖考核，以此做为员工晋升、调薪的依据。根据案场不同阶段、不同业态制定满意度提升计划，同时保留适合公司的传统内容，如十大举措，清洗地垫等。同时，利用业主资源，成为区域业主兴趣爱好社团组织，有针对性开展各种社区文化活动。具体思路010203完善员工奖惩制度、品质检查考核制度、管家职业发展规划等，使公司员工能够有归属感和忠诚度。制度支持减化物质采购、申购及配送流程，希望能够实现区域权限采购，提高工作效率。减化流程公司对区域授权，区域对项目授权，以签订目标责任书和公司月度绩效考核为导向，使项目经理能力得到更大提升。区域授权需要公司支持事项