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深圳爱迪尔酒店门锁培训教材-------737（B）SIB1000门锁系统爱·锁服务中心2007-07-31目录一、爱迪尔门锁系统整体工作运行原理二、门锁功能介绍三、门锁软件的安装四、软件的初始化设置五、门锁软件系统功能介绍六、门锁软件运行方式七、软件的权限分配、管理八、各类卡型功能介绍九、监督和控制各类功能卡的发行、使用十、对各种卡的正确发行、注销、查询十一、酒店门锁系统常见实务处理十二、智能卡和发卡机的使用、保养等注意事项十三、各种卡型的卡在营业过程中损坏、遗失的处理十四、前台操作人员正常流动（辞退、调岗、新进）后的处理十五、系统或数据库数据被破坏后的处理——数据恢复十六、对门锁的时钟、发卡机等进行定期检查十七、开门记录的提取及对数据进行有效分析十八、前台操作员注意事项十九、设置门锁二十、校对门锁时钟二十一、发卡机及门卡的使用注意事项二十二、门锁常见故障排除指南二十三、日常工作维护二十四、门锁的使用保养二十五、发现如下情况时，服务人员应及时向相关部门报修门锁二十六、引导客人正确使用门卡二十七、客人住宿期间报失的处理一、爱迪尔门锁系统整体工作运行原理1.整个开门的过程就是：把电脑中的数据传输到门锁中去；而这个传输的工作就是通过智能卡来实现的。其中，电脑是数据库，卡是媒介，发卡机是电脑和卡之前媒介，门锁是应用产品。2.爱迪尔门锁的组成1）前锁体：前锁面、前把手、PCB板2）后锁体：后锁面、后把手、电池盒3）锁芯4）锁头3.爱迪尔门锁各组成部分的功能①前锁体上关键的电子部位是PCB，其通过卡座，控制离合部位的开关及门锁数据的存放。②后锁体上，电池盒是确保PCB正常工作的保证。③锁芯是整个门锁正常工作的基础，其内有电机及机械传动部位。④锁头是电子部分的后备保证，应急及缺电状态下可用机械钥匙开门。综上所述：在通电状态下，通过卡座把智能卡上合法的数据传递到PCB板上，而后驱动电机，使离合器处于开门状态，然后转动前把手，带动锁芯上的组合斜舌，打开门锁。二、门锁特点１.IC卡门锁：全部采用德国西门子IC（smartcard）加密卡，防伪性较高，只要解密错误3次，该卡内的集成电路芯片立即自毁，并且永远不能恢复使用，这将有效地防止了伪造的可能性。IC卡单价成本比磁卡高，但多次重复使用可带来使用成本降低，适合于不要求将客人卡给客人的酒店，一般常用于2-3星级酒店，部分四、五星级酒店也有选用。2.系统功能：①完善的钥匙管理ADEL门锁系统的智能卡分为15种卡：总裁卡、别墅卡、管理卡、总控卡、应急卡、中止卡、领班卡、楼层卡、数据卡、会议卡、清洁卡、退房卡、时钟卡、客人卡、备用卡。②科学的分级管理：管理级别：总裁卡、管理卡总控级别：总控卡、应急卡区域级别：领班卡、楼层卡、会议卡、清洁卡控制级别：中止卡、数据卡、退房卡、时钟卡、别墅卡客人级别：客人卡、备用卡③完善的开门记录查询功能门锁可存储864/828条记录，软件中只根据系统设置要求保存注销信息。④时钟自动控制功能对于到期的客人卡能自动中止使用，避免客人拖欠房租的现象。⑤门锁应急功能在出现电子故障和火警等紧急情况时，启用备用的机械钥匙，保证100%的开门率。⑥门锁提示功能当门锁处于反锁状态时，门锁会出现“请勿打扰”提示信息。⑦时钟的自动修复功能客人卡到时间后不能开门，主要靠的是门锁中的时钟，如果门锁的时钟不准或不走时，门锁的CPU会对门锁进行自动修复。⑧与酒店管理软件的兼容性ADEL门锁系统具有五种标准接口（Fidelio接口、RS232（Pms-vc）接口、文件接口、Winsocket接口、动态库接口），可提供给酒店挂接，实现一卡通功能。三、门锁软件的安装1.运行环境爱迪尔门锁管理软件系统分为单机版和网络版。单机版是指门锁软件采用单机运行，即门锁软件和门锁数据库在一台电脑上，只能在一台电脑上运行；网络版是指门锁软件采用网络运行，门锁数据库单独安装机房的服务器上（或将机房的一台电脑单独用作门锁系统的服务器）；而门锁软件安装在前台需要做门卡的电脑上，可以实现多台电脑同时做卡。单机版门锁软件安装对电脑的要求：1）电脑配置要求如下：A.Pentium4（1.7G）以上品牌机或同等要求的PC品牌机B.至少有一个空置的9针串口（没有9针串口的，安装一个PCI的串口转换卡）C.VGA彩显(真彩色32位，分辨率能上到800*600以上)D.512M以上内存E.4G以上可用硬盘空间F.光驱（52倍速以上）G.内置或外置modem一个（需要进行远程维护服务的客户选配）2）电脑系统要求如下：A、InternetExplorer6.0以上；B、操作系统：32位操作系统。推荐采用：Windows2000profession.或WindowsXPprofession.C、数据库：在本机上安装SQLServer2000个人版D、采用TCP/IP协议，并设定了一个固定IP地址E、安装好打印机驱动程序F、安装好Microsoftoffice软件（excel）网络版门锁软件安装对电脑的要求：1）门锁系统服务器的配置要求如下：硬件要求：A、Pentium4（2.6G）以上专用服务器或同等要求的PC品牌机B、VGA彩显(真彩色32位，分辨率能上到800*600以上)C、512M以上内存D、4G以上可用硬盘空间E、有网卡（采用TCP/IP协议，并设定一个固定IP地址）F、光驱（52倍速以上）系统要求：A、InternetExplorer6.0以上；B、安装设置好操作系统：WINDOWS2000Server/WINDOWS2003Server或Windows2000profession./WindowsXPprofessionC、安装好数据库管理软件：SQLServer2000标准版/SQLServer2000个人版D、安装好打印机驱动程序E、安装好Microsoftoffice软件（excel）F、安装TCP/IP协议，确保本ADEL独立服务器与各客户端电脑网络连通。2）客户端电脑（连接发卡机需要制作门卡的电脑）要求：硬件要求：A、Pentium4（1.7G）以上品牌机或同等要求的PC品牌机B、至少有一个空置的9针串口（没有9针串口的，安装一个PCI的串口转换卡）C、VGA彩显(真彩色32位，分辨率能上到800*600以上)D、256M以上内存E、2G以上可用硬盘空间F、网卡(需与ADEL独立服务器连通）G、安装好ADEL发行机H、客户端计算机上最好不要有软驱、光驱软件要求：A、InternetExplorer6.0以上；B、安装设置好操作系统：WINDOWS2000Professional或WindowsXPprofession.。C、安装TCP/IP协议，确保本客户端与ADEL独立服务器的网络连通。D、安装好打印机驱动程序E、安装好Microsoftoffice软件（excel）2、MicrosoftSQLServer2000的安装安装请参见配套说明书的附录一注意：安装时SQLServer的身份验证模式必须设置为混合模式“windows和SQLServer方式”；且必须记住安装时所设置的SA口令3、MicrosoftSQLServer2000的服务管理器的启动和运行点击开始—程序—MicrosoftSQLServer—服务管理器，屏幕如下图所示：点击“服务器（V）：”项，输入所要连接的SQLServer所在的计算机名称或其固定的IP地址；点击“服务（R）：”项，包括MSDTC，MSSQLServer和SQLServerAgent，选择MSSQLServer，单击开始/继续按扭，此时变成绿色三角形图标，同时在选择框“当启动OS时自动启动服务”用√选择上，单击×关闭对话框。此时SQLServer服务管理器已激活。注意1：运行门锁管理软件时必须先按以上方法激活SQLServer的数据服务管理，否则会出现打开数据库失败的提示。注意2：安装完MicrosoftSQLServer2000后，不可以修改计算机的名称及其IP地址，否则可能会影响服务管理器的正常启动。四、发卡机的安装1）IC卡（手动式-7SF）、RF卡（Temic/Mifare）、说明：IC卡发卡机（手动式-7SF）、RF卡发卡机（Temic/Mifare）、TM卡发卡机等均是采用键盘口取电的方式，同时采用232方式与电脑进行通讯，按下面的方法安装A、将电脑的键盘线从电脑上拔下来B、将随发卡机标配的键盘转接线插到电脑机箱的键盘口上C、把键盘线接到键盘转接线的上D、将接盘转接线的电源公头接到发卡机的电源母头上E、将发卡机的9针串口接到电脑机箱后面的9针串口上F、将发卡机连线的另一端接到发卡机后面的圆头孔上（RF卡发卡机、TM卡发卡机没有此步操作）2）IC卡（自弹式-8SF）、磁卡（吞吐式）发卡机的安装方法说明：IC卡发卡机（自弹式-8SF）、磁卡（吞吐式）发卡机是采用外接交流电源的（220V），也采用232方式与电脑进行通讯A、将随发卡机标配的串口线与电脑机箱后面的9针串口连在一起B、将串口线的另一端接到发卡机后面的串口上（IC卡自弹式发卡机为9针公头；磁卡吞吐式发卡机为25针母头）C、将随发卡机标配的电源线接到发卡机后面的电源口上D、将电源线插到220伏电源插座上E、打开发卡机后面的电源按钮F、打开发卡机前面的电源按钮（磁卡吞吐式发卡机没有此步操作）5、爱迪尔酒店门锁软件的安装1）服务器的安装A、建立数据连接B、建立系统数据库C、安装爱迪尔酒店门锁管理软件D、根据酒店客房信息进行软件相关参数的设置E、进行数据备份或建立自动维护计划（MicrosoftSQLServer有效）2）客户端——前台的安装A、确定客户端电脑与服务器的网络正常连接B、建立数据连接C、安装爱迪尔酒店门锁管理软件•软件的初始化设置1、初次运行，序列号、ID号的输入2、系统参数设置3、发卡机参数设置4、一卡通设置5、用户权限管理6、数据库维护7、更改口令8、客房类型设置9、客房区域设置10、层次区域管理11、客房自动生成12、客房管理13、客房信息批量修改五、门锁软件系统功能介绍1、完善的发卡管理1）发卡二合一的处理功能。发卡时，有效的本系统智能卡（已写有信息的门卡）无需进行注销操作，直接可以在发行新卡中进行二合一处理，使前台发卡人员的发卡步骤减少，节省操作时间，工作效率提高；若先注销才能发行新卡，则发卡操作的时间将增加一倍，工作效率就会大大降低。说明：一般同行的软件里，对于旧卡（卡里面已经写有信息的）必须先注销成新卡后，才能进行重行发卡。2）在发卡时，“持卡人姓名”和“证件号码”两项可以根据酒店要求，强行要求输不输入这两项参数，以便于酒店的管理。3）采用了“复制卡”功能。在发行同一个房间的第二张以后的客人卡时，门锁软件将出现“复制卡、增加卡、新客人”的提示框。说明：采用复制卡方式发出的客人卡与被复制的那张客人卡的房号、床号均一样，持卡人姓名、证件号码可以不一样。当按复制卡方式发行客人卡时，在遗失注销其中任一张该房间的客人卡时，其他卡将被同时注销掉。4）通过房态表进行发卡操作（客人卡）。可以在门锁软件显示的房态表里面，直接对指定的房间进行发卡、注销、查询等工作2、团体发卡团体发卡功能。在有团队入住时，前台可以通过团体发卡功能一次性发行多张客人卡，缩短前台发卡的时间，提高前台工作效率；也缩短了客人在前台等待的时间。3、完善的查询、报表功能1）爱迪尔门锁软件允许操作员随时查询客房、入住客人、发卡及操作员登陆门锁系统的相关信息。2）所有的查询信息均可以形成报表打印出来，也可以直接导入MicrosoftExcel中，以便于酒店工作人员对门锁数据信息的直接引进用。3）所有的查询信息均可以按照操作员的要求随意进行拖动排列。4、安全、便捷的退房处理功能1）人性化的退房卡功能。退房卡可以退一个房间的所有客人卡信息；也可以通过指定某个床位来进行退房处理（即：退指定的客人），这样就不会影响该房间的其他客人。说明：当一个房间只遗失其中一张卡时，就可以通过指定遗失卡的床位号来进行指定退房处理。2）对于客人卡还未开过门就遗失的