XXXX安永财务共享服务调查报告

技术变革驱动共享升级2015安永财务共享服务调查报告3|技术变革驱动共享升级致谢在此感谢参与“2015年中国境内企业财务共享服务中心发展情况”调查的36家中国境内企业财务共享服务中心负责人及高级管理人员为本次报告所分享的观点!李力|安永工商企业业务咨询服务合伙人董皓|安永财务管理咨询服务高级经理王韵|安永财务管理咨询服务合伙人宣大勇|安永财务管理咨询服务高级经理刘振威|安永财务管理咨询服务高级经理主题专家本报告作者电话：[phone]邮箱：[e-mail]电话：[phone]邮箱：[e-mail]电话：[phone]邮箱：[e-mail]电话：[phone]邮箱：[e-mail]电话：[phone]邮箱：[e-mail]2015安永财务共享服务调查报告|1目录王韵|安永财务管理咨询服务合伙人关于本报告2前言3报告摘要4第一部分中国境内企业财务共享服务行业发展现状6第二部分技术变革推动财务共享服务2.0时代到来28展望50受访者调查统计522|技术变革驱动共享升级今年在与企业持续的沟通以及观察中，我们发现越来越多的企业开始关注财务共享服务中心在中国境内的发展情况，而企业财务共享服务中心的管理团队对于最佳运营管理实践、技术革新的关注也提升到了新的高度。在此背景之下，安永咨询进行了“2015年中国境内企业财务共享服务中心发展情况”调查，针对中国境内企业财务共享服务中心的总体情况、选址、业务分布、人员管理、运营管理、技术革新等方面展开了调研。本报告《技术变革驱动共享升级——2015安永财务共享服务调查报告》在上述调研结果的基础上进行了分析总结，分为“中国境内企业财务共享服务行业发展现状”和“技术变革推动财务共享服务2.0时代到来”两个部分，针对以下核心领域进行探讨：►揭示中国境内企业财务共享服务中心的发展现状►对财务共享服务中心管理者提出创新思维的要求►展望技术革新的未来关于本报告2015安永财务共享服务调查报告|3前言财务共享服务在中国已经度过了概念导入时期，进入到了快速发展阶段。从最初对概念的浅显理解，到现在的积极推动和繁荣建设,这十多年的蓬勃发展我们有目共睹。与此同时，伴随信息技术的快速发展与变革，企业也经历了从会计电算化到财务信息化的转变。越来越多的企业已经从信息化中受益。财务共享服务中心的发展与信息化紧密相连，网络报账、影像系统、资金交易处理平台已经成为今天财务共享服务中心的标配工具。绩效管理、质量管理、客户服务也越来越多地依靠系统来支持。可以说，信息技术成就了中国式财务共享服务1.0时代的辉煌。而今天，技术的发展没有止步，技术的革新让人眼花缭乱，移动互联网的全面覆盖，云计算的落地应用，大数据的积极尝试。财务共享服务中心的管理者们在思考这个问题，技术的革新将带来怎样的改变。安永咨询作为财务共享服务领域综合解决方案的积极推动者，针对中国境内企业2015年财务共享服务中心的情况进行了调查，本文将依托调查结果以及笔者的研究，洞悉中国境内企业财务共享服务行业的发展现状，以及技术革新对财务共享服务带来的影响。并借此推动中国境内企业财务共享服务从1.0时代向2.0时代的迈进！4|消费者晴雨表如何共同驾驭跨渠道消费之旅►“费用报销”、“应付账款”、“总账”、“应收账款”、“资金结算”和“财务报告”是财务共享服务中心建设过程最易纳入，且最具代表性的流程►中国境内企业财务共享服务中心的主要服务对象是中国地区►在被调查的企业中有16家在内陆地区建立了财务共享服务中心，可见内陆地区，尤其是省会城市，已经成为财务共享服务中心建设的重要选址地区►中国境内财务共享服务中心的建设在选址方面仍以总部和附属分支机构模式为主►中国境内财务共享服务中心以单一中心模式或按区域划分的多中心为主，以流程中心和灾备中心的多中心模式为补充报告摘要4|技术变革驱动共享升级选址情况业务分布总体情况►近五年，财务共享服务中心的建设呈现快速增长的趋势►咨询公司在中国境内企业财务共享服务中心的建设过程中发挥了举足轻重的作用►大型企业更倾向或易于建立财务共享服务中心，而较小型企业在实践中，亦有建立的可行性►成本节约并不是财务共享服务中心的首要目的，“标准化、加强管控”才是财务共享服务中心建立的核心动机和价值体现►财务共享服务的成功建设必须是一把手工程，并辅以标准化的流程、统一高效的系统以及清晰的责任定义的支持►财务共享服务中心面临的挑战是多样化的，涵盖信息系统、沟通机制、人员管理、流程优化、服务层级提升、绩效考核、人员招聘等多方面。其中信息系统挑战最大，人员招聘挑战最低5消费者晴雨表如何共同驾驭跨渠道消费之旅|►中国境内企业财务共享服务中心的用人基线标准普遍不高，但实践中，本科学历员工成为财务共享服务中心高性价比之首选►人力资源部门仍然是财务共享服务中心员工招聘和培训的核心力量►尽管财务共享服务中心通过社会招聘、校园招聘和公司内部调动这三种招聘渠道的人员数量均衡，但绝大部分（94%）的财务共享服务中心没有建立和高校之间的合作关系►中国境内企业财务共享服务中心的人员稳定性相对较高，远远优于理论标准►财务共享服务中心应当考虑建立周期短、频率高的“小步快跑”模式的职业晋升机制，以起到及时有效的激励作用►中国境内企业财务共享服务中心紧密围绕业务效率、业务量、客户满意、业务质量四个方面的目标展开员工的行为引导►中国境内企业财务共享服务中心的整体评价是紧密围绕业务效率、服务满意度、业务质量和成本展开的，这也与员工行为导向是相符合的►中国境内企业财务共享服务中心的绩效衡量是一种“及时评价，及时改进”的模式►财务共享服务中心对于客户服务职能的重视度较高，并已经或正在通过切实的行动付诸实施►中国境内企业财务共享服务中心仍然以成本中心模式为主导，并更侧重于服务定位。大部分中国境内企业财务共享服务中心不进行成本分摊和利润加成定价，如使用基于工作量的分摊和5%-10%的利润加成率的应用较为普遍►中国境内企业财务共享服务中心正在从为企业自身提供服务，向第三方服务供应商转变，并呈现增长趋势►中国境内财务共享服务中心对于财务流程的服务外包接受度较低，少量的流程外包也仅集中于非核心财务流程►大部分企业财务共享服务中心积极面对技术变革，同时，也面临着对自身能力的考验。在属意技术革新的同时，技术能力和管理创新能力的建设亦不容忽视，企业财务共享服务中心应当缩短二者的差距，实现能力匹配►财务共享服务中心将自身的价值突破和大数据以及数据分析放在了变革的核心地位。在价值突破方面，培训、外包、咨询、云服务，任何一种能够体现财务共享服务中心自身商业价值的可能性都被提及。此外，信息技术的标准化及自动化、云计算、移动互联、运营管理标准化和线上化、人才多样化、数据安全、产品服务提升均被提及►财务共享服务中心的管理者们有意进行下一步技术升级，部分甚至已经付诸实践，在中国境内企业财务共享服务中心即将进入新一波的技术升级浪潮►财务共享服务中心在信息技术的应用中也从未止步，从最初采用简单的系统功能到完善、自动化的系统应用。财务共享服务支持系统已经呈现出专业化趋势►移动审批成为移动互联网应用的首选，移动商旅及报账在接下来的财务共享技术升级中将扮演极为重要的角色►大部分财务共享服务中心的管理者都愿意接受云计算模式的IT架构以及云服务模式的财务软件►财务共享服务与大数据结合时需要注意以下三点：决策优化和绩效提升以及客户视角的应用2015安永财务共享服务调查报告|5人员管理运营管理技术变革第一部分中国境内企业财务共享服务行业发展现状6|技术变革驱动共享升级2015安永财务共享服务调查报告|7从初步的摸索尝试，到咨询公司与企业逐渐协同推荐，再到企业的自主创新，中国本土企业财务共享服务在历经近十年发展后进入到上升阶段。与此同时，外资企业在中国财务共享服务建设的步伐也从未停息。大量的西方企业在中国境内建立中国区、亚太区甚至是面向全球的财务共享服务中心，并在持续扩大自身规模。在安永咨询组织的“2015年中国境内企业财务共享服务中心发展情况调查”中，我们看到了一些令人欣喜的数据。8|技术变革驱动共享升级在被调查对象中，可以看到有44%的财务共享服务中心是完全依靠自身摸索进行财务共享服务中心的建立的；但同时，咨询公司在中国境内企业财务共享服务中心的建设过程中亦发挥了不容忽视的作用。图1：目前及计划中财务共享服务中心服务的分、子公司数量2010年以来，财务共享服务在中国快速发展。特别是在近五年，财务共享服务中心的建设呈现高速增长的态势，而半年以下的财务共享服务中心更是占到五年以内建立数量的28%。目前财务共享服务中心服务的分、子公司数量计划中财务共享服务中心将服务的分、子公司数量16%28%3%53%目前财务共享服务中心服务的分、子公司数量10家以下10—30家30—50家50家以上16%28%3%53%目前财务共享服务中心服务的分、子公司数量10家以下10—30家30—50家50家以上16%28%3%53%目前财务共享服务中心服务的分、子公司数量10家以下10—30家30—50家50家以上16%28%3%53%目前财务共享服务中心服务的分、子公司数量10家以下10—30家30—50家50家以上16%28%3%53%目前财务共享服务中心服务的分、子公司数量10家以下10—30家30—50家50家以上16%28%3%53%目前财务共享服务中心服务的分、子公司数量10家以下10—30家30—50家50家以上11%17%5%67%计划中财务共享服务中心将服务的分、子公司数量10家以下10—30家30—50家50家以上资料来源：安永调研分析中国境内企业财务共享服务中心总体情况2.12015安永财务共享服务调查报告|9调查结果显示，当前，有53%的财务共享服务中心正在为50家以上的分、子公司提供支持，预计未来将有67%的财务共享服务中心将达此规模。由此可见，财务共享服务中心对规模发展还是非常重视的。但同时，仍有相当比重的财务共享服务中心没有达到这一规模，至少10%的财务共享服务中心仅服务于10家以下的分、子公司。这说明，大型企业更倾向或易于建立财务共享服务中心，而较小型的企业在实践中，亦有建立的可行性。财务共享服务中心建立的背后存在各种不同的目的和诱因，在建成后，也为企业带来差异化的价值。我们列举了一些可能的建立目的和价值体现，并在本次调查中进行了询问。图2：财务共享服务中心建立目的或诱因及为公司带来的价值财务共享服务中心建立目的或诱因财务共享服务中心为公司带来的价值结合以上两个方面可见，成本节约并不是财务共享服务中心的首要目的，“标准化、加强管控”才是财务共享服务中心建立的核心动机和价值体现。24%24%19%19%13%1%财务共享服务中心建立目的或诱因业务标准化规范化要求加强集团管控降成本提效率集团要求业务拓展需要国资委要求24%24%19%19%13%1%财务共享服务中心建立目的或诱因业务标准化规范化要求加强集团管控降成本提效率集团要求业务拓展需要国资委要求24%24%19%19%13%1%财务共享服务中心建立目的或诱因业务标准化规范化要求加强集团管控降成本提效率集团要求业务拓展需要国资委要求24%24%19%19%13%1%财务共享服务中心建立目的或诱因业务标准化规范化要求加强集团管控降成本提效率集团要求业务拓展需要国资委要求24%24%19%19%13%1%财务共享服务中心建立目的或诱因业务标准化规范化要求加强集团管控降成本提效率集团要求业务拓展需要国资委要求24%24%19%19%13%1%财务共享服务中心建立目的或诱因业务标准化规范化要求加强集团管控降成本提效率集团要求业务拓展需要国资委要求24%24%19%19%13%1%财务共享服务中心建立目的或诱因业务标准化规范化要求加强集团管控降成本提效率集团要求业务拓展需要国资委要求从反馈结果来看，企业建立财务共享服务中心