商务礼仪简答题

《商务礼仪》简答题1．简述礼仪的原则。在人际交往场合中，我们必须遵守以下基本原则：律己、敬人、平等、宽容、真诚、适度。①律己律己是自己严格要求自己。礼仪规范了个人行为，要求个人做到自我约束、自我控制、自我检查、自我反省。在人际交际活动中，每个人都要自觉地对照礼仪要求，规范自己的言行举止。②敬人敬人原则，就是要求人们在交际活动中，对交往对象持有尊敬、重视和友好的态度，与对方保持互尊互敬、和谐共处的关系。③平等平等是公平对等。对任何交往对象，无论职务高低，财富贵贱，智商高低，能力大小都必须一视同仁，不可厚此薄彼，区别对待。交往双方都应公平大方、不卑不亢、热情主动。④宽容宽容是容忍他人，体谅他人和理解他人。要学会为他人着想，做一个善解人意的人。宽广的心怀和仁爱的意识是现代人应具备的基本素质。要做到宽容，需心胸坦荡、豁达大度，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。⑤真诚真诚是真心诚意，以诚待人。在人际交往活动中，要求人们做到诚挚待人、诚实无欺。倘若伪装自己、口是心非、表里不一，企业的经营行为弄虚作假、投机取巧，制造假冒伪劣商品，则会阻碍人与人之间的友好相处，扰乱社会秩序。⑥适度适度是指礼仪行为要做到恰如其分，把握分寸。人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度，适可而止。例如在日常交往中，既要彬彬有理，又不能谗言献媚；即要热情大方，又不能虚伪冷漠。只有这样才能赢得对方的尊重，达到沟通的目的。2．职场中男士发型的一般要求是怎样的？头发前不掩额，侧不掩耳，后不触及衣领，并且面不留须。大多数发型至少要6～8周修理一次。3．商务场合与人目光交流时要注意些什么？要注意目光交流，如果缺乏目光交流、眼神游移，会让对方感觉“此人不可信”。坦然的、亲切的、有神的目光能够营造出良好的交际氛围，而敌视的、轻蔑的、呆滞的、漠然的、慌张的、冰冷的目光都会给人际交往制造障碍。应避免左顾右盼、上下打量、挤眉弄眼。4．凝视大致有几种区域限制？①公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合，凝视目光停留区域在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。谈话时注视这个区域会显得严肃、认真、有诚意。②社交凝视区适用于各种社交场合，凝视目光停留区域为对方唇心到双眼之间的三角区。谈话时注视这个区域会使对方感到轻松自然。③亲密凝视区适用恋人之间、夫妻之间的交流。凝视目光停留区域为对方双眼到胸部之间。5．微笑有什么好处？（1）把你的友善与关怀有效地传达给对方。（2）能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉。（3）使你的外表更加迷人。（4）可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。（5）能消除自卑感。（6）能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础。（7）能建立对方对你的信赖感。（8）能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心。（9）是表达爱意的捷径。（10）能增强活力，有益健康。6．职场人员为什么要塑造职业化的仪表？具有职业风范的衣着会清楚地表明你对自己的看法（穿着一丝不苟的人通常自信而沉着）及你对对方的看法（他对你究竟有多重要）。交往对象在深入了解你本人之前，他只能通过你的“外表”来判断你的“品质”。职业化的着装，能够帮助我们以更快的速度、更顺利地到达成功的彼岸。7.为他人做介绍应遵循什么原则？（1）先把晚辈介绍给长辈。（2）先把低阶主管介绍给高阶主管。（3）先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行。（4）先把公司同事介绍给客户。（5）先把个人介绍给集体。在为别人做介绍时，一定使用尊称来称呼他们，介绍时可以用一两句话简要说明双方的特点，为双方提供更多的交谈内容，但切不可信息含糊或过于累赘。给他人做介绍的时候，不可以用一根手指指人，应将右手五指轻轻并拢，掌心向上略倾斜来指。8.递送名片有哪些注意事项？通常职务低者光递出名片。名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出。平时要携带充足的名片。名片应当保持干净整洁，不可将折叠或破损的名片送给别人。递送名片应用双手递出，以示对对方的尊重。递出名片者应使文字正向方向与对方视线方向一致。同时向多人递送名片时，可按照“由尊而卑、由近而远”的顺序依次递送。9.拜访客户之前应当做好哪些准备？（1）明确拜访的目的和任务进行商务拜访之前，拜访者应当想清楚拜访的目的和任务以及采用何种方式、方法完成拜访任务。如果已经约定好时间和地点，那么一定要事先对于约会地点的交通道路、周边环境有比较充分的了解。（2）形象准备商务拜访之前应当对着一面大镜子仔细检查自己的形象——服装是否适合拜访的场合，头发、指甲等是否整洁、卫生，纽扣、拉链是否处置妥当。（3）资料准备进行商务拜访时一定要尽量带齐资料。①公司宣传目录、宣传杂志；②产品价目表、产品说明书、其他公司同类产品说明书及数据对比资料；③单位介绍信、本人证件、客户名录及客户意见记录本、照片集；④样品、赠品、小礼品；⑤订货单。10.进行商务谈判之前，需要做好哪些充分的准备工作？商务谈判之前，要做好充分的准备工作。谈判组织者在谈判之前应对谈判的主题、内容、议程等做好计划，安排好人员分工，并组织本方人员对谈判目标、谈判策略加以研究并统一认识。通常，谈判双方代表的身份、职务应基本对等，人数大致相当。谈判组织者应在谈判之前布置好谈判会场，准备好谈判所需要的各种物品，如桌椅、饮用水、席次卡等。如有必要，还应准备横幅、音响设备等。11.预定宾馆的方式有哪些？预定时需要讲清哪些问题？预订宾馆可以采用电话预订、网上预订、信函预定、传真预订等多种方法。电话预约的时候，要告诉对方你的要求以及入住时间、离店时间、入住人数、房间类型、入住客人的姓名以及到达饭店的大概时间。每个房间每晚的房费一定要问清楚，带足现金。如果刷卡消费，那么需要问清楚该宾馆可不可以使用你手中的银行卡来付押金。12．作为会议的组织者，在会议之前应当做好哪些准备？①确定会议的议题、时间、地点及要求；②确定会议的议程并告知与会者；③提供完善的会议场所并准备会议用品；④安排坐位；⑤准时开会13．如何做好日常办公室接待工作？①恭候迎接——一般客人由公司专职接待人员安排接待，重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。②敬茶介绍——客人坐下后应马上倒茶（或水、饮料等）。③安排活动—一对于预约来访的客人，应提前安排一些接待活动，例如观看介绍公司业务的录像、参观某些部门等。④送客告别—一接待工作应当有始有终，客人离开时应当适当送客，重要客人需要送至大门口，直到确认其不会再回头方可返回办公室。在接待过程中，应该经常使用礼貌用语，避免无礼。14．使用移动电话要注意哪些问题？①在从事商务活动时，应当把移动电话放在公文包或手提包中。②在公众场合以及重要公务场合必须关闭移动电话或转为“静音”状态。在影剧院、博物馆、音乐会、课堂、会议室里不要打移动电话，也不要让铃声干扰别人。③与他人会面（用餐）时，如果实在有重要电话要接，在铃声响起之后应当向会面的人说声“对不起”，然后到洗手间或方便的地方接听。④在公众场合打移动电话时，要尽量找人少的地方并控制自己的音量。15．如果用人单位通知你明天去面试，你需要做哪些准备？①应当提前5—10分钟到达面试地点。②标准着装，保持职业化仪容、仪表。③关闭手机。④自信、从容、稳重。如果考场的门关着，应当先敲门。开关门动作要轻、要稳。见面时要向招聘者微笑致意并问好。如果考官没有请你坐下，不要急于落座。如果进门后你搬动过椅子，那么面谈结束时你应当将椅子放回原处。自己用过的一次性水杯也请随手扔进垃圾桶。如果对方请你坐下，那么你应当说“谢谢”。坐下后保持良好的坐姿。回答问题时要有目光交流。考官示意面谈结束时应微笑起立，道谢并说“再见”。⑤要诚实，不要说谎。⑥如果遇到餐叙型面试，遵守餐饮礼仪。16．赠送商务礼品需注意哪些礼仪方面问题？①仔细斟酌礼品的价值；②选择合适的机会送礼；③考虑到风俗禁忌；④把握合适的时机，采用恰当的方式送出礼品；⑤精心包装17．接受商务礼品需注意哪些礼仪方面问题？①当面接受礼物的时候，最好用双手来接。②在礼节上注重有来有往。③接受别人的礼品之后，不可以说贬损该礼物的话，不可以随随便便转送给他人。④如果收到了不该收的礼物，则可以拒收或退还。当面拒绝时一定要客气地向送礼者解释清楚拒绝的原因，并对送礼者表示感谢。采用快递或邮寄方式退回时，可以写一封退还礼物的信并留存复印件，在上面注明退还礼品的日期以及退还方式，快递或邮寄的收据也要长久保存。实在无法退回的则应立刻交给公司负责人处置。18喝咖啡时要注意哪些问题？送咖啡时，将咖啡杯把朝向客人左手，咖啡匙置于托盘上靠近客人的内侧，匙柄朝向客人右手。搅拌完毕，客人可将咖啡匙置于咖啡杯外侧，将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。喝咖啡时不要出声，如果太烫就过一会儿再喝，不要用嘴去吹。喝咖啡时杯子的托盘一般不要用手端，除非是没有桌子或是坐在沙发上时。19.享用自助餐时应遵循怎样的礼仪？（1）排队取菜（2）循序取菜（3）量力而行（4）多次取菜（5）避免外带（6）送回餐具（7）照顾他人（8）积极交际20.在餐馆就餐要注意哪些礼仪规范？餐馆是公共场合，所以要注意公共形象。不能点太多菜，避免浪费；在公共场合，未经同意不得随便拍照，在餐馆四处走动拍照，影响其他客人用餐；公共场合大声喧哗、用餐时发出咀嚼声音、不注意餐厅卫生，都是丢人现眼、让人尴尬难堪的行为。