02团队沟通与团队执行力

2019/9/31团队沟通与团队执行力团队建设之2019/9/32沟通篇2019/9/34•专业知识在一个人成功的作用中只占15%,而其余的85%则取决于人际沟通.-------戴尔.卡耐基2019/9/35公司的魅力在哪?(盖若谱的调查)•41.6%工作能满足生涯规划的需求•21.3%沟通管道良好的工作环境•20.7%升迁管道畅通•6.4%薪资待遇不错2019/9/36企业经营成功的两个条件:1.组织架构和流程是否健全？（政通）2.角色扮演和沟通是否顺利？（人和）（政通）+（人和）=和气生财2019/9/37建立人际关系的重要性:•让人拥戴与推举.(部属)•让人栽培与提拔.(领导)•成功=知识(30%)+人脉(70%)2019/9/38沟通的重要性•人脉就是钱脉•关系就是实力•朋友就是生产力2019/9/39为什么要沟通呢?•就是为了相处,为了更好的相处.增进彼此的情感,让情变浓变深.•如果一个人只会依法办事,照章执行,不考虑“人”与“情”的部分,就会成为一个失败的英雄.•沟通是建立人脉关系的桥梁,人脉是成事的关键.•沟通是建立完美团队的金钥匙.•良好的团队沟通是团队执行力的基础！2019/9/310沟通的方式:1.组织上的沟通:A.上意下授；如任命，指示，通知，公告等B.下情上达；如报告，建议，签呈，申请等2.工作上的沟通:如开会，电话，电子邮件，读书会，发内刊，竞赛，茶话会，3.非正式的沟通:QQ，MSN，skype,吃饭，送礼，谈心，游玩，2019/9/311当代人沟通的目的是什么?•受到关注.•成就感与归属感.•释放压力.•增强情感.2019/9/312什么叫沟通?•沟通-----简单地说就是意见交换.双方透过文字,语音,肢体动作,以情绪为载体,把彼此的想法,看法,做法等信息做充分交换,达成一个彼此共识的过程.•形象的说就是把沟弄通,流水(信息)才能顺畅.•在这个过程中,双方对彼此发出的信息要翻译解码，只有解码出来的信息是彼此需要的信息，行动才能一致，才能得到有共识的结果，然而,每次不同的个体心理需求和习惯个性是不同的,所以沟通不是件简单的事情.2019/9/313讯息信息解码图示：讯息不同频同频同频与不同频的原因在于：行为，习惯，性格，情绪，环境，对象，时间的差异。就像对讲机，只有同频率才能对讲交流。2019/9/314信息解码的障碍在哪里？•“我”的固执己见•心力的作怪•观念的迷惑•情绪的破坏•智慧的不明2019/9/315我我我我认识“我”我当人们发现自己需要改变或改善的时候,往往是心有余而力不足，力不从心.这个力就是心力.心力控制人的行为和情绪变化;心力不足就会让“自我”成为情绪的奴隶.形成所谓“自我保护”,于是就有了我们感觉到的“固执己见”.固执影响沟通效果。破除“我执”的办法：看透，放下，忘了，舍得。人生最大的敌人是谁？2019/9/316认识“心力”我我我我大家都知道要改善或改变,但是做不到,为什么呢?关键是没有能够执行改变的力量!如何保持这种心力呢?答案就是保持这颗心的单纯。因为单纯所以宁静，因为宁静所以专注，因为专注才能聚焦，这就是心力修炼的焦点原理。心力本身没有对错，但是有强弱之分，使用后的结果有善恶之分。心力影响沟通的效果。2019/9/317心力就是水，可以维持生命，也可以吞灭生命。心力是火，可以帮助人类，也可以消灭人类。心力是炮弹，可以获得善良，也可以点燃邪恶。心力是部照相机，你对准笑脸，收获就是笑脸，你对准哭脸，收获就是哭脸。心力的作用：怪怪！2019/9/318观念决定沟通的方向生路绝路观念决定沟通成败观念决定思想思想决定选择选择决定方向方向决定成败2019/9/319什么是情绪？1,EQ（EmotionalQuotient）是情绪商数的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（EmotionalIntelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。2,情绪是内心世界的感受经由身体表现出来的状态。人的情绪不是由事情本身引起的，而是，你对这个事情的看法和观念产生.----------心理学家艾利斯2019/9/320情绪是什么？*是我们的能力.*从来都不是问题.*绝对诚实可靠和正确.*是经验记忆的必需部分.*为我们服务,不是我们的主人.*是教我们在事情中学习些什么.负面情绪有哪些破坏？2019/9/322情绪的作用:•生存的工具•行动的力量•健康的钥匙•沟通的载体谁向外看，他就在梦中；谁向内看，他就醒来.----------卡尔·荣格，心理学家2019/9/323处理别人情绪的步骤:1,肯定2,分享3,策划4,转移自己的情绪如何处理？2019/9/324•练习:•两人一组对抗练习,队长主持•故事假设:因公司在五点下班前突然通知要晚上加班到九点,小刘已经晚上约好6:00与女(男)友共进烛光晚餐,因为晚上是女(男)友的生日;但是小刘如果不加班,就没有人能替代她,大家的工作就无法完成;主管小李前来做她的工作;•采用情绪舒导的四个步骤来沟通协调,互相演练;2019/9/325智慧之要理性信念感性价值观规则习惯性格命运行动智慧关键：在此做判断抉择！有效的判断抉择就是好命运，无效的判断抉择就是歹命运！沟通的水平就取决于智慧的能力！智慧增长路径：闻慧，思慧，修慧。2019/9/326沟通效果的要素:•文字语言7%•声音语言38%•肢体语言55%文字语言7%声音语言38%身体语言55%情绪•局限性，误导•情绪，节奏，点头微笑倾听回应记录2019/9/327–法制人物颁奖晚会出现非常尴尬一幕。–主持人撒贝宁问获奖农民工：“你们一共19人，为何是你们2人来领奖？”–农民工兄弟回答：“这不是你们安排的么？”★校长在学期结束时的校务会议上,对人事行政效率之低,大发雷霆.他说:负责董事业务的不懂事;负责人事管理的不省人事;身为干事的又不干事!•今天收到老婆短信:“如果一会下雨了，记得打我电话。”真体贴，下雨还想着出来接我。过了一会果然开始下小雨，我直接跑回去了。到家后她惊讶地问我:“下雨了？”我说：“没事，跑回来很快的，不用你接了。”她立马站起来喊道:“神经病啊你，叫你下雨打电话给我，我要收衣服！”•我是个学财会的女孩子，有天回家问我妈：妈，你买基金没啊？我妈：买了鸡精的啊，在厨房里。。。。2019/9/328•有一个商品推销员去广州出差,到北京后,由于想乘飞机前往,因怕经理不同意报销,便给经理发了一个信息:“有机可乘,乘否?”经理接到信息,以为是成交之“机”已到,便立即回电:“可乘就乘.”这个推销员出差回来报销旅差费时,经理以不够级别,乘坐飞机不予报销的规定条款,不同意报销飞机票费.推销员拿出经理回信,经理目瞪口呆.•新上任的知县是山东人，因为要挂帐子，他对师爷说：“你给我去买两根竹竿来。”师爷把山东腔的“竹竿”听成了“猪肝”，连忙答应着，急急地跑到肉店去，对店主说：“新来的县太爷要买两个猪肝，你是明白人，心里该有数吧！”店主是个聪明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，另外奉送了一副猪耳朵。离开肉铺后，师爷心想：“老爷叫我买的是猪肝，这猪耳朵当然是我的了……”于是便将猎耳包好，塞进口袋里。回到县衙，向知县禀道：“回禀太爷，猪肝买来了！”知县见师爷买回的是猪肝，生气道：“你的耳朵哪里去了！”师爷一听，吓得面如土色，慌忙答道：“耳……耳朵……在此……在我……我的口袋里！”2019/9/329无效沟通的回应：•不可能！•没办法！•没必要！•尽力了！•不行！•算了！2019/9/333看图说话[智力游戏]仔细观察下图，请问这幅图里画的是什么？启发是什么？2019/9/334•[智力游戏]水池•下图中有一个正方形水池。水池的四个角上，栽着四株橡树。现在要把水池扩大，使它的面积增加一倍，但要求仍然保持正方形，而又不移动老橡树的位置。2019/9/336团队沟通的关键•没有完美的个人,却有完美的团队，取长可补短.•沟通的效果取决于对方的回应，不要强调对错。•沟通的能力决定生产力，“我愿意”就是生产力.•团队教练是团队沟通成败的核心，上行下效.•团队沟通原则：倾听！倾听！倾听！2019/9/337总结---感悟沟通◆相爱容易相处难，相处容易了解难，了解容易互动难，互动容易开口难；沟通真的是人生中非常重要也非常难的事！◆沟通是艺术，是细活，要用心才行；如果控制不好自己的情绪，要想有良好的沟通，很难！◆在团队沟通中，经常回应：“不可能！没办法！尽力了！算了!”是无效沟通的表现。◆团队沟通是团队执行力的基础，会沟通的人就是有实力的人，沟通的效果决定团队的完美。◆有学历的人考试可以得一百分，但是要他（她）们与人沟通，效果可能不及格，所以说，学历不等于实力。2019/9/338执行篇2019/9/339什么地方执行力最强?2019/9/340什么地方执行力最强?2019/9/341什么地方执行力最强?2019/9/342什么地方战斗力最强?2019/9/343什么是执行力?!2019/9/344是什么能获得感动?2019/9/345什么叫执行力?•GE的前CEO杰克韦尔奇：所谓执行就是公司所运作的细节。•前IBM的CEO郭士纳：把战略转化为计划，并对结果进行测量。•戴尔电脑总裁迈克戴尔：要求每个员工每个阶段都要一丝不苟。•联想集团总裁柳传志：选拔合适的人到合适的岗位上来。•海尔集团CEO张瑞敏：就是把一件事做到底的忍性。•海外台商郭台铭：经营公司重要的是上行下效，上面重视什么，下面就会执行什么。•国外著名的《执行》一书的作者拉里.博西迪和拉姆.查兰说：执行应该成为一家公司战略目标的重要组成部分，它是目标与结果之间不可缺少的一环。•世界组织行为学大师保罗.赫赛博士：执行力问题就是领导力问题。•中国著名讲师余世维先生：按质按量的完成任务。2019/9/346执行力------•把决策转化出结果的能力!•这种能力能够坚持到底,永不放弃!•有这种能力的人,个人能杰出,团队能卓越!•竞争力等于目标加执行力!•执行的能力是可以培养的!2019/9/347执行力的影响源力外内力（心力）权威权力监督考核努力去做尽力而为口服心不服不了了之态度鼓励激励奖励表扬用心去做全力以赴心服口服不断进步态度结果结果2019/9/348团队执行力-----•在现实工作中,团队工作最苦的不是事情难做,而是人难搞,在彼此的纠缠中消耗掉了大量的精神和心力,会造成心有余而力不足的现象,造成失落而且工作没有成就感,时间久了,就互相敷衍或者走人.•提升团队的执行力,其实非常的复杂和困难,需要每个人积极主动,就需要积极主动的思想观念,而改变观念是最难的事.更何况是在一个相互关联的组织和部门当中.“兵熊熊一个,将熊熊一窝;关键还是看领导行不行!”2019/9/349执行的关键:责任心态责任心(个人执行)责任机制!2019/9/350“责任心”的基础是什么？什么是孝?就是上敬长（老）,下爱幼,上下和睦;和者,顺也,故曰孝顺.因为有孝心的人,不会制造矛盾;只会让身边的人和气,让团队的人顺气,结果都有福气!爱心诚心耐心信心服从力毅力孝（悌）心责任心（魄力）2019/9/351天下之本在国国之本在家家之本在身------《孟子·离娄上》格物致知诚意正心修身齐家治国平天下自天子以至于庶人壹事皆以修身为本------《大学》如何修”责任心”呢?2019/9/352出则悌入则孝首孝悌次谨信泛爱众而亲仁有余力则学文------《弟子规》君子务本本立而道生孝悌者也其为仁之本与------《论语》如何修”责任心”呢?2019/9/353身体发肤受之父母不敢毁伤孝至始也立身行道扬名於后世以显父母孝之终也夫孝始於事亲忠於事君终於立身------《孝经》如何修”孝悌心”呢?2019/9/354孝子之事亲也居则致其敬养则致其乐病则致其忧丧则致其哀祭则致其严五者备矣然后能事亲事亲者居上不骄为下不乱在丑不争居上而骄则亡为下而乱则刑在丑而争则兵三者不除虽日用三牲之养犹为不孝也------《孝经》2019/9/355君子之事亲孝故忠可移于君事兄悌故顺可移于长居家理