万都网商业模式方案书

1万都网商业模式方案书（初稿）2目录第1部分综述1.1项目策划背景1.2项目模式及定位1.3项目核心竞争力1.4项目成功关键因素1.5项目优势第2部分公司介绍2.1公司简介2.2公司发展策略2.3公司管理第3部分项目可行性分析3.1宏观环境分析3.2市场数据调查3.3SWOT分析第4部分产品及服务第5部分网站运营推广5.1网站规划5.2推广策略5.3网站运营流程图5.4网站数据分析5.5客户管理第6部分经营风险与对策3综述综述41.1项目策划背景7月1日，中国轻工业信息中心公布了2015年五金利润指数信息，与2014年相比，2015年五金利润指数整体保持在较高水平，今年2月份升至“稳定”区域中等水平，3月快速下滑之后，各月五金利润指数基本持平，5月五金利润指数达94.79。传统五金制品指的是金、银、铜、铁、铝五种金属，它们经人工加工可以制成刀、剑等艺术品或金属器件。不过进入现代社会，五金的范围更大，包含了五金工具、五金零部件、日用五金、建筑五金以及安防用品等。五金、模具行业涉及面非常广，比较简单的东西，不是很难理解的东西比较适合网上销售，比如螺丝刀、扳手、滑轨等。另外大家比较了解、比较成熟的东西，通过网上宣传可以比较直观的接受。当前的国际金融危机已从虚拟经济蔓延到实体经济，中国受到国外市场的影响和冲击，不少五金企业订单急剧萎缩，生产经营面临严重困难。如何变不利为有利，保护多年来不断投入所形成的产业基础，同时不断开拓新市场，成为五金及模具企业有效化解眼前危机的关键。研究数据表明，在开展电子商务的中小五金企业中，59。48%的企业增加了客户，61%的企业实现了销售量增长49。80%的企业扩展了销售区域，45。97%的企业实现了品牌提升，57%的企业降低了营销成本。显然，电子商务的应用给中小五金企业带来了明显的促进作用。51.2项目定位B2B（企业对企业）B2C（企业对个人）O2O（线上推广线下成交），为厂家、渠道和国内外客户提供一站式服务61.2项目模式及定位平台模式通过发展各个分站点的代理商进行操作。平台分站点管理与运营独立授权当地代理商，由分站代理商服务用户。平台通过总站来控制与把控分站点。消费者平台分站独立授权代理商万都网商业模式总概况71.2项目模式及定位商品线上营销独立代理线下服务万都网品质保证市场热销价格控制分站独立代理实体店自提模式代理商服务体系用户服务体系PC+APP微信+微博促销+预售城市分站点产品展示落地推活动会员专享线上线下引流增值服务潜在销售万都网商业模式81.3项目核心竞争力核心竞争力渠道优点缺点厂商回款快库存风险高资金投入渠道建设快中间环节多成本加高售价区域限制数据化程度低工厂仓库代理--------经销零售消费者购物商场传统五金渠道销售路线91.3项目核心竞争力核心競爭力变革优点缺点渠道商无库存风险渠道建设快当地资源整合结算便捷化线上+线下融合服务大数据化参与感O2O商城品牌消费者城市站点消费者极致产品体验线上+线下融合资金投入低/零成本极致性价比线上线下按地域推广101.4项目成功关键因素推广物流成功团队建设流程服务部门人员配置岗位职责培训绩效考核服务代理商服务用户服务理念推广渠道选择SEO落地式推广活动策划文案网站流程体系代理商流程体系用户流程体系代理商开拓城市站点管理城市站点把控团队组建代理商流程服务推广11公司介绍公司介绍122.1公司简介公司简介万都网是由“江苏万都五金有限公司”开发的开发运营的一站式工业MRO企业采购平台。公司结合五金机电销售行业与现代电子商务市场的需求，走专业化、区域化、智能化电商之路。以信息化手段，促进商业活动的发展。目前旗下拥有万都网江阴分站、靖江分站、苏州分站、及捷科菲友软件科技（上海）有限公司（网站技术支持，运营、IT技术研发）。“万都网”为企业服务，更是为用户服务，渗透到企业的生产、销售、管理当中去，这也成为互联网发展的重要模式之一132.2公司发展策略准备推广管理品牌•平台策划、设计、功能需求、上线试运行•制度流程制定、招聘•确认城市站点代理商，（数量待定）•产品确定、资金筹措•具体营销方案、活动方案•SEO关键词推广•帮助企业或者个人客户完成本年度采购销售订单•优化资源配置、整合代理商与用户信息资料、•完善公司组织架构、•提升用户黏贴度，协助代理商与用户完成本年度采购订单•树立平台品牌、信誉度及美誉度•开拓新业务、增加新功能•提升网站用户与销量、7-12月9月-12月2016-1-6月2016-3月-12月142.3公司管理总经理副总经理商务总监技术总监市场总监运营总监市场经理市场专员市场策划商务经理商务助理运营经理网站推广活动策划文案编辑客服人员技术经理网站开发网站前端UI设计师网站美工15项目可行性分析项目可行性分析163.1宏观环境分析开拓电子商务的优势相关人士表示，五金、企业开拓网络销售的渠道，既可以借助综合类或者专业的网上商城，也可以自行构建网络销售系统独立运作。无论采取何种模式，五金、企业发展电子商务，开拓网络销售渠道，因为线下业务、品牌、渠道、顾客等多方面资源的支持，更容易获得成功。在价格方面，传统企业有线下业务的支撑，在供应链管理，仓储及配送体系等方面也相对完善，而且这些资源都是既有的，充分发挥这些优势以后，能为众多网络购物人群提供高效低成本的物流配送服务。在品牌及顾客群体方面，五金、模具企业从事实业运营，从资金规模、品牌诚信、社会知名度方面拥有先天的优势。当五金、企业进入电子商务领域，他们的推广和渗透都能获得原有品牌的支撑，也有一定的顾客基础，更容易突破诚信和推广障碍，获得高速发展。日渐激烈的行业竞争，迫使五金、企业通过新的途径开辟产品销售的新模式和新渠道。目前网络营销已经成为五金、企业普遍认可的新营销方式：网络营销投入相对较低，回报明显，传递信息快速且丰富，服务成本低，用户购买前常会先上网站了解信息，网络成为企业拓展产品销售渠道，提高企业品牌知名度的有效途径。电子商务拓展内销市场173.2市场数据调查2014年网络购物市场交易规模（亿）2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。另外，在线旅游增长27.1%，本地生活服务O2O增长42.8%，共同促进电子商务市场整体的快速增长。183.2市场数据调查2007-2012年中国服装网络购物用户规模2014年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务合计占比超过七成，B2B电子商务仍然是电子商务的主体；网络购物交易规模市场份额达到22.9%，比2013年提升4.2个百分点；193.2市场数据调查2014年中国中小企业B2B电子商务市场营收规模为234.5亿元，增长率为32.0%。艾瑞预测未来几年中国中小企业B2B电子商务市场营收增速仍保持在20%以上，预计2018年营收规模将接近540亿元。203.2市场数据调查在2014年中国中小企业B2B电子商务运营商总营收市场中，阿里巴巴仍然一家独大，以34.3%的营收占比占据首位。而我的钢铁网份额速增，由2013年的8.7%增长至2014年的19.9%，仅次于阿里巴巴。213.3SWOT分析优势(Strengths)劣势(Weaknesses)机会(Opportunities)威胁(Threats)1.2.平台的搭建与策划设计3.熟悉电子商务平台的运营4.创业热情与电子商务专业程度1.核心团队缺少对服装行业非常了解的专业人才2.产品设计加工1.进入电子商务的好时机,市场不断发展并前景看好2.产品及消费群体还有细分的市场3.熟悉电子商务平台的运营1.资金保障2.人员保障3.竞争对手打压22产品服务产品及服务23平台理解•更加深刻的了解电子商务给传统业务带来的冲击和机会•更好的服务感受，会员，商家互动•引导用户从突破传统采购方式•线上线下业务互补•利用线上业务有效推动线下业务加速发展•增加平台分站点•打造专业平台，稳步提升利润•充分利用线下运营经验，制定可行的发展计划•建立行业内更高的品牌形象•提升分站点用户•代理商招募及有效管控•为消费者提供可靠的优质的产品及服务•为分站代理商提供开展电子商务所需服务平台职能远景及规划融入电子商务线上线下24服务1.独家授权分站站点代理商2.通过海陆空“推广模式3.电话及WEB在线咨询服务4.团购服务5.积分换购服务6.退换货服务7.地推活动促销服务25营销策略网站运营推广261.SEO关键词推广,关键词排名Baidu或Google首页，前期可带来6000-10000左右的IP流量。2.CPS、CPA、CPC、推广，按点击广告带来的流量在完成交易的情况下，联盟进行分成的方式。3.通过对购买产品的评价，通过交朋好友的口碑进行推广。4.通过与当地代理商联合进行线下活动促销。5.网站活动推广，策划网站的不同的活动，以吸引浏览者进行购买。6.数据营销推广（邮件、短信）。7.网站数据分析。8.客户数据分析，客户细分，推荐精准。9.网络分销渠道的建立,利用其他平台来销售产品,进行结算分成。10.利用新媒体传播平台与品牌，5.1推广策略275.1网站规划移动社区+商城搭建移动社区平台&PC端商城，万都网与用户“零距离”互动独立城市站点搭建独立城市站点网站通过当地城市代理商与渠道商，平台进行推广、运营。285.1网站规划在线客服系统万都网消费者子系统分站子系统运营方子系统运营管理方代理商295.1网站规划平台自服务库存控制订单配货产品管理物流管理退货管理品类管理消费者中心电商运营平台代理商管理资质审核分站开通产品管理产品审核资料管理305.1网站规划代理商招商代理商服务代理商监督建立分站代理商管理制度、约定线上分站运行规范，执行分站接入管理针对线上代理商提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、评价维护）、产品装饰服务、推广宣传服务定期对这些分站代理商的运行行为进行评定考核，执行针对代理商的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为平台运营发展规划平台界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源整合进行市场推广315.3网站运营流程图网站商品审核首页审核通过审核不通过线下推广线上推广确认商品提交商品商品上架从新提交活动策划刷选商品活动执行活动总结提交商品商品上架325.3网站运营流程图城市分站运营流程图城市站点商品上下架线下推广线上推广订单生成在线支付订单确认物流配送物流跟踪确认收货售后服务33转换率回访者比率积极访问者比率访问者参与指数回弹率（所有页面）回弹率（首页）浏览用户比率浏览用户指数浏览用户量内容指标忠实访问者比率忠实访问者指数忠实访问者量5.4网站数据分析34转化率平均订货额每访问者销售额单个访问者成本订单获取差额付款率商业指标平均订单金额单笔订单成本再订货率5.4网站数据分析分站访问者成本单个访问者成本分站访问量35VIP客户大客户1%4%15%主要客户普通客户80%80%的利润20%的利润留住这些客户RFM分析模型5.5客户管理36经营风险及对策经营风险与对策376.1市场风险1.五金O2O市场几乎空白.2.用户对新的模式以及平台认可度没有.3.没有成本优势,怕打价格战.以良好的平台客户体验为切入点,吸引浏览者,并产生购买行为.在控制成本的情况下,设计组合推广策略和方案.控制与客户接触的每一个点,产生并巩固客户忠诚度风险对策386.2管理风险1.核心团队缺少服装方面的人才2.创业公司待遇方面没有优势3.销售局面的打开需要时间积极寻找服装行业的合作伙伴或顾问提供员工与企业共同成长的机会找到打开销售的切入点风险对策39