07 发挥团队的精神

1发挥团队的精神本课的目的是要帮助读者认识团队精神的重要﹐以及如何建立团队精神﹐进而能增进团队工作的效果。人是群居的﹐我们一生大多的时间都是在团体里度过的。虽然现在个人主义大行其道﹐但不论是一般世俗的公司行号﹐或是宗教团体﹐在推动任何工作﹑招募新进人员时﹐不论是针对领导者或被领导者﹐都看重他是否有团队精神﹐能否团队合作﹐是不是一个好的teamplayer﹐而不是只在意那人的工作能力和技巧如何。那么﹐什么是团队精神呢﹖最主要的就是要以团队的利益为第一优先﹐为实现团队的共同目标﹐愿意牺牲自我的利益﹔这必须有无私的爱﹐在爱里彼此合作﹐彼此建造﹔保罗在哥林多前书13:1-8节对爱的描述和探讨﹐可以当作是团队精神最好的范本。团队精神就是恒久忍耐﹑接纳及谦卑﹔它不用权势﹑不强迫﹑不挑拨离间﹐也不背信弃义。团队精神是关心实情及感受﹐它关心真理﹐使组员能够应付困难。又能在最强大的反对势力中保持团队的异象。团队精神可以带领团队度过难关。要建立像以上这样的团队精神﹐必须团队里的每一个人都愿意付出代价﹐愿意改善自己个人的表现﹔因为唯有个人有改变﹐才能带动同工的人一起改变。团队的建立也需要花时间﹐最起码要一年到一年半﹐是没有捷径﹐也不可能速成的。《团队精神》一书的作者科麦克提出了建立团队的五步曲﹕委身﹑掌握技巧﹑运用技巧﹑检讨得失﹑以及在经验上建立﹐这五个步骤是如下图所示﹐是一个不断的循环过程﹐周而复始的﹐以下我们将逐一地加以介绍。發揮團隊精神委身掌握技巧檢討得失在經驗上建立運用技巧2一﹑建立对团队的委身团队是一群人有组织的合作﹐首先必须有其存在的目的﹐并且是写出来的﹐是每一位成员都知道的﹔其次要有特定的成员﹐需加强其归属感﹐特别是自愿性质的团队﹔也要有组织架构﹔而每位成员不同的背景﹐需要在团队中放下﹔至于团队人数的多少没有一定﹐可视其目的而定。要建立成功的团队﹐首先必须要有优秀的领导者﹐他能认识自己﹐有异象﹐认识并善用权力﹐精挑成员﹐领导他们合作﹐各尽其职。其次要有有效率的成员﹐是积极的跟随者﹐负责﹐愿求团队利益﹐友善﹐愿求进步。动机可以推动团队成员的委身﹐团队的领导者应当创造一个可以推动成员工作﹐提高效率的环境﹐这包括了﹕1)满足个人目前的需要﹐根据心理学家Maslow的理论来看﹐要让人在物质和精神上有「能拥有」的满足﹐能助其达成理想﹐工作能有成就感﹐能去爱﹐也被爱。2)适当分配责任和任务﹐让每个成员都能贡献所能。3)提供表现的机会﹐帮助他们有清楚的工作目标和职权范围﹐有周详的工作细则﹐也使之各有自由发挥的空间和表现的机会﹐尽量避免成员间的冲突和混乱﹔而目标需具挑战性﹐也让成员参与订定目标和工作计划。4)给予有系统并经常性的回应﹐目的在检讨工作是否与目标吻合﹐可以不断修定目标和计划﹐使之更完善﹔给成员指导﹑鼓励﹑并纠正错误。原则是必须公平合理﹐论功行赏﹐要与同性质团队的奖励相当﹐运作有弹性﹐不形式化﹐不官僚。二﹑掌握团队发展的技巧团队是由组员之间的关系结合而成的﹐可能是正式﹐也可能是非正式的关系。要掌握团队的组织架构有以下五个重点﹕首先要为每一位成员的角色定位﹐如主席﹑文书﹑总务等等。其次当建立沟通的模式﹐消息时如何传递的﹖是在开会中讨论事情﹐还是在各样非正式的场合﹖要常问﹕「谁应该在什么时候知道那一件事﹖」第三﹐要定期检讨组织架构﹐视状况加以重组﹐不要拘泥于传统架构﹔因为组织架构可增强领导者和团队的权力﹐也可使之受到限制。第四﹐适当的组织架构可以帮助授权的工作更顺利进行。此外﹐也可以帮助较大的团队弄清楚「谁负责什么﹖」的问题﹐简化团队中可能有的复杂人际关系。一个团体里的人相处久了﹐自然会产生一套规则（多半是不成文的）﹐成为彼此间关系的基础。领导者需量材而用﹐把不同人的恩赐和谐地配搭起来﹐发挥整体的力量（林前12:17-19）。增进团队同工技巧的圆熟模式包括﹕1)有指示方向的技巧﹐能订定目标和分配资源﹐使成员能专心集中在团队的目标上。2)藉创新和评估3将「方向」翻译成为「执行」的方法。3)贯彻执行﹐要针对目标﹐并谨慎仔细。4)藉着洞察和检讨把「行动」转化为「学习」。5)虚心学习﹐反省过去的经验﹐加以修订改善。6)藉概念化整合学习到的零碎资料﹐在藉连接技巧把某一情境学到的﹐应用在另一个情境﹐这就是转移的技巧。7)1﹑3﹑5这三种基本技巧重叠﹐即相辅相成的部分﹐目的在团队中制造和谐﹐需建立委身精神和程序管理（指聆听﹑沟通﹑同理心（empathy）和影响的技巧﹐是四种使人互相合作不可或缺的技巧）。团队生活中有三种重叠的需要﹕培养个别组员﹔达成目标﹔建立及维持团队。但在团队发展的过程中﹐会有不同的着重点﹐通常在团队刚建立时﹐因为彼此尚未合作过﹐着重的是彼此接纳﹐个人利益凌驾一切﹐是以个人为中心的「个人至上期」。这常会叫人不舒服﹐以致就往任务里钻﹐或是临时性特别为一个计划而组成的团队﹐都是属于「任务至上期」﹐工作压力大。而成立很久的团队﹐会以维系外表的团结和和谐为重﹐甚至牺牲个人利益和任务需要都在所不惜﹐这是「团队至上期」。这三种情形都离团队的圆熟期尚远﹐我们必须省察自己团队是处在那个时期。领袖的责任就是满足这三者的需要﹐并使之保持平衡。三﹑运用团队工作的技巧有效率的团队以委身为起点﹐并着重一套特别的核心活动﹐包括﹕订定工作目标﹔检查及控制工作表现﹔促进及维系沟通﹔掌握处理小组内部的改变﹐随机应变﹔有计划的栽培组员﹔善用资源﹔与其他团队保持联络﹔从经验中学习﹔控制及管理周围环境﹔建立小组的关系网。而在开始实际的工作时﹐先要清楚知道自己努力要达到的目标为何﹐然后依照解决问题的七步曲﹕搜集资料﹑检讨目标﹑寻找可行之法﹑衡量各种可行之法﹑找出解决方法﹑采取必要行动﹑吸收经验和心得﹐逐步进行。在团队中应让成员就个人的恩赐﹑喜好﹑技术和经验﹐从这七项中选取两三项来做出贡献﹐彼此配合﹐发挥团队合作的功效﹐以增进团队工作的进展。1.指示方向5.虛心學習3.貫徹執行4.轉化6.轉移2.翻譯4开会是每个团队不可少的﹐而会议的过程是操纵在团队每一位成员的手中﹐会议成功是每一位的功劳﹐需要大家都发挥团队精神。要促进团队会议的成效﹐必须首先有清楚的目的﹐事先提供足够的资料﹐使与会者在开会前能有充分的准备和了解。其次当秩序良好﹑组织严谨﹐预先准备议程﹐让与会者能有时间考虑要讨论的事项﹐临时动议在会议开始时提出﹐以保有足够的时间讨论各项议题﹔准时开始和结束﹐每一讨论事项都有时间限制﹐注意时间的掌控。第三﹐让大家有充分参与的机会﹐鼓励公开讨论﹐说出事实。第四﹐能容许成功与失败﹐不怪罪﹑指责或抱怨﹔尽量使开会的气氛轻松和谐。第五﹐有沟通的机会﹐特别当意见分歧时﹐主持者要总结相同和分歧的意见﹐特别强调一致之处﹐然后要让少数的一边有机会解释他们的立场﹑希望和懮虑﹐最后让团队决定应该怎么办。最后﹐要提供下一次开会改进的资料。合作愉快的团队都会有高度的满足感﹐除了获胜时的意气风发﹐还有能持久的高昂士气。要产生高昂的士气﹐必须花时间做好每个工作的工作细则﹐使团队中的每一位成员都对自己的角色和优先次序有清楚的了解。领导者对团队表现得越有信心﹐成员便能接受越高水准的要求﹔而成员若能肯定团队的使命和行动是正确﹑有意义的﹐便能有信心。如此﹐团队成员相对的会表现出色﹐效法领袖的榜样﹐对自己有信心﹐并信赖他人。四﹑检讨得失不是所有团队都经常成功﹐通常团队失败有几个主要的原因﹕没有概念﹑方法错误﹑错误的期盼﹑委身精神低落﹑技术不足﹑结构不健全﹑缺乏成长﹑行政程序的混乱等。团队应时刻保持清醒﹐了解自己的状况﹐随时准备检讨自己的进度。以下的评估架构图可帮助我们有一个简单又清楚的概念﹕评估的第一个主要方法是使用检讨表﹐设计「检讨表」的目的是为了﹕检查工1訂下隊工目標及優先次序2訂下個人目標及優先次序3制定計畫4實踐計畫5反省6評估5作表现﹑提供计画所需的资料﹑提供意见协助改善﹑提供培训的建议﹑给领导者和成员提供工作表现方面的回馈。「检讨表」可以有﹕团队个别成员表现的检讨表﹑成员对团队整体表现的检讨表﹑成员对领导者的检讨表﹑团队对会议和其他活动的检讨表。评估的第二个主要方法是用讨论的方式﹐可包括自我评估﹑领导者与成员面谈﹑以及团队评估会议﹐但后者难度高﹐必须成原有成熟的态度。面谈前应先有准备﹐可以用一些表格作帮助﹐搜集资料﹔会谈时也应先建立气氛﹐以行动和言语表示重视和关切。谨记讨论的目的在找出真相﹐为要叫成员得益处﹐要感同身受﹐先让成员表达﹐再说自己的评估。在讨论有问题时﹐应将之列出﹐决定有那些需要讨论﹐逐项进行﹐要求着重在行动而非态度上﹐而这些行动是要对大家都有利的。在达成共识后﹐再列出改善计画。事后﹐并要将要点归档记录。五﹑从经验中学习团队在检讨得失之后﹐必须从经验中学习﹐并提供成功的训练。成功的团队训练是建立在一位充满领导精神的领袖﹐和一群愿意谦卑﹑顺服的队员之上﹔彼此发挥团队的精神﹐由领导者帮助队员发挥最大的潜能和恩赐﹐并在于适当的环境和时间里给予诚实的回应和肯定。若在检讨中发现团队中有冲突﹐一定要加以解决。首先必须有正确的心态﹐明白冲突是人与人之间无法避免的事﹐是可以疏导的﹐也提供成长的空间。其次要找出并澄清冲突的所在﹐然后确保有效的沟通﹐鼓励彼此间的饶恕﹐找出能达成目标的替代方式﹐重新确认并委身团队的整体目标﹐在过程中要保持对神对人的信心﹐以平等和互相尊重的态度﹐一起联手解决问题。结论独自飞翔在蓝天碧海之上的海鸥是优雅﹑潇洒的﹐但群聚的海鸥却是吵闹争斗的﹔反观﹐单飞的大雁虽没有吸引人的飞行姿态﹐但群雁飞行时﹐却充分表现杰出的团队精神﹐成人字型的队伍能帮助彼此的飞行省力﹐带头的更愿独自承担最大的气流阻力﹐帮助同伴﹐当牠累了退下来时﹐有同伴会自动替补上去。你愿意像海鸥﹐还是大雁呢﹖让我们记得﹐我们是与神同工的（林前3:8﹔林后6:1）﹐所以若我们个人都先与神有美好的关系﹐就自然能有稳固的的基础来建立团队﹐彼此同工﹐兴旺神的家﹐也向世人作美好的见证﹐扩展神的国度。6讨论题目一如何在你（妳）所服事的教会或宣教工场里活出委身的精神﹖二请找出增进团队同工技巧的方式﹐并讨论如何运用在自己服事的工场。三请分析团队领导者和队员之间沟通的模式。四请你（妳）现在对自己的灵命生活和人际关系作一个自我评估。五如何使用处理冲突的原则在你（妳）现在所服事的教会或宣道工场里。1.为什么「工作细则」是帮助改善团队关系最宝贵的工具﹐下列何者不是其原因﹖A)使团队中每一个人明白自己的工作是什么B)知道自己做得怎么样C)知道如何去要求别人D)知道可以从那里得到帮助2.团队是一群人有组织的合作﹐请问其特色不包括下面的哪一点﹖A)团队的人数是一定的B)有其存在的目的C)有特定的成员D)有组织架构3.下列何者不包括在能增进团队同工技巧的圆熟模式中﹕A)有指示方向的技巧B)将「方向」转移成为「执行」的方法C)贯彻执行D)把「行动」转化为「学习」。4.要使团队合作愉快﹐以下何者不是领导者必须做的﹕A)发出挑战﹐在团队中建立自尊和「我们都做得到」的心态。B)以身作则﹐言行与他对成员的要求相称C)传达信心D)以权力使人顺服5.以下哪一个不是推动委身的主要原因﹕A)提供表现的机会B)使成员都能贡献所能C)增加成员间的彼此竞争D)满足个人的需要答案1)C2)A3)B4)D5)C进深书目吴兰玉。《管之以理－基督徒行政管理》。Skudai,Johor,马来西亚﹕协传培训中心﹐2002。7科麦克。《团队精神》。陆秀云译。香港﹕福音证主﹐1991。苏文隆。《教会行政管理学》。修订版。台北﹕华神﹐2001六刷。苏文隆。《教会建造的艺术》。洛杉矶﹕台福传播中心﹐1998。Adair,John.EffectiveTeamBuilding.Grower:Aldershot,1986.