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高级职业经理资质评价培训精品资料网四、课程总目标：♦了解领导理论的基本知识理解群体与团队的差异，掌握塑造高绩效团队的要旨借鉴国际先进企业领导发展机制的成功实践经验掌握领导力模型和领导技能的基本要求高级职业经理资质评价培训精品资料网、领导行为与管理行为的对比领导行为特性革新的独特的开拓的激励他人的信任和授权的长期的解决做什么和为什么的问题管理行为特性行政的/事务性的具体的维持性的依赖控制的短期的解决如何做和何时做的问题讨论：“正确地做事与做正确的事”哪个更重要？高级职业经理资质评价培训精品资料网、领导与管理工作重点的变化高级职业经理资质评价培训精品资料网、素质要求（1）始终按高尚原则办事①以礼待人②诚信不渝高级职业经理资质评价培训精品资料网（2）尊重个人的领导艺术①培养肯定个人尊严的文化②注重人才的选拔和使用高级职业经理资质评价培训精品资料网（3）勇于创新的精神①鼓励创造与冒险②授权与责任分担高级职业经理资质评价培训精品资料网（4）追求卓越的绩效①讲求实效②追求完美高级职业经理资质评价培训精品资料网、最受爱戴的领导者的10个特点（1）.正直诚实（6）.善于提供支持（2）.高瞻远瞩（7）.襟怀宽广（3）.鼓动性强（8）.才智过人（4）.精明能干（9）.直率坦诚（5）.公平公正（10）.勇于承担责任——资料来源与BarryPosner和JamesKouzes的一项报告高级职业经理资质评价培训精品资料网①三种行为：权威型、民主型、放任型②管理方格理论：（对人的关心、对工作的关心）2、领导行为理论高级职业经理资质评价培训精品资料网、权变理论①情境变化:(指示型、推动型、参与型、授权型)②权变因素：职位权力、任务结构、个人魅力高级职业经理资质评价培训精品资料网、现代激励理论（1）三种需要理论：成就、权力、归属（2）期望理论：努力程度＝绩效吸引力＊概率（3）公平理论：自己收入与付出与他人比较相对因素高级职业经理资质评价培训精品资料网案例分析：GE的杰克·韦尔奇与琼斯高级职业经理资质评价培训精品资料网：为实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合正式群体Formal非正式群体Informal问题：为什么人们会加入群体？高级职业经理资质评价培训精品资料网群体的外部环境条件组织战略权力结构正式规范组织资源人员甄选过程绩效评估与奖酬体系组织文化物理工作环境高级职业经理资质评价培训精品资料网群体结构正式领导角色（知觉、期待、冲突）规范地位群体规模社会惰化SocialLoafing匹配高级职业经理资质评价培训精品资料网群体凝聚力的影响因素群体成员在一起的时间加入群体的难度群体规模成员性别构成外部威胁以前的成功经验高级职业经理资质评价培训精品资料网工作团队WorkTeam：通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队成员的努力结果使团队绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。高级职业经理资质评价培训精品资料网团队与群体区别：有机协作团队绩效＞∑个人绩效高级职业经理资质评价培训精品资料网团队的类型问题解决型自我管理型多功能型高级职业经理资质评价培训精品资料网如何塑造高绩效团队（1）清晰的目标（2）相关的技能（3）相互信任（4）一致承诺（5）良好的沟通（6）谈判技能（7）恰当的领导（8）内部与外部支持高级职业经理资质评价培训精品资料网：意义的传递与理解。“我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。”G·罗姆尼（G.Romney)高级职业经理资质评价培训精品资料网沟通的功能控制激励情绪表达信息高级职业经理资质评价培训精品资料网沟通的原理沟通的方向正式与非正式沟通非语言沟通渠道的选择克服沟通障碍高级职业经理资质评价培训精品资料网有效沟通的要求①听取内部意见②双向交流③及时反馈④内容选择⑤掌握技巧：简化、倾听、情绪、体态语高级职业经理资质评价培训精品资料网日新闻发布会上说:据我们所知,我们已经知道一些,我们知道我们已经知道一些,我们还知道,我们有些并不知道,也就是说,我们知道有些事情我们还不知道,但是,还有一些我们并不知道我们不知道,这些我们不知道的,我们不知道.以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道)高级职业经理资质评价培训精品资料网领导管理与发展模式的主要特点明确的领导评价标准这些标准应当包括业绩结果和行为表现两个方面以客观的数据为基础的整合的业绩评价系统对关键人才重点投资把人才作为企业的重点资本进行管理把关键人才作为企业的财富而不仅仅是各业务部门的财富业务经理把人才管理和自己的经营任务的完成视作同等重要CEO是企业管理人力资源的最高的行政长官高级职业经理资质评价培训精品资料网“4E+1E”领导素质模型－明确的领导行为评价标准Envision眼力（展望）Energize魅力（热情）Edge魄力（果断）Execute能力（执行）ETHICS约束力（道德）高级职业经理资质评价培训精品资料网眼力（展望）发现有助于利润增长的、有意义和有新义的变革。提出实现这一变革的设想、战略和切实可行的计划。我能够……将复杂的战略转化为简单的标准和行动内容。提出改进公司运营的突破性设想。密切注意顾客和竞争对手的动向，以发现未来的发展趋势。对臆断和常规思维提出疑问。向现状发出挑战。高级职业经理资质评价培训精品资料网魅力（热情）激励员工、顾客和合作者对美好设想的热情。对一切工作都注入极为高涨的个人热情。创造一个人人都满怀激情工作、有机会做出贡献的环境。我能够……表现出对美好设想的热情。创造积极的工作环境。向下属放权，扫除障碍，提供他们工作所需的资源。承认和表彰人们的贡献。使他们感到自己得到珍重。通过对下属的辅导、指导和支持，培养人才。满怀感情和热情地与人交流。在工作中投入高度的个人热情。高级职业经理资质评价培训精品资料网魄力（果断）一针见血地切中问题的要害。做出大胆和及时的决定。坚持用更高的标准要求本组织。以实事求是的方式表示善意的不满。当业务或个人表现不佳时，给予警告。我能够……做出以事实为基础的判断，在决策过程中采用严格的方法。督促个人和本组织充分发挥潜力，制定有发挥余地的目标使人们承担义务，在他们的业绩未达到期待值时采取行动。当某一个人、职能单位、创意或系统表现不佳时，给予警告。以适当的紧迫感和重要感保持对首要工作的重视，不分散注意力。要有挺身而出的勇气，提出敏感问题或发表与众不同的意见。为本组织所出现的问题承担责任。高级职业经理资质评价培训精品资料网能力（执行）通过采用创新性的、经过检验的和严格的管理实践，比我们的竞争对手更快更好地实现重大成果。遵守承诺，守信。我能够……按期完成工作，遵守对顾客和内部同事的承诺。通过适当的紧迫感，将全团队的注意力集中到执行计划和取得成果上根据需要参与运营的细节。领导持续改进工作，工作流程，采用创新性的实践方法。在保证质量的前提下、按时间和预算规定，对项目进行管理。录用和选拔来自各种背景的、其才能可以满足业务需要的优秀人才。在团队成员及团队之间鼓励合作。高级职业经理资质评价培训精品资料网约束力（道德）随时随地以道德的方式开展业务。尊重所有的人和文化。不让个人的志向和情绪反应干扰工作。我能够……将公司的利益放在个人志向之前。公平对待、尊重所有的人和文化。克制，控制自己的情绪反应。表现出敬业的精诚。建立个人信誉。获得他人的信任。当个人目标或团队目标发生冲突时，选择对顾客和企业最为有利的行动。与人打交道时有礼貌，周到，有涵养。制定决策时考虑到员工的个人条件。表现出言行的一贯性。以道德的方式开展业务，遵守《员工操行守则》、公司的政策、职业道德、本国和国际法律。保证直接的下属也做到这一点。高级职业经理资质评价培训精品资料网案例分析:如果你是领导人,你该怎么办?高级职业经理资质评价培训精品资料网单元四、领导技能高级职业经理资质评价培训精品资料网、倾听技能①要求：专注、移情、接受、对完整性负责的愿望②技巧：目光、表情、动作、提问、不打断、角色互换、不多说高级职业经理资质评价培训精品资料网、反馈技能：（1）强调具体行为（2）对事不对人（3）指向目标（4）适当时机（5）理解高级职业经理资质评价培训精品资料网、授权技能：（1）分工明确（2）指明下属权限范围（3）允许下属参与（4）通知他人授权的发生（5）建立反馈机制高级职业经理资质评价培训精品资料网（1）“热炉效应”（2）以平静、客观、严肃态度面对员工（3）指明具体问题所在（4）针对事情而不攻击个人（5）允许员工陈述（6）对今后改进达成共识（7）注重环境因素考虑4、训导技能高级职业经理资质评价培训精品资料网、冲突处理（1）回避（2）迁就（3）强制（4）妥协（5）合作高级职业经理资质评价培训精品资料网、谈判技巧（1）原则（2）成功要素（3）程序介绍高级职业经理资质评价培训精品资料网!再见