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《公共关系与礼仪》《公共关系与礼仪》课程内容设置第一章公共关系概述（4课时）第二、三章公共关系的主体与客体第四章公共关系的传播沟通方式第五、六章公共关系调查与策划第七章专题公关活动《公共关系与礼仪》课程内容设置第八章礼仪概述第九章形象举止礼仪（6课时）第十章拜访礼仪（4课时）第十一章沟通礼仪（4课时）第十二章办公室礼仪（4课时）第一章公共关系概述传媒学院宋健目录1234公共关系的概念公共关系的功能公共关系的基本构成要素公共关系的活动类型在讲述本门课程之前，先问大家一个问题：讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？Q：课堂小提问：第一章公共关系概述讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？公关小姐？临时？危机？攻关？攻官？与媒体搞关系？拍马屁？老好人？公共关系概念至少有几层含义，例如：(1)长城饭店的公关不错。(指静态评价)(2)张三是干公关的。(指职业)(3)李四是学公关的。(指学科)(4)王五很有公关头脑。(指观念意识)(5)A公司赞助希望小学是在搞公关。(指活动、专项活动)(6)尼克松下台是公关的失败。(指形象和舆论环境)(7)刘老师写了本《公共关系》。(指公关理论)(8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。(指古代不自觉的“公关萌芽”)公共关系概念至少有几层含义，例如：第一节公共关系的概念第一章公共关系概述公共关系就是一个组织（或公众人物）为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。公共关系的概念同样都是离婚，为什么收到的公众评价完全不一样？公关问答第一章公共关系概述第一章公共关系概述第一章公共关系概述第二节公共关系的功能（目的）1.树立及维护组织形象2.协调关系网络（一）组织形象的构成1、组织的产品形象。2、组织的管理形象。3、组织的人员形象。4、组织的环境形象。5、组织的文化形象。6、组织的社区形象。7、组织的标识形象。8、组织的媒介形象。一、树立及维护组织形象1、组织的产品形象如质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。（一）组织形象的构成不同的组织有不同的产品形式：公共政策菜肴书籍学生节目政府餐馆出版社学校电视台你觉得这些艺人的形象是什么？你觉得这些艺人的形象是什么？你觉得这些艺人的形象是什么？你觉得这些艺人的形象是什么？你觉得这些艺人的形象是什么？2、组织的管理形象如管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公关能力等，其中服务质量起着很大作用。3、组织的人员形象如人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等。哪些类型的组织人员形象是特别重要的？（一）组织形象的构成4、组织的环境形象如组织的门面、招牌、厂店容貌、展览室、会客室、办公室、生产场地，以及橱窗、指示牌的陈设、装修等。哪些类型的组织环境形象是特别重要的？（一）组织形象的构成5、组织的文化形象如组织的价值观念和管理理念、组织的历史与传统、组织的榜样人物和标志性事件、组织的职业意识与职业道德、组织的礼仪与行为规范、组织的口号、训诫、厂歌、厂旗、厂服和各种宣传品等。•中国共产党6、组织的社区形象社区形象是特定的社会区域总体特征在人们观念中的反映，亦即社会公众对社区总的感觉、印象和认识，是社区整体状况的综合反映。社区形象可分为社区外部形象和社区内部形象。7、组织的标识形象包括组织的名称、产品的品牌、商标、广告代言人、宣传的主题词和典型音乐、标准字体和标准色彩等。（一）组织形象的构成8、组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。（一）组织形象的构成（1）理念识别系统（Mind）是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范，具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略。（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成（2）行为识别系统（Behavior）对内：干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、生产设备等。对外：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、文化性活动等。（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成你认为这些“组织”的标准色是什么颜色？可口可乐百事可乐七喜中国移动山东政法学院中国邮政（3）视觉识别系统（Visual）1°标志。2°标准字。3°标准色。山政传媒学院（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成4°企业造型企业造型的设计题材大致有几类：①人物类。②动物类。③植物类。④产品类。5°企业象征图案象征图案配合标志、标准字、标准色、企业造型等基本要素，广泛、灵活的使用，具有不可忽略的功能作用。6°企业广告及宣传版面编排模式（一）员工关系1、协调沟通。（1）垂直沟通。（2）平行沟通。2、教育引导。3、创造和谐、融洽的人事环境。二、协调关系网络（二）股东关系1、年度报告。2、股东会议。3、信函。4、企业内刊。5、调查表。二、协调关系网络（三）顾客关系1、妥善处理顾客投诉。（1）认真接待。（2）调查原因。（3）恰当处理。（4）及时答复。2、加强顾客关系管理。（1）顾客知晓。（2）顾客接受。（3）顾客满意。（4）顾客忠诚。二、协调关系网络（四）媒介关系1、了解新闻媒介和新闻传播活动的特点。2、尊重新闻媒介的职业特点和权利。3、建立良好的个人关系和工作关系。4、正确对待新闻媒介关于本组织的报道。二、协调关系网络（五）社区关系1、尽可能避免或减少组织自身活动对社区其他公众正常活动的影响。2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区然后扩及外地。3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化福利设施向社区开放。4、积极承担社区内的公共事务或公益活动。二、协调关系网络你认为山东政法学院的社区关系怎么样？学校的哪些事情会影响到社区发展？二、协调关系网络二、协调关系网络（六）协作者关系1、供应商。（1）加强沟通，增进了解。（2）听取建议、改进采购。（3）互让互谅、利益共享。（4）友好交往、联络感情。二、协调关系网络2、经销商。（1）增进信任、提高忠诚。（2）鼓励参与，建立伙伴合作关系。（3）加强沟通，开展经销商教育。（4）避免冲突。二、协调关系网络3、金融机构。（1）熟悉金融机构发放贷款的特点。（2）增强金融机构的信任。（3）建立并协调与金融机构的关系。4、大专院校和科研机构。在校园里渗透企业文化，推广企业形象，如设立奖学金、资助文化活动。（七）竞争者关系。对其基本信息进行收集和分析，并及时将有关信息反馈给相关职能部门。（八）政府关系。有利于组织争取更多的政策支持和行政支持。二、协调关系网络（九）名人关系。（1）充分利用名人的资源。借助名人的名气、知识专长、社会地位和社会声望做好公关工作。（2）避免两种现象。①名人泡沫。②法律纠纷。二、协调关系网络第三节公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素1社会组织行为主体2传播与沟通过程和方式3社会公众客体公共关系的基本构成要素之间存在着一种内循环过程第四节公共关系的活动类型公共关系的十种活动类型类型差异？其他类型？主要类型？类型产生依据是？阅读课本P9-17，思考问题——在此输入标题输入文字在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论在此录入上述图表的综合分析结论““谢谢~~•1.从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。•2.可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。•3.一般而言，课外文言文阅读文段都会给出标题。同学们要留意并仔细分析文段的标题。因为大部分标题本身就概括了文言文的主要内容。理解题目可以帮助自己理解材料的内容，从而正确答题。•4.课外文言文阅读问题设计有三种类型即词语解释题、句子翻译题和内容理解题。对于不同的题目则采用不同的解题方法.•5.首先，能够读懂文章，理清文章的思路，把握文章层次之间的关系，并且能够概括出文章各个层次的含义。其次，能够抓住文章的关键语句，概括文章的要点，把握文章的主旨。在答题之前我们要结合注释，疏通文意，读懂语段。•6.赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步获得友谊，由此可见，退一步不但给他人留下一片天地，同时也给自己留下了更宽阔的天地。退一步不仅表现了对他人一份爱，更表现了自己对自己的爱，这种爱已经超出了人与人的界限，于社会每一个角落中显示着它的力量。•7.阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。朋友，为了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！•8.社会性是人的本质属性。社会参与，重在强调能处理好自我与社会的关系，养成现代公民所必须遵守和履行的道德准则和行为规范，增强社会责任感，提升创新精神和实践能力，促进个人价值实现，推动社会发展进步，发展成为有理想信念、敢于担当的人。•1、乐学善学重点是能正确认识和理解学习的价值，具有积极的学习态度和浓厚的学习兴趣;能养成良好的学习习惯，掌握适合自身的学习方法;能自主学习，具有终身学习的意识和能力等。