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如何设计调查问卷韩红敏一、问卷调查的定义与结构目录二、问卷的设计步骤三、问卷设计的具体方法四、问卷调查的实施五、访谈调查一、问卷调查法的定义与结构问卷调查法——是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。问卷调查法的优点：简便易行、较经济数据客观、信息真实可靠（不要被调查者署名）调查结果易量化、便于统计处理与分析调查问卷的一般结构一份完整的调查问卷通常包括哪些内容？1.标题、2.前言（卷首语）、3.指导语、4.被调查者的个人特征信息、5.主体（问题及答案）、6.结束语和其他资料（问卷编号、问卷发放及回收时间、调查者信息等）。思考：你们觉得问卷标题应该有什么样的特点？简明扼要、一目了然、能够引起被调查者的兴趣等。一个明确的调查问卷名称能够使被调查对象在一开始就能了解填答问卷的重要性。封面信是在问卷标题后的一段话，是调查者致被调查者一封简单的信。封面信要达到的目的和基本内容：我是谁——说明调查者的身份我们要调查什么——说明调查的大致内容我们为什么进行这项调查——说明调查的目的和意义我们为什么会找你做调查——说明被调查者的选取方式我们的调查会不会损害被调查者的利益——说明保密的措施和匿名的方式感谢语——请求被调查者合作思考：卷首语应该写些什么？关于黄岛市民绿色环保意识的调查——青开一中亲爱的同学:你好！我们是开发区第一中学的学生,非常感谢你配合我们完成此调查。这个调查的目的在于获得你对环保相关问题的看法,你的答案没有优劣之分。此调查采取匿名方式,因此同学们可以放心坦率地回答问题。再次感谢你的配合与对此调查的支持!卷首语指导语是对填表的方法、要求、注意事项等的总体说明。可分为卷头指导与和卷中指导语（一般针对某个具体问题的所作的指示）思考：指导语应该写些什么？如：请在符合您实际情况的选项序号上画“√”。个人特征信息主要是用来了解被调查者的基本情况，如所在单位（学校）、年龄（或年级）、性别等，为了方便日后的归类分析。思考④：个人特征信息怎么写？主体（问题及答案），是调查问卷的最主要的部分。也是问卷设计的主要内容。它一般包括调查询问的问题、答案，以及对回答方式的指导和说明等。编制的问题要简洁明了，要适应被调查者的程度，符合研究的目的和要求。思考⑤：主体怎么写？二、问卷的设计步骤一、设计问卷初稿，以下两种方法：卡片法框图法综合法•卡片法：•第一步根据探索性工作所得到的印象和认识，把每一个问题和答案写在一张卡片上，一题一卡。•第二步根据卡片上问题的主要内容，将卡片分成若干堆。•第三步在每一堆中，按合适的询问顺序将卡片前后排序。•第四步根据问卷整体的逻辑结构排出各堆卡片的前后顺序，使卡片联成一个整体。•第五步反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充。•最后把调整好的问题卡片依次写到纸上，形成问卷初稿。•框图法•第一步根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。•第二步具体地写出每一个部分中的问题及答案，并安排好这些问题相互间的顺序。•第三步根据回答者阅读和填答问卷是否方便，对所有问题进行检查、调整和补充。•最后将调整的结果重新抄在另一张纸上，形成问卷初稿。二、试用和修改试调查不能不做（预调查）试用的具体方法两种：客观检验法主观评价法三、定稿、印刷•客观检验法•具体做法是：•将问卷初稿打印若干份(一般在30-100份左右)；•然后在调查总体中采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查；•最后认真检查和分析调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。•检查分析的方面有以下几个内容：•①回收率②有效回收率③填写错误④填答不完全。•主观评价法•具体做法是：•将设计好的问卷初稿抄写或复印若干份(3-10份）；•分别送给该研究领域的专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们直接阅读和分析问卷初稿；•并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处。封闭式问题（一）问题的设计开放式问题开放式问题和封闭式问题的优缺点有哪些？三、问卷设计的具体方法①你喜欢哪一方面的书籍？②你对早上不吃早餐有什么看法？①你喜欢哪一方面的书籍？A.政治理论B.科学技术C.文学艺术D.其他②你对早上不吃早餐有什么看法？A.不提倡B.吃不吃无所谓C.坚决反对D.坚决拥护开放式问题封闭式问题阅读下面针对同一问题的两种题型①被调查者填写十分方便。①失去了针对开放式问题的那种生动丰富的回答。②对被调查者文字表达能力没有过高的要求，填写问卷花费的时间比较少。③所得资料容易进行定量统计和分析。②填答中的一些偏差和错误难以发现。优点缺点封闭式问题①被调查者可以充分自由地按自己的方式发表意见。①要求被调查者具有较高的知识水平和文字表达能力。②所获得的资料比较生动、丰富。②被调查者填答问卷所花时间和精力比较多。优点缺点开放式问题③所得的答案往往只能进行定性分析，难以进行定量分析。选择题（两项式、多项单选式、多项选择式）填空题排序题表格题等级式矩阵式封闭式问题常见题型（二）答案的设计答案的设计要遵循以下几个原则：1.穷尽性原则指问题给出的备选答案必须能够涵盖所有可能的情况，否则就会导致被调查者在问卷中找不到符合自己情况的答案。2.互斥性原则指答案相互之间不能相互重叠或相互包含。3.需要性原则指根据调查者的需要来确定变量的测量层次。（三）问题的语言及提问方式•1.问题的语言要通俗，不可抽象•2.问题的陈述要尽可能•3.问题的语言要准确•4.问题要避免带有双重含义•5.问题必须中立，不要带有倾向性•6.不要用否定形式提问•7.不要直接询问敏感性问题•8.受访者必须胜任回答（四）问题的顺序•1.简单的问题放在前面•2.能引起被调查者兴趣的问题放在前面•3.开放式问题放在后面•4.按问题的逻辑顺序排列•5.先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题•1.简单相倚•对某一问题的回答决定了是否需要回答下一个问题。•2.复杂相倚•有时相倚问题中又有相倚问题。例如：您有孩子吗?①有您有几个孩子？②没有①一个孩子您孩子领独生子女证吗？•②两个孩子①领了•③三个以上孩子②没有领••（五）相倚问题•例如：•您的孩子是独生子女吗?•①是的请跳过10-15题，直接从第16题接着回答。•②不是的有时一连好几个问题都只适用于一部分回答者，设计时往往采用跳答式的方法来解决。1、概念抽象例如：（1）从总体上看，你认为我国的政治体制如何？（请在合适答案号码上打√）①基本合理②存在一些弊端③存在严重弊端④不了解（2）请问你们家属于下列哪一类家庭？（请在合适答案号码上打√）①核心家庭②主干家庭③单身家庭④联合家庭（六）问卷设计中常见的错误2、问题含糊指的是问题的含义不清楚、不明确，或者问题有歧义。例如：你认为我们国家现在最需要（请在合适答案号码上打√）(1)全面迅速地改变（2）全面缓慢地改变（3）部分迅速地改变（4）部分缓慢地改变3、问题带倾向性例如：你认为全国职工的平均工资水平是否应当提高呢?（请在合适答案号码上打√）（1）工资偏低，应当大幅度提高（2）应当小幅度提高（3）虽然偏低，但为了国家经济建设，可以暂时不增加（4）和劳动生产率相比，工资不算低，不应该增加4、问题有多重含义例：你的父母再婚了吗？（父亲还是母亲？)（1）再婚了（2）没有再婚5、问题与答案不协调例：你认为你是否有调离的可能？（请在合适答案号码上打√）（1）十分困难（2）比较困难（3）不太困难（4）十分容易（应该是有可能、没有可能、有一定的可能）四、问卷调查的实施•（一）问卷调查的一般程序•1.设计调查问卷•2.选择调查对象•调查对象=计划调查样本数÷（回复率×有效率）•3.分发问卷•4.回收和审查问卷•5.对问卷调查结果进行统计分析和理论研究•如利用SPASS对问卷中的数据资料进行统计分析•（二）努力提高问卷的回复率•（三）对无答和无效回答的处理五、访谈调查（问卷调查访谈）•访谈（interview）是收集调查资料的一种替代方法。这种方法不是让受访者亲自阅读并填答问卷，而是由研究者派遣访员口头提问，并记录受访者的回答。典型的访问通常是以面对面的方式进行。•访员的角色：•由访员收集问卷资料比起受访者自行填答的问卷，有一些优点。•1.就回收率来说，访谈调查比邮寄调查问卷的回收率高。一个设计与执行皆正确的访问调查，应该至少能达到80%-85%的回收率。•2.就问卷的内容来看，一个访员的出现通常能减少“我不知道”和“没有意见”之类的答案。•3.访员还能对一些容易混淆的问卷项提供相关的指导。•4.访员不但能问问题，还能观察受访者。例如：有时我们会觉得受访者对种族问题太敏感，这时访员可以把它记录下来。访谈调查守则：•1、外观与举止•访员的穿着应与受访对象风格相似。如果访员的衣着与外观在某种程度上确实与受访者不同，那么也应该是整齐清洁、衣着得体。•在举止上，访员要表现的神情愉悦，要能传达一种以诚恳的兴致来了解受访者，而不至于像是在打探一般。优秀的访员应该能在最短的时间内，判断出最能让受访者感到舒服的态度和受访者最喜欢的访谈方式。•2.熟悉调查的问卷•假如访员不熟悉调查的问卷，将使研究遭受损失并让受访者承受不公平的负担。访谈可能会多花时间或进行的不愉快。•访员应仔细研读问卷，逐条逐条地，而且应大声朗读这份问卷。•最后，访员要能够对受访者清晰无误地逐字逐句的念出整份问卷。同时，访员必须熟悉为问卷而设计的说明书。•3.谨遵问卷中的遣词造句•问卷的遣词造句对于收集答案非常重要。问题措辞上的些微改变，就有可能使受访者倾向回答“是”而不回答“否”。•4.准确的记录答案•不能试图总结、解释或修改受访者粗糙的文法。要准确记录受访者的口语答案。•5.深入追问受访者•有时候，受访者会给出一些不适合问卷问题的答案。在这种情况下，就需要追问，或者说要求更详细的回答。谢谢•46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践．48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星．49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价．50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子．52．为成功找方法，不为失败找借口．53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55．不一定要做最大的，但要做最好的．56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57．成功是动词，不是名词！•28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。•59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。•60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》•61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》•62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！•63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！•64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。•65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。•66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。•67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。•68、找不到路不是没有路，路在脚下。•69、幸福源自积德，福报来自行善。•70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。•71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。•72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。•73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。•74、今天学习不努力，明天努力找工作。•75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。•76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。•77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。•78、技艺创造价值，本领改变命运。•79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。•80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。•81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！•82、校兴我荣，校