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2019/9/4P1P1如何打造高效的执行团队华东课程研发小组2019/9/4P2P2如何打造高效的执行团队一、执行力对部门、区域、公司的意义二、公司执行力现状三、执行力低下、缺失的原因四、如何打造高效的执行团队五、执行力的效果及评估2019/9/4P3P3如何打造高效的执行团队一、执行力对部门、区域、公司的意义互动：你认为执行力该如何理解？2019/9/4P4P4如何打造高效的执行团队部门层面1.各项KPI完成好，效益好，部门取得高绩效；2.工作效率高，质量好，客户满意；3.高效执行团队，成就你的职业生涯更进一步。小区/大区层面1.文件、制度、会议精神的落地，安全、效益有保障；2.各项KPI完成有保障，取得好的绩效和排名；3.团队的高效执行，不断改善、固化、复制，为快速扩张做准备，提升区域的竞争力；4.人才辈出，成就别人也将成就自己。2019/9/4P5P5如何打造高效的执行团队公司层面1.公司的规章制度等得以落地实行，质量、效益、安全等方面都有保障；2.节约了大量的人力、物力、时间等成本；3.赢得了良好的口碑，客户满意度高，市场份额好；4.高效的执行团队得以复制，公司的发展步伐加快，提升公司的竞争力；5.实现员工、客户、公司三方共赢的局面。2019/9/4P6P6如何打造高效的执行团队二、执行力现状执行团队差错率投诉丢货6S各级执行力2019/9/4P7P72008年公司丢货统计月份开单票数上报丢货票数丢货票数丢货率排名1月3236921119900.0278%12月156385500400.0256%33月3763681352970.0258%24月4010731391940.0234%55月3860141029750.0194%76月386035987640.0166%87月4134681185620.0150%108月4150111046610.0147%119月4702521115770.0164%910月43863813241050.0239%411月45069311891020.0226%612月500828923500.0100%121月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月丢货票数90409794756462617710510250丢货率0.0278%0.0256%0.0258%0.0234%0.0194%0.0166%0.0150%0.0147%0.0164%0.0239%0.0226%0.0100%0.0278%0.0256%0.0258%0.0234%0.0194%0.0166%0.0150%0.0147%0.0164%0.0239%0.0226%0.0100%0.0000%0.0050%0.0100%0.0150%0.0200%0.0250%0.0300%020406080100120丢货票数对比图丢货票数丢货率2019/9/4P8P8差错率全公司：0.18%全公司共36个部门零差错2019/9/4P9P9差错率全公司共39个部门零差错全公司：0.15%2019/9/4P10P10投诉序号投诉类型投诉范围比率4月票数4月比率3月票数3月比率2月票数2月比率1走货时效时效18.89%294.5%264%215%2转货时效314.8%183%185%3派送时效497.6%7311%4111%4接货时效132.0%61%21%5提货服务服务30.34%00.0%20%10%6电话服务457.0%558%297%7柜台服务10115.6%9614%6316%8派送服务284.3%264%215%9服务态度10.2%41%21%10接货服务101.5%193%174%11外场服务111.7%162%62%12保险理赔理赔4.80%162.5%345%174%13货物丢失50.8%101%10%14货物损坏71.1%41%41%15货物冒领30.5%00%00%16业务差错业务差错45.98%29746.0%29643%14437%2019/9/4P11P11投诉09.02-09.04时效投诉各类型对比0%2%4%6%8%10%12%走货时效转货时效派送时效接货时效3月比率4月比率2月比率09.02-09.04服务投诉各类型对比0%5%10%15%20%提货服务电话服务柜台服务派送服务服务态度接货服务外场服务3月比率4月比率2月比率2019/9/4P12P12打造高效执行团队何时能够实现三零目标2019/9/4P13P1309年2月区长执行力考察表区长执行力考察表评分标准：每不执行一次或一项均扣1分；评分人：大区总经理事业部大区区长姓名考核扣分扣分原因深圳事业部东莞大区高超-1区域整体差错超高深圳事业部福建大区何志强-2降价宣传执行不到位，价格调查信息不准确深圳事业部深圳大区王申志-1差错严重超标深圳事业部福建大区曹华伟-1差错严重超标深圳事业部东莞大区陈旭-1部门文件学习不到位深圳事业部深圳大区肖永晨-1部门MEQS不达标深圳事业部深圳大区路文君-1部门6S不达标2019/9/4P14P1409年2月区长执行力考察表区长执行力考察表评分标准：每不执行一次或一项均扣1分；评分人：大区总经理事业部大区区长姓名考核扣分扣分原因华东经营事业部浙江大区吴海鹏-1要求2月23日提交每周一小区周数据，提交不及时（2月24日提交）华东经营事业部浙江大区张富强-1要求2月14日提交每周五小区人员反馈，提交不及时（2月15日提交）华东经营事业部苏州大区胡刚志-1投诉满意度最低（扣1分）华东经营事业部上海大区张启杰-1投诉过多华东经营事业部南京大区曾作胜-1投诉华东经营事业部苏州大区宋荣军-2数据提交及时性最低（扣1分），工作反馈三个（扣1分）华东经营事业部上海大区崔亮-2工作反馈不到位/差错过高华东经营事业部上海大区袁永娟-1差错过高华东经营事业部上海大区杨彬彬-1差错过高华东经营事业部上海大区孟明辉-1差错过高华东经营事业部浙江大区李栋梁-2差错超高：12月差错0.50%；1月差错0.79%.（未冲减）；1月同行价格表未上传oa华东经营事业部南京大区朱颖浩-1差错超高华东经营事业部苏州大区陈施健-1，一项数据反馈（差错整改报告扣1分）2019/9/4P15P15如何打造高效的执行团队三、执行力低下、缺失的原因任务：不明确，不具体，执行中偏差1流程：不完善、繁杂、环节太多2人员：责任心不够强，专业技能欠缺，抵触等3考核：部分人为完成考核，违规操作4管理：监管不到位，不严格52019/9/4P16P16四、如何打造高效的执行团队1.打造标准化操作流程执行的真谛----简单简单的关键----流程2019/9/4P17P17四、如何打造高效的执行团队流程开发企业内部：优秀员工与普通员工竞争对手优势与劣势外部标竿：成功经营与失败教训顾客期望：满意与不满意2019/9/4P18P18四、如何打造高效的执行团队德邦物流标准化推广进程6S督察小组经营中心标准化推进小组经营部门店面形象标准化经营部门仓库标准化服务标准化MEQS不断改进2019/9/4P19P19四、如何打造高效的执行团队中层高层基层执行方向系统构建文化塑造思维能力脑袋空气行动方案系统运行文化传播人际技能脊梁木匠操作方法不折不扣文化吸收技术技能四肢蜂群2.执行主体2019/9/4P20P20四、如何打造高效的执行团队强将头上无弱帅能力突出的个人乐于奉献的团队成员资源的整合者愿景的领导者第五级经理人用自己的知识/技能/智慧/作风作出巨大的贡献为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作组织人力和资源，高效地朝既定的目标前进全身心投入，执着远景向更高的业绩标准努力谦逊的品质+职业化的坚定意志建立持续的卓越业绩123452019/9/4P21P21四、如何打造高效的执行团队中层：腰不能软！一块三明治好不好吃，主要看中间的那块材料怎么样？组织执行力是不是强，主要看中层是否得力？抓中间，促两头2019/9/4P22P22四、如何打造高效的执行团队3.执行力是招聘、训练、淘汰出来的真正的执行型人才其实是免费的，因为他给公司创造了远远高于他薪酬的价值。基本原则：不求最优秀，但求最合适目标选才：素质模型（经理、区长、大区总、副总模型）（1）寻找怎样的执行型人才2019/9/4P23P23四、如何打造高效的执行团队（2）执行力是“培训”出来的培训是你能进行的最好投资，训练有素的人是公司最大的竞争优势，投资越多，回报越大。完善的培训体系2019/9/4P24P24四、如何打造高效的执行团队（2）执行力是“培训”出来的先有学习力，后有执行力流程的制造和完善，是培训的基础让一流的人去做培训师人人都是教练设立人才培训快速发展的通道全员接受培训，领导人尤其要补课2019/9/4P25P25四、如何打造高效的执行团队员工成长通道一、初期成长二、胜任工作的成长三、复制自己的成长四、扩充经验的成长五、倍增价值的成长2019/9/4P26P26四、如何打造高效的执行团队（3）执行力是“用”出来的用心：用人理念用眼：辩才之能用胸：容才之量用脑：用人之艺2019/9/4P27P27四、如何打造高效的执行团队（4）执行力是“淘汰”出来的自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者员工类别考核周期淘汰周期淘汰率总监级季度年2%高级经理级季度半年2%经理级月季度1%员工级月月1‰德邦物流末位淘汰机制2019/9/4P28P28四、如何打造高效的执行团队4.团队组合，各司其职创新者完美者凝聚者监督者信息者执行团队实干者协调者推进者技术专家2019/9/4P29P29四、如何打造高效的执行团队4.团队组合，各司其职实干者角色描述：实干者务实，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用传统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司的整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律2019/9/4P30P30四、如何打造高效的执行团队4.团队组合，各司其职实干者作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织的需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要的任务能力而胜任高职位。优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动努力工作，自律。缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣，阻碍变革。2019/9/4P31P31四、如何打造高效的执行团队4.团队组合，各司其职协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能够很快发现个人的优势，并在实际目标的过程中妥善运用，协调者因其开拓的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力2019/9/4P32P32四、如何打造高效的执行团队4.团队组合，各司其职协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题。优点：目标性强、待人公平缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己2019/9/4P33P33四、如何打造高效的执行团队4.团队组合，各司其职推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决问题的办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的互相理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情2019/9/4P34P34四、如何打造高效的执行团队4.团队组合，各司其职推进者作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对。推进者是确保团队快速行动的最有