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目录结论概述.........................................................................................................................1第一章项目介绍...........................................................................................................4一、项目背景............................................................................................................4二、研究设计............................................................................................................4公共气象服务满意度调查部分........................................................................................8第一章研究主要发现...................................................................................................8第一节公共气象服务满意度....................................................................................8第二节公共气象信息服务关注度...........................................................................11第三节公共气象信息服务的获取..........................................................................12第四节公共气象服务的一般性评价......................................................................16第五节气象服务改进策略及建议..........................................................................20第二章策略与建议.....................................................................................................22决策服务满意度调查部分.............................................................................................25第一章决策服务满意度调查对象..........................................................................25第二章气象服务网站对比......................................................................................25第三章决策服务具体评价......................................................................................28第四章决策服务满意度评价总结..........................................................................311结论概述2009年公共气象服务满意度为94.1%，比2008年满意度（91.8%）有所提高。不同区域的公众对气象服务满意度评价存在一定差异，西部城区公众满意度高于东部城区，其中，南山综合满意度最高，高达98.8%，盐田最低，综合满意度为89.4%。总体气象信息服务关注度为91.7%，表明普通公众对气象信息有极高的关注度。通过相关检验分析，表明公众的年龄、学历、职业与其对气象信息的关注度呈显著性相关。从气象信息类型来看，公众最关注的气象信息类型是“今明短期预报”，最不关注的是“海上天气预报”。从气象信息服务的时间段上来看，公众最关注的气象信息是“未来24小时天气预报”，最不关注的是“未来11-30天的天气预报”。从气象信息播报的时间段上来看，公众最关注的时间段是19：30，其次是“随时了解”，气象信息关注度最低的时间段是“早上5点”。公众最主要的气象信息获取渠道是“看电视”，有73.2%的公众通过“看电视”来获取气象信息。公众普遍认为最适合的气象信息获取渠道是“电视”，其次是“手机短信”。从气象信息获取的地点上来看，绝大部分公众习惯于在家里获取气象信息，其次是“工作地点”。93.2%的公众表示获取气象信息的途径非常方便。42.5%的公众认为气象预报产品用词准确，易于理解，但也有46.7%的公众认为用词尚可，还有改进空间。公众获取气象信息的活动极为频繁。超过半数（56.2%）的公众认为气象信息对于公众非常重要。超过半数的公众认为气象信息的指导性一般，也有35.2%的公众认为气象信息的指导性非常强。总体上公众对于气象灾害预警信号的理解程度不高。2对于气象部门开展的防灾减灾知识普及工作，43.7%的公众表示非常满意。对公众影响最大的三项气象灾害为“高温、台风、暴雨”，深圳的亚热带海洋性季风气候特征明显。在对气象灾害受灾原因进行调查中发现，公众主观上的疏忽和没有及时获取预警信息是导致受灾的首要原因。其中，26.3%的公众表示“虽然及时获取了气象信息但没有采取防范措施”导致受灾，在受灾原因中占首位；其次，23.7%的公众表示“无法及时获取气象灾害预警信息”导致受灾。公众认为气象服务最需要改进的方面是“提高预报准确率”，其次是“增加气象发布的渠道”92%的公众对于气象部门政务公开工作表示较高的认可度。公众对于气象局网站在线办事的了解程度相对较低。3历史数据纵向比较比较因素2007年2008年2009年比较分析关注度95.3%95.9%91.7%关注度略有降低，分析其背景因素在于获取气象信息途径的便捷程度大幅上升。关注度最高的气象信息类型今明后最近三天的天气情况24小时天气情况天气实况信息从关注的气象信息类型变化趋势来看,公众越来越重视短期实况气象信息.获取气象信息的途径87.7%通过电视；其次是网络和报纸33.6%的通过电视；21.2%通过网络；15.5%通过报纸；13.9%的人通过手机短信电视37.2%；手机短信20.5%；网络19.5%；报纸10.7%在获取途径方面,人们对“电视”的依赖程度逐渐降低和对网络依赖程度的上升，也反映出传媒的变迁。气象灾害暴雨、台风、高温台风、暴雨、高温台风、暴雨、高温深圳气候特征的常态，在全球变暖的大背景下，这三种气象灾害的危害会日渐加大。在气象灾害中受损的比例11.5%10.7%9.3%受损比率逐年略降，表明防灾救灾工作成绩逐年提高。平均经济损失6978.8元18513元6026元气象灾害的经济损失较前两年有所下降。获取气象信息的地点76.4%在家;18.4%在办公场所；5.2%在公共场所54.5%的被访者在家；28%在办公场所；17.2%在公众场所70.1%家里;22.3%在办公场所;7.6%在公共场所随着科技的发展,多种传媒手段愈加融入人们的生活,使得信息的获取方式愈加便捷.气象服务的及时性97.7%94%93.7%气象服务的准确性91.4%89.4%88.7%获取气象信息的方便性97.4%94.3%93.2%气象信息的指导性94.8%91.1%89.6%4综合满意度Sq97.8%91.8%94.1%第一章项目介绍一、项目背景服务满意度是服务对象感知的利益与其期望值之间的差距的心理感知。气象服务作为公共服务产品，对此进行满意度调查研究具有重要意义：科学定量地评估“气象服务年”的公众气象服务和决策气象服务，保持历年评估的连续性与可比性，为气象工作绩效评估及改进提供可参考的依据；可以让政府决策部门、社会各界更好地了解和支持气象事业发展；定量测量气象部门产出究竟在多大程度上满足了公众需求；应用公众服务满意度是“服务型政府”的政治诉求；研究模型和框架可以延伸至高端用户，为提高大运会组委会、政府官员，赛事管理者、组织者等高端服务满意度奠定基础。基于上述目的，深圳市气象局委托专业市场研究公司开展2009年公共气象服务满意度调查与研究工作。二、研究设计(一)研究内容与研究对象与历年针对单一普通民众的气象服务满意度调查有所差异，本次研究涵盖以下两方面的调查内容：研究内容调查研究对象5(二)研究方法1.项目执行流程确定测评指标并量化确定被测评对象抽样设计问卷设计实地调研调研数据统计分析计算满意度指数撰写满意度分析报告跟踪反馈2.项目执行时间2009年9月25日到2009年10月3.研究区域\样本量\抽样方法鉴于深圳多局地性气候现象的特点,改变以往按行政区划抽样的方法，按地理区划将深圳划分22个片区进行抽样，减少抽样误差。由于目前的气象信息服务精准度，我们认为，同一片区的受众（普通公共）对于气象服务的感知差异不大，而不同片区的受众对于气象服务的感知是具有异质性的。片区序号名称预计样本量回收有效问卷1莲塘33352笋岗-八卦岭34343火车站-东门33344华强北33325市民中心34376景田33347西丽1008268宝安西乡100939石岩10010310龙华10010211民治10010212大浪10010313观澜10010314布吉10010415横岗10010216龙岗中心城10010117平湖10010218坑梓10010219坪地10010220坪山10010221盐田10010422公明100104合计18001817行业调查施工安全监督站11粤港供水有限公司11蛇口集装箱码头有限公司11盐田国际集装箱码头11深圳供电分公司11深圳地铁建设工地11总计18061823采用多阶段抽样的方式，遵循“城区-片区-被访者”的程序，梳理出深圳各城区，再划分片区，最后由调查员持卷在片区范围内尽量选择多种类型场所进行拦截访问。4.访问方式在指定片区内拦截访问，一对一面访，使用调查员读录法。5.质量控制本项目在实地调查阶段运用以下两项质量控制措施，确保本次调查所收集数据的真实性、科学性。1)现场陪访7陪访主要针对访问中出现问题较多和进度比较慢的访问员进行。从寻找到访问成功一份为止，进行全程陪访。在陪访过程中，督导会留意观察该访问员对一些基本访问技术，（如：访问技巧、位置选择、场面控制、读题及记录规范性等）及访问员对问卷的理解程度等方面。及时发现并解决访问员在访问过程中出现的问题，并适时的给予他们一些提醒，帮助他们形成良好的访问习惯。陪访结束后，由陪访督导及时的对访问员进行总结。2)问卷的审核访问员每次交回的成功问卷，审核督导都要及时进行现场审核，如发现有甄别错误、填写不规范、答非所问、答案模糊或有逻辑错误的要立即回去进行现场补问和确认，如确认问卷没有问题才让被访者离开。现场审卷员（一审员）在回收问卷时当场完成，负责从整个问卷的全面把握，及时发现一些在访问过程中漏问的题，答案模糊的题，答非所问的题，前后逻辑出现错误的题以及该跳问而没有跳问的题，并让访问员及时做出相应的补救措施，或补问或确认，以保证问卷的完整性和合理性。二审主要在一审的基础上进行查缺补