14当代管理学(第14章翻译C-e)群体和团队

14-1Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000GroupsandTeams1414-2Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000Groups,TeamsandEffectivenessGroup:twoormorepeoplewhointeractwitheachothertoaccomplishagoal.Team:groupwhoworkintensivelywitheachothertoachieveaspecificcommongoal.Allteamsaregroups,BUT,notallgroupsareteams.Teamsoftenaredifficulttoform.Takestimeformemberstoworktogether.Teamscanimproveorganizationalperformance.14-3Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000群体，团队和组织绩效群体（group）：两个获两个以上的认为实现特定的目标，满足特定的需求而形成的相互作用的联合体。团队(team):是一个群体，其成员紧密合作已实现一个特定的，共同的目的或目标所有的团队都是群体，但是，并不是所有群体都是团队.团队常常很难形成对团队的成员来说，学会相互间如何有效的合作需要一定的时间团队可以提高组织绩效.14-4Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000Groups&TeamsImpactEffectivenessGroupsandTeamsCan...EnhancePerformanceIncreaseResponsivenesstocustomerIncreaseInnovationIncreaseMotivation&SatisfactionGainingaCompetitiveAdvantageFigure14.114-5Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000群体和团队对组织绩效的贡献群体和团体可以增加绩效加快对客户的响应加快创新提高积极性和满意性组织获得竞争优势图14.114-6Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000CompetitiveAdvantagewithGroups&TeamsPerformanceEnhancement:MakeuseofsynergyWorkersinagrouphavetheopportunitytoproducemoreorbetteroutputthanseparateworkers.Memberscorrectother’serrors,bringnewideastobear.Managersshouldbuildgroupswithmembersofcomplimentaryskills.ResponsivetoCustomers:Difficulttoachievegivenmanyconstraints.Safetyissues,regulations,costs.Cross-functionalteamsprovidethewidevarietyofskillsneeded.Teamsconsistofmembersofdifferentdepartments.14-7Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000群体和团队的绩效的提高者绩效的增加：充分利用协同效应在群体中工作的成员产出的数量和质量，可以比单独成员产出的更多更好.成员可以相互纠正彼此的错误，提供与解决问题与有关的方法管理者应确保构成群体的成员具有与群体工作有关的互补的专业技能和知识14-8Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000群体和团队与顾客的响应度对顾客响应度：对顾客保持积极的响应很难安全问题，规则，成本跨职能团队能够拥有各种各样的专业知识和技术.团队的成员应来自不同的部门14-9Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000CompetitiveAdvantage,Cont.Innovation:individualsrarelypossessthewidevarietyofskillsneeded.Teammembersalsouncoverflawsanddevelopnewideas.Managersshouldempowertheteamforthefullinnovationprocess.Motivation:membersofgroups,andparticularlyteams,areoftenbettermotivatedandsatisfiedthanindividuals.Itisfuntoworknexttoothermotivatedpeople.Teammembersseetheircontributiontotheteam.Teamsalsoprovidesocialinteraction.14-10Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000创新：，即对新产品，新技术，新服务甚至于新的组织结构的创造性开发，这是我们将在18章中详细探讨的话题。团队成员可以发现错误，和形成一些观点和方法管理者授权个团队成员并时期对创新的过程全权负责.激励因素：群体的成员，尤其是团队成员常常回避他们单独工作得到更多的激励和满意度.与充满激情的，受到高度赞扬的人一起工作使人欢欣鼓舞团队成员更容易看到自己对团队的贡献团队能够提供社会交流团队和创新14-11Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000群体和团队——激励因子管理者们决定组建群体和团队的初衷往往是为了完成组织的目标，结果却发现，群体和团队的运用带来了一些额外的好处。群体中的成员，尤其是团队的成员（由于处在团队中，他们的相互作用会更加密切），常常会比他们单独工作时获得更强的激励和满意度。14-12Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000TypesofGroupsandTeamsCross-FunctionalTeamsInterestGroupsGroups&TeamsFormalGroupscreatedbymanagersCross-CulturalTeamsTopMgmt.TeamsR&DTeamsSelf-ManagedTeamsCommandGroupsTaskForcesInformalGroupscreatedbyworkersFriendshipGroupsFigure14.214-13Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000群体和团队的类型跨职能组织利益群体群体和团队管理者建立的正式群体和团队跨文化团队高层管理团队研发团队自我管理团队指挥团队特别工作队由成员组建的非正式组织联谊群体图14.214-14Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000FormalGroups&TeamsCreatedbymanagertomeetthefirm’sgoals.Cross-functional:membersofdifferentdepartments.Cross-cultural:membersofdifferentcultures.ResearchandDevelopmentTeams:Createnewproducts.TopManagementteam:helpdevelopfirm’sdirection.Importanttohavediversityinittoavoidgroupthink.CommandGroups:membersreporttosamemanager.TaskForce:createdtomeetagivenobjective.Standingcommitteesarepermanenttaskforces.Self-ManagedTeams:membersareempoweredtocompletesomegivenwork.Teamdecideshowtodothetask.14-15Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000正式群体和团队正式群体（formalGroups）指的是管理者为了实现组织目标而建立的各种群体。它包括跨职能团队和跨文化团队。跨职能团队:来自不同的部门跨文化：成员来自不同的文化研发团队：创新产品非正式群体（informalGroups）有时候，组织里的成员，不论时管理人员还是非管理人员，都会自发组建群体，因为他们相信群体可以帮助他们实现自己的目标或者满足自己的需要，以这种方式组建起来的群体是非正式群体。14-16Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000高层管理团队高层管理团队（top-managementteam）：帮助组织完成使命和目标，主要负责制定能为组织赢得竞争优势战略的团队。多元化有利于确保团队拥有做出好的决策，防止盲目从众指挥群体:由向统一主管汇报的下级组成特别工作队：实现特定的目标或解决特定的问题又被称作特殊委员会.自我管理团队：团队的成员被授予权力负责完成任务团队自主决定怎样完成任务14-17Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000研发团队在医药、计算机、电子技术、电子成像和其他高科技行业中，为了开发新产品，管理者往往都会创建研发团队（researchanddevelopmentteam）。有时候，研发团队也是跨职能团队，团队成员除了来自研发部门的成员之外，还包括来自工程、市场营销和生产等部门的成员。14-18Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000管属群体向同一位上司汇报工作的下属组成了一个管属群体（commandgroup）。当高层管理者设计组织结构、建立工作报告关系和指挥链时，他们其实就是在创建管属群体。管属群体通常也成部门或者单元，他们在组织中承担着大量的工作。14-19Irwin/McGraw-Hill©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2000Self-ManagedWorkTeamsKeystoeffectiveselfmanagedteams:Givetheteamenoughresponsibilityandautonomytobeself-managing.Theteam’staskshouldbecomplexenoughtoincludemanydifferentsteps.Selectmemberscarefully.Lookfordiversity,skills,andenthusiasm.Managershouldguideandcoach,notsupervise.Determinetrainingneedsandbesureitisprovided.Teamsmayhavetrou