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福友企业管理顾问有限公司FORYOUCONSULTANTCO.,LTD.R如何打造高效团队主讲：朱洁老师福友企业管理顾问有限公司学习目标•认识团队及团队的特征•了解高效团队及团队成员的特征•掌握三合一公式、12字提炼法等团队领袖的沟通技巧•熟悉打造高效团队的四个步骤和有效方法福友企业管理顾问有限公司团队不是什么第一，团队不是简单的_____。群体(group)规范与人们从事的_____没有关系团队(team)规范以______为导向第二，团队不能简单地等同于现有的部门。福友企业管理顾问有限公司团队是什么团队就是有，其成员相互，相互，并能很好地合作，追求成功的一个群体。福友企业管理顾问有限公司团队精神是什么——就是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。——是团队共同的归属感和成就感，它能带来高昂的士气。团队精神是企业精神的集中体现，是精神文化、组织文化、制度文化在团队中的创新性应用。福友企业管理顾问有限公司团队精神不是什么第一，团队精神不等于_____主义。集体主义的不足在于过于追求趋同，埋没了人最本质的东西，即个性与特长，使创造性和创新精神埋没。第二，团队精神不等于哥们意气。它不是我们讲的赌友、酒友、棋友、牌友。福友企业管理顾问有限公司企业的团队分析团队的能力不同的角色、相互的责任行为规范共同的目标提升团队业绩提升团队成员的能力改善团队成员的生活质量为社会发展进步贡献经营能力、预测能力、创新能力、管理能力、竞争能力等行政部、销售部、人事部、保安部、开发部、策划部等公司的各种规范制度、行为规范、企业文化等福友企业管理顾问有限公司大雁的阵形1、当你看到以“V”字形飞行的大雁时，你或许会想它们为什么要这样飞行。每只鸟拍动翅膀的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上升的拉力。以“V”字形飞行，比起单独的一只鸟飞行来说，能为整个一群鸟扩大71%的飞行范围。2、有相同方向和集体意识的人们能更快和更容易的达到他们的目的，因为他们会给予彼此帮助。3、当一只大雁飞出了阵形的时候，它会立刻感到一种把它拉回去的力量使它不能单独飞行，就会很快的回到了阵形里去。福友企业管理顾问有限公司、如果我们有大雁一样的意识，我们会与那些和我们有着共同目标的人呆在一个阵形里。5、当排头的鸟累了的时候，它会退下去让其他的鸟代替它飞排头的位置。轮流去做有难度的工作是很明智的。6、每一只大雁会发出叫声来激励其他的大雁保持速度。福友企业管理顾问有限公司、当一只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的时候，其他的两只大雁会同这只大雁一起飞出来并跟着它，帮助它、保护它。它们将一直与那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或者直到它死。只有到这个时候，它们自己才会又飞起来，或是与另外的一群大雁一起飞行去追赶它们的原来的队伍。8、如果我们有大雁般的意识，我们定会象那样彼此互相支持。福友企业管理顾问有限公司•团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。目标和工作共识个人行为福友企业管理顾问有限公司•美国南科罗拉洲大学行为心理学研究院与美国管理协会共同开发•30年历史•花旗、通用等数千家大企业引入•适用于团队建设、招募、选拔……PDP天赋特质诊断系统福友企业管理顾问有限公司分小组讨论：•老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙各有何优势、劣势？•老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙分别喜欢什么？•老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊、变色龙分别不喜欢什么？•如果自然界中只有这一种动物，世界将会怎样？•你们认为里根、甘地、周恩来、撒切尔夫人、毛泽东、黑脸包公、孙中山分别具有那种动物的特点？请各小组代表发言福友企业管理顾问有限公司型（）_______型（）________型（）_____型（)内向被动主动外向福友企业管理顾问有限公司工作方式...果断,独立,热情,审慎,有能力,有目标。有目光接触,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划。_____型福友企业管理顾问有限公司工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑寡言的缄默的面部表情少动作慢出言谨慎注意细节语调单一喜欢记录_____型福友企业管理顾问有限公司其实你不懂我的心你认识团队中的他（她）吗？福友企业管理顾问有限公司•人群中各种类型的比例：老虎15%孔雀15%猫头鹰20%无尾熊20%变色龙30%记住：世界上70——85%的人与你不一样！福友企业管理顾问有限公司行为科学学派创立现做为管理者的基本管理技能，成为哈佛大学等一流管理大学的九门基本课程之一。福友企业管理顾问有限公司沟通：沟通是人们在中通过某种将一定的从发送者传递给接受者，并获取的过程。沟通概念福友企业管理顾问有限公司沟通漏斗——团队中信息的传递和流失总经理表达的___%副总经理表达的___%经理表达的___%主管表达的___%领班表达的___%员工执行的___%福友企业管理顾问有限公司沟通之一难：信息在沟通漏斗中总有流失。通过“___”和“___”来修复流失的信息。核心要点提示福友企业管理顾问有限公司沟通机制减少沟通环节轮式传递总经理分管副总员工部门经理部门副经理员工小组长小组长员工电子邮件电子公告栏短信公司内部杂志公告栏……与每一个员工都能直接沟通交流！——杰克韦尔奇福友企业管理顾问有限公司沟通之二难：传递链条越，信息变形越。组织中尽量使用轮式传递的模式，以提升沟通效率。核心要点提示福友企业管理顾问有限公司沟通之一难：编码您要表达的思想，编码不等于译码。掌握沟通技巧，首先要提升编码能力。核心要点提示福友企业管理顾问有限公司话不投机半句多——情感准备•天气•交通•新闻•办公区的陈列展示物•小孩•名片（标志）寒暄安全度最高话题:福友企业管理顾问有限公司话不投机半句多——情感准备•对方感兴趣的话题•谈对方公司的近况•对方的新言论•讨教式提问•提建议“久仰久仰……”“第一次听说您是年前，……”“你是如何做得这么好？……”“……要是能对小学生也提供服务……”寒暄安全度最高话题福友企业管理顾问有限公司话不投机半句多——情感准备•着装•首饰•香水•发型寒暄安全度较高话题寒暄风险度较高话题：收入背景家人房子福友企业管理顾问有限公司交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步赠送作品应用：雅正麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教请人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞福友企业管理顾问有限公司•职业经理人应具备的精准阐述技巧感情重点逻辑标准视觉化福友企业管理顾问有限公司要想别人记住你的发言，有三个要点：第一：简洁朱洁三合一公式：第三：简洁第二：简洁福友企业管理顾问有限公司•时间昨天今天明天过去现在未来第一次第二次第三次初次见面第二次见面今天见面……•地点东方西方东西方结合部公司内部本市市场全国市场……•逻辑正面……反面……全面……男人……女人……通常…………福友企业管理顾问有限公司朱洁三合一公式：•是的，（我的观念是……）•我从三点来陈述理由，第一：……第二：……第三：……yes支撑点……主要观点福友企业管理顾问有限公司演练：教你学……请你教听众一个知识或技能，题目自拟如：《教你学钓鱼》、《认识三种兰花》、《如何鉴别茶叶》、《〈最后的晚餐〉赏析》、《认识小提琴》、《睡前保健小常识》……要求：•时间不要超过三分钟•将你的绝活充分展示，•但不能是太复杂的知识或技能•要让尽量多的听众有收获（有奖励）•发挥创意，事前准备视觉化工具福友企业管理顾问有限公司字重点提炼法：•用动词•显特征•结构工•戴帽子福友企业管理顾问有限公司老鹰的启示福友企业管理顾问有限公司变革时期的心态这世界唯一不变的是变化。面对变化我们的心态：1、直面变化；2、沟通变化；3、找到变化的解决方法；4、在变化中历炼。福