2.私域流量管理

私域流量管理CONTENTS目录01公域流量与私域流量02私域流量运营03微信运营01公域流量与私域流量公域流量指商家直接入驻平台实现流量转换,比如大家熟悉的拼多多、京东、淘宝、饿了么等,以及内容付费行业的喜马拉雅、知乎、得到等公域流量平台。它们共同的特性是:平台自带流量,虽然不用担心流量问题,但是大部分用户是冲着平台而去的,对产品忠诚度不高,而且随时会转向平台同类型竞品,难以沉淀忠实用户。而且平台大部分流量都倾斜到少数头部商户去了,想从中分一杯羹实属于不易,商家只能通过搜索优化、参加活动、花费推广费以及使用促销活动等方式来获得客户和成交,时间久了,耗费的成本越来越昂贵。公域流量概念“私域流量”平台特点是流量是自己的,可以反复利用,并且直接触到用户。用户一旦进入平台,不存在转向竞品的流失问题,加上这种平台通常都是建立在自有的社交关系链上,用户忠诚度高，利于沉淀用户。私域流量概念公域流量和私域流量优缺点02私域流量运营用精准引流找到你的用户用精准引流找到你的用户ss2341吸粉的思路设计线下引流方式六大吸粉方式一分钟留下用户一、吸粉思路设计吸粉/导粉流量反哺微信生态线上成交维护裂变门店电商平台诱饵：红包优惠券赠送小礼物视频会员卡产品升级资料使用方法指导服务咨询二、六大吸粉方式互推020103060504旺旺短信、电话抖音短视频小红书混群01旺旺机制诱饵场景节点1.不要和其他快捷语一起发送，文字过多用户一般不看，或者看不到。2.尽量不要在自动回复的第一句推送场景推荐的两个时间点咨询后，购买前购买后，发货前客服推荐语的设计微信号：①“微信”替换“vx”②简单好记I.具体II.高度关联（赠品转化）III.丰富性（多选择）时间限定：在一个小时内添加才有效诱饵的设计•客服奖励•绩效考核•选组PK客服奖励机制微淘关注关系为核心的生活消费类内容社区，为帐号提供确定性的粉丝触达，为消费者提供最新的消费资讯。微淘号生态下有商家、达人、官微三种身份。登陆阿里创作者平台即可入驻创作。1、商家号：即在淘宝天猫开通店铺的商家，包含淘宝红人店主、特色商家、天猫品牌等。代表账号“三只松鼠旗舰店”、“EsteeLauder雅诗兰黛官方旗舰店”2、达人号：即在阿里创作者平台开通过账号的达人，包含明星、红人、自媒体、媒体、淘宝主播、普通达人等。针对明星、外部kol、优质原创达人，均有不同项目扶持招募。3、官方微淘号：即阿里巴巴内部官方账号，如“聚划算”、“天天特价”、“ifashion”、“汇吃”等。微淘五要素：先问好我是谁我提供什么价值强调稀缺促使行动短信整体打开率偏低；建议：1.刚成交即发送，转化率高2.配合电呼02短信、电话引流1.售后服务2.社群VIP3.针对老用户福利电话及类型11.诱饵设计2.客服话术设计3.目标制定吸粉前准备2电话引流（高价值顾客）03混群混群前的准备：•需要优先分析用户画像•QQ上直接搜索群•朋友推荐群•线下参加活动进群后的加粉技巧：•介绍自己+红包•与群主建立好关系•群内分享交谈混群的六大禁忌发低俗图长期潜水不发言反客为主一来就发低俗广告各种道德绑架人身攻击进群疯狂加人04互推•企业筛选1.粉丝重合度高2.量级不能相差太大3.对方粉丝属性和粘性4.对合作方有要求•数据追踪1.在评论写“××推荐”更快通过2.约定在各自的黄金时间点发3.设定带参二维码（引流公众号）05小红书•引流技巧微信写法优化微信号要提前做好模板不要一直发问一句话注意事项评论区巧妙引导私信引导粉丝把微信号告诉你手写微信拍照评论区、私信大号直接引导私聊大号引导小号私聊大号引导06抖音一，简介留微信①“微信”写法“VX”“V”②抖音号和微信同号可以设置一致二、私信①抖音视频内容要好②咨询请+微❤：××三、评论①准备几个抖音小号，用小号留言回复②前期每条评论都认真回复短视频引流底层逻辑富媒体的传播性更强，更容易建立品牌和粘性适用范围几乎所有领域前置条件需要有专业内容与技术团队加粉成本内容和宣发成本，前期投入比较高，组织团队，设备，沉淀期至少要投放几十上百万一旦爆发，回报也是惊人整体评价优质内容才能带来优质的流量，花费成本比较高三、线下引流方式常见线下引流形式地推：通过活动和奖品，加以引导卡片：抽奖卡、宣传单页等实体门店引流：线下门店用户经过的潜在用户运用时两大心法01.卡片——包裹宣传单买什么送什么扫码关注直接送本品转化率最高例如买衣服送衣服，送的是百搭打底卡片设计掌握“三要”要跟人群匹配路径清晰利益点及二维码要突出包裹宣传单卡片主题单一明确活动规则清晰简单版面设计亮眼清新确实目的及诱饵结合门店及用户需求设计有效诱饵设计连续性利益关系卡片摆放位置放置在包裹上方建议：不断测试、调整包裹单传单02.线下地推人群场地时间节点诱饵底层逻辑营造特定的主题活动、场景前置条件可曝光的位置活动选品现场引导现场工作人员的引导现场活动的统计线下地推活动引流前准备：1.引流目的：公众号、个人号、社群、小程序、门店2.诱饵设计：高价值、低成本、强关联3.活动路径设计：根据目的和诱饵大小4.活动造势：物料准备，线上线下同步造势03.线下门店吸粉新用户添加后三部曲四、一分钟内留存顾客的技巧快速反应（自我介绍）领取福利（主动引导）长效价值（主动输出）BCA新用户添加进来的一分钟时间为黄金时间，此时用户正在使用微信，发起会话沟通最为合适。•代入思考，找到适合自己的方法•针对精准粉丝策划活动•注意前置条件，不断试错•加粉之后的运营和内容更重要注意事项朋友圈你的朋友圈价值百万一、日常规划时间：1.什么时候发；2.间隔多长时间发内容：1.发什么内容你的顾客什么时间看？你大部分顾客喜欢看什么？012345678早上醒来中午下午18：00晚上23：00人们看图曲线看圈人数朋友圈高峰曲线早上7:30—9:00紧张上班，地铁交通碎片时间中午12:00—13:30午休，放松精神，娱乐八卦下午18:00—20:00下班，地铁公交碎片时间晚上20:00—23:00在家休息，放松脑袋，娱乐八卦1.同一个客户吗每天可收到2—4条朋友圈2.两条朋友圈加你相隔1小时以上3.活动期间可适当增加朋友圈，但不建议超过6条日常建议发圈频率活动福利生活/趣事/工作专业知识/资讯产品/品牌活动福利20%生活/趣事/工作40%产品/品牌20%专业知识/资讯20%商用朋友圈内容类型内容类型及比例1.在合适的时间，输出合适的内容2.将价值观、产品、人物个性，融入到真实的场景和状态，才能打动别人。何为真实无法编制模仿，只能落地实干（四步走）第一，对标你的人群画像为IP形象寻找一个灵魂人物灵魂人物的核心作用：为朋友圈提供真实素材（日常生活照片/观点/带着产品出镜）灵魂人物的要求：1.年级相仿；2.层次相当（车房/中产/硕士）；3.状态一致（当妈/供房/打工/学生）4.高于生活（品味/品格）让顾客觉得亲切，同时向变成Ta，接近Ta（一样博学/一样美丽/一样自律）上哪儿找？发现身边人签约KOC•生活素材——吃货/风景/宠物/家人/自拍•工作素材——聚餐/加班/培训/团队照•价值干货——转载/长图•社会热点——转载/图片•互动活动——海报/公众文章朋友圈规划表时间12345678:3011:3013:0015:0018:0020:0022:30星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日朋友圈内容挑选好看的：鞋帽箱包饰品珠宝美妆家装等（适合产品多图）新奇的：少见有趣，有故事性，有情节的有趣的：幽默搞笑有用的：妆容、穿搭、膳食指导美好的：童年、风景、情感感人的（偶尔）：情感图片建议：1.风格、色调一致2.建议4、9张图片形式3.经设计排版文案建议：1.短句形式，尽量不要超过6行2.多人发同一套素材文案（文案、图片要有差异）文案图片设计找一个人筛选内容做一份表设计内容五部曲预热/铺垫自然引出抓住忠粉二剧本式发圈技巧0102引导互动扩大参与人群引诱吃瓜人关注03预告活动福利影响摇摆人群，锁住忠粉成交04福利加码形成抢购竞争影响摇摆人群，锁忠粉成交05制造氛围为价值加持即系影响摇摆人群优惠、福利、亮点要一点点放出1要有氛围打造（限时、限量、限码、限人、现场氛围等）2剧本式发圈总结微信群如何建群01群基础搭建02群的生命周期管理03群日常运营技巧04群危机处理机制CONTENTS目录群基础搭建群的基础搭建微信群社群社群是指一群有共同价值观的，不受时空限制的群体。（具共同链接点）何为社群这个链接可以是一个人、一个爱好、一个产品、一个品牌等。微信群与社群的关系微信群社群微信群是管理和运营社群的工具拉新引流1筛选客户3特权资格4链接客户2品牌宣传5运营变现6微信群的商业价值强地域属性、高利润率、高购买频率、高决策门槛：培训机构、知识付费、生鲜、母婴、美妆等该不该做群营销涉安全性产品、涉个人隐私、售后问题较多：医疗器械、情趣用品、高端人群等推荐建群行业不大推荐行业群的生命周期管理群消亡的那些坑群内无规划信息太多，不堪其扰；信息太少，静默消亡没定位的精分群一会发鸡汤、一会发集赞、一会发广告……缺乏群规则及群管理胡乱加人、满屏广告、负面信息满天飞、聊天不受控等坑群日常运营技巧微信群运营基本条件群目的：明确建群目的01群规则：明确规则。并严格执行02群管理：明确管理员，做好群规则维护03项目方案/内容设计群目的群门槛群规则人员分工第一、微信群知识实现商业手段工具第二、所有运营手段均视为“续命”第三、在群死之前做好群转移准备群的生命周期完成引流、裂变、销售、转化、服务的使命的群，基本可宣告死亡。解散，不要留恋！群转移核心群成员沉寂群成员私聊：告知、感谢、邀请（荣誉、特权感）群发：告知、给路径（尊重，给选择）微信群的日常运营技巧群日常运营技巧—仪式类内容类下单、发货、收货、上新、活动通知、售后等新人入群仪式1.新人入群仪式2.引导自我介绍活动类热点、亲子、搭配技巧、剁手经验等情感类问候类（红包）、提醒类、服务类、话题类仪式群日常运营技巧—情感类服务类下单、发货、收货、上新、活动通知、售后等问候类节日问候、生日问候、新年问候（红包说话）话题类热点、亲子、搭配、美妆技巧、剁手经验等提醒类换季、变天、流行病、活动提醒情感群日常运营技巧——红包签到预热宣传抽奖资格红包可很好吸引注意力，同时可作为工具，如打卡、抽奖等。群日常运营技巧——抽奖时间选择抽奖商品活动方案活动策略抽奖小程序红包可很好吸引注意力，同时可作为工具，如打卡、抽奖等。定期培养习惯。不定期给小惊喜。建议经营的正品小件商品。活动内容及规则、玩法的说明。限时限量群抽奖，小抽奖、红包群日常运营技巧——买家秀活动说明在第三方平台按要求完成买家秀任务、或在群内进行01策划方案可固定活动、或产品上新时招募02奖品福利现金红包、小礼品、优惠券、体验装等03买家秀活动适合美妆、服饰、精品、美食等可直观看到效果的产品类型极致性价比的商品、专柜品牌赠品、库存商品拼团产品1实现拉新，增加群成员的粘度与归属感拼团目的2有赞拼团工具3群日常运营技巧——拼团妆容、穿单、母婴专业讲座等直播内容1千聊直播、一直播、小鹅通、看点直播等直播平台2群日常运营技巧——直播群日常运营技巧——接龙福利发放填入信息接龙抽奖，增加活动真实度及用户参与感01问题收集如直播前接龙收集问题，达到预热、问题更具有针对性的效果02订单统计把群内成员私聊订单写上去，让群成员核对，同时刺激其他成员03群接龙可以增加群成员的参与度，达到多次广告效果，可用于福利发放，群订单统计及问题收集接龙的操作群日常运营技巧——线下活动母婴类亲子分享、专家讲座01美妆、服饰美妆沙龙会、服饰穿搭分享会等02部分核心群成员可邀约到线下，彼此熟悉，加强信任，给予特权感。”高频“打”低频“用高质量的内容输出塑造专业形象群日常运营技巧——内容类群危机处理群危机处理成也群，败也群B负面信息反应机制：①快速发应；②官宣；③水军刷起C爆粉风险控制：准备2—3个小号拉入群，检测到有人爆粉要快速警告移除A群人数控制：群人数控制在200人左右，保证活跃度，负面信息好把控谢谢观看