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目录(contents)一、引言………………………………………………3二、策划………………………………………………41、调查对象2、调查地点3、调查时间4、调查团队成员5、调查步骤6、调查进度安排表7、调查方法8、调查经费预算9、注意事项三、正文………………………………………………71、调查目的2、调查的内容3、调查方法4、背景材料5、公司简介6、调查的结果分析及相应的建议（1）、公司整体满意度分析（2）、员工的学历与工作满意度的相关分析（3）、员工的性别与工作满意度的相关分析（4）、员工的年龄与工作满意度的相关分析四、心得………………………………………………27五、致谢词……………………………………………30六、附录………………………………………………311.问卷2.统计表引言(introduction)员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映，。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。根据马斯洛需要层次论，在人生的五种基本需要中，每个人都需要受到同事的尊重和承认，最好的需求就是有所作为，实现自我实现，从而得到其中的乐趣，使工作成为生活的一部分。工作让我越来越没有成就感了，占据了22%的郁闷率显示，过去一年职场中人的奋斗不在局限于一般的生活的需要，而更注重精神追求，在工作中发挥自己的聪明才干并让更多的人了解、认可和尊重自己。员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。在本文中，采用以结构式问卷法为主，结合观察法呵访谈法等方法进行问卷调查。本文运用统计学、人力资源管理学、管理学等学科的知识，参与北方教育公司的员工满意度调查。通过专业、严密的数据分析，分析北方教育公司的工作满意度。在分析的过程中，我们发现不同部门之间的员工，不同学历的员工以及不同性别的员工其满意度差距很大。通过结果分析，分析差异原因，提出解决方案，有利于公司满意度调查及政策调整，更有利于同学学习。调查策划（PLAN）北方教育公司员工满意度调查计划(本计划采用滚动计划编制法，即根据实际情况适时修改)一、调查对象：北方教育公司全体员工二、调查地点：福州市古田路89号五一广场省科技馆7楼三、调查时间：2008年1月2日——2008年1月23日四、调查团队成员：组长：陈庆连：属于粘液质，性格内向，沉着冷静，深思远虑，自我约束性强，对待事情认真负责，而且比较细心。适合做技术性比较强的工作。陈浩：性格相对比较内向，沉默寡言，但思想深刻深远，考虑事情周到，比较随和，不喜欢与人相争。比较适合做计划性的工作。谢建福：典型的多血质，性格外向爽朗，做事速度快，有责任感，善于自我约束，能够尽职尽责地完成工作；但比较粗心大意。适合做外联工作。王永烨：是胆汁质和多血质混合的男孩，性格外向、开朗，活泼好动，精力充沛，善于交往，且情绪兴奋性高，思维，语言，动作敏捷，富有生气。比较适合做现场管理之类的工作。1、根据能位匹配原理，我们对小组成员做出了适合他们个性特征和专长的工作分配。2、根据群体动力学原理，我们可以大胆的预测，我们小组是极佳的搭配，必将做出不菲的业绩！五﹑调查步骤①由全组成员及指导老师龙老师一起讨论，确定课题题目。②分析课题的调查意义及将面临的困难，提出注意事项。③初步了解公司概况，全组成员联系被调查单位，从各备选公司中选择所要进行调查的单位。并有针对性地制定调查计划④联系被调查单位，通过沟通交流，让公司为此次调查提供帮助。⑤有针对性地制定调查计划。综合公司的意见和实习的时间进度要求，以及一些客观条件，制定时间计划和任务进程。⑥参考资料，结合公司的情况和要求，设计调查问卷的格式和内容。初步问卷设计好后，请教老师的意见，修改调查问卷。当问卷设计比较完整后，交给公司查阅，请教公司的意见，再修改问卷，知道问卷符合老师和公司的要求为止。⑦实施调查，发放问卷，并回收问卷。⑧调查结果统计与分析。首先，进行整体的划分，即按各部门划分，接着按学历，按性别进行分层，，先分析整体的情况，再将各个层次的结果和整体相对比，从而可以看出由于部门﹑学历﹑性别的不同而引起的对满意度的影响。⑨撰写调查报告。⑩发布报告。六﹑调查进度安排表：时间内容主担人员备注1.2确定课题小组全体成员1.3—1.4联系公司，了解公司情况小组全体成员1.4——1.6制定调查计划陈浩由陈浩拟订方案，全体成员讨论确定。1.7——1.11设计问卷陈庆连由陈庆连设计问卷，全体成员补充完善。1.12——1.16实施调查全体成员发放问卷，观察，访谈等。1.17——1.20调查结果统计与分析谢建福主要是问卷部分的统计与分析。1.21——1.22撰写调查报告陈庆连由陈庆连撰写，其他成员补充完善。1.23发布报告王永烨PPT的制作与发布补充开会全体成员定期或不定期地开展工作会议甘特图七﹑调查方法：以问卷调查为主，结合访谈法和观察法。八﹑调查经费预算：项目数量单位金额（元）备注资料费200份20打印调查问卷交通费5次90往返调查公司5次礼品费200份100用于联络感情其他费用（待定）总计210九﹑注意事项：⒈调查计划要符合实际并要具有可行性。⒉调查问卷要明确调查的目的和内容，问卷设计的语言措辞要选择得当，问题数量要合理化和规范化，⒊提前做好员工的思想工作，解除员工对于问题的顾虑，使员工尽可能反映自己的真实想法。⒋和员工交谈是要注意礼貌用语，给人一个好印象。⒌问卷的统计和分析要仔细认真，运用所学知识分析，使数据准确。⒍在外出联系公司时要注意人身及财产安全，不能脱离小组，要互相帮助。正文一、员工满意度调查的目的企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。实施员工满意度调查要达到的目的：1．诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。2．找出本阶段出现的主要问题的原因：例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机猜测。3．评估组织变化和企业政策对员工的影响：员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力⒋人都有被尊重的需要。员工人格一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。比如一个企业，称门卫为门卫工程师，自从有了这个称谓后，门卫的工作更出色了。这些不需要成本的激励措施，是尤其需要我们去提升的。5．培养员工对企业的认同感、归属感。作为企业文化建设活动，培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。6.有助于提高员工的满意度，员工满意是企业可持续发展的基石，两者关系可透过以下图示予以体现：员工满意度→责任感和使命感→→可持续发展→高效益和低成本→→→提升个人价值→→→提升企业文化→→→提升顾客满意→→二、调查的内容员工满意度调查将分别对以下几个方面进行详尽考察。1．薪酬：薪酬是决员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。2．工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。3．晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。4．管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。5．环境：好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。⒍人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效力。三、调查方法以问卷调查为主，结合访谈法和观察法。员工满意度的调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。（1）目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设定的答案进行选择，这种方法的具体方式很多，有选择法、正误法、序数表示法等。我们采用的是选择法。选择法是这样一种方法：设计问题并设定问题的若干个答案，要求被调查者在所设定的答案中选择与自身感受和意愿最接近的答案。目标型调查法的优点是便于进行统计分析，降低调查费用，提高调查效率；其缺点是被调查者只能选择那些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受，不能给被调查者更多的机会表达自己的意愿。（2）考虑到目标型调查法的优缺点，我们还采用了描述型调查法。描述型调查法与目标型调查法的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感受。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。我们采用的是不定性提问。不定性提问的重点在于了解员工的一般感受，可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。（3）访谈法是一种非常有效的员工满意度调查方法。员工与调查者面对面地进行交流，可以充分了解相关方面的信息。通过访谈，员工可以推心置腹地和调查者交谈其工作情况和对公司各个方面的看法，对组织中存在的问题进行双向交流，这样有利于劳资双方互相了解，建立信任关系，从而使组织的工作得到员工的支持。但访谈法也有其自身的缺点。员工与调查者对各个问题的探讨需要较长的时间，这在一定程度上可能会影响员工的工作，从而会占用员工的大量时间。而且访谈对调查者的访谈技巧要求高，一般员工不会轻易吐露自己的真实想法。因此，我们没有大量地使用访谈法，毕竟我们缺乏访谈技巧，公司也不乐意我们占用员工大量的工作时间。（4）观察法是一种相对简单的方法。我们在参观公司的时候，对员工的工作状态和工作环境等进行了观察。四、公司简介（一）、“北方教育”是福建省首家“订单式”动漫游戏人才培养的专业机构。北方教育与福建省各大专业动漫游戏制作公司合作，建立“动漫游戏人才战略合作联盟”，基于订单式教育的培养思路，依据专业公司游戏动漫制作的实际流程、技术标准以及岗位技能培训的模式，推出“动漫游戏人才订单式培训”。为了响应福建省委、省政府关于打造“海峡西岸动漫游戏之都”的号召，北方教育与福建省科技馆培训中心共同设立“福建动漫游戏人才基地”，开展非学历教育工作，以满足福建省动漫游戏行业对高素质专业化员工的需求。为了将企业化的“订单式教学方式”与高校的传统培训方式相结合，北方教育与福州大学共同设立了“福建动漫游戏实训基地”，开展在读大学生的毕业实训工作，以满足应届大学生对项目经验的需求。为了加强“动漫游戏人才战略合作联盟”，夯实“订单式教育”基础，北方教育拟于福州软件园动漫游戏产业基地成立“福建动漫游戏外包基地”，加强项目外包及人才租赁工作。北方教育以为人才紧缺的动漫游戏产业输送优秀人才为使命