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团队建设与管理沟通课程总体说明随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重团队建设。建立群体共识，提升工作效能，缔造高效的团队，这是企业做大作强的必由之路。优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，有意识地运用管理沟通的技巧进行有效沟通。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同时掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。课程内容简介第一讲团队流行的原因第二讲高效团队的主要特征第三讲团队发展与建设困境第四讲团队中的基本角色第五讲团队精神的基本内涵第六讲培养团队精神的方法第七讲管理沟通内涵要素第八讲管理沟通基本技巧第九讲有效倾听技巧第十讲有效人际沟通第十一讲有效组织沟通第十二讲团队沟通冲突处理高效学习，团队公约融入团队，积极参与，主动学习更高效；归零心态，全身心参与讨论与游戏活动；敞开心扉，共同讨论；认真倾听他人的发言；珍惜今天，珍惜现在！遵守上下课时间，课程期间请不要随意走动；请勿在会场内吸烟；请将手机关闭或调至震动档……团队建设——成就企业/卓越自已管理沟通——缔造和谐/建立共识团队建设与管理沟通，是每个企业成员必修的课程。只要有人的地方，就存在协作与沟通的课题。用对团队与沟通的方法，更容易建立共识、共创未来。团队建设应该是一种机制，在成就企业、卓越自己的基础上，管理沟通才有了实现的必要。管理沟通应该是一种文化，在缔造和谐、建立共识的基础上，团队建设才有了实现的前提。团队建设是为了更好的进行管理沟通，而加强管理沟通，本身就是一种有效团队建设的策略，二者相辅相成，天然成为一体！关于学习的效率动作4天后能记住的内容听5%听、看10%听、看、写15%听、看、写、想30%听、看、写、想、模拟演练50%只有专注，才有品质；只有用心，才能卓越！学习的五个层面只有专注，才有品质；只有用心，才能卓越！讲义上的知识课堂上的知识自己从中感悟到知识行动+总结自己的计划与行动团队发展的4个阶段形成阶段•群体第一次聚集在一起。正式的规则和工作方法尚待建立。剧变阶段•在彬彬有礼的形成阶段之后，成员们的自我意识不断扩张，•极有可能出现大量的内部斗争。标准阶段•此时群体继续发展，以系统和程序的形式确立标准•应该如何运作及决策的基础是什么？运行阶段•最后，群体远远不止是一个聚集在一起的单位，•而是开始作为一个团队去执行任务。团队流行的原因正视自己：缺乏团队意识企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮……用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；团队执行能力特别差；因内耗而使团队的智慧极度降低；失败时大家相互指责；……团队流行的原因30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。30多年以前，谈团队建设是稀奇事现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调……团队合作对于组织的好处提出新的观点和看法作出高质量的决定更好地解决问题顺利地进行改革提高成员的满意程度生产力的提高成员士气的增强费用的降低……团队合作对于个人的好处快乐工作的源泉！接受新的挑战更好地利用自己的才华与能力有利于成长和学习更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而得到激励更好地决定关系到自身利益的问题……高效团队的主要特征什么是团队？为了共同的目标而在一起工作的群体。团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而相互承担责任的人们，所组成的群体。团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。什么是团队？在心理上相互认同、相互信任；——高效团队形成的基础！在技能上各有优势、相互补充；——高效团队组建的条件！在行为上相互作用、相互影响；——高效团队建设的保障！在利益上相互负责、相互依存。——高效团队运行的方向！为了达到共同的目标，而结合在一起的人群的集合体。精良的职业化成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队形成的核心要素强有力的领导核心人人都有团队意识团队与群体的区别•团队与群体的根本区别在于：团队是以任务为导向的，并且由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。•在一个团队中，个人所做的贡献是互补的；而在一个群体中，成员之间的工作很在程度上是可以替换的。•团队中，成员的共同努力能够产生积极协同作用，工作业绩远远大于成员业绩的简单迭加；而群体中，工作业绩仅仅是群体成员业绩的简单迭加。团队与群体的区别差异的内容群体团队业绩成员业绩的简单代数和业绩大于成员业绩的代数和目标大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领导监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者成员对领导的态度关注而不喜欢尊敬领导，分担领导的责任。分享领导的成功决策方式集中的个人决策共同参与决策成员的相处分散的、个体的融洽而高效团队发展与业绩曲线团队获取的业绩团队的有效性工作小组伪团队潜在性团队一般性团队高效的团队团队发展与业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效！不同群体类型的特点发展阶段典型特征工作小组没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽责上没有共同的目的、业绩目标伪团队成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩潜在性团队有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果比较明确的目的，更多的约束以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感一般性团队有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的和工作方法而彼此负责高效的团队具有团队的一切特点，能对成员的个人成长和成功给予极大支持经常开放、坦诚的沟通，达到高度合作团队的能力远远大于个人能力的总和高效团队的主要特征（1）目标：清晰的共同目标与愿景责任：相互承担责任，角色与分工明确关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系技能：互补的技能规范：具有共同的规范与方法价值观：拥有共同的思想和价值观学习：从经验中富于效率的学习领导：恰当的创造性的领导方式高效团队的主要特征（2）以客户为中心，包括外部客户和内部客户；工作目标明确，且达成目标的措施具体严谨；成员之间相互尊重，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分；团队及其成员谋求不断增长的业绩，不满足于现状；授权明确、责任分明；信息反馈迅速准确；决策参与程度高；工作流程不断创新改进；团队和成员个人并重的绩效评价；时效观念强……团队发展阶段与领导型态团队发展的四个阶段形成期剧变期标准期运行期团队发展第一阶段：形成期特征：背着走–从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任目标：–让团队成员尽快进入工作角色领导方法：–命令型/指令型领导员工主动性：–等待指示，询问该做什么团队发展第一阶段：形成期成员面对的主要问题:–我在团队中的角色是什么?–我希望其他人把我看成是什么样的人?–我能为团队贡献什么?–我将为团队贡献什么?–我们将成为什么样的团队?典型的行为特点:–寻求认可、退缩–定位、高期望、一些许不安、焦虑–依赖职权–热切、投入、有礼、亲切团队发展第二阶段：剧变期特征：拉着走–有冲突，但逐步开始产生共识与积极参与目标：–明晰划分职责，培养核心成员领导方法：–说服型/教练型领导员工主动性：–询问该做什么团队发展第二阶段：剧变期成员控制与影响的问题:–我对其他人有影响吗?–其他人在试图影响我们?–我在团队中是受尊重的吗?–团队的目标与我个人的目标一致吗?–这个团队的头怎样?–这个团队的冲突会在那些方面典型的行为特点:–试图控制和影响、形成小的团体、对抗领导–对领导权利的不满、对目标不满、争夺职位及权力–感到迷惑或无法胜任、期望与现实的差距团队发展第三阶段：标准期特征：一起走–大家共同做决定目标：–形成自主化团队，调和差异，运用创造力领导方法：–民主型/协商型领导员工主动性：–建议采取行动团队发展第三阶段：标准期成员关系方面的问题:–我受别人喜欢吗?–我喜欢其他人吗?–其他人在小组里扮演的角色是什么?–我对其他人真实的一面了解的如何?–其他人期望从我这儿得到什么?–那些事情可以讨论，那些不可以讨论？典型的行为特点:–特定的角色得以接受、憎恶解除、和谐与让步–建立规则、开始有融洽的气氛、开始互相信任–逐渐开放思想、分担责任、树立团队的特色、建立标准团队发展的第四阶段：运行期特征：跟着走–很强凝聚力，出色的工作业绩目标：–保持成长的动力，避免老化领导方法：–授权型/自我型领导员工主动性：–采取行动，立即汇报–立即行动，定期汇报团队发展的第四阶段：运行期成员对团队的有效性问题:–我做什么可以帮助团队有效地完成任务?–我做什么可以帮助团队维持和改善相互的关系?–我做什么可以使团队更加有效运做?典型的行为特点:–角色和关系具有灵活性–合作工作技能得以加强–合作、胜任、分担领导的工作–充满自信、颠峰的表现、独立的员工团队建设困境与失败原因团队合作不良表现争论不休各行其是盲目状态下的举手表决不能充分发表意见和看法由问题直接到结果，并在思维中固化漠不关心下的决策……阻碍团队发展的原因各自为政沟通不良资讯不足赏罚不明目标不清……•少做少错•缺乏信任•良莠不齐•领导不当•共识不强•……团队建设遇到的困境（1）团队出现内耗，能力抵消，1+12如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能图“4+2=2”的状态团队建设遇到的困境（2）团队出现价值观差异，难以形成合力价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力图团队中目标不一致团队建设遇到的困境（3）团队的运作受到外部干扰——被挖墙角当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队有可能“乘人之危”来“挖墙角”。出现这种现象，被“挖墙角”的团队往往会陷入困境图团队被挖去“墙角”团队建设遇到的困境（4）团队缺少领袖，群龙无首即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领导，团队成员可能会陷入盲目状态图团队缺少强有力的领导团队陷阱（1）陷阱：领导放弃权力团队领导退出有意避免与队员交流认为要少介入。克服建议•领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。•领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。•如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。陷阱：计划不连贯团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。克服建议•要确保有一个长期观念和高度的领导连续性•当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可团队陷阱（2）陷阱：责任不明无人承担责任没有明确分工克服建议•确定行动计划。•审查工作完成情况，鼓励队员负责。团队陷阱（3）陷阱：缺少协同工作习惯多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议•明确定义团队所面临问题•强调各种观点和意见的相似点，求同存异•确保有足够的讨论时间•推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致团队陷阱（4）缺乏号召力；缺少团队意识，独断专横；没有连续政策；计划措施不严密；玩弄权术；对团队成员缺乏信任。团队失败原因——团队领