中心图书商业发展模式研究项目建议书

北京西南物流中心图书商业发展模式研究项目建议书北大纵横—2—北大纵横本报告为项目建议书，所有意见均非最终结论本报告旨在对北京西南物流中心的经营管理状况进行分析和诊断，不针对任何部门和个人声明—3—北大纵横目录北大纵横管理咨询公司简介……………………………………………………………………4北京西南物流公司简介……………………………………………………………………………22北京西南物流公司的关键问题描述………………………………………………………………23解决问题的基本思路……………………………………………………………………………88项目进度安排……………………………………………………………………………………88项目报价…………………………………………………………………………………………88—4—北大纵横成立于1996年，国内首家注册的管理咨询公司有吉林、贵州、山西、陕西、湖北、黑龙江、山东、辽宁、河南、四川、重庆、浙江、广东、上海、南京、重庆等地设有分支机构近200名全职专业管理咨询顾问，年营业额达到数千万元1997年荣获北京市“高新技术企业”认定证书的首家管理咨询公司2001年高新技术企业协会中关村高新技术企业“十佳”中小企业“最佳管理团队奖”2001年北京科技咨询业协会“北京科技咨询信誉单位”2002年被经济日报集团中国企业家杂志评选为最具成长性的中小企业“2002年中国企业未来之星”之首2002年中国企业联合会首届企业文化年会企业内部报刊一等奖2003年北京企业联合会授予“优秀企业管理奖”2003年中国企业文化促进会、中国管理科学学会咨询委员会等单位联合授予“企业文化优秀咨询单位”2003年财智杂志评选为“最佳综合服务机构奖”2004年北京企业联合会管理咨询委员会首批推荐的优秀管理咨询公司2004年北京市发展和改革委员会聘用的咨询顾问机构中唯一本土管理咨询单位2004《中人网》与《世界经理人文摘》分别公开对咨询公司的评选中，位列本土咨询服务机构第一名北京长沙太原西安沈阳烟台洛阳重庆成都厦门宁波广州北大纵横管理咨询公司是国内成立时间最长，最具规模和竞争力的管理咨询公司—5—北大纵横北大纵横的核心价值观企业使命为中国企业的成长与变革提供实效性的解决方案企业精神诚信合作敬业创新专长企业愿景成为中国最受尊敬的大型咨询企业行业地位中国管理咨询业的先行者和领导者行业定位可持续发展的非盈利性组织—6—北大纵横我们的咨询业务涉及众多行业，客户类型多样涉及行业客户类型房地产8%运输5%能源8%通讯与高科技25%金融11%钢铁/工程/制造/建筑33%医药5%流通5%民营企业39%外资企业5%事业单位10%国有大型企业与上市公司46%—7—北大纵横在发展战略、人力资源、组织设计、市场营销、企业文化等咨询业务领域积累了丰富的经验战略29%人力资源20%重组5%其他3%市场营销10%组织设计22%信息化3%企业文化8%管理咨询业务咨询过的项目类型企业发展战略业务竞争战略国际化战略多元化战略营销战略品牌战略企业文化建设集团母子公司管理组织结构设计业务流程设计企业购并与重组人力资源管理营销管理技术创新体系财务管理资本运营企业信息化营销渠道改进连锁经营企业改制行业分析企业培训—8—北大纵横我们近期服务的部分民营企业客户横店集团发展战略规划及管理模式设计河北滦河集团发展战略规划与管理模式设计精工钢构有限公司战略规划、组织设计与人力资源管理河南超越集团发展战略及管理模式设计湖南唯一集团发展战略与管理模式设计宁波永大集团战略规划及内部管理体系设计宁波华能国贸集团公司发展战略规划及经营模式设计石家庄神威药业企业文化咨询山东鲁能积成电子股份有限公司组织设计与人力资源管理濮阳耐火材料有限公司组织设计与人力资源管理东方大学城开发有限公司发展战略规划—9—北大纵横我们近期服务的部分国有企业客户中外运集团战略规划、组织设计与人力资源管理中国建筑工程总公司母子公司管理模式中国铁路工程总公司组织设计与人力资源管理中国北方机车车辆工业集团发展战略与重组改制方案设计中国通讯建设总公司战略规划与管理模式设计中国中钢集团信息化总体规划中国大唐集团公司企业文化咨询北京首都机场集团有限公司企业文化咨询大庆石油管理局战略规划全聚德烤鸭股份有限公司品牌战略、连锁经营模式设计国家开发投资公司电力集团人力资源管理体系设计河南省建设投资有限公司发展战略规划与内部管理体系设计—10—北大纵横我们近期服务的部分上市公司客户中国石油天然气股份有限公司内部控制体系中国有色金属建设股份有限公司组织设计与人力资源管理潍柴动力股份有限公司企业文化咨询伊利实业集团股份有限公司企业文化咨询光大银行企业文化咨询山东航空股份有限公司绩效管理体系设计鞍钢新轧钢股份有限公司发展战略规划、营销战略规划与企业文化咨询广东超声电子股份有限公司发展战略及管理模式设计新太科技发展股份有限公司战略规划及组织结构调整湖北江钻股份有限公司整体发展战略华立集团战略规划及资本运作咨询大连金牛股份有限公司全面预算管理设计抚顺特钢股份有限公司全面预算管理设计—11—北大纵横我们近期服务的部分政府、外资企业客户大连市经济开发区发展战略规划北京市中关村软件科技园发展规划与人力资源管理体系设计北京市大兴开发区组织与人力资源管理体系设计北京市门头沟区科技发展规划北京市房山区经济发展规划河南省太康县域经济发展规划烟台市莱山镇发展战略规划辽宁科技厅组织结构设计珠海国有资产管理局国有资产改制咨询美国硼砂集团业务战略咨询三星（中国）人力资源管理体系设计日本资生堂丽源化妆品有限公司组织与人力资源咨询—12—北大纵横相关业务服务经验•中外运集团（海运、公路、航空等物流）•中远航运股份•长久物流集团（汽车专项物流）•山东航空公司•深圳盐田港公司•海口南青集装箱班轮公司•天津滨海快速交通发展公司•中国港湾建设公司•济南星火图书发行公司•中国互联网新闻中心•北京歌华有线公司•全聚德集团•首联商业集团•首都机场餐饮集团•北京西南物流餐饮连锁•石景山科技委员会、发改委•辽宁科技厅•……—13—北大纵横同时北大纵横也在努力回报咨询业界和社会，让社会和同行一起分享咨询过程中的知识与经验•作为领头羊，北大纵横不断把自己的咨询技术加以总结，上升到理论高度，并和大家分享。希望能提高中国管理咨询业界的整体水平。•完成教育部的企业管理案例库的建设工作•近期在各种媒体上发表管理方面的文章300多篇•出版了北大纵横管理咨询系列图书，目前已经出版了12本—14—北大纵横通过多年努力，我们以骄人的业绩取得诸多荣誉1997年荣获北京市“高新技术企业”认定证书的首家管理咨询公司2001年荣获北京企业联合会评选的优秀企业管理奖2001年中关村高新技术企业“十佳”中小企业“最佳管理团队奖”2001年北京科技咨询业协会“北京科技咨询信誉单位”2002年经济日报集团中国企业家杂志评选为最具成长性的中小企业“2002年中国企业未来之星”之首2002年中国企业联合会首届企业文化年会企业内部报刊一等奖、2002年度中国企业文化建设先进集体称号2003年北京企业联合会授予“优秀企业管理奖”2003年中国企业文化促进会、中国管理科学学会咨询委员会等单位联合授予“企业文化优秀咨询单位”2003年财智杂志评选为“最佳综合服务机构奖”2003年高新技术企业协会“2002年度优秀会员企业”2004年北京企业联合会管理咨询委员会首批推荐的优秀管理咨询公司—15—北大纵横北大纵横在我国管理咨询行业保持着多项第一北大纵横是本土知识和人力资源最丰厚的管理咨询公司-专职咨询顾问200多人，其中合伙人和项目经理达80人；-可同时运作40多个项目，年运作项目近200个；-几年来积累了近800个案例，覆盖各职能领域和各个行业；-年收入近1亿元。北大纵横的咨询队伍的素质最为过硬-国内外名校毕业，硕士以上学历占92%；-平均具有10年以上的工作经历；-2/3的顾问具有三年以上的咨询经历。客户满意度最高-2001年以来北大纵横的回款率一直保持在95%以上，在行业内鲜有；-目前，北大纵横近50%的收入来源于客户续单或客户引荐。—16—北大纵横在组织上采用专业化和综合化相结合的结构和机制北大纵横定位为综合性与专业化结合的管理咨询公司企业战略咨询中心企业文化咨询中心营销咨询中心组织与人力资源中心财务管理咨询中心信息化咨询中心•新顾问要在各个中心普遍经历至少一个项目，以锻炼综合能力•然后再根据自己的兴趣和专长选择一个长期的专业化中心发展—17—北大纵横多年的咨询服务经验，令纵横深深了解理想的咨询方案是纵横项目组与客户强互动过程中产生的以伙伴关系共同解决问题–客户团队成员积极参与–经常讨论、头脑风暴、专题会议综合以事实为依据的分析与商业判断–尽力挖掘不容置疑的事实–利用公司的行业知识和客户管理人员的判断与决策制定者进行连续的相互磋商–经常对成绩进行回顾–定期会谈全力支持–决策制定者重视和推动–全员参与尽早集中精力于实施–通过学习掌握技能–适时进行指导咨询项目组的优势•客观公正的第三方身份•成功咨询经验和管理模式•科学的实用工具和设计方法客户端的优势•领导的决心•丰富的行业和企业管理实践经验•公司上下对企业发展壮大的期望—18—北大纵横规范的项目组织体系保证了我们与客户密切合作•批准项目实施计划和方法•指定项目小组成员•审核项目建议方案•保证已获批准的有关项目实施的建议能够顺利实施•向高层指导委员会汇报项目进程和成果•委员会和项目小组的协调工作•推动企业内部积极参与项目、支持项目实施•总体把握项目进程高层指导委员会•企业领导•北大纵横领导北大纵横项目小组•北大纵横项目经理咨询顾问人员企业项目小组•由领导委员会指定的管理人员，主要为各部门领导项目总监•制定项目工作计划•保证交付成果按时完成•传播知识给公司项目小组•保证咨询服务质量•提供所需信息并与北大纵横小组协同合作•协助北大纵横小组制定工作计划•督促公司有关人员参与实施工作—19—北大纵横创建了高效的项目运作模式专一小组：每个客户均由固定的专一小组提供咨询服务全程进驻：项目期间，项目组均在客户方办公，以便于沟通、研讨共同参与：强互动合作方式，与客户反复交流，并向客户传递知识、经验、技能分步推进：把项目拆分为若干阶段，进行阶段性评审与考核，降低客户风险实时培训：提供管理诊断培训、管理方案培训，帮助客户方相关人员深化对管理问题的认识，提升管理水平—20—北大纵横建立了三级质量保证体系，以确保项目成功第一级项目组现场运作第二级专家合伙人全程指导\监控第三级公司技术委员会和分管咨询中心最终审定最后，由客户对方案的先进性、可行性进行评价验收—21—北大纵横科学设计项目团队激励机制，以确保项目的实施阶段性评价当项目团队完成某阶段性成果后，由客户对工作成果及合作精神进行评价，北大纵横据此给项目团队发放奖金项目结束评价由客户对最终工作成果进行评价，北大纵横据此给项目团队发放奖金辅助实施评价项目团队有义务在项目结束后的半年内向客户提供培训、指导和完善方案的义务，由客户对项目团队的售后服务成效进行评估采取由客户对项目团队分阶段考核，北大纵横对项目团队分阶段激励的方式，确保项目成果的科学性、先进性和可实施性。—22—北大纵横北京西南物流中心简介坐落于北京市丰台区花乡榆树庄地区，毗邻铁路西客站货运场丰台火车站，距北京西南四环高速路1公里，距京石高速路西道口出口仅800米，构成了高速快捷的运输网络，极大的方便了货物的往来运送。本公司是专业图书仓储物流企业，项目资金8000万元，占地500多亩，现有员工380名，其中，高层管理人员20名，库房管理人员180名，货运人员155名。北京西南物流面向社会全方位开展出版社的收货、储存、包装、发运、配送业务，有一整套完备的业务流程和严