5以团队绩效考核为核心提高工作成效

2012-12-41以团队绩效考核为核心以团队绩效考核为核心提高工作成效提高工作成效西安市未央区汉城社区卫生服务中心西安市未央区汉城社区卫生服务中心薛君玲薛君玲2012-12-42基本情况主要做法取得的成效基本情况主要做法取得的成效问题与反思2012-12-43一、基本情况2012-12-44西安市未央区汉城社区卫生服务中心成立于西安市未央区汉城社区卫生服务中心成立于20082008年年1010月，服务面积约月，服务面积约31.231.2平方公里，服务人口平方公里，服务人口4445944459人，人，辖区内有辖区内有22个社区、个社区、2222个行政村。个行政村。2012-12-45中心占地中心占地1.81.8亩，建筑面积亩，建筑面积18001800平方米。平方米。2012-12-46中心成立之初仅有3名员工，经过4年的发展，现有员工50人，正式在编12人，聘用人员38人，其中专业技术人员35人。2012-12-47近年来，中心以团队绩效考核为核心，全面提升服务水平，取得了显著成效，逐步形成了布局合理、功能健全、周到便捷的社区卫生服务体系，较好满足了辖区居民的基本医疗和公共卫生服务需求。2012-12-48二、主要做法2012-12-49管理组织框架管理组织框架（一）创新团队绩效考核管理体系（一）创新团队绩效考核管理体系2012-12-410绩效考核领导小组绩效考核领导小组组长：中心主任副组长：中心副主任办公室主任医疗、护理质量控制办公室主任公卫科长财务主管2012-12-411考核对象考核对象考核对象盛锁燕团队高俊锋团队刘勇团队张瑛团队韩占柱团队2012-12-412考核评估考核评估每月考核结束后考核小组汇总考核结每月考核结束后考核小组汇总考核结果，对考核结果进行分析，得出绩效考核果，对考核结果进行分析，得出绩效考核月度分析报告。月度分析报告。2012-12-413团队考核标准团队考核标准（二）构建合理的绩效考核标准（二）构建合理的绩效考核标准中心根据中心根据《《未央区社区卫生服务机构绩效未央区社区卫生服务机构绩效考核办法（试行）考核办法（试行）》》，结合汉城社区卫生服务，结合汉城社区卫生服务中心实际工作情况，制定中心实际工作情况，制定《《未央区汉城社区卫未央区汉城社区卫生服务中心绩效考核方案生服务中心绩效考核方案》》、、《《未央区汉城社未央区汉城社区卫生服务中心责任医师团队绩效考核标准区卫生服务中心责任医师团队绩效考核标准》》。。2012-12-414责任医师团队绩效考核标准责任医师团队绩效考核标准公共卫生考核项目分值考核方法评分标准根据辖区居民主要健康问题和危险因素，结合团队目标考核责任书，制订本月工作计划，月底进行总结。10查看工作计划和工作总结计划、总结包括建立居民健康档案、慢病管理、健康教育、疫苗督导、妇幼保健、重型精神病人管理及老年保健等各项工作，每缺一项扣1分，扣完为止。建立居民健康档案，重点人群（60岁以上老年人、慢性病病人、0-36月龄儿童、孕产妇等）建档率≥70%，档案完整率≥95%。10随机抽取20份居民健康档案进行核查.建档率每降低5%，扣3分，档案完整率每降低5%，扣3分。档案中每发现一处空项漏项，扣1分，核查档案内容出现逻辑错误、不真实扣完全部分值。慢性病管理实行计算机信息化管理。高血压、糖尿病健康管理率≥30%；规范化管理率≥80%.控制率≥50.20高血压、糖尿病管理人数按系统查处人数为基数。随即各抽查10份高血压和糖尿病档案，计算最后一次血压和血糖控制达标人数，计算控制率。慢病随访信息超过30%未录入计算机不得分，健康管理率、规范化管理率、控制率每降低5%，扣5分。对通过建立健康档案、中心门诊、65岁以上老年人免费体检、健康自测点等筛查出来的慢性病人，纳入管理，对纳入管理的慢病患者每年至少4次面对面随访10根据居民健康档案、门诊日志、老年人体检表、自测点登记表，核对是否存在慢病漏报，随机抽查10份慢病档案。查阅随访记录。对筛查出的慢病患者未及时纳入管理和漏报一例，扣3分。未及时随访每例扣2分，核查发现随访内容不真实的，分值全扣。针对所管辖区域存在的主要健康问题，开展有针对性的健康教育讲座。10查看活动通知、签到及照片、讲义。少一次讲座扣5分。督导辖区内儿童（包括流动儿童）疫苗接种。10查看疫苗督导回执单，并电话咨询督导情况.未督导到位发现1例扣5分。开展孕产妇、新生儿的访视工作10随机抽查本月需访视的孕产妇、新生儿名单，查看记录和回执单。未访视1例扣1分，访视记录不全酌情扣分。基本医疗家庭出诊10随即抽查家庭出诊记录出诊记录单有空项、漏项扣一分，出诊服务内容填写不完整，不规范扣2分。家庭治疗、护理10抽查出诊治疗情况（出诊病历）、护理记录单及相关出诊资料。确保医疗安全，出诊医护人员，出现1次超规定范围治疗、护理时，应立即停止出诊服务。扣10分。第团队：考核时间：考核人员：团队长（签字）：2012-12-415实施分级考核实施分级考核实地抽查社区居民满意度、社区卫生实地抽查社区居民满意度、社区卫生服务利用率服务利用率。。2012-12-416人员的收入由两部分构成人员的收入由两部分构成（三）团队人员收入的分配办法（三）团队人员收入的分配办法档案档案工资工资++绩效绩效工资工资2012-12-417财政拨付情况：正式在编：基本工资+60%绩效工资。临聘人员：2000元/每月/每人标准。2012-12-418绩效工资服务服务数量数量服务服务质量质量居民居民满意度满意度××××2012-12-419正式在编人员与聘用人员绩效工资正式在编人员与聘用人员绩效工资核算办法相同，上不封顶，下不保底。核算办法相同，上不封顶，下不保底。初、中级职称聘用人员绩效工资大初、中级职称聘用人员绩效工资大于基本工资。于基本工资。2012-12-420基本医疗考核团队工作考核++((四四))团队人员绩效工资来源团队人员绩效工资来源2012-12-421按不同的职称、职务制定按不同的职称、职务制定从高到低为从高到低为1.31.3————0.60.6团队长个人绩效值加平均绩效团队长个人绩效值加平均绩效0.10.1团队成员个人绩效值加平均绩效团队成员个人绩效值加平均绩效0.050.05（五）绩效系数（五）绩效系数2012-12-422（六）严格落实奖惩制度（六）严格落实奖惩制度按时间（月、年度）考核进行奖惩按时间（月、年度）考核进行奖惩按工作量（即年初制定的工作计划）考核按工作量（即年初制定的工作计划）考核进行奖惩进行奖惩特点特点2012-12-423根据团队长月初制定的工作计划，核对团根据团队长月初制定的工作计划，核对团队的本月工作任务完成情况，对五个队的本月工作任务完成情况，对五个责任医师责任医师团队工作团队工作进行排名和公示。进行排名和公示。团队奖惩团队奖惩2012-12-4242012-12-425中心给每位团队长配备一部手机，每月补贴中心给每位团队长配备一部手机，每月补贴电话费电话费100100元。元。对完成团队工作任务，月考核排名第一的团对完成团队工作任务，月考核排名第一的团队，给予该团队队，给予该团队500500元奖励；元奖励；对于年终考核第一名的团队，奖励该团队对于年终考核第一名的团队，奖励该团队出出省培训学习一次。省培训学习一次。奖奖励励2012-12-426惩惩罚罚当月病事假累计在当月病事假累计在33天以内者，按实际天天以内者，按实际天数扣除当月绩效工资；当月病事假累计在数扣除当月绩效工资；当月病事假累计在44天天至至11月，扣除当月绩效工资。月，扣除当月绩效工资。对于工作中出现的差错、事故，按程度不对于工作中出现的差错、事故，按程度不同，给予扣除部分当月绩效；当月全部绩效；同，给予扣除部分当月绩效；当月全部绩效；或连续或连续22至至33个月绩效；甚至半年奖和年终奖。个月绩效；甚至半年奖和年终奖。2012-12-427对未完成工作任务的团队，在中心每月职工大会上进行批评；对未完成团队工作任务，并且月考核排名倒对未完成团队工作任务，并且月考核排名倒数第一的团队，取消团队长和团队成员的绩效系数第一的团队，取消团队长和团队成员的绩效系数，同时强制团队整改，并由团队长提交整改方数，同时强制团队整改，并由团队长提交整改方案；案；对于年内连续对于年内连续33次排名倒数第一的团队，撤次排名倒数第一的团队，撤销团队长职务。销团队长职务。2012-12-4282012-12-429责任医师团队，通过电话随访、上门入户等形式，责任医师团队，通过电话随访、上门入户等形式，对慢病病人实施分类管理，并按照慢性病管理要求对对慢病病人实施分类管理，并按照慢性病管理要求对患者进行健康教育、跟踪访视和健康干预，慢病病人患者进行健康教育、跟踪访视和健康干预，慢病病人的理想控制率不断升高，病人的健康意识不断增强，的理想控制率不断升高，病人的健康意识不断增强，健康行为逐渐形成，减少了疾病的致残率健康行为逐渐形成，减少了疾病的致残率,,提高了慢病提高了慢病的管理率。的管理率。((一一))提高了慢病管理率提高了慢病管理率2012-12-430慢病患者管理慢病患者管理情况情况病种年份管理人数规范管理率（%）理想控制率（%）高血压2009116125.435.72010187059.457.82011205463.960.42012（1-9月）209964.761.9糖尿病200921326.840.1201031151.443.7201132666.143.92012（1-9月）38369.747.52012-12-431通过将职工的绩效工资与群众满意度挂钩，使医务人员的工作重心逐步下移到社区,团队医生和护士走出中心，进入居民家中，使居民不出大门,便可享受到周到的公共卫生和基本医疗服务,方便了社区居民。（二）方便了社区居民（二）方便了社区居民2012-12-432满意度得到极大提高满意度得到极大提高：：同比上升了14%2009年2012年83%94.52%2012-12-433责任医师团队工作的开展，丰富了社区卫生服务内涵，使辖区责任医师团队工作的开展，丰富了社区卫生服务内涵，使辖区群众对社区卫生服务中心由陌生变为熟悉，团队成员在工作中得到群众对社区卫生服务中心由陌生变为熟悉，团队成员在工作中得到辖区群众的信任和尊重，成为辖区群众的亲人和朋友辖区群众的信任和尊重，成为辖区群众的亲人和朋友,,密切了医务密切了医务人员和居民群众的关系，增加了居民的知晓率。门诊量、业务收入人员和居民群众的关系，增加了居民的知晓率。门诊量、业务收入呈现递增趋势。呈现递增趋势。（三（三))增加了居民的知晓率增加了居民的知晓率责任医师团队工作的开展，丰富了社区卫生服务内涵，使辖区群众对社区卫生服务中心由陌生变为熟悉，团队成员在工作中得到辖区群众的信任和尊重，成为辖区群众的亲人和朋友,密切了医务人员和居民群众的关系，增加了居民的知晓率。门诊量、业务收入呈现递增趋势。（三（三))增加了居民的知晓率增加了居民的知晓率2012-12-434门诊量门诊量2771948695485170100002000030000400005000060000201020112012（1-9月）2012-12-435业务收入业务收入01000000200000030000004000000500000060000002009201020112012（1-9月）2012-12-436团队绩效考核与薪酬分配有机结合，充分调动了团队绩效考核与薪酬分配有机结合，充分调动了医务人员主动工作的积极性，提高了社区卫生服务水医务人员主动工作的积极性，提高了社区卫生服务水平，完善了社区卫生服务功能。职工个人收入逐年增平，完善了社区卫生服务功能。职工个人收入逐年增加，较绩效考核开展前增加了加，较绩效考核开展前增加了5.345.34倍。倍。（四）增强职工主动工作积极性。（四）增强职工主动工作积极性。2012-12-437职工个人收入职工个人收入年份项目2008（11-12月）2009201020112012（1