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朋辈辅导员培训第三讲提升专业水平实现助人自助主讲：侯云飞怎样才可以帮助他人呢？自己遇到问题怎么办呢？目录010203助人的基本态度及方法如何来谈话特殊情况下的助人技术04如何实现心理自助（一）真诚价值中立一、助人的基本态度（二）尊重二、助人的几种基本方法问题分类人际关系障碍辅导措施1、营造良好的班级氛围2、开展交心的班级活动形式：请原谅、心理信箱、烦恼大互换、密室问答等（注意现场气氛的调动）3、营造良好的宿舍氛围形式：卧谈会、宿舍联谊、陋习大汇、拜会家长、寝室运动会、优点攻势等二、助人的几种基本方法问题分类人际关系障碍辅导措施4、班主任、年级辅导员老师介入5、鼓励与支持方式：鼓励上台讲演、竞选、班级表演活动带动参加班级、社会实践活动讲演方式、交友技巧大分享二、助人的几种基本方法问题分类学习问题辅导措施1、营造良好的班级学习氛围2、学习“一帮一”活动3、定制有效的学习计划4、当好督促员5、严重影响身心的，报告老师二、助人的几种基本方法问题分类恋爱问题辅导措施1、情绪疏导与宣泄（倾诉与倾听）2、注意力转移：运动、班级社团活动、旅行、探亲访友等3、建立情感支持体系（亲情、友情）同学、朋友、亲人、老师、咨询师4、做好陪护工作5、严重影响身心的，报告老师二、助人的几种基本方法问题分类家庭问题辅导措施1、营造温暖的班级、寝室氛围2、情绪疏导与宣泄3、鼓励与支持二、助人的几种基本方法问题分类重大生活事件辅导措施1、情绪疏导与宣泄2、陪伴二、助人的几种基本方法问题分类网络成瘾辅导措施1、营造积极的班级、宿舍氛围2、改变宿舍、书桌设置3、情境影响法（构建厌恶刺激）4、羊群效应5、阻断刺激源6、严重影响身心的，报告老师7、与家长协同处理二、助人的几种基本方法问题分类求职择业辅导措施1、做好大学生涯规划2、明确求职目标3、受挫后给予鼓励与支持4、分年级的求职择业活动开展5、严重影响身心的，报告老师二、助人的几种基本方法问题分类重性心理疾病辅导措施1、确保安全2、报告老师3、监督服药4、关心休学期间的生活5、给予康复治疗的同学以温暖（电话、信件）（一）倾听三、一种重要的助人方式——谈话被人真心的倾听是一份特殊的礼物。咨询关系中咨询师必须根据来访者言语及非言语的变化，随时调整自己语言与非语言行为，以同样的脚步跟随来访者，才能反映出咨询者的专注于倾听。1、倾听的三原则①专注性原则②有效性原则③反应性原则2、倾听的方法和技巧很多人认为谈话重在“谈”，而忽略最重要的“听”。咨询师可以从来访者那“听”出很多事情来。那我们要听什么呢？倾听事件的内容、事件所表达出的情感、当事人组织故事的方式、事件中重大情节的缺失等。怎样去听别人谈话是一门学问，也是一门艺术。（1）养成良好的态度和习惯（2）设身处地的感受（我们未经历过的事情）（3）察其言观其行（语调变化、眼神变化、拳头握紧、双脚摆放不自然等）（4）适当的参与及反应倾听反应有以下几种：鼓励、澄清、释义、总结归纳3、倾听的注意事项（1）急于下结论（2）轻视问题（3）转移话题（4）过多的价值判断练习：两人一组，甲叙述问题，乙表现出非专注、非倾听的态度。10分钟后，讨论彼此的感觉。甲继续叙述，乙表现出心理、生理的专注与倾听。10分钟后，讨论彼此的感受。角色对调，重复以上的步骤。2、同理心同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。同理心的六原则：（1）我怎么对待别人，别人就怎么对待我。（2）想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。（3）别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。（4）只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。（5）真诚坦白的人，才是值得信任的人。（6）真情流露的人，才能得到真情回报。1、我可以说服他2、我可以改变他3、我完全有能力帮助他，就不需要报告老师了谈话的三大误区NO！克服自我中心、克服自以为是、尊重对方不要扮演“救援者”，而应该是“启发者”和“引导者”谈话技巧实操1、同学小A最近跟女友分手，情绪极度低落，痛不欲生，作为朋辈辅导员的该如何来介入谈话？A天涯何处无芳草，何必单恋一枝花呢。B那妮子有啥好的，又矮又丑的，哥们这有一好的资源。C傻瓜，别为了一棵树失去一片森林啦，你瞧瞧人家隔壁班的张三，都换三啦。D你之前很爱你的女友，分手对你的打击很大，让你痛苦不堪，我完全能理解你的感受。只是两个人分手，原因肯定是多方面的，你能给我说说你们分手的事情吗？E哥们，别忧愁啦，走南门喝酒去，一醉解千愁，酒是忘情良药啊。F兄弟，别老在宿舍猫着啦，今儿个天气不错咱去云霞山转转，晒晒霉气，顺便把心理的事情给俺说说，俺来给你分担分担。谈话技巧实操2、班里某女生小B被同宿舍的其他三个人排斥，联名要求其搬出去，导致小B情绪低落，不知道自己哪里出了问题，当着你的面开始哭泣，假如你是朋辈辅导员你该如何来谈，请演示之。二、特殊情况下的助人技术当身边同学出现严重心理问题时，我们前边讲授的助人方法就有些感觉不够用了。下面我们通过一个例子来看下特殊情况下，我们该如何处理：举例大三女生张某，学生党员、党支部主要负责人，连续两年获得一等奖学金，一次性通过英语四六级，单亲家庭且贫困。平日为人温柔谦和，乐群。近期因与同宿舍季某发生口角，情绪异常激动，破口大骂季某，逢人便说我要上街买新衣服要去弄个新发型。和男友吵架，埋怨男友对她不好。找老师汇报党建工作，自己不停的讲了两个半小时，老师没有插上几句话。三天后，情绪更加难以控制，一定要拉着自己的好朋友通宵唱歌。扬言自己要出国读博士，并且要以中国国籍获得诺贝尔奖，一般人都不够资格和她说话，除了奥巴马。班主任老师出面安抚，她指着班主任的鼻子，大喊班主任名字。班里同学不让她出宿舍去，她便扬言，再不让我出去，我就从阳台上跳下去。你是朋辈辅导员，你该如何来处理呢？处理步骤：①确保当事人人身安全②报告老师，与老师商议心理帮扶方案③按照老师指示做好帮扶任务（责任心）④做好创伤后的抚慰和陪伴工作处理步骤及案例分析简要分析：造成突然情绪改变的原因，可能是生活重大事件产生的应激性反应，也有可能是大脑损伤或颅内化学物质的改变。因此对同学中出现的类似问题，大家要用专业的眼光提高警惕。2、陪伴技术（1）定义：“朋辈辅导员”运用自身具备心理知识，运用一定沟通技巧，帮助处于心理危机中的同学渡过特殊时期，伴随其共同成长的心理过程。（2）陪伴的基本原则：来者不拒的原则无条件积极关注原则无间断原则保密原则3、陪伴的对象：●有过自杀的企图或行为者●生活学习中遭遇突然打击而出现心理或行为异常者●个人情感受挫后出现心理或行为异常者●人际关系失调后出现心理或行为异常者●身体出现严重疾病或不治之症，医疗费用很高，个人很痛苦●出现严重适应不良导致心理或行为异常者●经专家确诊有严重心理疾病者1、小丽原本是个很乖巧的孩子，自上学期开学以来，大家发现她变得有些无理取闹，常常纠缠同宿舍的同学，导致大家都疏远她。突然有一天小丽情绪异常激动，开始出现不断骂人、打人的现象。学校心理中心，初步确定小丽出现了心理方面的疾病，需要接受专业的诊疗。但在小丽的家长要隔日才能到校（由于没有监护人的签字，小丽阻抗的情况下，学校无权强制送医），那么，无法和小丽正常沟通的情况下，这一天的陪伴任务，我们该如何去做呢？举例2、同宿舍的莫莫因为失恋，留下一封遗书，就准备服用安眠药实施自杀的行为。发现及时，及时组织了其自杀行为，莫莫因此休学一学期。返校后，心理辅导老师给我的第一任务就是要陪伴着他，那么，这种陪伴的任务，我们又该如何去做呢？举例通过上面两个例子，我们可以看到，在特殊的情况下，陪伴还可以理解为陪同监护、保护之意了。因此针对不同情况，陪伴技术对于我们工作的内涵也不一样。自己遇到问题怎么办呢？五、如何实现心理自助1、在工作中获得成长2、自身出现心理危机时及时与老师沟通3、与同学、老师分享工作中的感受，获得提高4、通过阅读心理书籍、观看心理电影、参加心理活动等形式提升心理健康水平5、结合自身实际做好大学生涯规划作业《我的心路历程——对自我的探索》结业考试：时间：12月21日、28日下午地点：云塘校区综合实验楼3、4楼机房金盆岭校区1号教学楼2、3楼机房谢谢！心理小游戏请将你的双手掌心相对合在一起，手指并拢，使你左右手的中指保持在同一高度，然后以手掌底部为轴，左右手略微分开。请你闭上眼睛，在手里默念左手（或右手）手指长，并在脑海里想象手指长的情形。一两分钟后，请你睁开眼睛，将双手合拢，你发现你的手指有什么变化吗？PS：正如你所看到的，你在心里的默念的确变成了事实。我们的手指为什么会长呢？（这是因为我们对自己进行了心理暗示。）在我们的学习中，你有何启发呢？