搜索
银川市烟草专卖局（公司）客户服务标准YCYC–YX-05市场调研分析报告制度2007-12-31发布2008-01-01实施银川市烟草专卖局（公司）发布YCYC-YX-05修订:0市场调研分析报告制度第一章总则第一条为了提高银川烟草适应市场变化的能力，合理配置货源，个性化的开展市场营销服务工作，满足零售客户和消费者的需求，营造公平竞争的市场环境，努力构建“平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”的新型工商关系，积极推进以市场为取向的改革，使卷烟经营真正贴近市场，力求市场调研的准确性、前瞻性、全面性和真实性特制定本制度。第二条市场调研，是指通过科学的方法，系统地、客观地收集、整理和分析研究市场信息资料，为营销服务、培育品牌提供决策参考依据的活动。第三条市场调研分析报告制度由市局（公司）卷烟营销中心负责制定，相关业务单位遵照执行。第二章目的及意义第四条建立本制度的目的是要将市场调研程序规范化、标准化、可操作化,以此来提高银川烟草调研水平和能力，以调研为基础，分析为手段，为银川烟草卷烟营销中心提供详实有力的市场调研数据。第五条通过市场调研建立自下而上的卷烟购销模式，不断满足市场的真实需求，全面提升银川烟草经济运营水平，实现卷烟产品结构与市场需求，农村市场与城市市场两个协调发展。市场调研工作是掌握银川地区卷烟市场消费容量、市场消费特征、零售终端特征,品牌偏好、消费偏好特征、经济环境特征、适应市场消费需求、细分市场、有针对性地开展市场营销工作的基础，是我公司制定年度购销计划，开展卷烟营销管理工作的前提。第三章调查原则、主体及对象第六条调查原则坚持实事求是、仔细认真的原则；坚持正确方法、YCYC-YX-05修订:0科学汇总原则；坚持团结协作，良好风貌原则。第七节调查主体市场调研主体为营销业务人员，督察考评中心、专卖监督管理科等相关部门人员协助。大型项目调研等专业性较强的调研要委托第三方（专业调研公司）进行调查。第八节调查对象银川市政治、经济、文化、社会环境、银川市范围内卷烟零售客户，卷烟消费群体（者）等。第四章调查内容第九条银川卷烟市场经济环境调查1、调查内容：银川市的市场人口规模、人均可支配收入和支出、社会消费品零售总额、市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额、历年来各类经济指标等信息。2、时间要求：每两年开展一次，原则上请第三方（专业调研公司）来完成，时间根据具体工作情况决定。第十条银川卷烟市场区域特征调查1、调查内容：银川市主要消费群体、消费习惯、消费水平、吸烟率等区域市场消费群体特征。当地卷烟消费市场品牌偏好、不同类型消费者对卷烟的包装、吸味、价格等品牌偏好程度；对零售业态的偏好程度和偏好原因等消费偏好特征。2、时间要求：每年开展一次，由各区域营销部组织客户经理来完成，时间根据具体工作情况决定。第十一条银川卷烟市场零售客户服务需求调查1、调查内容：银川市零售客户的业态发展、经营方式、服务需求、盈利需求等区域市场终端特征。2、时间要求：每年开展一次，由区域营销部组织客户经理与督察考评中心按照各自的工作职责共同完成，时间根据具体工作情况决定。第十二条银川卷烟市场社会库存调查YCYC-YX-05修订:01、调查内容：所有卷烟零售客户的卷烟库存情况，包括具体的牌号规格和数量。2、时间要求：每年开展两次，时间分别为每年的6月30日与12月30日。由卷烟营销中心总体安排部署，专卖监督管理科、卷烟营销中心、督察考评中心共同来完成。第十三条品牌需求调查1、调查内容：银川市各类卷烟品牌发展趋势、市场适应度、零售户、消费者品牌偏好诉求等。2、时间要求：每年开展一次，由品牌管理部门组织品牌经理，区域营销部组织客户经理按照各自的工作职责共同完成，时间根据具体工作情况决定。第十四条其他相关调查1、调查内容：根据实际工作情况和政策变化等情况而定。2、时间要求：时间根据具体工作情况决定。第五章调查方案及调研报告第十五条调查方案内容1、确定调查目的。2、确定调查的对象和调查单位。3、调查内容和调查表。4、调查方式和方法。5、调查项目定价与预算。6、数据分析方案。7、其他内容。包括确定调查时间，安排调查进度，确定提交报告的方式，调查人员的选择、培训和组织等。调查方案及相关调查费用由需求预测部部长报上级领导同意后,方可正式开展调查工作;调查方案要报告时间。YCYC-YX-05修订:0第十六条调查分析报告一、格式调查分析报告一般由标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。1、标题标题和报告日期、委托方、调查方，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《银川市烟草公司卷烟市场社会库存调查报告》。2、概述概述主要阐述调查的基本情况，按照市场调查的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、做出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容：第一，简要说明调查目的。第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。第三，简要介绍调查研究的方法。3、正文正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。4、结论与建议结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。5、附件附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，是对正文报告的补充或更详尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的相关资料。YCYC-YX-05修订:0二、市场调查报告内容:1、说明调查目的及所要解决的问题。2、介绍市场背景资料。3、分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析等。4、调研数据及其分析。5、提出论点,摆出观点和看法。6、论证所提观点的基本理由。7、提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。8、预测可能遇到的风险、对策。三、调查报告的撰写及审阅1、原则上调查报告的撰写需要在调查结束后1个月之内完成,由卷烟营销中心指定专人完成,交上级领导审核后方可上交公司领导审阅。2、调查报告的格式也可根据实际情况进行修改,但必须将调查结论阐述清楚,真实客观的反映调查结果。第六章工作要求第十七条公司参与市场调研的人员要正确理解市场调研的必要性，力求市场调研的准确性、前瞻性、全面性和真实性。原则上应每隔两年对市场开展市场调研工作，要认真制定详细、完善的《市场调研方案》，经基层部门充分讨论后予以执行，要明确市场调研工作开展的主体是各地市级烟草公司，明确主要调查的对象是本地各类市场消费特征，要明确第三方调查与公司调研之间的关系，并有效结合起来，在市场调查过程中避免搞形式主义、经验主义，造成市场调研信息的放大和失真。第十八条条件允许情况下需委托第三方调研机构进行市场调研工作，在市场调研开展之前要向第三方调研机构出具调研内容需求，和第三方共同制定样本数量、调研方案和调查表，要保证抽取的户数样本量有代表性，YCYC-YX-05修订:0样本数量应不低于当地总户数的３‰，并可单独按各县级分公司统计各类信息，必须和第三方调研机构签订市场调研合同，并安排相关人员参与调研全过程。第十九条卷烟营销中心每年定期组织开展零售客户服务需求、盈利需求、消费者品牌偏好、消费偏好等区域市场终端消费特征的市场调研工作，为衡量客户服务需求，设计服务商品，开展客户服务工作打下良好的决策基础。第二十条由我公司自行开展调查时,需要对调查人员进行培训的,由需求预测部在调查正式开展之前负责培训。第七章附则第二十一条本制度自发布之日起执行。编制说明：本办法由市局（公司）卷烟营销中心提出。本办法编制：刘涛审核：侯海琴批准：杨学增本办法的版本及修改状态：A/0