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1组织行为学OrganizationalBehavior第六章群体行为与团队本章主要内容一、群体的概念与类型二、群体行为与绩效分析三、群体决策四、群体与团队一、群体的概念与类型n为了特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。条件共同的目标相互作用一致的意识加入群体的动因*安全需要*地位需要*情感需要*自尊需要*实现目标*权力需要群体类型n正式群体与非正式群体n大群体和小群体n命令型群体、任务型群体、友谊型群体、利益型群体群体发展的五阶段模型n形成阶段n震荡阶段n规范化阶段n执行任务阶段n中止阶段PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion群体结构、领导尚不明确，摸索规范；n“彬彬有礼、与人为善”；n成员视己为群体的一员时，此阶段结束。震荡阶段n抵制群体的约束、对谁控制群体有分歧；n“敌意、强烈情感的混合体”；n领导相对明确，此阶段结束。规范化阶段n成员关系亲密，凝聚力强，有归属感；n群体结构稳定、规范共识时，此阶段结束。执行任务阶段群体结构充分发挥作用，注意力转向任务。中止阶段n对暂时性的任务小组而言n“松散”评价：n从第1到第4阶段，并非总是越来越有效；n并非总是从第1依次到第5阶段；n忽视了组织环境。PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion(A+B)/2B时间间断---平衡模型阶段1阶段2高工作绩效低二、群体行为与绩效分析分析讨论：哪些因素影响群体的行为绩效？群体行为动力模式个人特征气质、能力、性格群体特征规模、同质程度、规范、非正式群体等等整合过程沟通领导决策个人绩效群体绩效施加于群体的外界条件投入程序产出群体行为动力模式影响群体行为的环境因素环境因素组织战略组织资源正式规范权力结构物理环境组织文化奖酬体系影响群体行为的群体自身因素q领导q角色q规范q地位q规模q成员构成q凝聚力q领导*领导行为方式*领导与个人的关系PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion津巴多“模拟监狱实验”群体中三种典型角色n自我中心角色n任务角色n维护角色自我中心角色n阻挠者：怀疑一切、顽固不化、出奇的牢骚满腹；n哗众取宠者：夸夸其谈、自吹自擂以获得较重要的地位；n统治者：通过控制、奉承来攫取权力；n逃避者：态度消极、尽量少互动、与人保持距离。任务角色n创意者：提供新思想n信息搜集者：努力整理建议、获得权威信息和事实n信息给予者：提供事实或与群体问题有关的经验n协调者：整理思想和经验，统筹成员行为n评估者：对群体的运作进行评估维护角色n鼓舞者：表扬、同意和接受别人的意见，热情、团结n和谐者：调和群体内冲突，减少紧张气氛n守门者：鼓励别人的参与n标准制定者：为评估群体工作提出标准n随波逐流者：消极步别人的后尘，是友好的成员n群体观察者：在群体运作过程中清醒，随时给出反馈意见讨论§找出你扮演的几个不同角色。它们有什么样的行为要求？是否有冲突？你是如何解决的？PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion群体规范*群体规范与从众压力：阿希（Asch）实验群体规范类型*绩效规范*形象规范*社交规范*资源分配规范群体规范形成*明确宣示*历史重要事件*先前效果*沿用过去行为群体规范的功能*增进群体生存*增进行为预测*融洽人际关系*表达主要价值观q地位*地位、规范与公平*地位与行为：群体中行为由高地位者向低地位者发起合作愉快；反之，会引发冲突。怀特（Whyte）：“饭店”研究“服务员交菜单给厨师”*小群体完成任务的速度比大群体快*5~7人的群体比更小或更大的群体更有效*奇数群体比偶数群体更受欢迎群体中的偷懒行为q群体规模“群体中的偷懒行为”瑞格尔曼效应--社会惰化现象原因：a.主观的公平感b.群体责任扩散c.“搭便车者”q成员构成成员的年龄、性别、种族、教育、服务年限等q凝聚力*群体成员在一起的时间*加入群体的难度*群体规模*性别构成*外部威胁*以前的成功或绩效PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion凝聚力（续）增强因素降低因素1.认同群体目标2.经常的互动3.个人魅力4.群体间的竞争5.有利的评估1.不认同目标2.群体过大3.不愉快的经验4.群体内的过分竞争5.被一人或多人支配q凝聚力与诱导关系对生产率的影响高凝聚力积极诱导低凝聚力积极诱导高凝聚力消极诱导群体凝聚力情况高低积极消极诱导情况低凝聚力消极诱导q沙赫特有关凝聚力对生产率的结果高凝聚力积极诱导高凝聚力消极诱导低凝聚力积极诱导对照组低凝聚力消极诱导工作的时间（16分钟）生产率高低三、群体决策q群体决策的优点*更完全的信息和知识*增加观点的多样性*提高了决策可接受性*增强了民主性q群体决策的缺点*浪费时间*从众压力*少数人控制*责任不清群体思维与群体冒险转移群体思维n群体因过分追求一致导致决策结果的失误n无效决策、冗长决策群体思维的症状n无懈可击的错觉n一致性的错觉n群体美德的错觉n对“敌人”弱、坏、蠢的成见n成员的潜意识自我压抑（害怕破坏一致性）n思想防卫者n直接压力PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion个体在群体中的行为比单独更冒险原因：（1）责任的扩散（2）冒险的文化群体决策技术n脑力激荡法n名义群体法n德尔菲法n电子会议法四、群体(workgroup)与团队(workteam)群体与团队的比较随机的或相似的互补的能力讨论、决策、授权，单个进行（分派工作）讨论、决策、授权，成员一起完成的（分担工作）工作风格以群体对他人的影响来衡量以评估集体工作成果来直接衡量有效性强调会议的效率鼓励开放式讨论沟通个人的工作成果集体的工作成果工作成果与组织目标相同有具体的团队愿景或目标目标个人化的个体的或共同的责任承担强有力的领导中心共享领导者角色领导权群体团队团队类型§问题解决型团队§自我管理型团队§多功能团队§虚拟团队思考与讨论1.你认为群体成员的多元化带来的利多还是弊多?2.讨论非正式群体对你所在的组织的影响。PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion