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第一章绪论1.管理的定义:管理是指为了实现一定的组织目标，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，有效利用组织内外的资源，使组织更高效率地完成既定目标的过程2.管理的性质：管理的二重性（简述）：管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。3.管理的普遍性与层次性：管理活动是普遍存在的，所有群体都需要管理。任何组织管理都有一定的层次划分，基本分为三层，高中低级管理者。4.管理的科学性与艺术性:科学性表现在经过发展有了一条较为完整的体系，艺术性表现在实践过程中需要创新针对不同问题的灵活对待。5.管理的职能：计划组织领导控制★计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动组织：确定所要完成的任务、由谁来完成任务及如何管理和协调这些任务的过程领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献控制：要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差6.管理者的分类按层次分类：高中基层管理者按领域分类：综合管理者和专业管理者7.管理者的角色：人际角色信息角色决策角色8.管理者的技能：技术技能：拥有一定的专业知识。人际技能：成功地与别人打交道与沟通能力。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。（罗伯特▪卡茨）★9.管理环境;是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件因素致和。其包括一般环境（经济与科技环境、政治与法律环境、社会和文化环境、自然环境。）和具体环境（顾客、竞争者、供应商、劳动力）。10.管理环境的特点与类型：想对稳定和简单环境、动荡而简单的环境、相对稳定而复杂的环境、动荡而复杂的环境。第二章管理道德与社会责任1.企业社会责任的具体表现：对环境的责任对员工的责任对顾客的责任对竞争对手的责任对股东的责任对所在社区的责任★2.社会责任：是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超脱了法律和经济所要求的义务。3.管理者道德行为的影响因素：1、道德发展的阶段（三层次：前惯例层次、惯例层次和原则层次。六阶段：遵守规则免受罚、做符合自己利益的事情、做周围人期望的是、履行允诺的义务来维持秩序、尊重他人权利、遵守自己的道德准则。)2、个人特征3、结构变量4、组织文化5、问题强度4.社会责任的具体体现：1、对环境的责任2、对员工的责任3、对顾客的责任4、对竞争对手的责任5、对股东的责任6、对所在社区的责任5.如何提高员工的道德素养1.招聘搞到的素质员工2.确立道德准则3.设定工作目标4.对员工进行道德教育5.对绩效进行全面评估6.建立正式的保护机制第三章管理思想的演进1.西方早期的管理思想①亚当▪斯密的劳动分工理论《国民财富的性质和原因的研究》“经济人”概念②大卫▪李嘉图的劳动价值论《政治经济学及赋税原理》坚持和发展了劳动价值论③罗伯特▪欧文对人事管理的探索“现代人事管理之父”英国的空想社会主义者强调人性化管理④查尔斯▪巴比奇《论机器和制造业的经济》2.科学管理理论★①泰罗和科学管理理论“科学管理之父”《科学管理原理》泰罗是科学管理理论的创始人内容：（1）科学管理的中心问题是提高效率（2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”（3）标准化原理（4）实行刺激性的计件工资报酬制度（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法（7）实行“职能工长制”（8）在组织机构的原理控制上实行例外原则如何评价科学管理理论正：①泰罗将科学引入管理领域，提高了管理理论的科学性②推动了生产力的发展，提高劳动生产率③加强公众关心，促进科学研究反：①基本假设，人是“经纪人”②没有得到很好的贯彻③对工会采取怀疑排斥态度3法约尔及其一般管理理论《工业管理与一般管理》一般管理理论之父管理过程之父等级链（法约尔桥）4韦伯及其行政组织体系理论组织理论之父《新教伦理与资本主义精神》《一般经济史》《社会和经济组织的理论》韦伯关于权力类型的划分：传统型权力神授型权力法理型权力★行政组织理论的内容：（1）一个按规则行使正式职能的持续性组织，有明确的权力领域了解（2）建立明确的职能分工（3）建立明确的等级制度原则（4）指导一个机关的行为的规则（5）管理当局的成员必须完全同该组织的生产资料和管理资料的所有权相分离（6）在合乎理性的组织中，任职者完全不能滥用其正式的职权（7）业务的处理和传递均以书面文件为准（8）合法权利能以各种不同的方式来行使5科学行为理论★（霍桑实验）①梅奥的人际关系学说1933《工业文明中人的问题》内容：1.工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”2.企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”3.新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。6.行为科学理论★①马斯洛的需要层次理论P51生理需要安全需要情感和归属的需要受人尊重的需要自我实现的需要其中生理与安全属于低级需要，自我实现和受尊重属于高级需要，情感归属属于中间过渡。1.五种需要次序不是固定的，可变化的，可有种种例外情况。2.在一定时期内，一个人的需要不是单一的，而是多个并存，在不同条件下必定有一个占.主导地位，人的需要主要受有时需要的支配。3.最低级的生存需要最为强烈，但同样最为强烈，也最为容易满足。反之最高级的越难以满足。4.在所有需要中，只有未满足的需要才有激励作用，而已被满足的只提供满足感。5.任何一种满足了的低层次需要并因为高层次需要的发展而消失，只是对其行为的影响减弱，不再是行为的主要激励里而已。②赫茨伯格的双因素理论1959年激励因素:满足一定产生激励作用。保健因素：满足不一定产生激励作用，而仅仅减少不满。③麦格雷戈的X-Y理论《企业的人性方面》1960年X理论基于“经济人假设”采取命令权威的方式进行管理。Y理论基于“自我实现人”放任信任启发诱导。④期望理论※弗鲁姆1964年《工作与激励》激励力=期望值X效价期望理论给管理的启示：效价：识别员工需求调整奖励体系手段工具：业绩与奖励的紧密联系维持薪酬承诺期望：人力选择人力进修阐明业绩目标⑤成就需要理论选择题又称“三种需要理论”戴维▪麦克利兰成就需要的高低对人的成长和发展起到特别重要的作用内容：成就需要权力需要社交需要⑥权变学派也称权变理论学派也被称为因地制宜理论，是权益管理和应变管理的合称。企业必须随着企业的外部变化而随机应变，管理者做什么要取决于当时的既定情况。7管理理论的新发展①战略管理理论：是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这些谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。发展历程：H▪伊戈尔▪安索夫《从战略规则到战略管理》迈克尔▪E▪波特“5种竞争力量”和“3种竞争战略”②企业再造理论迈克▪哈默和詹姆斯▪钱皮实施方法是以先进的计算机信息系统和其他生产制造技术为手段，以顾客中长期需求为目标，在人本管理、顾客至上、效率和效益为中心的思想指导下，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和流程，使产品质量和规模发生质的变化，从而保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务获得发展机遇。③“学习型组织”理论含义：所谓学习型组织，是指管理者尽所有可能使每个成员和组织的创造性思维和行动能力得到最大限度的发挥，以使组织学习潜力最大限度地发挥出来的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。5项修炼：自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考第四章计划职能1.计划工作的概念：是指管理者确定并选择恰当的组织目标和行动方案的过程。经过计划过程最终形成的组织计划，详细的说明了组织目标及管理者为实现这些目标所要采取的行动。2.计划工作的原理※：限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理3.计划的种类选择按计划期限分类：短期、中期、长期按职能分类：销售、生产、财务、人力资源计划按组织的活动分类：程序性和非程序性计划按计划内容的明确性分类：具体性计划指导性计划按计划涉及的内容分类：战略性、战术性计划按计划的形式分类：宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算4目标管理★：是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法1954《管理时间》德鲁克5目标管理的优势与不足★优点：①推进管理的改进，明确目的②有助于改进组织结构和职责分工③启发自觉，激励作用④促进意见交流，改善人际关系⑤展开有效的控制工作不足：①目标难以确定②对目标管理的原理理解不够深刻③给予目标设置者的知道准则不够6计划工作的程序1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.拟定可供选择方案5.评价各种备选方案6.选择方案7.拟定派生计划8.编制预算第五章决策1.决策的含义：就是为了解决问题或实现一定目标，运用一定的手段和方法，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程2.决策的原则（选择）：满意原则（不是最优原则）、差距原则紧迫原则和力及原则、瞄准原则和差异原则、两最原则预后原则和时机原则、跟踪原则和反馈原则、外脑原则和经济原则、；系统原则和可行原则。3.决策的依据：信息必须有高度的可信度、完整度和精确度4.决策理论：古典决策理论★又称规范决策理论基于“经纪人”假设提出①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报②决策者要充分了解有关备选方案的情况③决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系④决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益行为决策理论（西蒙《管理行为》“有限理性”标准和“满意度”原则）当代决策理论5.决策方法：头脑风暴法原理：5-6人才集体讨论，连锁反应，分析想法，找到黄金方案原则：自由氛围建议要多认真对待补充改进名义小组法德尔菲法电子会依法6.风险型决策方法决策树P113★①绘制图形，从左至右逐级展开。②计算期望值，从右至左进行，计算标至状态节点上。③剪枝方案的优选过程，从右至左逐次评级。7.决策过程：1、识别机会或诊断问题2、识别目标3、拟定备选方案4、评估备选方案5、作出决定6、选择实施战略7、监督和评估8.决策影响因素：1、决策环境2、组织自身3、问题本身4、决策主体第六章组织1.组织的含义：组织是人们自觉、有意识、有目的地加以协调的两个或两个以上人的活动或力量的系统。2.组织结构设计：一旦确定了组织的基本目标和方向，并确定了明确的实施计划和步骤后，就必须通过组织机构的设计为决策和计划掉的有效实施创造条件，组织结构设计就是为了实现组织目标而完成工作，划分不同业务工作然后将工作组合为若干部门确定各部门的职责与职权。3.结构设立原则：①精干高效的原则②统一指挥原则③权责相应原则④执行与监督分开4.类型：直线型组织结构职能型组织结构直线—职能型组织结构事业部型组织结构矩阵式组织结构（优缺点P124）多维立体组织结构子公司制组织结构5.组织设计的影响因素：规模因素（琼▪伍德沃德）战略因素（雷蒙德▪E▪迈尔斯）环境因素（博恩斯和斯托克《管理之革新》劳伦斯和洛希《组织与环境》）技术因素权力控制因素（斯蒂芬▪P▪罗宾斯《组织理论》）4组织的纵向结构设计组织的纵向结构设计主要是科学的设计有效的管理幅度与合理的管理层次问题。管理幅度：是指一名管理者直接管理下级的人数。※管理幅度的影响因素：①主管人员与其下属双方的素质与能力②工作内容性质或难度③工作条件的影响④工作地点的情况⑤工作环境的变化（1）管理层次与管理幅度反比关系（2）组织的高耸结构与扁平结构含义：由于管理幅度与管理层次这两个变量的取值不同，就会形成高耸和扁平两种结构。高耸结构：指组织的管理幅度较小，从而形成管理层较多的组织结构扁平结构：指组织的管理幅度较大，从而形成管理层较少的组织结构优点高耸结构：有利于控制、全责明确、有利于增强管理者权威、为下级提供晋升机会。扁平结构：有利于发挥下级