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1卓越团队建设共识营实践篇2挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑3人际风格4人际风格会提供给你的帮助：*跳出巢臼，用新的方式思考和分析*受人欢迎*使别人的想法同你一样*增加你的影响力，和信服力和完成事的能力*处理同别人的冲突，避免纷争，维持良好的人际关系*更好地听，更清晰地了解自己5能力绩效（表现）？6能力-擅长与不擅长风格-适合不适合7人际风格课程大纲第一篇测试篇第二篇认识篇8步骤一*了解自我*你喜欢如何做事*你如何与人交往步骤二*承认个人盲点*认识他人优点步骤三*采取适当行为*发挥个人长处*避免过度行为步骤四*得到并给予适当反馈*维持个人有效行为9第一篇人际风格测试*人际行为与风格的差异*人际风格测试与分析10第二篇认识人际风格*人际风格的长处与过当*不同人际风格的职业取向*人际风格的组合和自我完善11第一篇人际风格测试*人际行为与风格的差异*人际风格测试与分析12人的两种基本风格感性13左右大脑的测试两条腿的坐在三条腿上拿着一条腿，来了一个四条腿的想强一条腿，两条腿用三条腿打走了想强一条腿的四条腿。14人际关系低人际关系-理性强调纪律、严肃、冷酷、控制高人际关系-感性开放、热情、关系导向、和蔼15内向外向成人行为方式16行为方式内向低度过分自信合作、细心、安静、谨慎、支持外向高度过分自信竞争性、迅速、决断、有攻击性17人的不同类型关注人际关系关注任务和行为内向外向18第二篇认识人际风格*人际风格的长处与过当*不同人际风格的职业取向*人际风格的组合和自我完善19G理性O感性I优柔D率直活泼型高度人际关系高度过分自信力量型低度人际关系高度过分自信和平型高度人际关系低度过分自信完美型低度人际关系低度过分自信四种基本人际风格20活泼型力量型完美型和平型优点缺点善于社交喜好娱乐使人振作乐观有趣喜交朋友活力充沛富于冒险善于说服意志坚定善于应变自信果断领导者善于分析坚持不懈自我牺牲计划者注意细节理想注意考虑周到适应力强顺服自控含蓄友善调节者平衡唠叨健忘即兴易怒缺乏毅力好表现不专注善变杂乱无章专横率直缺乏同情心刚愎自用不圆滑统治欲易怒狡猾好争吵挑剔无安全感难于取悦悲观孤芳自赏不善交际过分敏感抑郁好批评缺乏热情保留胆小优柔寡断不参与妥协缓慢无异议无目标四种典型性格特征21四种典型的人际风格•D（Dominance)-支配力量型•I(Influence)-影响活泼型•S(Steadiness)-支持和平型•C(Compliance)-遵循完美型22四种典型性格特征的典型人物•“西游记”的四个人物•“三国演义”的四个人物23活泼型人物的职业取向•工作主动（爱交谈）•喜好新鲜事物•注重表面•闪电式开始—虎头•活动组织者、行政人员•企业公关人员-处理即兴事务•不适合古板、单调的工作—财务、仓管24完美型人物的职业取向•计划、策划（爱分析）•目标明确、严肃认真•喜欢清单、报表、数据、图示•财务人员、品管人员、审计、市场策划、市场分析•不适合对外工作—人事、公关25力量型人物的职业取向•天生的实干者•坚强的意志和决策能力•工作目标主导型•喜好处理紧急情况•销售人员、生产现场管理人员、消防队员、军人、一线组织人员•不适合保守的工作、与人打交道的工作—人事、政界（仕途）26和平型人物的职业取向•聆听者（爱平衡）•为人圆滑•性格低调•人事工作、政界（仕途）27人际风格的过当•活泼型•力量型•完美型•和平型28活泼型的过当•表现：29力量型的过当•表现：30完美型的过当•表现：31和平型的过当•表现：32性格象限分析图R=27OGDI性格再造33性格组合•互补组合–活+力=实业家–和+完=教育家–力+完=商业人才–和+活=政府官员•矛盾组合–原因：生活带来的“面具”•不同性格人物的最佳工作组合、生活组合34人际风格的自我调整理性感性外向内省自我克制大胆出击实事求是设身处地让别人有机会说话让别人有机会实践利己利人看到危险中的机会体会他人的感觉考虑别人的利益排除人情干扰理性思索35第三篇人际风格应用*不同人际风格的表达风格*不同人际风格的沟通风格*人际风格与冲突处理*人际风格与团队建设36G理性O感性I优柔D率直活泼型先人后事多想少做力量型先事后人多想少做和平型先人后事多做少想完美型先事后人多做少想回应四种人际风格的原则37人际风格与沟通与人沟通之前，重要的是了解对方的人际人格与沟通习惯。每个人都有一个基本的主导性格，沟通时让对方处在自己的基本性格时，对方是最放松和有建设性的，也最容易接受对方的意见。38和蔼型友善有耐心敏感和风细雨喜欢倾听分析型细致精确收集信息喜欢思考少言寡语处世不惊喜欢书面表达有组织不同人际风格的沟通风格外向（表达感情）内向（不表达感情）谦逊控制心理需求安全认可尊重准确业绩结果激进型语言表达丰富热情吹吹打打过分自信控制型直接结果导向咄咄逼人狂风暴雨利益导向缺乏耐心时间紧迫39活泼型的倾听风格时间导向型的倾听风格对时间好象非常重视，督促别人快速，自己可能同时做多件事。缺乏耐心听，由于追求时间，往往忽略了细节和重要的信息；喜欢打断别人的谈话，不停地在说，根本没时间听别人说，而且即使听别人说的同时，脑子里在想自己该如何说，会很快地向对方作出语言和非语言的反馈。40与活泼型的沟通原则•满足客户想说的意愿，积极聆听，少说•多选择合乎事实的赞美的语言，满足他的虚荣心•记住：“千穿万穿，马屁不穿”41力量型的倾听风格行动导向的倾听风格注重任务和行动，会迅速提供意见，及时准确判断事物的轻重缓急、知道什么是最重要的，当机立断。没有耐心慢慢听，不喜欢听罗嗦和语无伦次的表述，喜欢直截了当，开门见山。42与力量型沟通原则•不要直接提出忠告和建议；•仅仅给予暗示，即使他听从了你的建议，也要说明是他本人的决策，而且肯定不会错•不爱听直接奉承的话–触龙说赵太后–晏子进谏43和平型的倾听风格人际关系型倾听风格善于察言观色，对别人的感情非常重视和关注。不会立刻下判断，不会迅速提供反馈和语言、非语言的信息。过分关注人，反而忽略了任务和事，可能缺乏效率。44与和平型沟通原则•提供可靠的建议和参考帮助他完成决策•了解他的内心只能通过肢体语言和眼神•避免风险与变化–曹操“煮酒论英雄”45完美型的倾听风格内容导向型倾听风格对信息和内容十分关注，随时随地地仔细检查和判断所收集的信息，如听、看、闻，经常充当严格的评价者的角色。注意事情的细节，喜欢复杂、曲折离奇的事物，喜欢小初着眼，由于太痴迷于细节，可能‘只见树木，不见森林，需要长时间做决策。46与完美型沟通原则•提供信息只陈述事实，避免随意搀杂个人的建议•多采用理性的数据和证明，避免使用感性的词语•敢于坦诚自己的不足反而会赢得信任•精确会受到认同47HowyoucommunicationisasimportantaswhatYoucommunicate.如何沟通与沟通什么同样重要。Communicationisnotjustsayingwords;ItiscreatingTrueunderstanding.ActivelisteningisasimportantSkillinthatprocess.沟通不仅仅是说几句话；沟通的目标是营造相互的理解和达成共识。积极地听在沟通中是举足轻重的。48挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑49人际风格与团队建设•团队成员的甄选•不同人际风格的团队角色50风格与角色•力量型：好胜、苛求、冒险、主动，擅长扮演变革者、先锋和领导的角色；•活泼型：爱说话、爱交往、善于沟通、擅长扮演鼓动者和外交家的角色•完美型：准确、追求完美、理智，擅长扮演内部控制者和评论家的角色•和平型：专注、谨慎、稳定，擅长处理人际关系、有稳定组织的力量51成功团队的七种角色执行团队战略团队参谋团队组织者分析者动员者思考者激励者和事老协调者52挑选团队成员的原则均衡团队=成功团队53挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑ConflictManagement冲突管理55WhatisManagement?-GettingOrdinarypeopletoperformanceInanextraordinaryway.--PeterDrucker.56冲突对组织的危害•马俊仁•小霸王游戏机与段永平•郝海东与范志毅（负荆请罪）•张伯涛与红军长征•毛泽东说：对付强大的敌人，最容易的方法是从敌人的堡垒内开始57认识与了解冲突掌握冲突处理的原则和模型运用冲突处理的技巧58冲突是好事，还是坏事？59冲突的类型按原因分类：目标、过程、感情、认识冲突事件冲突人际冲突60组织内冲突水平61纵向冲突•上司试图控制下级\下级抵制控制而产生•沟通不足•双方的立场和观点不同•双方的目标不同62横向冲突•大多数组织的山头主义•目标不一致•认识和看法不一致63斜向冲突•越权管理•干涉内政•职权和职责不清64录象学习：识别冲突–该冲突的属于哪类冲突？–该冲突的水平属于哪一类？–冲突的原因是什么？65建设性冲突和对抗性冲突•建设性冲突：双方由于目的一致，而过程不一致所产生的冲突，属于建设性冲突•对抗性冲突：双方由于目标不同，所产生的冲突属于对抗性冲突66冲突程度与组织绩效冲突程度组织绩效建设性冲突对抗性冲突AB67冲突处理的原则*尊重自己，尊重别人*设身处地(同理心）*双赢(六尺巷）*博弈*行动，心不动68处理冲突的九种行为模式模式1按兵不动避免面对不同的意见，争取时间等待机会模式2安抚淡化强调想法共同之处，忽略差异模式3铁令如山运用权势，强迫别人听从模式4照章办事以客观的规则为处理异议的基础模式5和平共处维持各自的意见同时避免之间的冲突模式6讨价还价以协商、交易的方式争取自己的利益最大化模式6弃子投降放弃自己的利益接受对方的意见模式7全力支持在可容忍的范围内，给予对方最大的支持模式9携手合作双方的利益的交集和同时满足满足对方利益（利他）满足自身的利益（利己）69冲突处理的过程•正确认识冲突的思维结构•沟通，了解双方的期望•头脑风暴•整合方案7071处理冲突模型的选择时机位与势冲突类型72处理冲突的策略与技巧*当有人际冲突和事件冲突交织在一起时，先处理哪个冲突？*处理人际冲突多采用哪些冲突处理模型？*处理事件冲突多采用哪些冲突处理模型？*不同人际风格的人的处理冲突的行为习惯？*不同人际风格的人之间的冲突处理？*不同地位和势力的人之间的冲突处理？*不同时间的冲突处理模型？(火灾、交通堵塞）*不同冲突程度的处理模型？（良性或对抗性冲突）73人际风格与冲突处理•四种风格的常用冲突处理模式•不同风格的人际冲突的解决模型74卓越团队建设7原则★不抱怨不批评不责备★结果全员负责★明确的团队远景和目标★自由沟通和尊重差异★信任★感恩心同理心共好心★团队利益至上75挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑