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唛迪森影城场务考核试卷（一）姓名_______一、填空（68分）1、当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问：“您好，请问您是几号厅。（6分）2、观众进场时，检票我们需要对客人说：“您好，请检下票”。应仔细核对场次、厅号、时间等，防止错检、漏检等现象的发生；严禁携带宠物入场。（8分）3、电影开场前10分钟开始通知顾客检票入场。电影结束前5分钟，场务人员站立影厅口，结束字幕开始，打开影厅门和灯。（8分）4、放映过程中20分钟巡一次厅，巡厅需走到情侣座位置。影厅内不允许抽烟、摄像、吐痰、吃瓜子和大声喧哗。（10分）5、对于儿童观看电影（含3D），身高超过110厘米以上需要购买儿童票，成人一人能带1名免票儿童入场，免票儿童无座位无眼镜。（8分）6、看见监片进入影院，需第一时间用手机微信通知值班经理。（6分）7、放映期间如出现放映故障应及时通知放映员和值班经理说明情况。（6分）8、非高峰期时期，不允许多次进出休息室，到休息室休息时间为15分钟内，吃饭时间为20分钟内。（6分）9、影厅内灭火器摆放在第一排座位的安全出口具体位置。（10分）二、简答（32分）1、场务人员早班工作流程有哪些？（8分）答：开晨会、拿排片表和对讲机，拿对应影厅3D眼镜，打扫厅内卫生拖地，并把LED灯打开，关闭影厅安全出口门，11点前一定要擦完眼镜。2、所有电影放映完毕，场务晚班人员工作流程有哪些？（8分）答：打扫所有影厅内的卫生，座椅下面掏干净，关闭LED灯，打开安全出口的门，关闭空调和休息室的灯，把对讲机和3D眼镜拿到办公室。3、电影结束散场时，发现客人遗失物品，你会怎么做？（8分）答：第一时间交到办公室，如果很忙的情况下，对讲机呼叫值班经理，告知什么时间，在什么位置发现客人遗失的物品。4、如遇见顾客说：“我是你们某经理的朋友，他刚刚说让我直接进影厅的。”你应该怎么办？（8分）答：一定要将顾客拦下，并立刻用对讲机呼叫值班经理，只有在值班经理的带领下，才能让顾客进入影厅。其他一切都是不允许的。