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第八章群体心理与团队建设本章教学内容：群体心理群体人际关系群体沟通与冲突团队建设第一节群体心理概述一、群体的含义为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。二、群体的分类按群体构成的原则和方法——正式群体和非正式群体按个体归属——隶属群体和参照群体按群体规模大小——大群体和小群体正式群体和非正式群体正式群体是指由正式文件规定的有一定的成员编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体（在一定意义上，正式群体也可称为组织）。主要靠工作维持群体成员的关系。非正式群体是人们在交往过程中自发形成的，是在心理一致或相容性基础上建立起来的群体。主要以感情维系成员间的关系。隶属群体和参照群体隶属群体也称成员群体，是指个体为其正式成员的群体。参照群体（参考组，又称标准群体或榜样群体）是指个人实际上没有参加但接受其规范的群体。它可以是实际存在的群体，也可以是想象中的群体。大群体和小群体大小是相对的，但也有一定的数量界限。一般来说，3—30人左右为小群体，30人以上则一般称为大群体。群体越大，其群体特征就越模糊，有的仅是名义上的而非实质意义上的群体。因此有人主张不以数量为标准划分群体，而以群体成员的相互联系为根据，也就是群体成员有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的群体就是小群体，否则就是大群体。三、群体的心理效应（一）从众从众是指个体在群体压力下，在知觉、判断、信仰及行为上，表现出与群体中大多数人一致的现象。不仅实际的群体压力可以导致从众，个体假设的群体优势也会对人的行为产生压力。一方面，群体的压力可以在人们意识到的情况下，发生作用,使人们通过理性选择从众行为（如投票表决）。另一方面，压力也可以在人们没有意识到的情况下发生作用，使人不自觉地跟随多数人的行动（如足球赛后的球迷骚乱）。美国心理学家阿希（Asch,1951）的实验：用18套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张画有标准线段，另一张画比较线段。实验要求被试比较判断三条线段中，哪一条线段与标准线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。被试共7名（均为大学生），但其中6名是假被试，即阿希的助手，只有一人是真正被试，而且总是安排在倒数第二个回答。18套卡片共呈现18次，前6次大家都做出正确的选择，从第7次开始，假被试故意都做出错误选择，实验者则观察真被试是做出独立反应，还是从众。结果：（1）大约1/4到1/3的被试保持了独立性，没有发生过从众行为；（2）大约有15%的被试，在回答次数中平均有75%的从众行为，即每12次回答中就有9次表现出从众；（3）所有被试平均从众行为是34%。（二）服从服从是指个体按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。一种是在有一定组织的群体规范影响下的服从一种是对权威人物命令的服从服从行为的影响因素：命令发出者的权威性、有无监督等命令执行者的道德水平、人格特征、文化背景灯米尔格拉姆的“服从”实验实验小组在报纸上刊登广告、和寄出许多邮递广告信，招募参与者前来耶鲁大学协助实验。实验地点选在大学的老旧校区中的一间地下室，地下室有两个以墙壁隔开的房间。广告上说明实验将进行约一小时，报酬是$4.50美元(大约为2006年的$20美元)。参与者年龄从20岁至50岁不等，包含各种教育背景，从小学毕业至博士学位都有。参与者被告知这是一项关于“体罚对于学习行为的效用”的实验，并被告知自身将扮演“老师”的角色，以教导隔壁房间的另一位参与者——“学生”，然而学生事实上是由实验人员所假冒的。参与者将被告知，他被随机挑选为担任“老师”，并获得了一张“答案卷”。实验小组并向他说明隔壁被挑选为“学生”的参与者也拿到了一张“题目卷”。但事实上两张纸都是“答案卷”，而所有真正的参与者都是“老师”。“老师”和“学生”分处不同房间，他们不能看到对方，但能隔著墙壁以声音互相沟通。有一位参与者甚至被事先告知隔壁参与者患有心脏疾病。“老师”被给予一具据称从45伏特起跳的电击控制器，控制器连结至一具发电机，并被告知这具控制器能使隔壁的“学生”受到电击。“老师”所取得的答案卷上列出了一些搭配好的单字，而“老师”的任务便是教导隔壁的“学生”。老师会逐一朗读这些单字配对给学生听，朗读完毕后老师会开始考试，每个单字配对会念出四个单字选项让学生作答，学生会按下按钮以指出正确答案。如果学生答对了，老师会继续测验其他单字。如果学生答错了，老师会对学生施以电击，每逢作答错误，电击的瓦特数也会随之提升。参与者将相信，学生每次作答错误会真的遭到电击，但事实上并没有电击产生。在隔壁房间里，由实验人员所假冒的学生打开录音机，录音机会搭配著发电机的动作而播放预先录制的尖叫声，随著电击伏特数提升也会有更为惊人的尖叫声。当伏特数提升到一定程度后，假冒的学生会开始敲打墙壁，而在敲打墙壁数次后则会开始抱怨他患有心脏疾病。接下来当瓦特数继续提升一定程度后（300v），学生将会突然保持沉默，停止作答、并停止尖叫和其他反应。到这时许多参与者都表现出希望暂停实验以检查学生的状况。许多参与者在到达135伏特时暂停，并质疑这次实验的目的。一些人在获得了他们无须承担任何责任的保证后继续测验。一些人则在听到学生尖叫声时有点紧张地笑了出来。若是参与者表示想要停止实验时，实验人员会依以下顺序这样子回覆他：请继续。/这个实验需要你继续进行，请继续。/你继续进行是必要的。/你没有选择，你必须继续。如果经过四次回覆的怂恿后，参与者仍然希望停止，那实验便会停止。否则，实验将继续进行，直到参与者施加的惩罚电流提升至最大的450伏特并持续三次后，实验才会停止。实验结果：结果在米尔格伦的第一次实验中，百分之65（40人中的26人）的参与者都达到了最大的450伏特惩罚—尽管他们都表现出不太舒服；每个人都在伏特数到达某种程度时暂停并质疑这项实验，一些人甚至说他们想退回实验的报酬。没有参与者在到达300伏特之前坚持停止。（三）社会助长社会助长指个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。应当注意，所谓社会促进作用，仅仅是他人在场或参与便提高了个人的行动效率，而不是由于人们之间有意识竞争或接受他人帮助的结果。最早发现社会助长作用并对此作出研究的是心理学家特里普里特（M.Triplett）。他让被试在三种情境下骑车25英里路程。第一种情境是单独骑行计时；第二种是骑行时让一个人跑步伴同；第三种情境是与其他骑车人竞赛。结果显示，在单独计时的情况下，平均速度为每小时24英里；有人跑步随同时，时速达到31英里；而竞争情境下则无明显改善，平均时速为32.5英里。在其它的一些实验中，也发现了同样的社会助长作用。阿尔波特（F.H.Allport，1924）在哈佛大学曾领导过这方面的研究工作。他选择了几种难易程度不同的工作，由简单到困难的排列是：划掉报纸上所有的元音字母，编排词的联想表，演算简单的乘法算术题，反驳他人的哲学观点等。这些作业都要求被试（大学生）在两种情况下去完成：单独一个人做和五个人在一起做。结果发现：除反驳他人的哲学观点的复杂作业外，其余几项作业，五个人在一起做都比单独一个人做效果更好。相关研究返回（四）社会抑制社会抑制是指个体活动效率因为群体中的其他成员的影响而受到抑制减弱的现象。例如：当员工刚开始从事自己不熟悉的工作时，如果有人在一旁观看，其工作绩效反而会下降短文水平工作条件最好的中等的最差的个人单独写643在一起写346表单独一人与一起写批驳某哲学观点的社会干扰作用在上述阿尔波特的实验中，发现大学生做复杂作业——批驳某一哲学观点的论文时，集中一起写比单独一个写质量差，其结果见表3—2。阿尔波特的研究（五）社会惰化社会惰化是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃法国的农业工程人员瑞琼曼（Ringelman）曾经做过一个十分有趣的拔河比赛实验，让个人或团体分别拉动一条可以记录重量的绳子。相关研究后来，心理学家重复类似实验，以大学生为被试，要他们齐声大喊，分别记录个人的音量。结果发现：虽然群体喊叫的总音量随着人数的增加而加大，但是个体的音量却随着人数的增加而减小。实验结果发现：个人作业时，平均每人拉力为63公斤；三人团体作业时，共拉动160公斤，平均每人拉动53.3公斤；八人作业时，共拉动248公斤，平均每人拉动31公斤；团体成员数量越多，工作效率越差。四、群体的动力性特征（一）群体压力群体规范是指群体所确立的行为准则和标准，群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准。群体压力是指已成型的群体规范对群体成员的行为的约束力，它迫使群体成员按照群体的目标和准则调整自己的行为。群体压力的积极意义：可以约束群体成员的异端行为，促使群体成员采取一致的行动。可以促使群体成员以合作的方式在群体内互动，协调矛盾，增强群体团结，提高群体效率群体成员的一致行为有助于增加个体的安全感（二）群体凝聚力群体凝聚力是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。高凝聚力群体的特点：群体成员之间具有良好的人际沟通群体成员乐于加入群体，积极参加群体活动群体成员对群体拥有责任意识，自觉维护群体的利益和荣誉群体成员拥有较强的归属感、尊严感和自豪感多伊奇（M.Deutsch,1955）曾仿照阿希做过一项实验，但把情境变成小组竞赛形式，让实验小组在线段对比实验中相互竞赛，出错最少的小组得到奖励。由于增加了小组的关联程度，这些临时性群体的凝聚力也得到了增强。结果表明：与非竞赛情境相比，实验小组成员之间在竞赛情境中更倾向于有意识、自觉地达成一致意见。相关研究影响群体凝聚力的因素：群体规模：群体规模太大，很难有高的凝聚力领导风格：民主型的领导风格，凝聚力强过去的成功经验：组织成功的经验更容易吸引和团结群体成员外部竞争和挑战：群体成员在面临外部竞争或挑战时，群体凝聚力趋于增加群体凝聚力与工作绩效的关系：工作效率大幅提高工作效率中等提高工作效率降低对工作效率无明显影响高低高低群体凝聚力群体态度与其正式目标的一致程度（三）群体士气群体士气是指群体所具有的一种高昂意志状态以及为完成工作任务所具有的积极进取的态度和顽强奋斗的精神。群体士气的影响因素：激励方式：管理者的品质和风格：群体人际关系群体士气与工作效率的关系：如果工作目标与员工的需要趋于一致，群体能接受组织的目标，就能出现高士气、高工作效率的状况。士气低落不可能有高的工作效率，但高的士气也不一定带来高的工作效率。第二节群体人际关系一、人际关系概念人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。二、人际关系的构成认知成分：是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标准；情感成分：是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准；行为成分：是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。三、群体人际关系的影响因素（一）时空距离距离空间距离越小，越容易建立人际关系；但个体之间的距离也有一定的限制条件交往频率交往越频繁，刺激对方的机会越多，增进了解的机会就多；但交往频率也并非越大越好（二）个人特质仪表和外貌美丽的仪表能够使人产生身心愉悦感，容易使对交往对象产生好感。更为重要的是，仪表的美丑往往会产生晕轮效应，及有一点而推及其它。心理学家兰德和赛格尔(Dlandy&HSigall)的实验：让实验组被试阅读附有作者照片的一些文章，文章的水平有高有低，作者有漂亮有不漂亮；让对照组的被试只看没有附照片的同样的文章，然后两组作出评价。同样的文章因作者的容貌的不同而作出了不同的评价：作者漂亮的文章评价分数高，而作者不漂亮的文章的评价分数低。能力与个性品质性格和能力，是引人注意与令人欣赏的重要条件。一个人具有诚恳、坦率、幽默等性格，在人际交往中比较能够吸引别人的注意，也容易获得别人的赞赏；而冷漠孤僻、