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中信华南（集团）东莞公司管理咨询调查问卷北大纵横-中信东莞项目组1中信华南（集团）东莞公司管理咨询调查问卷中信华南（集团）东莞公司管理咨询调查问卷北大纵横-中信东莞项目组2北大纵横管理咨询公司2002年11月中信华南（集团）东莞公司管理咨询调查问卷北大纵横-中信东莞项目组3调查问卷说明尊敬的中信华南（集团）东莞公司员工：你们好！我们是北大纵横管理咨询公司。我们正与你们一起为中信华南（集团）东莞公司迎接未来的挑战、管理更上一层楼而努力。此次问卷调查，是要掌握中信华南（集团）东莞公司的真实现状、员工的真实想法，以便于我们能够正确地提出改进公司管理的建议。您的见解和意见对于中信华南（集团）东莞公司未来的发展至关重要，所以，我们真诚地希望所有员工都能够真实地表达自己的观点。北大纵横管理咨询公司以严肃的职业态度向您保证：对您交回的问卷严格保密，此问卷仅在我们北大纵横项目小组内作统计使用。您对问卷的认真填写将是对我们工作的大力支持！非常感谢您的积极参与！北大纵横管理咨询公司中信华南（集团）东莞公司项目组二零零二年十一月十日填写问卷注意事项：1、请注意阅读各题型的答题要求（单选、多选、排序或阐述）；2、请单独填写，并客观发表意见；3、请填写完毕后，把信封封好；4、请在11月12日（周二）17：30前完成，并送交到北大纵横中信华南（集团）东莞公司项目组（第三会议室，电话分机：8058）；5、如果因事外出未领到调查问卷，请直接与人力资源部梁炳琦联系。说明：请在对应的选项上打“√”，如无特别说明，限选一项；一、发展战略问题1．您是否了解公司的发展战略？（1）了解（2）了解一些，但不是很清晰（3）不太了解（4）完全不了解2．您认为有必要让每位员工都充分了解公司的发展战略吗？（1）很有必要（2）只要高层领导清楚就行了，一般员工没有必要知道（3）没有必要3．.您认为公司未来的发展前景如何？（1）乐观（2）不会有太大变化（3）不景气（4）说不清楚4．您认为公司能够发展到现在这个规模的主要原因是（可多选，但不超过3项）：（1）东莞房地产行业的快速发展（2）华南集团的大力支持（3）核心领导的个人能力（4）规范、高质量的业务运作水平（5）运气好（6）中信公司的品牌效应（7）员工非常认同公司，共同努力的结果（8）其他中信华南（集团）东莞公司管理咨询调查问卷北大纵横-中信东莞项目组45．您认为中信华南（集团）东莞公司现在的主要优势是（可多选，但不超过5项）：（1）公司综合能力在行业内处于领先地位（2）产品质量及服务质量好（3）前期策划和投资分析能力强（4）社会公关能力强（5）营销力量强（6）管理水平高（7）资本运作能力强（8）整合外部资源的能力强（9）强大的品牌形象（10）领导班子年富力强，团结实干（11）高素质的团队（12）其他6．您认为目前制约公司更快发展的主要因素是（可多选，但不超过5项）：（1）市场竞争激烈（2）懂经营、懂管理的人才短缺（3）组织职能不健全（4）没有建立起合理的决策机制和监督机制（5）缺乏土地储备（6）员工缺乏创新精神（7）人员工作主动性不强（8）部门、岗位职责不清造成效率低下（9）领导者的决策水平（10）没有发展战略和目标，未来缺乏明确的方向（11）其他7．您认为目前房地产业的主要竞争要素（可多选，但不超过3项）：（1）政府关系（2）前期策划能力（3）管理控制能力（4）营销能力（5）资本运作能力（6）品牌和信誉（7）人才（8）其他8．与其他优秀的房地产企业相比，您认为目前公司需要提高的业务运作能力（职能）是（可多选，但不超过3项）：（1）项目决策能力（2）规划设计能力（3）工程管理能力（质量、进度）（4）融资能力（5）品牌运作、市场营销能力（6）物业管理能力（7）成本控制能力（8）公共关系能力（9）其他二、组织管理问题9．您认为公司目前在管理上存在的主要问题包括：（可多选，在您认为对的答案前打勾）（1）决策速度慢，工作效率低下（2）工作缺少计划性（3）副总兼任部门经理，造成很多事情难以统一和协调（4）没有建立有效的激励机制，人员缺乏发展动力（5）存在部门本位主义，不能从组织的角度考虑问题，更多的是从各部门的角度考虑问题（6）各部门的权责不明确，部门职责大量的存在着边界模糊的现象（7）存在着人浮于事，苦乐不均的现象（8）有制度，没执行，管理更倾向于“人治”（9）缺乏明确的考核，奖惩不明，做好做坏一个样（10）部门之间和员工之间存在责任推委现象，没有人敢于承担责任（11）其他中信华南（集团）东莞公司管理咨询调查问卷北大纵横-中信东莞项目组510．您认为公司目前部门职责划分明确吗？（1）明确且合理（2）明确，但不合理（3）不明确（4）不知道11．您认为公司目前的部门设置是否有利于专业化职能的发挥？（1）有利发挥（2）不太有利发挥（3）不利于发挥（4）不知道12．公司部门间是否存在责任推诿或扯皮现象？（1）经常存在（2）偶尔存在（3）不存在（4）说不清13．部门间出现推委或扯皮现象的原因？（可多选）（1）部门间职责不清（2）业务流程不合理（3）规章制度不健全（4）部门本位主义严重（5）工解决问题主动性不强（6）其他14．公司处理日常事务是否有序？（1）非常有序（2）还好（3）有些混乱（4）非常混乱15．您认为公司办事效率高么？（1）很高（2）较高（3）不太高（4）很低16．对于公司目前的各个部门，您对他们的工作是否满意？不满意的原因是什么？（请将您选择的答案符号分别填入下表）（1）非常满意（2）一般（3）不满意（4）非常不满意不满意原因A.管理制度不完善，造成各岗位职责不清B.部门本位主义严重C.部门办事人员服务意识差D.部门经理（含副经理）服务意识差E.部门经理（含副经理）水平能力不高F.部门人员人浮于事G.业务流程不合理H.内部关系协调不好I.没有充分授权部门满意度不满意原因（多重选择）部门满意度不满意原因（多重选择）工程部计财部办公室人力资源部经营部总工办17．在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门的责任界定（1）非常明确（2）比较明确（3）不明确（4）非常不明确18．在碰到需要与相关部门协调的事务时，您怎么做？（1）向自己的上级反映（2）直接与其他部门具体负责的人员协调（3）直接与其他部门的领导协调（4）其他19．如果您认为各业务部门之间存在着协调问题，请问您认为应该如何解决：（可多选）（1）明确各部门的职责（2）加强部门之间的考核，且考核结果直接和奖金挂钩中信华南（集团）东莞公司管理咨询调查问卷北大纵横-中信东莞项目组6（3）设立负责统一协调的部门（4）从企业文化上强调加强各部门之间的配合意识5．其他20．您觉得公司对您的岗位职责设计清晰么？（1）非常清晰（2）基本清晰（3）不清晰（4）非常不清晰21．您觉得工作中上级对您的工作要求明确么？（1）非常明确（2）比较明确（3）不明确（4）很不明确22．您觉得是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？（1）经常（2）有时（3）偶尔（4）没有23．您是否发现属于自己职责范围之内的工作，自己却没有权力实施？（1）经常有（2）有时（3）很少（4）从来没有这种情况24．向上级请示工作时，上级是否经常再向他的上级请示后才能给您答复？（1）经常（2）偶尔（3）直接答复（4）说不清25．您部门的工作是否能按照工作计划执行？（1）经常可以（2）有时可以（3）很少可以（4）从来不会按照计划执行26．在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？（1）经常（2）有时（3）很少（4）从来没有27．您认为与您工作相关的决策程序和决策权限是否明确？（1）非常明确（2）比较明确（3）不明确（4）非常不明确28．你认为高层领导是否过多地陷入了事务性工作？（1）基本没有（2）上述现象有时会发生（3）过多，高层领导没有时间考虑重大问题（4）过多，高层领导没有时间考虑重大问题且影响了中层的工作积极性29．关于中层管理者（部门经理、副经理）的职权，你认为：（1）没有足够的权力把本部门的工作做好（2）目前的权力可以把本部门的工作做好，但给予更多权力可以做得更好（3）有足够的权力把本部门的工作做好（4）应限制中层领导的权力三、企业文化问题企业文化的概念：企业文化是指企业在生产经营过程中所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则。30．下面这些现象，您认为哪些在公司存在：（可多选）中信华南（集团）东莞公司管理咨询调查问卷北大纵横-中信东莞项目组71．（）公司没有将满足员工的利益放在第一位，不能以人为本2．（）存在“事不关己，高高挂起，明知不对，少说为佳”的现象3．（）目前的东莞公司已经缺少了起步初期的热情4．（）私人关系高于工作关系5．（）员工缺乏主人翁的精神6．（）我们更多的是谈论企业的历史，而不是企业的未来7．（）我们的工作最直接的是让领导满意，其次才考虑为客户服务8．（）我们的工作更多的是基于个人的判断，不是遵循程序和制度9．（）存在论资排辈的现象10．（）强调一致性和服从性，不倡导员工的个人创新意识和能动精神，也不鼓励员工去承担风险11．（）自己的真实看法并不重要，重要的是怎样的做法对自己有利12．（）员工普遍缺乏竞争意识13．（）员工普遍缺乏危机意识31．您认为公司最高管理层在做出一项决策的时候，当员工利益、集团利益、客户利益、合作伙伴利益发生矛盾时，应首先考虑：（1）员工利益（2）集团利益（3）客户利益（4）合作伙伴利益（5）其他32．您认为中信华南（集团）东莞公司的各级领导是否能够虚心听取下级的不同意见？（1）多数领导能虚心听取（2）少数领导能听取（3）没有人听取下级意见33．您认为在中信华南（集团）东莞公司内部，上下级之间经常交换意见吗？（1）常常充分沟通（2）沟通，但不充分（3）很难沟通34．您经常以下列哪几种方式获取公司信息？（可多选，但不超过3项）：（1）会议传达（2）领导口头传达（3）文件传达（4）私下里听人传言35．您认为在中信华南（集团）东莞公司内部，上级代替下级行使管理职责的现象常见吗？（1）很常见（2）偶尔发生（3）基本没有36．您认为公司员工的效率意识强吗？（1）很强（2）一般（3）没有意识37．您认为公司各部门之间配合得怎么样？（1）部门间能够积极配合（2）部门间有配合，但不太积极（3）不太配合38．您认为在公司什么样的人更容易受到领导的赏识？（可多选，但不超过3项）（1）善于表现自己（2）工作能力强（3）严格执行领导指令（4）具有实干精神（5）投领导所好的人（6）亲属或有特殊关系的人（7）其他______________39．您觉得您周围的同事工作积极性高吗？（1）很高（2）一般（3）不高中信华南（集团）东莞公司管理咨询调查问卷北大纵横-中信东莞项目组840．您认为自己的工作积极性高吗？（1）很高（2）一般（3）不高41．您觉得公司的人际关系如何？（1）融洽（2）较好（3）一般（4）较差42．您认为中信华南（集团）东莞公司员工有多少人有危机意识？（1）所有人都有（2）大部分人有（3）少数人有（4）都没有43．您认为中信华南（集团）东莞公司员工的危机感主要来源于（按重要性由大到小排列在横线上）：（1）公司在激烈的市场竞争中会有多大的发展空间（2）个人在激烈的人才竞争中能否适应公司未来发展的需要（3）社会及经济的急剧变化答案：44．您认为中信华南（集团）东莞公司员工敬业（主动、认真、责任感强）精神如何？（1）大部分人很敬业（2）少数人很敬业，其他人一般（3）大部分人不敬业45．认为中信华南（集团）东莞公司员工的品牌意识强吗？（1）很强（2）一般（3）较差46．您认为公司在对待客户方面的服务意识如何？（1）顾客至上（2）做得还不够，但已意识到其重要性（3）不够好（4）很差47．如果你能力很强，业绩也不错，那你认为你在公司的的发展空间大不大？（1）前景会很美好（2）不出大的问题的话，应该不错（3）说不准，要看机遇怎么样（4）不会达到理想的状态48．您认为中信华南（集团）