市场调查与预测课件(完整版)

市场调查与预测课程建设总体思路培养目标：培养学生的市场调研综合技能，为将来从事营销岗位服务。教学内容：以培养调研综合技能为主线，建立“551能力链”教学内容体系。考核：以调研五大基本技能考核为主线，建立实用型、开放式、一体化考核体系。第一章市场调查概述第一节市场与市场调查基本知识市场的含义提问：市场是什么？市场的含义市场是商品交换的场所市场是商品的需求量市场是商品供求双方相互作用的总和市场是商品交换关系的总和市场的含义思考：我们身边的菜市场是什么市场？是否具有构成一个全面市场地要素？市场的功能交换功能价值实现功能反馈功能调节功能服务功能市场的类型按流通环节划分，分为批发市场、零售市场；按消费者的年龄划分，分为婴儿市场、儿童市场、青少年市场及中老年市场等；按地域界限划分，分为国际市场、国内市场、城市市场、农村市场、沿海市场和内地市场等；按产品的种类划分，分为钢材市场、木材市场、蔬菜市场、服装市场及书报市场等。按经济用途来划分，将市场分为商品市场、房地产市场、金融市场、技术市场和劳动力市场等市场调查的含义市场调查是以提高营销效益为目的，有计划地收集、整理和分析市场的信息资料，提出解决问题的建议的一种科学方法。市场调查也是一种以顾客为中心的研究活动。市场调查的特点系统性：1、市场调查作为一个系统，首先调查活动是一个系统，包括编制调查计划、设计调查、抽取样本、访问、收集资料、整理资料、分析资料和撰写分析报告等。2、影响市场调查的因素也是一个系统，诸多因素互联构成一个整体。目的性：任何一种调查都应有明确的目的，并围绕目的进行具体的调查，提高预测和决策的科学性。社会性：1、调查主体与对象具有社会性。调查的主体是具有丰富知识的专业人员。调查的对象是具有丰富内涵的社会人。2、市场调查内容具有社会性。科学性：1、科学的方法2、科学的技术手段3、科学的分析结论不稳定性：市场调查受多种因素影响，其中很多影响因素本身都是不确定性的。市场调查的发展萌牙期：20世纪前成长初期：1900——1930成长期：1930——1950成熟期：1950——现在市场调查的现状1999—2000年世界主要国家市场研究经费开支情况（百万美元）02000400060008000199920001999133761062100715861406540020001811061206958162312905922中国韩国日本法国英国德国美国市场调查现状1995－2000年中国大陆市场研究行业的市场规模3000500082109852133001810005000100001500020000年份总营业额（万美元）总营业额市场调查现状市场调查的产业化市场调查的职业化市场调查的规范化市场调查的基本类型探索性调查：不能肯定问题性质时，可用探索性调查描述性调查：对有关情形缺乏完整的知识时可用描述性调查因果性调查：需要对问题严格定义时刻使用因果性调查市场调查的基本要求端正指导思想如实反映情况选择有效方法安排适当场合注意控制误差掌握谈话技巧注意仪表和举止遵守调查纪律市场调查程序调查准备阶段调查实施阶段总结阶段调查准备阶段主要解决调查目的、范围和调查力量的组织等问题，并制定出切实可行的调查计划。具体工作步骤是：确定调查目标，拟定调查项目。确定收集资料的范围和方式。设计调查表和抽样方式。制定调查计划。调查实施阶段这个阶段是整个市场调查过程中最关键的阶段，对调查工作能否满足准确、及时、完整及节约等基本要求有直接的影响。对调查人员进行培训，让调查人员理解调查计划，掌握调查技术及同调查目标有关的经济知识。实地调查。即调查人员按计划规定的时间、地点及方法具体地收集有关资料，不仅要收集第二手资料(现成资料)，而且要搜集第一手资料(原始资料)。总结阶段资料的整理与分析。即对所收集的资料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的处理。撰写调查报告。追踪与反馈。第二节市场调查内容市场调查的内容提问：哪些因素应该作为市场调查的内容？市场调查的内容市场宏观环境调查市场微观环境调查市场宏观环境调查政治环境调查法律环境调查经济环境调查社会文化环境调查科技环境调查地理和气候环境调查市场微观环境调查市场需求调查消费者人口状况调查消费者购买动机和行为调查市场供给调查市场营销活动调查政治环境调查主要是了解对市场影响和制约的国内外政治形势以及国家管理市场的有关方针政策。国家制度和政策国家或地区之间的政治关系政治和社会动乱国有化政策法律环境调查经济合同法商标法专利法广告法环境保护法对外贸易法律经济环境调查生产方面：能源和资源状况、交通运输条件、经济增长速度及趋势产业结构、国民生产总值、通货膨胀率、失业率以及农、轻、重比例关系等消费方面：某一国家(或地区)的国民收入、消费水平、消费结构、物价水平、物价指数等。经济环境调查讨论：为什么说在经济环境调查中，应着重把握一国(或地区)总的经济发展前景？社会文化环境调查教育程度和文化水平民族分布宗教信仰风俗习惯思维方式审美观科技环境调查新技术、新材料、新能源、新产品国内外科技总的发展水平和发展趋势本企业所涉及的技术领域的发展情况专业渗透范围产品技术质量检验指标和技术标准地理和气候环境调查地区条件气候条件季节因素使用条件市场微观环境调查市场需求调查消费者人口状况调查消费者购买动机和行为调查市场供给调查市场营销活动调查市场需求调查社会购买力总量购买力投向影响居民消费品购买力的因素居民货币收入居民非商品性支出结余购买力流动购买力购买力投向购买力是指购买力总额既定的前提下，购买力的持有者将其购买力用于何处。购买力投向调查，主要是搜集社会商品零售额资料，并对其做结构分析。它是从卖方角度观察购买力投向变动，其方法是将所搜集到的社会商品零售额资料按商品主要用途进行分类，计算各类商品零售额占总零售额的比重，并按时间顺序，观察其特点和变化趋势。消费者人口状况调查总人口家庭及家庭平均人口人口地理分布年龄及性别构成教育程度职业构成民族传统习惯消费者购买动机和购买行为调查消费者的购买动机就是为了满足一定的需要而引起其购买行为的愿望和意念。消费者购买行为是消费者购买动机在实际购买过程中的具体表现。何时购买何处购买由谁购买如何购买市场供给调查商品供给来源国内工农业生产部门提供的商品、进口商品、国家储备拨付、挖掘社会潜在物资和期初结余的供应量商品供应能力商品供应范围销售市场的区域有何变化；所占比例有何变化市场营销活动调查竞争对手状况调查产品调查价格调查销售渠道调查广告调查竞争对手状况调查有哪些直接或间接的竞争对手所在地、活动范围、经营规模和资金状况生产经营商品的品种、质量、价格、服务方式及在消费者中的声誉和形象技术水平和新产品开发经营情况销售渠道宣传手段和广告策略现有竞争程度（市场占有率、市场覆盖面等）、范围和方式潜在竞争对手状况产品调查商品实体调查包括商品性能调查、商品的规格、型号、式样、颜色和口味方面调查、商品制作材料调查。商品包装调查销售包装、运输包装产品生命周期调查产品销售量和销售增长率调查、产品普及率调查价格调查从宏观角度看，包括对市场商品的价格水平、市场零售物价指数和居民消费价格指数等的调查。从微观角度看，包括国家在商品价格上的控制和具体规定；企业商品定价是否合理，如何定价才能使企业增加盈利；消费者对什么样的价格容易接受以及接受程度；商品需求和供给的价格弹性有多大及其影响因素。销售渠道调查企业现有销售渠道能否满足销售商品的需要企业销售渠道是否通畅？阻塞原因是什么销售渠道中各环节的商品库存是否合理销售渠道中的各个环节对商品销售提供哪些支持市场上是否存在经销某种或某类商品的权威性机构？如果存在，他们促销的商品目前在市场上的市场份额市场上经营本商品的主要中间商对经销本商品的要求。促销调查广告调查。包括广告诉求调查、广告媒体调查和广告效果调查等。人员推销调查营业推广调查公共关系调查第三节市场调查机构与人员市场调查机构的类型各级政府部门组织的调查机构新闻单位、大学和研究机关的调查机构专业性市场调查机构包括综合性市场调查公司、咨询公司、广告公司的调查部门等。企业内部的调查机构2000年世界前10名市场研究公司排名公司所属国家营业额（万美元）1ACNielsenCorp.美国1577002IMSHealthInc.美国1131203TheKantarGroup英国928504TNSofresplc美国709605InformationResourcesInc.美国531906VNUInc.美国526907NFOWorldwide,Inc.美国470508GfkGroupAG德国444009IPSOSGroupS.A.法国3042010WestatInc.美国26440市场信息网络行业性市场信息网络以产品为主体的市场信息网络联合性市场信息网络临时性的市场信息网络借助市场调查机构目前有哪些市场调查机构，如何联系调查机构的信誉调查机构的业务能力调查机构的经验调查机构所拥有的硬件和软件条件调查机构收费合理性市场调查人员的基本素质思想品德素质。坚持四项基本原则，具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养，工作中能实事求是、公正无私；工作认真细致；具有创新精神；谦虚谨慎、平易近人。业务素质。较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力）身体素质。一是体力，二是性格。市场调查人员培训的内容思想道德方面的教育。组织调查人员学习市场经济的一般理论，国家有关政策、法规，充分认识市场调查的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感，端正工作态度和工作作风，激发调查的积极性。性格修养方面的培养。对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。市场调查业务方面的训练。不仅需要讲授市场调查原理、统计学、市场学、心理学等知识，还需要加强问卷设计、提问技巧、信息处理技术、分析技术及报告写作技巧等技能方面的训练。以及有关规章制度的教育。规章制度也应列入培训的内容，调查人员必须遵守组织内部和外部的各种规章制度，这是调查得以顺利进行的保证。市场调查人员的培训方法集中讲授方法以会代训方法以老带新方法模拟训练方法实习锻炼方法市场调查与预测第三单元第二章市场调查方案设计主要讨论内容市场调查总体方案设计掌握设计市场调查总体方案的能力培养对调查方案进行可行性分析研究的能力市场调查问卷设计训练设计市场调查问卷的能力设计询问问句和合理安排问句顺序的能力第一节市场调查总体方案设计市场调查方案设计含义市场调查方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。市场调查方案设计意义从认识上讲，市场调查方案设计是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用。从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要。市场调查总体方案设计的主要内容确定调查目的确定调查对象和调查单位确定调查项目制订调查提纲和调查表确定调查时间和调查工作期限确定调查地点确定调查方式和方法确定调查资料整理和分析方法确定提交报告的方式制订调查的组织计划确定调查目的明确调查目的是调查设计的首要问题，只有确定了调查目的，才能确定调查的范围、内容和方法，否则就会列入一些无关紧要的调查项目，而漏掉一些重要的调查项目，无法满足调查的要求。确定调查目的，就是明确在调查中要解决哪些问题，通过调查要取得什么样的资料，取得这些资料有什么用途等问