CH7-打造高效团队

BUILDINGTOPPERFORMINGTEAMS打造高效团队Chapter7第五章ReviewChapter6重温第六章•正确认识辅导与激励•如何成为一名成功的教练员•辅导的方法•表扬：帮助人们发挥出他们的全部潜能•提供有效反馈的方针•处理反馈抵触•需求层次论的应用LearningObjectives学习目标•Explaintheimportanceandstagesofteamdevelopment解释团队建设的重要性和团队发展的阶段•Howtobuildtopperformanceteam如何打造高效团队•Assessyourteam’sstrengthsanddevelopmentopportunities评估团队的长处和发展机会Content课程内容•什么是团队•如何营造团队精神•如何识别团队角色•打造高效团队Hobbyorspecialinterest嗜好或业余爱好Favouritecity最喜愛的城市Nickname&it’ssource绰号昵称及其來源Favouritemovieorbook喜愛的电影或书籍Energizer-ScavengerHunt活力凝聚活动-搜寻猎物YourTask:tocollectalloftheitemslistedbelowasquicklyaspossible你们的任务:尽快搜寻以下物品1.DriverLicense驾驶执照2.FamilyPhoto家庭成员照片3.TaxiFareReceipt出租车发票4.A2000orearlierPenny2000年版本或更早的硬币5.ApieceofCandy糖果6.AballpointPenyuan圆珠笔7.ADrink饮料8.ACreditCard信用卡9.ApairofGlasses眼镜10.Alipsticks口红小故事：团队的力量•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！自由发言•团队是什么？•团队的重要性？•你曾在团队中扮演的角色？你的职责是什么？团队的基本概念(5P)由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共同的目标。•目标(Purpose)•人(People)•定位(Place)•职责职权(Power)•计划(Plan)团队5P目标定位职责职权计划人团队人员基本要素贝尔滨博士提出的六个要素：一个负责人一个强有力的播种者心智要有较好的分布个性的分布应该能够覆盖较多的团队角色成员的个性特征应与责任有较好的匹配对团队角色不均衡的识别以及调整团队的能力。团队的作用知识共享促进交流实现共同目标减少无效竞争TEAMDEVELOPMENT团队发展形成期风暴期表现期规范期TEAMDEVELOPMENT团队发展10MinutesStudy&Prepare十分钟研读及准备1)Anoverviewofthestage关于这个阶段的概述2)Anyexamplesyou’veseenofthisstageintheworkplace任何你曾经在工作中遇到属于这个阶段的例子3)Whatcanaleaderdotohelptheteaminthisstage?在这个阶段中，团队领导做什么能帮助团队发展？Concept概念•TaskBehavior工作行为•RelationshipBehavior关系行为FORMINGFORMING形成期工作行为•清楚传达团队的目标•指导团队及其他关于职责的细节关系行为•花时间去确保所有团队成員真正互相认识•专心及诚恳地聆听每个团队成员的心声•认可每一成員的贡献•询问团队成員的意見、忧虑、所关心的事情和希望•要求参与和鼓励团队参与•不要鼓动差异STORMINGSTORMING风暴期工作行为•建立程序•提出做决定和采取行动的理论基础•提醒团队整体目标以加强合作•指出不同的观点•提供选择•定期做总结关系行为•提出问题，引导每个人加入讨论•鼓励合作精神•把问题交回提问者或小组•允许发泄受挫后的情绪•认可有实质性的意见NORMINGNORMING规范期工作行为•鼓励团队讨论和评估信息•必要时介绍工作程序•与团队分担职责•提供建设性反馈•帮助团队成功解决问题和决策•鼓励创造•综合团队意见、不偏离主题关系行为•感谢每位成员贡献•鼓励团队分享见解•提供建设性的反馈•制定团队规范，推动变革以提高团队有效性PERFORMING表现期工作行为•只在确实必要时才给予指导•以团队成员而非领导的身份提出观点和建议•询问你如何能给予最大的帮助关系行为•积极聆听团队的心声•与关乎计划实现的其他个人或小组建立联盟PERFORMINGEnergizer:SteponPaper活力凝聚活动:踩报纸游戏方法：1.小组成员在规定的时间内全部站到报纸上，（特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界）2.将报纸对折,然后回到上一个步骤高效团队的基本特征（一）•有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。•团队成员对愿景的认同度•高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）•高效的领导–以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重–具有较强的协调与激励他人的能力–懂得有效授权•高素质的员工–积极的工作态度–具有不同的专业知识、技能和经验如何打造高效团队？讨论1：联想总裁柳传志说：中国有很多优秀的人才，这些人才好比一颗颗珍珠，需要一根线把它们连接起来，组成一串美丽的珍珠项链。我们现在缺乏的就是这根线，所以我们的珍珠都散落着。你认为这根线指的是什么？讨论2:每四年一届的世界杯足球赛后，当届冠军队与明星队(最佳球员)比赛，统计显示，明星队历次胜少负多。为什么拥有了全球最好球员的明星队胜少负多？团队精神团队精神是团队中的成员都自觉地将实现团队的共同目标置于一切利益之上的一种职业素养。•公平竞争•我为人人，人人为我•个人无所谓，团队最重要•进攻能进球，防守好才能得冠军•凡事须从积极方面考虑•有了更好的方法，再提批评建议团队精神团队精神的主要表现相互帮助相互欣赏相互鼓励相互信任如何营造团队精神？1.鼓励团队成员的相互支持2.要一起培养团队3.要让不同的人负责不同的项目4.要给团队足够的信息5.要把每个人看作团队中的一个成员方法有：进行理论教学“中性任务”训练集体游戏活动经常性的主题研讨会建立学生化的团队规则团队角色分析团队角色实干型挑战型独立型冷静型协作型客观型社交型自律型团队角色的启示•每一种角色都很重要•一个人不可能完美，但团队可以•每一个角色都有优缺点，要用人之长，容人之短•尊重团队角色差异•合作能弥补能力不足团队角色的认知•认知自己的团队角色•认知他人的团队角色•让他人认知自己的团队角色BELBIN的测试介绍•揭示的是一种倾向•测试中没有失败者•与种族、性别无关•不涉及“心灵层面”•目的是避免出现“阿波罗综合症”实践活动规则•分发试卷•给每个部分中能够最佳描述的行为的句子打分，累计10分。(可同时给不同的句子打分，也可只给一个句子打10分)•每页答卷时间为2分钟•按要求累计总得分•对照标准自我分析自律型-实施者CW（CompanyWorker）•与集体高度一致---忠诚•将想法和计划转化为行动•系统和高效地执行计划•需要在一个具体的工作框架内工作•自我控制、现实的、并有一般常识•缺乏创造力---怀疑新事物•以任务为导向---能完成乏味的任务•承受压力的能力很强CW后来在1988年改称为Implementer客观型-协调者CO（Coordinator）•确保团队目标---组织创办团体和利用资源•能够在合作中鉴别出强弱•确保合理使用每个人•性格外向---善于交际•领导人---能激发他人潜能•具有个人魅力，树立其信心•稳定---自律•即使在重压下也能保持领导地位•一个好的倾听者---信任同事挑战型-塑造者SH（Shaper）•持续前进---精力充沛•性格外向---自信•能够吸引或摆脱他人•以任务为导向---不适合团队工作•好辩论、挑剔、好斗---痛恨无力的辩论•能辩论---但不记仇•容易失落和傲慢•以结果为导向和缺乏耐心独立型-播种者PL（Plant）•创造新见解和解决办法---基本的和原始的•关注全局---而不是细节•独立---有才智•“好高骛远”---不切实际的•不善于表达自己的见解•傲慢、自我为中心---性格内向•缺乏自省和接受批评的能力•对团队目标没有特殊贡献•需要关心和赞赏社交型-倡导者RI（ResourceInvestigator）•性格外向、放纵、洒脱•识别外部的发展和资源•好奇---发掘潜在的机会•善于合作和谈判---尤其在项目前期阶段•繁忙---参加很多会议•单独作业能力差、容易厌倦---要求从团队那里得到激励•善于开头---后劲不足（虎头蛇尾）冷静型-监测评价者ME（MonitorEvaluator）•分析问题---有才能•性格内向---不善交际•评估各方面看法以便团队做出慎重的决定•深思熟虑---做决定很慢•冷静、挑剔、客观---不搀杂感情因素和个人看法---一个强硬的战术批评家•不具备独特的创造性或灵感，但是稳定•对团体不敏感协作型-团队工作者TW（TeamWorker）•一名协调员---承认并会消除个人冲突，减轻压力•谦逊、敏感、通融•受欢迎--一个好听众•有增强团队精神的能力•优柔寡断，害怕竞争和感情对质•在团队里很低调，不在团队时，令人想念实干型-完成者FI（CompleterFinisher）对未完成的任务设定优先权追求细节---完美主义者害怕灾难严格自律---品质坚强工作比成功更重要性格内向---以任务为导向对团队精神贡献不大在平稳的形势下发挥出色---不适合快节奏对做事敷衍了事的人感到不耐烦Others：专家专注于获取高度专业化的技能或知识。对他人及他人的工作不感兴趣，不合群。专注，积极主动，献身精神。能在酬劳较少的情况下提供知识和技能。仅仅奉献于有限的领域，不能注意问题的宏观面。BELBIN的团队形象测试•不稳定的：推进者•性格外向的：社交型、协作型、协调员•稳定的：自律型、冷静型•格性内向的：实干型、独立型注意事项•自我比较，也许自已的弱项比别人的强项还强；•避免角色冲突；•个人适应能力有差异，有的人可能适应几种角色，有的人可能只适应一种；•各种类型组合在一起最好；•最好的团队是6人组合。如何建立优质高效团队明确的团队目标共享资源信息，注重回顾总结不同的团队角色良好的沟通、合作、相互指导共同的价值观和行为规范归属感、团队精神能进行有效指导、支持和有效授权科学运用团队评估工具团队常见问题•个人或群体感到不公平•个人或者群体感到被排斥在团队之外•直接的个性冲突团队问题的解决之道一个负责人•改组•增加团队功能的灵活性•将相互冲突的团队成员隔离•与其它团队交换•吸收新成员团队易犯的错误没有行为榜样不能衡量业绩团队泛滥强调个人竞争文化成员过多对团队的误解•把组织等同于团队•把与团队之间的关系看成是雇佣关系•把个人与团队的关系当成依附关系•狭隘的集体主义•不相信团队、不信任团队成员•把自己湮没在团队中•局外人•对团队期望的偏差•把团队当成一种工具TipsforBuildingTopPerformingTeams打造高效团队的诀窍•UsetheTeamAssessmentTooltoassesstheneedsofyourteamandtoplandevelopmentactivities运用团队评估工具去评估团队的需要并计划发展活动•Useinternalteammembersascoachestodevelopyourtraineesorapprenticelevelassociates请团队内部成员辅导实习生或初级员工•Usetheassessmentresultstosetachievablegoals