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MTTB-ByApexplus講師:馮壽國註冊高級顧問師熱烈歡迎您參加管理精進及團隊活力特訓MTTB-ByApexplus主講人簡歷現任:台灣卓越績效管理顧問有限公司總經理聖瑞企業管理顧問有限公司副總經理首席顧問曾任:所羅門集團行政中心資深總監人力資源總監微風廣場開發公司總管理處行政處長學歷:美國南加里福尼亞大學(USC)公共行政及司法行政雙碩士榮譽榜:1.唯一全部參加過IIHR,ASTD,SHRM華人2.2000年企業集團羅望獎團隊領導類獲獎人3.2001年獲台灣品質優良案例獎專案計劃主持人4.獲美國國際人力資源管理(IHRM)及人力資源管理核心技術(3RsofHRM)專業證書5.在中國已超過五百家企業授課經驗MTTB-ByApexplus我們的約定1.請於教室內保持安靜，上課時行動電話請務必「關機」。2.請共同維持培訓場地的整潔。3.室內一律禁煙；戶外抽煙時不亂丟煙蒂。4.請確實遵守上下課時間的約定。5.如需要協助或身體不適時，請立即告知在場任何工作人員。6.為能人數掌握和人員安全，請務必團體行動。7.活動進行時安全第一，請遵守相關安全規定。8.請保持一顆團隊合作及快樂學習的心。9.相互學習，積極參與，放下身段，分享經驗。10.關心自己，也關心別人。MTTB-ByApexplusRemindyou….提醒您•Materials教材•WorkshopHours上課時間•Breaks課間休息•Lunch午餐•IssuesChart待討論事項•Championship競賽方式MTTB-ByApexplusMTTB-ByApexplus未來的組織趨勢數位資訊網路組織企業流程再造Reengineering全球化風潮Globalization授權Empower整合Integration速度Speed虛擬結構Fictious電子商務E-Business情緒智商EmotionalQuotient多職能工MultifunctionMTTB-ByApexplus組織經營三要素:環境策略組織(結構)核心能力不確定性•複雜度•動盪度學習型組織•學有效去無效•創造+內化因應/預期/預應?領先變革MTTB-ByApexplus管事四要:1.戰略:高階定位2.計劃:閉環管理持續改善3.決策:4.日常管理:80%MTTB-ByApexplus主管反應力練習請先將問卷蓋住，統一開始做答限時三分鐘先完成學員請保持安靜不得指導和討論要依據問卷要求進行MTTB-ByApexplus學習就是有計劃打破思想束縛創造決策智慧MTTB-ByApexplus主管四大職責計劃組織控制領導MTTB-ByApexplus課程體系戰略規劃績效發展DISC人格特質分析持續改善-問題分析與決策團隊建立需求分析與激勵識己識人有效溝通壓力管理衝突管理人員管理流程與體系績效改善員工培育LDP領導力發展CDP溝通力發展IDP員工績效發展987654321111012MTTB-ByApexplusLDP課程大綱DAY1:管理者心理建設現代管理趨勢及管理職責識人識己有效溝通壓力管理午休問題的分析與解決八大步驟戰略規劃案例練習:DAY2:閉環管理績效管理實做行為管理與結果管理DAY3:時間管理成功領導者是彈性領導者你的領導類型測評午休團隊建立與衝突管理高績效組織與團隊建立我是組織變革的火車頭結訓及頒獎MTTB-ByApexplus成功的經理人實力+習慣+態度MTTB-ByApexplusMTTB-ByApexplus昨日今日明日習慣是會讓我們用過去包袱限制未來發展許多企業失敗是沉醉在過去的成功南電今天的你是昨日思想的結果明天的你是今天的結果MTTB-ByApexplus每天:你可以自己選擇工作的態度TherearedaysIdon'tfeellikesmilingorputtingupthesmilesign,butIhavetomakeachoiceaboutwhereIwanttobewithmyattitude.“Livinginside-outisaboutmakingchoices.MTTB-ByApexplusThinkBigActBigBecomeBig-夏木漱石MTTB-ByApexplus3C競爭白熱化成功法則不斷改變顧客主權快速樣新質優價低管理典範科技典範經營典範個人化區隔整合化需求全球化市場現代企業經營環境3CMTTB-ByApexplus動盪度複雜度低中高高低環境不確定性DynamicStableSimpleComplexFashionBizGovernmentFoundationHi-TechAutoBizFuturemoreMTTB-ByApexplusMTTB-ByApexplusMTTB-ByApexplusMTTB-ByApexplusMTTB-ByApexplus從到流程複雜簡單工作狹隘多次元員工被控制的被授予職能強調個人小組結構階級的扁平的要角經理專家軸心功能流程評估活動結果焦點老板客戶價值保護的生產的管理趨勢:我們正在推動的改變MTTB-ByApexplus管理者是受企業委託進行管理工作目的在:有效管理創造價值MTTB-ByApexplus管理=管事+理人+安人(管理是:找對的人放在對的位置用對的方法去做對的事)MTTB-ByApexplus管理目標-多-快-好-省-將人與事做最佳組合MTTB-ByApexplus聯結員工-顧客忠誠度-公司利潤價值鍊適任員工穩定而持續的成長忠誠的顧客積極投入工作團隊優秀的經理人適才適所市場價值增加實質利潤增加核心職能員工評量工作規劃組織能力管理才能發展教練及教導技巧領導力高潛質員工效率化流程創造顧客價值人氣理順留才策略MTTB-ByApexplusSeniormanagementisafundamentalelementinthesuccessofmostorganisations.MTTB-ByApexplusPartII:建立良好人際關係MTTB-ByApexplus理人一有效的溝通二徹底認識人三有效的激勵MTTB-ByApexplusDISCTestMTTB-ByApexplus請將個人特質類型D.I.S.C填入海報中MTTB-ByApexplusF(左)S(右)T(左)P(右)129633691212963369121.選高分者2.填入圖中3.Ex:F7T8DSISCSSSMTTB-ByApexplus行動果斷力、自信心情緒反應力強-決策速度快、直接、獨斷弱-決策速度慢、間接、穩健強-重人弱-重事DOMINANCEINFLUENCESTEADINESSCOMPLIANCE支配/指揮型影響/表現/互動型穩健/支援/協調型分析/修正/服從型(表情較少)DISC介紹:TheDirectorTheInteractTheCorrectorTheSupporter(內在變化)(行為模式)MTTB-ByApexplus行動果斷力、自信心情緒反應力強-決策速度快、直接、獨斷弱-決策速度慢、間接、穩健強-重人弱-重事DISC支配/指揮型-開創性與改革性工作影響/表現/互動型-激勵者、心靈教育家穩健/支援/協調型-內部安定管理工作分析/修正/服從型-專業+財務長...自尊心極高-希望改變-怕被利用樂觀且情緒化-希望友好認同-怕失去社會認同監守信念容易預測-希望固定不變-怕失去保障高標準完美主義者-希望精準有邏輯方法-怕被批評掌握狀況實際成果回達直接資料精準邏輯程序說明完整有標準化特性:直接了當有壓迫性喜歡指揮重績效P-麤魯,沒耐心點子多、即興反應快、喜行動自由、說服力強熱情、外向P-雜亂無章口出惡言善解人意表達婉轉喜好和諧P-猶豫不決唯命是從作風保守謹慎小心冷靜、自制見樹不見林取勝喜問WHY(表情較少)EX:吃飯進電梯打電話交貨殺價上班情形追求互動、閒扯喜好交際、時髦情緒化、尊敬+名望講優先順序、平等講信用、自信亦信人無情緒、專注固定不變追求一致性考慮較長話不多、有耐心合作、謙虛照我的做...我跟你說...好..我再想一想為什麼?MTTB-ByApexplus“DISC”的功能與效益:-探索本質、去除束縛、發揮潛力、維持能量平衡1.更瞭解自我－藉由認知自己的特質與競爭優勢，使生涯規畫落實可行，活出價值。2.更適應環境－透過行為特徵與決策思維的調整，以及體力與心力的能量分析，讓自己對工作角色掌握得更有彈性。3.更好的人際溝通－對自己呈現在別人眼前的風格作客觀的了解，從而做更具建設性的溝通，並提升領導力。MTTB-ByApexplus壓力鍋下成長熟的快不能太過壓力閥的功能壓力中成長MTTB-ByApexplus從組織行為發現轉化壓力的關鍵1.員工的比較心態2.主管的代罪羔羊行為3.組織中最大的壓力來自於人際關係的失和4.科技始終來自人性，管理也始終來自人性MTTB-ByApexplusD型壓力管理:D型的人壓力來源無法掌握狀況速度太慢，回應太慢，做事沒有效率權威被挑戰，沒有目標及權限沒有面子被人利用面對壓力D型人要學習在適當的空間及時間表達情緒閱讀軟性書籍，練習打太極拳尋求人文素養的平衡，找到藝術上的偏好不要立即做決定MTTB-ByApexplusI型I型人壓力來源:所處的環境氣氛過於嚴肅個人的存在沒有得到肯定獨立工作沒有人分享心情組織人事浮動派系林立面對壓力I型人要學習:不要太隨性行動，要做好計劃避免太相信直覺、太相信人看好自己的荷包及體重發洩完情緒以後依舊要為自己的情緒負責任MTTB-ByApexplusS型S型人壓力來源:不懂得拒絕別人過度的變動讓人沒有安全感需要獨自做重大決定時面對衝突與爭執面對壓力S型人要學習:能夠自由地表達內心的感受用行動來破除內心的疑懼平常嘗試不同的生活方式多閱讀成功的偉人傳記MTTB-ByApexplusC型C型人壓力來源:制度不清，規定不明頻繁的與人互動溝通過度的自我要求與要求別人受誤會、受質疑面對壓力C型人要學習:經常保持笑容凡事把標準降低一些不要鑽牛角尖問、向自己有力的問題學習寫日記、紀錄心情MTTB-ByApexplusPartIII:問題分析與解決(D8)MTTB-ByApexplus“問題意識”是中低階主管應培養的第一個能力-看不見問題或沒有注意到的問題-經常包含目標意識:明確目標、欲望、期限MTTB-ByApexplusHowmanycolorsdoyousee?MTTB-ByApexplus客觀=數據+分析技術使問題處於可以解決的型態MTTB-ByApexplus問題是什麼？當現狀與標準，或預期的狀態有了差距時，就表示我們遇到了問題MTTB-ByApexplus問題的類型課題達成型目標值課題現在過去實績差距差距基準,期望實績現在問題發生型MTTB-ByApexplus問題形成過程原因結果現象效應不好的結果吾人不滿意稱為問題Ex:煞車損壞無法煞車翻下山谷車毀人亡MTTB-ByApexplus現象問題原因對策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認並定義問題What,When,Where,Who,How,Howmuch目標：人員出勤率95%問題解決程序簡表當我們觀察到….或發現…..時這現象是否正常？跟標準或目標比較差異程度？其差異是否不該存在？請假人數太多為什麼會發生異常？推測造成可能原因驗證發現真因處置：公佈人員出勤狀況治標：採輪休請假管制治本：員工向心力如何改善異常？如何共致發生異常的原因？MTTB-ByApexplus解決問題的八步驟1.問題定義-主題選定2.問題分析-現況把握3.原因分析-要因解析4.對策擬定-提出對策5.決策分析6.實施追蹤7.效果確認8.再發防止MTTB-ByApexplus解決問題的八步驟1.問題定義－無法容忍的異常現象2.問題分析－評估關鍵問題並收集證據與設定目標3.原因分析－發掘造成問題的原因並確認主要原因4.對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策5.決策分析－依選擇標